Avaliando Aprendizado Competências Gerenciais 2017

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1a Questão (Ref.: 201409350680)
	 Fórum de Dúvidas (25)       Saiba  (10)
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Literatura.
	
	Esporte.
	
	Cultura.
	
	Maturação.
	 
	Comunicação.
	 2a Questão (Ref.: 201409691198)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	seleção.
	 
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	 3a Questão (Ref.: 201409691225)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Função.
	
	Avaliação.
	 
	Controle.
	
	Desenvolvimento.
	
	Descrição.
	 4a Questão (Ref.: 201409345116)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	 5a Questão (Ref.: 201409691213)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	recrutamento.
	
	negociação.
	
	administração de conflitos.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
 6a Questão (Ref.: 201409385446)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Dinâmica situacional
	
	Empatia
	
	Comunicação Integrada
	
	Inteligência emocional
	 
	Feedback
	 7a Questão (Ref.: 201409940160)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	 8a Questão (Ref.: 201409168754)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba  (10 de 10)
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Sintonia.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	 
	Feedback.
	1a Questão (Ref.: 201409387849)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	 
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409736405)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
		
	
	Aditiva
	 
	Disjuntiva
	
	Prospectiva
	 
	Conjuntiva
	
	Disruptiva
	
	 3a Questão (Ref.: 201409755301)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409169082)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	Comunicação.
	
	Facilitação.
	 
	Desindividuação.
	
	Integração.
	
	Interação.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409691281)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A classificaçãode tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	 
	Aditiva.
	
	Conjuntiva.
	
	Parcial.
	
	Disjuntiva.
	
	Integral.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201409169297)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201409755299)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	FORMAÇÃO
	 
	AGITAÇÃO
	
	 8a Questão (Ref.: 201409345123)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	 
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	
	1a Questão (Ref.: 201409346585)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	 2a Questão (Ref.: 201409170710)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	 
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	 3a Questão (Ref.: 201409169262)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	 4a Questão (Ref.: 201409764912)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409755299)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	 
	AGITAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	 6a Questão (Ref.: 201409691293)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	Aditiva.
	
	Inversa.
	
	Abstrata.
	
	Disjuntiva.
	 
	Conjuntiva.
	
 7a Questão (Ref.: 201409169082)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	Comunicação.
	
	Facilitação.
	
	Integração.
	 
	Desindividuação.
	
	Interação.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409755301)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está nomeio da multidão.
	1a Questão (Ref.: 201409940159)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba  (0)
	
	Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		
	 
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409813783)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (0)
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	 
	Metas pessoais.
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	Metas de desempenho.
	
	Requisitos de recursos.
	
	Conduta profissional.
	
	 3a Questão (Ref.: 201409143725)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (0)
	
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		
	
	Adestramento.
	
	Chefia
	
	Gestão de desempenho.
	
	Subgerenciamento.
	 
	Mentoria
	 4a Questão (Ref.: 201409940158)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (0)
	
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	 
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) N.D.A
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409689414)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba  (0)
	
	Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
		
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	 6a Questão (Ref.: 201409740438)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	 7a Questão (Ref.: 201409169138)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (0)
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Apenas a número 1 está correta.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	 8a Questão (Ref.: 201409228728)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (0)
	
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	1a Questão (Ref.: 201409812531)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Recrutamento; Segurança.
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	Inovação; Habilidades.
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
 2a Questão (Ref.: 201409356477)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Objetiva e sintéticaObjetiva e Subjetiva
	
	Promocional e Demissional
	
	Sintética e Pessoal
	 3a Questão (Ref.: 201409170757)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409686578)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	 5a Questão (Ref.: 201409693320)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	 6a Questão (Ref.: 201409169421)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	 
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	 7a Questão (Ref.: 201409356153)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	metas de desenvolvimento
	
	monitoramento do processo
	
	alinhamento do comportamento
	 
	avaliação do desempenho
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	 8a Questão (Ref.: 201409169244)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
		John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	
	Acertar a visão.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
		2.
		NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	
	
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	 
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	
	
		3.
		Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	
	
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	
	
		4.
		Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	
	
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	 
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	
	
	
		5.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	
	
	 
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenhamo compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	
	
		6.
		Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	
	
	
	
	Transição;
	
	
	6 estágios de mudança;
	
	
	Administração da mudança;
	
	
	Mudança planejada;
	
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	
	
	
		7.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	 
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	
	
	
	
		8.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	
	
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios