01 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201401621043) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
 Processo.
Transmissor.
Mensagem.
 Feedback.
Receptor.
 
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 2a Questão (Ref.: 201401280479) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10 de 10)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Esporte.
 Comunicação.
Literatura.
Cultura.
Maturação.
 
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 3a Questão (Ref.: 201401793488) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10 de 10)
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
 Comunicação
Conhecimento tecnológico
Inteligência
Compromisso
cumprimento de prazos
 
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 4a Questão (Ref.: 201401280034) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Verbal.
 Comunicação Inter-pessoal.
 
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 5a Questão (Ref.: 201401099981) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 
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 6a Questão (Ref.: 201401286264) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO
faz parte do processo.
Fonte de informação
 Codificador
Receptor
Interpretação
Mensagem
 
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 7a Questão (Ref.: 201401685088) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
 
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 8a Questão (Ref.: 201401098695) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado
que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da
comunicação:
 Regulador.
Interpretação.
Receptor.
 Fonte.
Comunicador
 
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