GST0431_SM_201708341341 V.1

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23/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2223582&classId=800307&topicId=2556116&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableFo… 1/4
 
GST0500_201708341341 V.1
 
 
   ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: GST0500_SM_201708341341 V.1   
Aluno(a): SUELLEN ELENA DE SOUZA Matrícula: 201708341341
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 03/10/2017 18:18:07 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201709087335) Acerto: 1,0  / 1,0
João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas
de atacado/varejo. Carlos ­ evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da
Estratégia de Mercado. Essa pequisa ­ apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo
profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa.
Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING
da empresa?
Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da
renda.
Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
  População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e­business e resultados.
Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular,
eficiência e rapidez.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201708454186) Acerto: 0,0  / 1,0
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
  Pesquisa de mercado
Pesquisa de satisfação do cliente
Nenhuma das respostas
  Pesquisa de clima de mercado
Pesquisa de gráficos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201709037885) Acerto: 1,0  / 1,0
23/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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Durante o processo de  instrução que  foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua
empresa  ­  tiveram  o  contato  com  o  conceito  do Modelo  de  Comportamento  de  Compra  ­  visto  pelo  foco  do
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes,  ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo
de Análise do Consumidor ­ que  já decidiram na  incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima
semana  ­  com  suas  equipes  de  trabalhos.  Para  facilitar  a  apresentação  e  discussão  pelos  seus  funcionários,
elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR ­ para a
apresentação na reunião?
Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de
durabilidade.
Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.
Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.
  Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201709087452) Acerto: 1,0  / 1,0
Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo
Consumidor. Ao término dos seus estudos ­ ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua
influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua
dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS
podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta
recebida por Carlos?
Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da
residência.
  Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos
alternativos com base em novos padrões de consumo.
Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade
de suas características físicas.
Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do
produto.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201708441780) Acerto: 1,0  / 1,0
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente
com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar­nos com assuntos
secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são:
I. Fome e sede
II. Atitudes e valores
III. Sono e sexo
IV. Percepção e memória
  Apenas I e III.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Todas.
Apenas I e II.
 Gabarito Comentado.
23/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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  6a Questão (Ref.: 201708435945) Acerto: 1,0  / 1,0
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera­se como necessidades que influenciam na
hora de optar por um produto ou serviço:
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
  Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
Nenhuma das respostas anteriores.
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201709037857) Acerto: 1,0  / 1,0
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro­Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno  ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO
aplicado  ao  processo  de  aquisição  de  um  produto  pelo  cliente.  Relembrou  dos  comentários  do  instrutor  que
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus
clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo
da viagem?
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de
atender suas demandas de consumo.
  É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas
emoções e preços convidativos.
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem
adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201708611079) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de
atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e
reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre
outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer.
Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
  Construção articulada da informação para gerar decisão.
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica paraprocessar.
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
Interpretações não validades gerando desinformação.
 Gabarito Comentado.
 
23/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2223582&classId=800307&topicId=2556116&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableFo… 4/4
  9a Questão (Ref.: 201709087744) Acerto: 1,0  / 1,0
Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da
turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos ­ (devidamente controlado pelo professor). O
texto exibido ­ apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande
que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das
sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As
pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque
parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
  A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se
desenvolvem.
A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação do poder
entre classes sociais.
A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem identificar
outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação das artes.
A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não apresentam
presentação na sociedade.
A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em xeque outras
Culturas de baixa influência entre as pessoas.
 
  10a Questão (Ref.: 201708460704) Acerto: 1,0  / 1,0
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
  O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu
status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento
com a empresa.
O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é
tradicional para ele.
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam,
pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a
segurança na hora de efetuar a compra.
Nenhuma das respostas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.