Aula 03 - Engenharia de Interface e Usabilidade

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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Aula 3 - Heurísticas de usabilidade
HEURÍSTICAS DE USABILIDADE – AULA 3
ENGENHARIA DE USABILIDADE
Na aula anterior... (1)
Paradigmas 
de interação (1)
Paradigmas 
de interação (1)
Linha de comando
Perguntas e respostas
Menus hierárquicos
Paradigmas 
de interação (2)
Paradigmas 
de interação (2)
Preenchimento de formulários
Teclas de função
Manipulação direta
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Na aula anterior... (2)
UsabilidadeUsabilidade
Eficiência
Satisfação
Taxa de erros
Facilidade de uso
Facilidade de memorização
Problemas de 
usabilidade
Problemas de 
usabilidade
Barreira
Obstáculo
Ruído
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Conteúdo Programático desta aula
 Conhecer as heurísticas de usabilidade;
 Avaliar interfaces em conformidade com 
as heurísticas.
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Heurísticas 
de 
usabilidade!
Fonte da imagem: http://www.spacesmack.com/content/mkt-solution1.png
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Heurísticas de usabilidade
Jakob Nielsen e Rolf Molich 
criaram dez heurísticas, 
relacionadas aos princípios mais 
amplos de usabilidade, que 
podem ser utilizadas para 
explicar grande parte dos 
problemas observados nas 
interfaces.
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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Heurísticas de usabilidade
Jakob Nielsen e Rolf Molich 
criaram dez heurísticas, 
relacionadas aos princípios mais 
amplos de usabilidade, que 
podem ser utilizadas para 
explicar grande parte dos 
problemas observados nas 
interfaces.
Estratégias para soluções 
de problemas.
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Heurística 1: Ofereça atalhos
Atalhos são maneiras mais rápidas de se chegar a um objetivo.
Eles economizam tempo e esforço.
•Barras de ferramentas, combinações de teclas, teclas de função
•Reutilização do histórico de operações (desfazer/refazer)
•Digitação antecipada
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Heurística 2: Crie diálogos simples e naturais
•Apresente ao usuário somente o necessário para a execução das tarefas.
•Reproduza a tarefa do usuário o mais fielmente possível.
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Heurística 3: Crie um Help e documente o sistema
•Nem sempre é possível criar um sistema que possa ser utilizado sem 
ajuda.
•Disponibilize a ajuda on-line e permita que ela seja contextualizada.
•Permita que o usuário faça perguntas ao sistema de ajuda.
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Heurística 4: Fale a linguagem do usuário
• A terminologia utilizada para compor a parte textual das interfaces 
deve basear-se na linguagem do usuário.
• Dê as mensagens da perspectiva o usuário, e não da do sistema.
• Utilize nas interfaces a língua nativa do usuário, e não uma língua 
estrangeira.
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Heurística 5: Previna a ocorrência de erros
• Melhor do que exibir boas mensagens de erro é evitar que os erros 
aconteçam. 
• Esteja ciente de que o usuário pode cometer erros, mas sua aplicação 
não deve permitir que eles afetem sua aplicação.
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Heurística 6: Seja consistente
• A consistência é um dos princípios mais básicos de usabilidade.
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Heurística 7: Forneça feedback
• O sistema deve informar ao 
usuário sobre o que está fazendo.
• O feedback não deve ser fornecido 
apenas em situações de erro.
• Forneça feedbacks positivos e 
feedbacks parciais à medida que as 
informações se tornam disponíveis.
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Heurística 8: Reduza a carga de memória do usuário
• Os computadores devem aliviar a carga de memória dos usuários o 
máximo que puderem.
• O uso de comandos genéricos nas aplicações é uma boa maneira de 
ajudar a aliviar a carga de memória do usuário.
• Comandos genéricos viabilizam a transmissão de conhecimento entre os 
diferentes aplicativos
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Heurística 9: Exiba mensagens de erro claras
• Os momentos de parada ocasionados por erros representam:
 Situações nas quais o usuário está com problemas;
 Oportunidades para ajudar o usuário a compreender melhor o sistema.
• Mensagens de erro devem:
 Ser escritas de forma clara e evitar códigos obscuros para o usuário;
 Ser precisas, sinalizando exatamente o erro;
 Ajudar o usuário a resolver o problema;
 Ser educadas e não intimidar os usuários ou culpá-los pelo ocorrido.
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Heurística 10: Marque com clareza as saídas
• Não deixe que os usuários se 
sintam encurralados.
• Ofereça maneiras simples de 
sair dos ambientes nos quais 
pode entrar via interface.
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1. O usuário precisa imprimir um relatório, mas 
não sabe onde encontrar a opção que lhe 
permitirá executar essa tarefa.
2. A cada vez que o usuário abre a aplicação, os 
ícones são alterados porque o projetista das 
interfaces achou que isso traria mais beleza 
às telas.
3. A única maneira de encerrar uma aplicação é 
pressionando a sequência de teclas Alt+F4.
4. Ao terminar a rotina de backup de arquivos, a 
aplicação não fornece nenhuma mensagem ao 
usuário.
5. Em um formulário, a aplicação aceita que 
sejam digitadas letras num campo para CEP e 
o usuário não é alertado sobre o problema.
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