slide prática empresarial

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Pratica Empresarial Informatizada
Prof. Marcos Aurelio
Fortaleza-CE
MINI CURRICULO
Formação acadêmica:
Bacharel em Administração de Empresas – Universidade de Fortaleza
Especialista em Gerência Executiva de Marketing – Universidade Federal do
Ceará
Mestre em Administração de Empresas – Universidade de Fortaleza
Empresas têm um papel claro a 
desempenhar na sociedade
Prover produtos de valor que satisfarão necessidades de um 
grupo de pessoas (clientes), praticando padrões de 
comportamento aceitos pela Sociedade. 
Clientes
EMPRESAS
SOCIEDADE
O Objetivo do Sistema de Gestão 
Empresarial
Atividades que a administração precisa executar para gerir o que faz e
obter resultados empresariais que atendem a essas expectativas:
 assegurar as realizações da empresa compatíveis com sua missão;
 conduta deve corresponder aos padrões culturais aceitos pela
sociedade, pelos empreendedores e colaboradores;
 Compreensão dos processos evolutivos da sociedade e
identificação das necessidades que surgem a cada estágio, e criar as
utilidades para atendê-las;
 clientes precisam ser identificados, as utilidades precisam ser
levadas até eles e sua satisfação deve ser assegurada;
O Objetivo Do Sistema De Gestão 
Empresarial
 Processo de evolução criativo e inovador capaz de definir os
estados futuros e de promover mudanças para atingi-los;
 Atenção, esforço e criatividade para compatibilização da
satisfação das necessidades e objetivos individuais com a
realização das finalidades empresariais;
 Pessoas precisam assumir seus papéis e responsabilidades,
devem estar motivadas e ser orientadas a trabalhar
coletivamente;
 Assegurar um lucro razoável capaz de remunerar os riscos e
investimentos dos empreendedores e as contribuições dos
colaboradores, e suportar os requisitos de sobrevivência,
crescimento e continuidade da empresa.
O Objetivo Do Sistema De Gestão 
Empresarial
Essas e outras atividades
que integram a tarefa
empresarial a cargo da
administração podem ser
auxiliadas por instrumentos
de gestão.
Estes instrumentos são
compostos por conceitos e
técnicas que vêm sendo
criados, aplicados e
aprimorados na história da
administração e cobrem todas
as necessidades da tarefa
empresarial.
O Objetivo Do Sistema De Gestão 
Empresarial
Eles dão suporte a questões institucionais, gerenciais, 
operacionais, de comunicação, de informação e ajudam a 
administração a criar estados futuros, definir caminhos, 
conduzir ações em direção a
esse futuro, assegurar que o desempenho está produzindo os 
resultados desejados.
Auxiliam a administração a definir procedimentos e métodos
para a execução das atividades, a fixar e compartilhar os
papéis e asresponsabilidades entre a equipe, a promover as
relações e o entendimento comum.
O Objetivo Do Sistema De Gestão 
Empresarial
A essência da ação da administração é dirigir os empreendimentos
para a obtenção de resultados que atendam às finalidades
empresariais.
Ainda confundimos a administração com os meios que ela utiliza
para realizar sua tarefa empresarial.
O Objetivo Do Sistema De Gestão 
Empresarial
Os instrumentos de gestão são agrupados em
subsistemas de acordo com seu propósito.
É fundamental, no entanto, que esses conceitos e técnicas que
integram o Sistema de Gestão Empresarial sejam entendidos e
aplicados de forma correta de acordo com a natureza da questão.
A inadequação de instrumentos às soluções resulta em fracassos,
pois se combatem os efeitos e não as causas.
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
• Sistema de Gestão
O subsistema institucional
reúne os instrumentos que
auxiliam a administração a
fixar a razão de ser do
empreendimento de acordo
com crenças, valores,
convicções e expectativas dos
empreendedores. Ele define a
identidade da empresa como
instituição, caracterizando as
finalidades externas e internas
que ela se propõe atender.
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
• Sistema empresarial
Os subsistemas tecnológicos são
constituídos pelos instrumentos que
dão suporte à administração na
fixação dos resultados empresariais
e na orientação, organização,
coordenação e controle das
atividades de forma a assegurar
que elas sejam dirigidas às
finalidades pelas quais a empresa
foi criada e é mantida. São cinco os
subsistemas destinados ao suporte
tecnológico de gestão à
administração: gerencial,
operacional, organização,
comunicação e informação.
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
• Gestão Empresarial
O subsistema humano-
comportamental inclui os
instrumentos que a
administração precisa
para mobilizar as pessoas
que integram a empresa
e conseguir que seu
comportamento esteja
dirigido aos resultados e
às finalidades
empresariais.
Os Componentes Do Sistema De Gestão 
Empresarial
• Sistema de Gestão
Os subsistemas
de gestão são
integrados e
têm uma forte
interdependênci
a, pois só assim
conseguem
contribuir de
forma
consistente para
a realização da
tarefa
empresarial.
Sistemas de Gestão da Empresa
Abordagem Sistêmica
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(*)Abordagem Sistêmica
Integração 
Sistêmica
Integração Corporação
Ciência administrativa e 
comportamental
Organização
Impacto 
Tecnológico
Teoria geral de sistema 
(TGS)
Relação entre as parte,
sem perder a visão do
todo.
IntegraçãoS
ocial
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Modelo Informação Organizacional
Informação Organização
Produtos Serviços
Clientes ou 
Consumidores
S.I
OU
Modelo Informação Organizacional
Dado
Informação
Conhecimento
Dado => Informação
-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... . 
C O D I G O (espaço) M O R S E 
Informação
O conceito de informação vem ser o
dado trabalhado ou tratado agregado com
sentido natural e lógico para quem usa a
informação. Define-se como algo útil.
Conhecimento
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e
pelos recursos computacionais, possibilitando geração de
cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada
de conhecimento.
Exemplo: Percepção da dificuldade;
Uso de experiências semelhantes;
Concepção de equipamentos, pessoas,
materiais e pessoas, que são vitais para um serviço.
Entendimento de contratos que podem ser
negociados, visando à adequação à realidade de uma
atividade.
Conhecimento
Defini-se como conhecimento a
interpretação dos dados.
Alemão - Verfahren
Inglês - Process
Espanhol - acción
Francês - processus } Processo
Simbolos
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Proibido Fumar
Deficiente Físico
Radiação no local
Laser no local
Alta Tensão
Enviar dados para Impressora 
Mulher e Homem 
Proibido Estacionar 
Dados, Informações e Conhecimentos
Os dados, as informações e os conhecimentos não
podem ser confundidos com decisões(atos mentais ou
pensamentos), com ações (atos físicos, execuções) ou com
processos ou procedimentos. Como exemplos,
• Ir ao banco;
• Somar os valores;
• Calcular os juros;
• Pagar a conta;
Observa-se : que os dados, informações e conhecimento devem ser usado para
definir um processo ou procedimento e não a mecânica de execução dos
mesmos.
Sinergia da informação e 
desinformação.
Coerência
Integração
Organização (empresa)
Sinergia da informação (coerencia)
Planejamento estratégico
Sistemas de informação
Gestão de tecnologia da informação
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
Pa
ra
le
lo
s Níveis
Gestão de tecnologia da informação
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
Pa
ra
le
lo
s Níveis
DesinformaçãoOs sistemas de informação tratam com
informações de qualidade, Infelizmente, em
algumas organizações ainda aparecem os
sistemas de desinformação, que manipulam e
reproduzem negativamente a informação.
Gerando propositadamente informações
desvirtuadas, deformadas e falseadas.
Consequencia da desinformação
Os sistemas de informação tratam com
informações de qualidade, Infelizmente, em
algumas organizações ainda aparecem os
sistemas de desinformação, que manipulam e
reproduzem negativamente a informação.
Gerando propositadamente informações
desvirtuadas, deformadas e falseadas.
Modelo Informação Organizacional
• Erros;
• Incertezas;
• Dúvidas e
• Insatisfação.
Informação como Recursos Estratégico
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Ciclo evolutivo : (NOLAN,1982)
Iniciação;
Contágio;
Controle;
Integração;
Administração de 
dados;
Maturidade
Estágio do conhecimento
O processo de aculturação da informação nas
organizações poderá ser facilitado e efetivo se:
Gestores da organização; clientes(usuários)
Recursos
tecnologia da informação
Participação
Consciência
Envolvimento
Pleno
Papel dos infogestores
• Possuem;
• Compartilham;
• Vendem 
informações.
A ideia é fazer mais trabalho:
• Custo menor ou adequado;
• Usando menos recurso;
• Fornecer serviço melhor;
• E com boas informações
Tecnologias
Gerenciador de Banco 
de dados
Gera informações
Banco conhecimento
Organização
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços
Tecnologia
Exemplos
• Quantidade de matéria prima faltante no
dia seguinte;
• Número de quartos vagos em hotel na
semana seguinte;
• Valor do saldo negativo bancário amanhã;
• Número de peças produzidas na próxima
hora;
• Data do feriado do mês seguinte.
Informação Personalizada Informação Oportuna
Conjunto
Informação Inteligentes ou (Executivas)
Sistemas de informação
Todo sistema, usando ou não recursos
de tecnologia da informação, que manipula
dados e gera informação pode ser
genericamente denominado sistema de
informação.
Formas convencionais de sistemas de 
informação
• Relatórios de controle;
• Relatos de processos diversos;
• Coleção de informações expressas (veiculadas);
• Conjunto de procedimentos e normas;
• Conjunto de partes (quaisquer) que geram 
informações.
Telas Relatórios
Organização
(Software,hardware) }Recursos humanos
Procedimentos que antecedem ou sucedem 
um software.
SI- Usando recursos da tecnologia 
da informação
Elementos da Pratica Informatizada
•Objetivo 
• Foco
•Benefícios
Objetivo
SI
Processos
Tomada de decisões
auxiliar
Organização
auxiliar
Qualidade;
Produtividade;
Efetividade;
Inteligência organizacional
Foco do sistema de informação
SI
Negócio empresarial
Atividades principais
Organizações privadas
Organizações públicas
Relacionado
Beneficiando por intermédio Pratica 
Informatizada
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Organização
• Controlar suas operações;
• Diminuir carga de trabalho das pessoas;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aperfeiçoar a eficiência;
• Eficácia;
• Efetividade;
• Qualidade e produtividade;
• Aumentar segurança das ações;
• Diminuir erros;
- Concepção e (criação)
- Construção ou (programação)
- Implantação (disponibilização)
- Implementações (ajustes ou melhorias)
- Maturidade (Utilização plena)
- Declínio
Ciclo de vida da Pratica 
Informatizada
- Manutenção
- Descontinuidade
- Morte
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Gestão estratégica
Três primeiras fases
Concepção
Implantação
Construção
Quando as três fases forem elaboradas de forma errada a morte do SI é 
acelerada.
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Aspectos humanos e políticos da informação
Organização
[ Soluções e decisões técnicas e racionais ] 
Psicológico, sociais e políticos
Conteúdo
Atividade humana e política
Habilidade de negócios e humanas (difíceis de 
adquirir)
HabilidadesTécn
icas
Mais fácil aquisição
Cursos técnicos; de 
graduação; e Pós-
graduação
Incorporando a exigência de um maior dinamismo 
nas organizações, sistematizando em três níveis
Corpo técnico ou operacional
Corpo de gestor (nível intermediário de gestão)
Alta administração
Unidade de 
Tecnologia da 
Informação (serviço 
de informática)
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Procedimentos que antecedem e 
sucedem
• Procedimentos operacionais manuais;
• Procedimentos sistêmicos manuais;
• Procedimentos sistêmicos informatizados.
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(*) Classificação de Sistemas de Informação
Os sistemas de informação podem ser
classificados de diversas formas. Essas
classificações visam contribuir para as
atividades de planejamento,
desenvolvimento ou aquisição de soluções
para as organizações.
55
Exemplos – 1 - SIO, SIG,SIE 
Níveis de Informação (NI)
NI
Módulo ou subsistema:Planejamento 
e controle de produção.
Estratégica
(Executive information 
systems)
• quantidade total de produtos elaborados versus número 
de dias trabalhados;
• quantidade de produtos elaborados versus quantidade de 
produtos rejeitados.
• Gráficos mostrando demonstrando essas quantidades.
Gerencial
(management 
information system)
• quantidade de produtos elaborados;
• quantidade de equipamentos ativos;
• números de dias trabalhados.
Operacional • nome do produto elaborado;
• tipo de produto (A,B,X,Y);
• data da produção.
Função organizacional : Produção fabril
Sistemas Pratica Empresarial
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Sistemas de conhecimentos
Aparece como um quarto tipo de sistema é
considerado uma nova perspectiva em sistemas
de informação. Que manipula o conhecimento das
pessoas; por intermédio de tecnologias de
simulação; bancos de dados inteligentes;
realidade virtual e Inteligência artificial.
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Exemplo : abrangência da organização
Classificação Abrangência 
SI (pessoais) Sistema utilizado por uma determinada pessoa 
da organização; Ex. Sistema de vendas 
pessoais;sistema de clientes; sistema de controle 
de produção individual.
SI(grupo ou departamento) Sistemas usados por um grupo de pessoas ou 
departamentos; Ex. Sistema de vendas de um 
grupo de vendedores; sistema de vendas do 
departamento comercial; sistema de 
planejamento e controle de produção.
SI (Organizacional) Sistema usado por toda organização; Ex. sistema 
de produtos e serviços; sistema de pedido de 
férias de func.; sistema gerencial de resultados
SI (Interorganizacional) Sistemas utilizados pela organização e por um 
grupo de organizações; parceiros clientes; 
fornecedores; Ex.sistema de logística; 
exportação; sistema de consórcio; conjunto de 
prefeituras.