Liderança e Coaching e processo decisório

Prévia do material em texto

DISCURSIVA
Questão 1/4 - Liderança e Coaching A tomada de decisão se dá quando se escolhe a melhor solução para determinada situação oportunidade. O processo decisório é uma prática, o líder pode encontrar dificuldades em to suas decisões, o que pode gerar consequências boas ou ruins (Aula 03, tema 03).
 Para que a tomada de decisão ocorra de forma segura, as autoras comentam que é importa seguir alguns passos. 
Relacione os passos necessários para o processo de tomada de decisão.
Os passos necessários para o processo de tomada de decisão são: 
1. Expor o problema; 
2. Fazer um esqueleto do problema e relacionar suas partes, afim de construir um modelo;
 3. Montar o problema de forma técnica;
 4. Fazer uma simulação ou teste do modelo e as possíveis soluções;
 5. Determinar e delimitar uma forma de controle sobre a situação; 
6. Colocar em prática a melhor solução dentro da organização. 
(Resposta: Aula 3, Tema 3).
Questão 2/4 - Processo Decisório A qualidade de qualquer decisão tomada é fruto do estilo de liderança adotado para resolver ce problema. De acordo com Chiavenato (1987), Megginson (1986) e Robbins (2004), os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, liberal e democrático.
 Descreva como ocorre o processo de tomada de decisão em pelo menos dois dos estilos de liderança citados acima.
Devem ser descritos pelo menos dois dos quatro estilos de liderança:
 Liderança autocrática - Aqui o líder tende a tomar decisões sem a participação dos seus colaboradores. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos colaboradores apenas implementá-las, sem questionamento. 
Liderança participativa - Neste caso, o líder, perante um problema, ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores e, no final, quando há divergência entre estes, toma a última palavra (decisão).
Liderança liberal - Neste tipo de liderança a tomada de decisão é feita totalmente pelos colaboradores subordinados, sem consulta ao líder.
 Liderança democrática - O processo de tomada de decisões neste estilo é feito pelo grupo todo. O líder reúne toda a equipe e se apresenta como sendo igual a todos os demais membros. Utiliza-se do princípio de que “a maioria vence”. (Aula 3, pg. 15).
Questão 3/4 - Processo Decisório O Processo Decisório é também, e antes de tudo, um processo administrativo e, como tal, deve tratado. O Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar. (MAXIMIANO, 2009; CHIAVENATO, 2010).
De acordo com os conceitos de processos administrativos, defina a atividade de CONTROLE e relevância dentro do processo decisório.
O processo de controle está ligado ao “fazer”, sob a perspectiva da realização dos objetivos. Tal processo tem foco em resultados, em garantir desempenhos e medir a eficiência e a eficácia dos processos. Essas informações são utilizadas para a tomada de decisão, pois informa a organização sobre o seu desempenho efetivo em relação ao que fora previsto. Informa ainda o que deve ser feito para garantir a realização dos objetivos. Desta forma, o controle assegura se as decisões tomadas foram corretas, e direciona às correções, quando necessário (Aula 3, pg. 9-10)
Questão 4/4 - Liderança e Coaching Em uma época revolucionária para os negócios, as empresas têm buscado um novo perfil liderança, aquela tradicional tem se mostrado incapaz de dar uma resposta adequada aos dessa que surgem. As empresas necessitam inovar os seus modelos de gestão.
Considerando esse cenário competitivo, cujo o segredo está em compartilhar o conhecimento explique como deve ser o perfil do líder nesse cenário?
O líder deve transformar a cultura organizacional dentro de uma dinâmica competitiva de esforço, desafios, adaptação e mudança constante. Ele precisa oferecer aos seus funcionários a visão de futuro da sua organização, os seus valores e a sua missão, criar estratégias que envolvam as pessoas para o alcance de resultados. O líder preciso querer alcançar novos parâmetros e, assim, focado, encontrar caminhos para colocar as mudanças em práticas. (Resposta: Aula 2, Tema 2).
OBJETIVA
Questão 1/12 - Liderança e Coaching O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material próprio. 2013.
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
A Comandar com rigor a sua equipe sem levar em consideração qualquer problema existente. B Tomar decisões independentemente de qualquer diagnóstico. 
C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados
Você acertou! O líder deve conciliar a gestão de pessoas com o alcance das metas a atingir.
D Cumprir as ordens da diretoria mesmo que considere que tal atitude pode prejudicar a empresa. E Alcançar os resultados previstos pela organização a qualquer custo, mesmo prejudicando o clima da empresa.
Questão 2/12 - Liderança e Coaching Pressupostos envolvem princípios básicos, pontos de partida. Ou seja, são a filosofia que norte um processo. No caso do coaching, é a base a partir da qual o coaching se sustenta e se desenvolve. Sobre os pressupostos do coaching, analise as sentenças a seguir e marque para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As pessoas sabem mais do que acham que sabem. 
( ) Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos. 
( ) As pessoas devem buscar conselhos no processo de coaching como recurso para operar mudanças em suas vidas.
 ( ) Perguntas adequadas, direciona a reflexões de como algumas pessoas podem ser prejudicial desenvolvimento de nossas habilidades.
A F – V – V – F.
 B V – F – V – V.
 C V – F – F – V.
 D V – V – F – F
Os pressupostos do coaching apresentados pela Rosa Krausz, em sua obra Coaching Executivo (2007) são: as pessoas sabem mais do que acham que sabem; perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos.
Questão 3/12 - Liderança e Coaching Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatórios para coach, coachee e organização, há que se atentar para alguns aspectos. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta o aspecto correspondente.
“O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje o passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.”
A Confidencialidade. 
B Não condutividade.
Você acertou! Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.
C Relação contratual. 
D Confiança.
Questão 4/12 - Liderança e Coaching Enfim, o líder, por meio do coaching, deve levar a sua equipe a descobrir e acessar o seu potencial infinito, gerando um clima propício ao desenvolvimento pessoal, corresponsabilizando a equipe pelos resultados alcançados, e sobretudo promovendo um clima organizacional que valorize as habilidades interpessoais e as qualidades de liderança, melhorandoa eficácia das pessoas, levando-as a lidar melhor com a pressão e o stress, minimizando os obstáculos para que obtenham o sucesso profissional, aumentando assim, a sua satisfação no trabalho, o que possibilita maior produtividade, qualidade nos produtos, serviços, atendimento ao cliente e dá à empresa um padrão mais competitivo no mercado.
Disponível em: Power Coaching http://www.powercoaching.pt/empresas-portuguesas-aderem-a coaching/ - Acesso em: 12 / 02 / 2016 às 22h50
De acordo com o texto, avalie as afirmações seguintes.
O papel do líder organizacional consiste em traçar um plano de trabalho e enquadrar os funcionários para executá-lo sem resistências.
 II. Por meio do coaching, o líder promove um clima organizacional que favorece a produtividade o prestígio da empresa. 
III. A verdadeira liderança empresarial valoriza as pessoas promovendo suas habilidades e potencialidades visando o sucesso profissional. 
IV. A função da liderança empresarial deve estar focada na máxima produtividade possível, independentemente da satisfação e responsabilidade dos seus funcionários.
É correto apenas o que se afirma em:
A I.
 B III. 
C IV. 
D II e III
Você acertou! O verdadeiro líder promove o bom clima organizacional e o prestígio da empresa (II) enquanto valoriza as pessoas e suas potencialidades (III).
E I, III e IV
Questão 5/12 - Liderança e Coaching Larissa é líder coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem o momento e o local correto para expôr suas ideias e pensamentos. Em reuniões co os colaboradores, argumenta e utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta a habilidade comportamental que está em evidência.
A Habilidade de ouvir. 
B Habilidade de observar.
 C Habilidade de falar.
A habilidade que pode ser evidenciada no texto é a habilidade de falar
D Habilidade de dar feedback
Questão 6/12 - Liderança e Coaching No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição d líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal lidera e tivesse se preparado para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais para esse desafio. No que se refere à habilidade de observar, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
Habilidade de observar é estar atento às mensagens não verbais.
 II. É identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam ajustes, e t sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. 
III. É ser paciente; prestar atenção aos detalhes; ser discreto; respeitar a privacidade; buscar a neutralidade deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas. 
IV. É estar atento ao que é dito (conteúdo), e como é dito (forma), à escolha do momento e do l em que será dito.
A Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
É estar atento às mensagens não verbais, identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam ajustes, e ter sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. Fiorelli (2000) afirma que um observador atento: é paciente; presta atenção aos detalhes; é discreto; respeita a privacidade; e busca a neutralidade 
 deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
C Somente as afirmações II e IV estão corretas.
 D Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 7/12 - Liderança e Coaching Muitos artigos têm por objetivo refletir sobre a contribuição das técnicas e ferramentas de Coach no desenvolvimento de uma nova filosofia de liderança. Hoje, mais do que em qualquer outra época na história da humanidade, a mentalidade de coisas, característica da era industrial, não serve mais. Por isso, é urgente que as empresas mudem o paradigma e inovem no sentido de atender não só seu objetivo principal, mas também os propósitos humanos, representados pelo desejos individuais de seus colaboradores. Para tanto, é essencial adotar uma visão sistêmica d ser humano, a qual propõe que as pessoas são dotadas de corpo, mente, coração e espírito, dimensões estas que devem estar em equilíbrio para o sucesso de qualquer empreendimento pessoal ou profissional.
Disponível em: FEITOSA, Dias Ligia. Líder Coach: Coaching como filosofia de liderança http://www.holos.org.br/wp-content/uploads/2013/05/lider-coach-coaching-filosofia-lideranca-ligia feitosa.pdf - Acesso em: 28 / 03 / 2016 às 20h30 – Adaptado.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I - Atualmente, não basta que as empresas se preocupem apenas por alcançar os seus objetivos econômicos, mas também por valorizar as necessidades e os ideais de seus colaboradores.
PORQUE
II - O sucesso empresarial depende de uma visão sistêmica do ser humano que leve em consideração os aspectos materiais e espirituais dos seus funcionários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é apenas uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C As asserções I e II são proposições falsas. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As duas asserções são verdadeiras e é mediante uma visão sistêmica que as empresas alcançam seus objetivos e atendem aos desejos de seus colaboradores.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/12 - Liderança e Coaching Ao estudar o perfil de líderes de diferentes setores, Senge (2006) descobriu que todos pareciam buscar sua inspiração na mesma fonte. Cada um deles tem um ideal que transcende os objetivo pessoais e o senso de propósito que está por trás de sua visão, o que chamou em sua obra A Quinta Disciplina de "história de propósito", que pode ser tanto pessoal como universal. Determine o trabalho da vida do líder. Enobrece seus esforços, porém conserva certa humildade que o impede de levar seu próprio sucesso ou fracasso com muita seriedade. Assumir o papel de líder não é ensinar as pessoas a como alcançar suas visões. É estimular a aprendizagem para todos
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/conceitos-de-lideranca-quetodos-devem-conhecer/47927/ Acesso em: 13 / 11 / 2015 às 21: 30
Considerando o texto, conclui-se que:
A O papel fundamental do líder é estimular o potencial de toda a equipe em beneficio coletivo.
Certo. Peter Senge vê a liderança como algo que transcende os objetivos pessoais. O verdadeiro líder não visa apenas que cada um alcance os seus objetivos, mas que todos trabalhem por um propósito comum. 
Errado. No texto, Peter Senge nem menção faz à alta direção nas empresas. 
Errado. Segundo Peter Senge não são indivíduos privilegiados que desenvolvem a liderança, mas a interação ou comunicação da “rede interna de funcionários” que difunde boas ideias por toda a organização.
 Errado. Para Peter Senge a liderança transcende a visão puramente pessoal e aponta para um propósito comum. 
Errado. A Quinta Disciplina foca a importância e o papel de um propósito coletivo ao qual o líder se dedica.
B Quem cria e difunde ideias inovadoras nas empresas é apenas a alta direção. 
C A liderança resulta de qualidades especiais de certos indivíduos, nada tendo a ver com a interação dos membros de uma equipe.
 D A liderança não vai além dos objetivos pessoais. 
E A Quinta Disciplina versa sobre a descoberta das próprias qualidades e respectiva realização pessoal.
Questão 9/12 - Liderança e Coaching Jonathan é Analista de Recursos Humanos e coach de uma empresa multinacional. Está ansioso para utilizar modelo Achieve no processode coaching que irá realizar com os funcionários. Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque Access. Assinale a alternativa que apresenta o propósito desse enfoque.
A Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
B Avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados.
 C Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. 
D É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar.
Questão 10/12 - Liderança e Coaching É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do coachee. Se por uma razão ou outra a formulação do objetivo n estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching. Sobre os critérios utilizada para validação do objetivo ou meta do coachee, analise as afirmações a seguir e assinale alternativa correta.
O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas respostas.
 II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente q é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade
 III. Um objetivo ecológico é aquele determinado, o sucesso do processo de coaching deve acontecer a todo custo, não levando em consideração o bem estar de terceiros. 
IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
Agora assinale a única alternativa correta
A Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Você acertou! Os critérios utilizados para validação do objetivo ou meta do coachee são: O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas respostas. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
B Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
 C Somente as afirmações I e II estão corretas. 
D Somente as afirmações III e IV estão corretas.
Questão 11/12 - Liderança e Coaching (questão opcional) No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição d líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal lidera e tivesse se preparado para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais (emocionais e relacionais) para esse desafio. Leia atentamente a frase a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“É ferramenta essencial da liderança e configura-se em parte fundamental da avaliação, que objetiva orientar o colaborador a apresentar comportamento e desempenho adequados à determinada situação.”
A Feedback.
Você acertou! O feedback nas organizações compõe o processo de avaliação, do retorno sobre o desempenho do colaborador. É um olhar crítico e apreciativo do líder em relação à atuação profissional e aos resultados do liderado.
B Coaching. 
C Motivação. 
D Planejamento.
Questão 12/12 - Liderança e Coaching (questão opcional) É bom enfatizar o quanto é importante que o líder ou gestor trabalhe o feedback na linguagem positiva. Em uma época em que as pessoas parecem já ter se acostumado a serem invisíveis n organização e raramente obterem reconhecimento, esta pode ser um estratégia bastante eficaz consolidação da seriedade do feedback como uma oportunidade de melhoria, não como punição ou declaração de incompetência Analise as frases a seguir e aponte se estão se referindo a elogios ou a um comportamento positivo observado.
1. Elogio 
2. Comportamento positivo observado
( ) Você é muito competente. 
( ) Observo que você dá atenção aos seus colegas, é solícito, auxiliando-os sempre que possív
 ( ) Você é eficiente em seu trabalho.
 ( ) Você desenvolve suas atividades prestando atenção a todos os detalhes, dá retorno com rapidez e atende aos prazos requisitados.
( ) Você falou muito bem na reunião, percebi que todos ficaram atentos nas suas palavras, e qu entenderam o projeto. 
( ) É muito bom trabalhar com pessoas tão agradáveis como você. 
( ) Todos na empresa gostam do seu trabalho. 
( ) O setor de atendimento ao cliente recebeu elogio por parte da direção, observei que você é muito educado e consegue perceber o que o cliente deseja.
A 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1. 
B 1, 2, 1, 2, 2, 1, 1, 2.
Você acertou! Como se pode notar, dizer que uma pessoa é gentil é um elogio, pois se esta pessoa vasculhar sua mente em busca de algo que lhe pareça sustentar tal colocação e nada encontrar, perceberá seu interlocutor com desconfiança e restrição. No entanto, quando um gestor apresenta ao seu colaborador comportamentos específicos, que tanto o gestor quanto o colaborador sabem que de fato existiram, o que ocorre é uma percepção imediata de “ser notado.
C 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
 D 2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1.
OBJETIVA
Questão 1/12 - Processo Decisório Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos merca provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para a empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuição da TI ao planejamento estratégico empresarial:
A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; 
B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; 
C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; 
D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; 
E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais;
Você acertou! A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os investimentos necessários neste quesito normalmente são de grande monta. Igualmente é fato de que a TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é inegável que o acesso por parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela TI, assim como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a realização de reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz concluir que a alternativa que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão corretas em sua totalidade. Aula 6, Tema 1.
Questão 2/12 - Processo Decisório O autor Russo (2002) aponta algumas etapas para uma boa tomada de decisão, e essas etapa por sua vez são divididas em EXPANSIVAS, que possuem o foco para enriquecer a percepção análise, e em CONVERGENTES, que obtêm foco e aprendizado com a experiência. 
Assinale a alternativa que indica somente etapas descritas pelo autor como sendo EXPANSIVA
A Quadros e Reunião de Inteligências.
Você acertou! 
O autor Russo (2002) indica que as etapas de uma boa tomada de decisão são: 
- Quadros 
- Reunião de inteligência 
- Obtenção de Conclusões 
- Aprendizado pela Experiência. As duas primeiras etapas são descritas como EXPANSIVASe a duas últimas como CONVERGENTES. 
Aula 1, Tema 2, pág. 10.
B Obtenção de Conclusões e Aprendizado pela Experiência. 
C Quadros e Aprendizado pela Experiência. 
D Obtenção de Conclusões e Reunião de Inteligências. E Administrativas e Estratégicas.
Questão 3/12 - Processo Decisório Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que:
A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação;
B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
C O método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências;
 D O método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
E Todas as alternativas anteriores são corretas.
Você acertou! A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é numeroso, tendo em vista que adota como frase típica: “A voz do povo é a voz de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade é burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra “e”. Aula 5, Tema 1.
Questão 4/12 - Processo Decisório Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório.
 Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que:
AOs sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa;
Você acertou! Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere. Aula 5, Tema 2.
B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; 
C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; 
D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios;
 E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto;
Questão 5/12 - Processo Decisório A liderança e o processo decisório caminham juntos e não se distanciam, até porque quem tom as decisões importantes nas organizações são os líderes. Uma vez que o líder precisa desempenhar papéis gerenciais, seja no nível estratégico, tático ou operacional, cada vez mais necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações.
Analise os conceitos relacionados a seguir e indique se os mesmos são HABILIDADES TÉCNIC (T), HABILIDADES HUMANAS (H) ou HABILIDADES CONCEITUAIS (C).
( ) Remetem à capacidade de lidar com a complexidade organizacional em consonância com a aplicação de ideias e conceitos abstratos.
 ( ) Referem-se a capacidade de se relacionar com as outras pessoas, agir de maneira empática compreender as necessidades, as atitudes e os interesses dos outros. 
( ) São relacionadas às atividades específicas do líder, consistem nos métodos e técnicas comum do cotidiano.
A T – H – C. 
B C – H – T.
Você acertou! Alternativa “B”. A sequência correta, de acordo com a Aula 6 – Tema 4, é: Habilidades Conceituais - Remetem à capacidade de lidar com a complexidade organizacional em consonância com a aplicação de ideias e conceitos abstratos. Habilidades Humanas - Referem-se a capacidade de se relacionar com as outras pessoas, agir de maneira empática, compreender as necessidades, as atitudes e os interesses dos outros. Habilidades Técnicas - São relacionadas às atividades específicas do líder, consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano.
C C – T – H.
 D H – C – T. 
E H – T – C
Questão 6/12 - Processo Decisório As abordagens sobre processo decisório são realizadas quase sempre com o envolvimento de mais pessoas na construção de uma decisão. Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não acontece sem a interveniência e apoio de outras pessoas.
 Assinale a alternativa correta em relação a vantagem da decisão coletiva nos processos decisórios:
A Na decisão coletiva há a construção de uma decisão com base e com o envolvimento de uma única pessoa. 
B Na decisão coletiva as posições individuais sempre são harmônicas, não havendo a discordância e visões diferentes. 
C Na decisão coletiva há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, enriquecendo o processo de análise da decisão.
Você acertou! Alternativa “c”. A afirmativa “a” está incorreta, pois na decisão coletiva há o envolvimento de mais de uma pessoa. A afirmativa “b” está incorreta, pois na decisão coletiva as posições individuais nem sempre são harmônicas, existindo diferentes visões ou contextos. A afirmativa “d” está incorreta, pois as decisões mais complexas são construções coletivas, colaborativas e sistêmicas, sendo analisadas as interações de informações, pessoas, conhecimentos, de diferentes pessoas envolvidas no processo. A afirmativa “e” está incorreta, pois o PMBOK apresenta técnicas de decisão coletiva. Aula 2, Tema 4.
D As decisões mais complexas nunca são tomadas com base em decisões coletivas, da interação de informações, sendo de responsabilidade do gestor da informação. 
E O PMBOK é um guia para o profissional de gestão de projetos, demonstrando técnicas de decisão individual, objetivando a tomada de decisão.
Questão 7/12 - Processo Decisório O cérebro humano está em constante transformação, mudança, adaptação, aprendizagem, etc. Para ser melhor utilizado em prol de decisões acertadas, é necessário o conhecimento sobre ela também diferenciar cérebro, pensamento e mente.
 Analise os conceitos relacionados na Coluna 2 e relacione com o respectivo nome do conceito apresentado na Coluna 1.
Coluna
 A) Cérebro 
B) Pensamento 
C) Mente
Coluna 2
 I – ( ) Funciona como uma orquestra na qual cada parte cumpre seu papel dentro de sua especialidade. É uma ação neural impalpável, fruto da ação de nossos microscópicos neurônios neurotransmissores.
 II – ( ) É onde fazemos uso de nossa inteligência e consciência. É aquilo que cuida de nossa percepção, nível de alerta, atenção, processos de seleção, vontades, compreensão, sentimento estados emocionais.
 III – ( ) É parte do sistema nervoso central e controla nossos movimentos, sons, fome, sede, emoções, tratando tanto nossos sinais internos como os externos.
Marque a alternativa que corresponde a sequencia correta dos conceitos
A C - I, A - II, B - III.
 B A – III, B – I, C – II.
Você acertou! Alternativa “b”. De acordo com os conceitos apresentados na Aula 2, tema 1, os conceitos corretos são: Cérebro - É parte do sistema nervoso central e controla nossos movimentos, sons, fome, sede, emoções, tratando tanto nossossinais internos como os externos. Pensamento - Funciona como uma orquestra na qual cada parte cumpre seu papel dentro de sua especialidade. É uma ação neural impalpável, fruto da ação de nossos microscópicos neurônios e neurotransmissores. Mente - É onde fazemos uso de nossa inteligência e consciência. É aquilo que cuida de nossa percepção, nível de alerta, atenção, processos de seleção, vontades, compreensão, sentimentos, estados emocionais.
C B - I, A - II, C - III. 
D A - I, B - II, C – III
 E A – I, C - II, B - III.
Questão 8/12 - Processo Decisório Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que:
A A etapa do planejamento tem como principal finalidade relacionar as ações da organização com o momento presente;
 B A etapa da organização vem antes do planejamento e é responsável por dispor dos recursos necessários a execução do plano;
 C A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento dos objetivos;
A etapa do planejamento é a primeira a ser executada no processo administrativo decisório e sua finalidade é relacionar as ações da empresa com o futuro desejado. A etapa da organização vem logo depois e a ela compete dispor dos recursos fundamentais a colocação do plano em ação. Já a etapa da direção acontece após os planos estarem prontos e os recursos organizados, sendo que neste momento é que serão realizadas de fato as atividades planejadas. E por final, na etapa de controle são informados os desempenhos efetivos em relação aos objetivos previstos e também é informado o que deve ser feito para garantir a realização dos mesmos. Aula 3, Tema 3.
D À etapa do controle compete comunicar a todos o desempenho real da empresa, sem contudo relacioná-lo aos objetivos da organização;
 E Nenhuma das alternativas anteriores é correta
Questão 9/12 - Processo Decisório O processo decisório tem por objeto a decisão propriamente dita, que é uma escolha entre alternativas para solucionar problemas ou atingir objetivos. Os principais tipos de decisões tomadas nas empresas são as decisões programadas e as decisões não programadas.
Em relação as decisões não programadas, podemos afirmar que:
A Devem ser tomadas exclusivamente por consultores externos à organização;
B A realização de um diagnóstico, a elaboração de alternativas e a escolha da opção ideal são desnecessárias; 
C Envolvem o estabelecimento de um procedimento padrão a ser sugerido pelos liderados aos seus superiores; D São tomadas para solucionar os problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para resolver;
Você acertou! As decisões não programadas são escolhas operadas por um decisor interno ou externo. Cabe ao decisor , diante de alternativas que ele mesmo cria, fazer a escolha da melhor solução. São chamadas de decisões não programadas justamente por não envolver procedimentos padrões. E desta forma, geralmente são tomadas pelos escalões de níveis mais altos na organização, quando as soluções padronizadas não são capazes de resolver. Aula 3, Tema 2.
E Devem ser tomadas por escalões de níveis mais baixos na organização.
Questão 10/12 - Processo Decisório O processo decisório é também um processo administrativo, que compreende atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar.
A seguir estão relacionadas na Coluna 1 as atividades administrativas e na Coluna 2, os seus conceitos. Analise as atividades e relacione com seu respectivo conceito.
Coluna 1 
A) Planejar 
B) Organizar 
C) Dirigir 
D) Controlar
Coluna 2
 I – ( ) Possui como característica principal a sua finalidade de relacionar as ações da organização com o futuro desejado. É um processo que almeja obter uma visão antecipatória que permita estabelecer o foco em objetivos estratégicos por meio de uma visão de futuro organizacional.
 II – ( ) Ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura e os recursos organizados. Esse processo garante que algo será feito e consiste na realização das atividades planejadas, atenta para os papéis de liderança necessários para a obtenção dos objetivos. 
III – ( ) Tal processo tem foco em resultados, em garantir desempenhos e medir a eficiência e a eficácia dos processos. Essas informações são utilizadas para a tomada de decisão, pois informa organização sobre o seu desempenho efetivo em relação ao que fora previsto. 
IV – ( ) Ocorre após o planejamento e é responsável por dispor dos recursos de maneira estrutura e ordenada para facilitar a execução do plano. No decorrer deste processo são analisados os objetivos planejados, o trabalho é dividido, as responsabilidades e os níveis de autoridade são atribuídos.
Marque a alternativa que corresponde a sequencia correta dos conceitos:
A C - I, A - II, B – III, D - IV.
 B A – III, B – I, C – II, D - IV.
 C B - IV, A - II, C – III, D – I.
D A - I, B - IV, C – II, D - III.
Você acertou! Alternativa “d”. De acordo com os conceitos apresentados na Aula 3, tema 2, os conceitos corretos são: Planejar - Possui como característica principal a sua finalidade de relacionar as ações da organização com o futuro desejado. É um processo que almeja obter uma visão antecipatória que permita estabelecer o foco em objetivos estratégicos por meio de uma visão de futuro organizacional. Organização - Ocorre após o planejamento e é responsável por dispor dos recursos de maneira estrutura e ordenada para facilitar a execução do plano. No decorrer deste processo são analisados os objetivos planejados, o trabalho é dividido, as responsabilidades e os níveis de autoridade são atribuídos. Direção - Ocorre após os planos estarem prontos e a estrutura e os recursos organizados. Esse processo garante que algo será feito e consiste na realização das atividades planejadas, atentando paraos papéis de liderança necessários para a obtenção dos objetivos. Controle - Tal processo tem foco em resultados, em garantir desempenhos e medir a eficiência e a eficácia dos processos. Essas informações são utilizadas para a tomada de decisão, pois informa a organização sobre o seu desempenho efetivo em relação ao que fora previsto.
E A – II, C - IV, B – III, D – I.
Questão 11/12 - Processo Decisório (questão opcional) Nos últimos anos a inteligência artificial surge como uma ferramenta estratégica para da maior competitividade às empresas. Starec, Gomes e Bezerra (2005) resumem o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial em cinco etapas: Planejamento, Coleta, Análise, Disseminação e Tomada de Decisão.
Analise as afirmativas abaixo relacionadas, referentes ao desenvolvimento de plano de inteligência artificial, e indique se as mesmas são Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I – Na etapa de planejamento, definem-se os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias. 
II – A coleta de dados compreende a análise dos dados, objetivando transformá-los em “inteligência”, com o propósito de oferecer boas opções e alternativas para a tomada de decisão
 III – Na fase da disseminação as informações são distribuídas, transformando os dados em informações e entregues aos decisores.
 IV – A quinta etapa é a da avaliação do processo de inteligência, para verificar se o plano criado eficiente e importante para o tomador de decisões e para a empresa.
Estão corretas as afirmativas:
A I, II e III, apenas.
 B II e III, apenas.
 C I, II e IV, apenas
 D I, III e IV, apenas.
Alternativa “d”. A afirmativa II está incorreta, pois a coleta de dados compreende a etapa onde os dados são levantados inicialmente brutos e necessitando de lapidação para serem utilizados na formulação das estratégicas. Aula 6 – Tema 2.
E I, II, III e IV.
Questão 12/12 - Processo Decisório (questão opcional) Os transportadores pessoais SEGWAY – os super patinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou Os novos modelos tem dificuldadespara avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca d um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumenta A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras forma de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – considerara produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais par todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria da pessoas. 
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores q demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública. 
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
A Todas verdadeiras
B Apenas duas afirmações são verdadeiras
Você acertou! As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos mentais em relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que novos modelos mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso intenso de tecnologia não é garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais geralmente incluem determinação, persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos mentais das outras pessoas. No caso da afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser considerada verdadeira pois afirmar que qualquer inovação tende a ter boa aceitação pública é algo que vai contra o próprio caso apresentado que mostra ter sido o Segway amplamente rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos nichos de mercado, algo que foi muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. Portanto, a resposta certa é a de letra “b”. Aula 2, Tema 3
C Apenas uma afirmação é verdadeira já que as demais não tem relação com a teoria de modelos mentais.
D Apenas uma afirmação é verdadeira e as demais tem relação com a teoria de modelos mentais. 
E Todas são falsas