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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	�
42.1.1	Histórico da Empresa	�
52.1.2	Ramo de Atividade	�
52.1.3	Estrutura da Empresa	�
62.2	MATRIZ SWOT	�
102.3	ANÁLISE DE CENÁRIO	�
102.3.1	Rivalidade entre Concorrentes	�
112.3.2	Ameaça de Novos Entrantes	�
112.3.3	Ameaça de Produtos Substitutos	�
122.3.4	Poder de Barganha dos Clientes	�
122.3.5	Poder de Barganha dos Fornecedores	�
132.4	ANÁLISE SOB PERSPERCITVA DA MATRIZ BCG	�
152.5	ESTRATÉGIA PARA ATINGIR E/OU AMPLIAR O E-CLIENT	�
162.6	PLANO DE AÇÃO 5W2H	�
203	CONCLUSÃO	�
21REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho tem como objetivo apresentar o diagnóstico de uma empresa, demonstrando a importância do administrador no desenvolvimento de estratégias que conduzam a organização ao sucesso, embasado nos conteúdos das disciplinas de Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e Intervenção Empresarial e Simulação Empresarial. 
A partir da temática “Diagnóstico Empresarial e Estratégia em época de crise” e da situação geradora de eprendizagem proposta, escolheu-se uma empresa fabricante, comerciante e prestadora de serviços, situada no município de São José do Rio Preto – SP, para o desenvolvimento da atitude de investigação, ampliando o conhecimento das práticas relacionadas às áreas correspondentes.
Será identifica a situação atual da empresa escolhida e apresentado um diagnóstico que resulte em boa estratégica para seu sucesso, através da elaboração da Matriz SWOT, da análise da empresa a partir do modelo conceitual das cinco forças estratégicas de Porter e sob perspectiva da Matriz BCG.
Através do estudo dos fundamentos, processos e tendências das disciplinas mencionadas e do reconhecimento da problemática da empresa, conhecendo seu histórico e analisando sua situação atual, será desenvolvida uma estratégia para ampliar seu e-Client, contendo o Ciclo PDCA com um plano de ação 5W2H, visando melhorias para o negócio.
DESENVOLVIMENTO
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Para a realização do Diagnóstico Empresarial e Plano de Intervenção, escolheu-se a seguinte empresa:
Nome: Bombas Rio Doce;
CNPJ: 59.430.638/0001-24;
Inscrição Estadual: 747.470.377.114;
Município: Aparecida de Goiânia.
Histórico da Empresa
A empresa Bombas Rio Doce foi fundada no ano de 1988 pelo Sr. Aroldo Ferraz, após mais de 20 (vinte) anos de experiência no segmento. Apesar de nunca ter tido experiência anterior como dirigente, participou de uma sociedade em outra empresa do mesmo ramo anteriormente, surgindo a ideia de fundação da atual empresa a partir da dissolução da sociedade.
Iniciou suas atividades com apenas 2 (dois) funcionários contratados, com a prestação de assistência técnica em poços e bombas submersas na região de Aparecida de Goiânia – GO, porém sentindo a necessidade de mercado e dos clientes, iniciou o desenvolvimento de linha própria de bombas poucos anos depois.
Hoje possui equipe técnica especializada com profissionais altamente capacitados, com produtos e serviços em todo o mercado brasileiro, sendo considerada uma das marcas mais importantes do segmento.
Missão: facilitar ao homem, através de produtos de alta tecnologia e experiência no segmento, o acesso a um dos bens mais importantes da vida: a água.
Visão: ser referência de bom atendimento, qualidade e satisfação de nossos clientes.
Valores: comprometimento da busca constante por inovação, seriedade no trabalho, honestidade e respeito ao cliente. Pensando em sustentabilidade ambiental para o desenvolvimento social.
Ramo de Atividade
A Bombas Rio Doce atua no ramo metalúrgico e de usinagem, fabrica bombas submersas de 4 (quatro) e 6 (seis) polegadas, rotores em aço inox e mancais em grafite. As bombas de 4 (quatro) polegadas com até 2 HP são responsáveis por 70% (setenta por cento) do faturamento da empresa.
A empresa possui a missão de facilitar ao homem o acesso à água potável, através de tecnologia, preocupando-se com o repeito ao meio ambiente, através da disponibilização no mercado de bombas e outros itens, como: componentes elétricos, quadros de comando, conexões, tubulações e revestimentos para poços.
Além da fabricação de bombas submersas e da comercialização de bombas, conexões, cabos, materiais elétricos, quadros de comando, tubos e revestimento para poços, oferece os seguintes serviços:
Manutenção de bombas submersas (rebobinamento de motores, recuperação de bombeadores);
Montagem de quadros de comando (painéis para bombas submersas, incêndio, automação, etc.);
Retirada e instalação de bombas submersas;
Reemcamisamento de poço; e
Testes de vazão.
Estrutura da Empresa
Atualmente a emrpesa possui 34 (trinta e quatro) funcionários, sendo 26 (vinte e seis) no nível operacional e 8 (oito) administrativo, sem considerar os vendedores, que são terceirizados pela empresa. 
O Sr. Aroldo possui 98% (noventa e oito por cento) da empresa, enquanto sua esposa possui 2% (dois por cento), sendo a direção delegada a dois filhos do casal e uma outra pessoa de confiança da família. O proprietário passou um longo período dedicando-se ao treinamento dos filhos para a sua sucessão, treinando-os em todos os níveis, do operacional ao administrativo, e hoje supervisiona o gerenciamento da empresa.
A empresa possui apenas uma fábrica, que foi ampliada, onde comporta tanto a parte operacional, como administrativa da empresa. O setor responsável pelos serviços oferecidos pela Bombas Rio Preto também está situado no mesmo prédio, assim como área estratégica e comercial.
MATRIZ SWOT
A Matriz SWOT é um instrumento de análise com quatro focos, que segundo Cordiolli (2001) considera:
Os êxitos (objetivos alcançados, aspectos fortes, benefícios, satisfação); deficiências (dificuldades, fracassos, aspectos fracos, descontentamento); potenciais (capacidades sem explorar, ideias de melhoramento) e obstáculos (contexto adverso, oposição, resistências contra mudança).
É uma combinação da análise interna e externa, compreendendo forças, deficiências, ameaças e oportunidades. Um dos pontos fortes do processo de planejamento empresarial é desenvolver frequentemente uma comparação entre as forças e deficiências (internas), bem como as ameaças e oportunidades (externas), auxiliando os administradores nos processos de decisão.
As forças são os pontos fortes da empresa, que é uma característica interna, uma vantagem da empresa sobre seus concorrentes ou uma facilidade para o alcance dos objetivos da empresa. Enquanto as deficiências são os pontos fracos, que também é uma característica interna, mas que coloca a emrpesa em situação de desvantagem em relação aos seus concorrentes ou dificulta o alcance dos seus objetivos.
Já as oportunidades são situações externas que dão à empresa a possibilidade de facilitar o alcance dos objetivos ou de melhorar sua posição competitiva ou aumentar sua rentabilidade. E as ameaças são situações externas que colocam a empresa diante de dificuldades para o alcance dos seus objetivos ou perda de mercado ou redução da rentabilidade.
Na análise da empresa Bombas Rio Doce realizada verificou-se:
Quadro 1: Análise SWOT da Bombas Rio Doce
	
	Fatores Positivos
	Fatores Negativos
	Fatores Internos
	fidelidade dos clientes;
capacidade de produzir bombas por um custo relativamente baixo;
produto de excelente qualidade;
profissionais altamente qualificados;
abrangência nacional;
bom armazenamento dos produtos;
recursos financeiros próprios.
	marca não é tão reconhecida como a líder de mercado;
dificuldade de divulgação dos produtos; 
dificuldade em aumentar as vendas dos produtos além das bombas de 4 polegadas;
não oferece desconto maior em alto volume de vendas;
fluxo de informações com falhas.
	Fatores Externos
	capacidade de aumentaras vendas; 
fornecimento de cursos aos funcionarios terceirizados; 
incrementar nova linha de produtos de fabricação própria; 
melhorar a divulgação de seus produtos; 
através da maximização da propaganda.
	principal concorrente é muito forte; 
existe a possibilidade de entrada de novos concorrentes no mercado;
alta carga tributária para fabricação e comercialização dos produtos;
mudança repentina no comportamento dos consumidores;
retração do mercado em função da crise económica vivida no país.
Para manter a empresa são utilizados recursos financeiros próprios, que são extraídos dos lucros adquiridos com as vendas e com o giro de capital, não dependendo de recursos externos.
Em relação à estrutura física da empresa, há locais de armazenamento adequados, que protegem os produtos ao mesmo tempo em que facilitam a logística de distribuição.
A Bombas Rio Doce tem o objetivo de alcançar a alta satisfação dos clientes, pois a partir do momento em que o cliente torna-se satisfeito com a empresa, há menor probalidade de buscar outra marca, criando um vínculo capaz de torná-lo fiel também aos serviços oferecidos pela empresa.
A empresa trabalha ainda para manter sua boa reputação e conscientização dos clientes já conquistados, esforçando-se para continuar a conquistar novos clientes.
Possui clientes diretos e revendedores de bombas submersas em todo o país, grande parte localizados na cidade de Goiânia. Seus principais fornecedores são empresas de grande porte localizados em São Paulo e Goiânia .
Apesar dos esforços, está ciente que pode ocorrer de consumidores experimentarem novos produtos, caso um concorrente lance no mercado. Assim, é possível que exista infidelidade de alguns clientes.
A entrada de novos concorrentes no mercado também pode vir a prejudicar a retenção de clientes, necesitando traçar novas estratégias organizacionais.
A Bombas Rio Doce tem dificuldade em aumentar as vendas dos demais produtos além das bombas de 4 polegadas, que conforme já citado, representa 70% (setenta por cento) das vendas da empresa. Uma das causas pode ser pelo fato de a empresa não diferenciar o preço do produto durante a introdução do mesmo no mercado, o que dificulta a competitividade nesses produtos, pois se o cliente não conhece determinado produto da marca, tende-se a optar pelo produto da marca já conhecida, nos casos de os preços serem os mesmos.
Para os clientes que costumeiramente compram grandes quantidade de produtos, a empresa poderia oferecer um preço diferenciado, visto que movimiento o estoque e aumenta a circulação do Caixa, porém isto não ocorre.
As informações da empresa não são interligadas ao sistema de vendas utilizado pelos vendedores nos atendimentos aos clientes, prejudicando o acesso a dados como estoques, por exemplo.
A qualidade de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa e como os vendedores da Bombas Rio Doce são terceirizados, é importante que a empresa realice treinamentos e cursos para estes estarem preparados e de maneira adequada para realizar os atendimentos.
A divulgação dos produtos é feita apenas por Tv, rádio, feiras de agronegócios e sites na internet. Uma oportunidade para aumentar as vendas da empresa dar-se-á através do aumento da divulgação e promoção para maximizar o volume de vendas e distribuição em massa aos clientes.
A empresa pode ainda, aproveitar nova oportunidade de mercado, visando à satisfação das necesidades dos clientes, aumentando seu crescimento de mercado através de produtos que possam corresponder às expectativas dos clientes, antes que a concorrência os faça. Inicialmente a produção desses novos produtos poderá se dar na capacidade ociosa da empresa, havendo a necessidade de pequenas alterações no arranjo físico (Layout) da fábrica, para que melhores condições de desenvolvimento e produção sejam criadas.
A estrutura organizacional da empresa, em relação ao pessoal, está adequada para seu tamanho atual, com 34 (trinta e quatro) funcionários, sendo 26 (vinte e seis) no nível operacional e 8 (oito) administrativo, conforme já citado. Os vendedores terceirizados costumam girar em torno de 10 (dez) pessoas.
No entanto o organograma da empresa não é bem definido, conforme informado pelo proprietário da empresa, pois a direção é delegada a dois filhos do casal e uma outra pessoa de confiança da família, que se revezam na direção da empresa, sem áreas definidas. Esse definição do responsável por cada área poderia ser estabelecida, atribuindo a cada um suas atividades.
As decisões de nível gerencial são tomadas em conjunto com esses três diretores, centralizando grande parte entre eles. Apenas algumas decisões da empresa são realizadas pelos outros funcionários de forma descentralizada.
O proprietário da empresa é quem se preocupa em avaliar os resultados da empresa com maior frequência, analisando tanto os demonstrativos financeiros, como resultados operacionas, como volume de produção e venda, desperdícios, custo de fabrição, entre outros.
Os resultados são discutidos com os diretores, que em conjunto, avaliam revisões na metas da empresa, principalmente em relação às vendas, não sendo hábito a apresentação dos resultados para todo o quadro de pessoal. Cada setor costuma acompanhar apenas os seus resultados.
Uma das propostas sugeridas para acompanhamento do desempenho da empresa é o Balanced Scorecard, que possui quatro perspectivas diferentes: perspectiva dos clientes (tempo, qualidade, desempenho e serviço, e custo), a perspectiva interna (os processos críticos para atingir satosfação dos clientes e produtividade), a perspectiva da inovação (dos produtos e processos) e a perspectiva financeira (lucratividade, crescimento e valor para os acionistas). (KAPLAN e NORTON, 1992)
Estas perspectivas estão relacionadas, respectivamente, às características dos produtos ofertados pela empresa aos clientes; aos processos de negócios críticos para a empresa; à inovação dos produtos e processos e ao aprendizado da organização; e, por fim, aos lucros e ao crescimento da empresa.
ANÁLISE DE CENÁRIO
As cinco forças de Porter consiste em uma ferramenta estratégica de análise ambiental com foco mais voltado aos mercados industriais porém devido a seu caráter genérico pode-se utilizar também nos demais mercados, sendo que no presente trabalho pode-se adotar ambos os focos, por se tratar de uma empresa no ramo de indústria e comércio.
Segundo Porter (2004), para se ter uma estratégia competitiva formulada adequadamente deve-se relacionar a organização com o meio em que está inserida. As estratégias formuladas pelas empresas sofrem grandes influências do meio industrial, o qual por vezes é detentor dos recursos materiais dos quais as empresas necessitam, e por sua vez as indústrias, tal qual as demais empresas, sofrem influência de forças externas. Determina-se o grau de concorrência em uma indústria, entende-se aqui como indústria um ambiente de concorrência de empresas; através do conjunto das cinco forças competitivas básicas, que serão analisadas a seguir.
Rivalidade entre Concorrentes
A rivalidade entre os concorrentes existentes pode ser vista como disputa por posição, normalmente vinculada à concorrência de preços, publicidade e inovações.
A maioria dos concorrentes da Bombas Rio Doce são empresas de porte médio, embora o principal concorrente seja o mais antigo do ramo de porte grande, localizado a cerca de 80 Km (oitenta quilômetros) de Goiânia, que supera a empresa em tempo de atuação no mercado, possuindo uma marca mais consolidada.
Apesar de ainda não se sentir capaz de influenciar as forças ambientais, possui uma visão otimista, pois não se sente distante da concorrência, principalmente em termos tecnológicos, garantindo que sob o enfoque qualidade é capaz de acompanhar a concorrência de modo satisfatório. Não alcança em quantidade.
É superada por concorrentes no que tange à consolidação da marca, pelo fato de haver concorrentes a maistempo no mercado, no entanto supera esses concorrentes no preço, sendo estes mais baixos.
Assim, a Bombas Rio Doce procura oferecer melhor preço e uma diferenciação na parte de aço inox de suas bombas, tentando superar seu principal concorrente. Possui um Programa de Qualidade em implantação, preocupando-se com a qualidade de seus produtos.
Ameaça de Novos Entrantes
Em relação à ameaça de novos entrantes, consideram-se as empresas novas que entram no mercado, trazendo nova capacidade e dividindo o mercado com os demais concorrentes. 
O mercado onde a empresa atua está sujeito à ameça de novos concorrentes que possam a vir a ser inseridos no mercado nacional, principalmente em relação à entrada de produtos importados de países que conseguem produzir com um custo bem menor.
Essa é um preocupação atual da empresa, pois sabe que a entrada de novos concorrentes no mercado, possivelmente terá grande impacto na venda de seus produtos, e consequentemente, em toda a cadeia produtiva do setor nacional.
Ameaça de Produtos Substitutos
Os produtos substitutos reduzem os retornos potenciais de um mercado estipulando os limites de negociação de preço e quantidade com os compradores.
Por trabalhar com produtos e oferecer serviços bem específicos não enfrenta grandes problemas em relação a esta ameaça. No entanto, tem o conhecimento de que o mercado sofre constantes alterações e que existe a possibilidade de desenvolverem novos produtos com a mesma funcionalidade, capazes de atender às necessidades dos clientes.
Poder de Barganha dos Clientes
O poder de barganha dos clientes é o poder de negociação dos compradores ou clientes, que competem com as empresas e com os mercados nos quais estão inseridas, através da negociação por preços baixos, melhor qualidade ou maior gama de produtos ou serviços. O que pode comprometer a rentabilidade do setor.
Atualmente não possui nenhuma estratégia para se obter resposta quanto às necessidades e satisfação dos consumidores finais, mas a empresa está em estudo para implantar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para facilitar e incentivar esse processo.
Conhece-se as expectivas e influências do consumidor apenas através de observações do mercado, não realizando nenhuma pesquisa específica para enfrentar esta ameaça.
A empresa faz utilização de informação tecnológica, utilizando as referentes aos clientes, fornecedores, produção/manutenção, direção geral e finanças para a tomada de decisões, porém essas informações poderiam ser muito melhor aproveitadas.
Utiliza como fonte de informações revistas e livros especializados, fornecedores, visitas a empresas concorrentes, colegas mais experientes, seminários, cursos e congressos, gerentes de bancos, publicações científicas, televisão e internet, balanço financeiro da empresa e equipe de vendas. Carece de utilizar como fonte as informações de clientes e funcionários da empresa.
Afirma dificuldade em obter informações específicas de seu setor, além da resistência em não utilizar uma maior variedade de fontes por ainda não terem sido pensadas e analisadas. No entanto não possui ninguém designado ao gerenciamento da informação, com o intuito de verificar o que está acontecendo dentro e fora da empresa, tanto em relação ao presente quanto ao futuro.
Poder de Barganha dos Fornecedores
Por outro lado, o poder de barganha dos fornecedores refere-se à negociação dos fornecedores, que têm o poder centrato tanto na negociação de preço, o qual podem ameaçar elevar ocasionando aumento de custos e diminuição na margem de lucro da empresa. 
Os custos dos insumos ainda não são problemas que foram enfrentados pela Bomba Rio Doce,no entanto, os fornecedores também podem pressionar sobre o quesito qualidade de bens e serviços fornecidos e essa é um constante preocupação da empresa, que muitas vezes, necessita realizar trocar com os fornecedores, de insumos que foram entregues em desacordo com a qualidade desejada.
ANÁLISE SOB PERSPERCITVA DA MATRIZ BCG
Kotler (2000) menciona que a abordagem BCG (Boston Consulting Group) foi idealizada por uma empresa que desenvolveu a matriz de crescimento e participação de mercado para explicar as unidades estratégicas de negócios. Através da matriz BCG é possível fazer uma melhor distribuição dos recursos das empresas e decidir de forma mais eficiente onde investir os recursos entre as diferentes unidades estratégicas de negócio.
Para Boone e Kurtz (1998, p. 124), a matriz BCG é representada uma matriz de quatro quadrantes, que assinalam a fatia do mercado, o percentual do mercado controlado pela empresa e o crescimento potencial do mercado, cada um indicando um tipo diferente de negócio. O eixo horizontal indica a participação de mercado de uma UEN em relação aos seus concorrentes no mercado e o eixo vertical indica a taxa de crescimento anual do mercado em que o negócio opera (KOTLER, 2000). Cabe aqui uma breve definição das quatro células que compõem a matriz BCG:
Pontos de interrogação: operam em mercados de alto crescimento, mas tem baixas participações relativas. A maioria dos negócios inicia com o ponto de interrogação. Nesse caso a empresa deve decidir se persiste ou não nestes produtos, uma vez que as oportunidades exigem muito mais dinheiro do que geram.
Estrelas: se o produto for bem sucedido no estágio ponto de interrogação, ele se torna uma estrela e líder em um mercado de alto crescimento.
Vaca Leiteira: o produto é líder em mercados consolidados, apresenta pequeno crescimento, maior lucratividade e gera caixa para investir em outras UENs (pontos de interrogação e estrelas).
Animais de estimação (abacaxis): negócios com baixa participação de mercado e com baixo crescimento, geram baixos lucros ou até mesmo prejuízo. Cabe analisar a eventual eliminação do negócio. 
A fase de introdução de um produto no mercado (início do ciclo de vida do produto) tende a ser ponto de interrogação, passando pelo estágio de estrela, após sua consolidação no mercado passa para a fase de vaca leiteira e quando estiver em declínio torna-se um animal de estimação (DIAS, 2003).
Quadro 2: Aplicação da Matriz do BCG na Bombas Rio Doce
	Taxa de crescimento do mercado
	Estrelas
	Pontos de interrogação
	
	Serviços como:
manutenção de bombas submersas,
motangem de quadros de comando,
retirada e instalçao de bombas submersas,
reemcamisamento de poço,
testes de vazão.
	Produção e comercialização de:
conexões, cabos, materiais elétricos, quadros de comando, tubos, revestimento para poços, rotores em aço inox e mancais em grafite.
	
	Vacas leiteiras
	Animais de estimação
	
	Produção e comercialização de:
bombas de 4 (quatro) polegadas com até 2 HP.
	Produção e comercialização de:
algumas bombas de outras especificações.
	Participação relativa de mercado
 Fonte: Do autor (2017)	
Pontos de interrogação: Um dos objetivos da empresa refere-se à venda de novas versões de produtos e o lançamento de novas linhas, visando acelerar os ganhos de participação de mercado e vendas. O objetivo é analisar novas oportunidades de negócio e oferecer produtos e serviços diferenciados aos seus clientes. Com isso a empresa premitirá que as despesas, que independem das vendas, sejam compensadas ao mesmo tempo em que fecham o ciclo de atendimento às necessidades dos clientes.
Estrelas: Os produtos citados oferecem aos consumidores uma maior comodidade e conforto. Para a empresa, estes produtos são os que possuem maior taxa de crescimento no mercado. A empresa pode cobrar um alto preço neste momento de alta participação e tentar fazer destes produtos, no futuro, produtos do tipo vacas leiteiras.
Vacas leiteiras: Os itens nomeados na matriz BCG são considerados produtos de primeira necessidade. Para tal, a empresa deve manter forte posição de vendas, devido à necessidade de sua aquisição pelos consumidores. Esses produtos têm alta participação de mercado, geram bom fluxo de caixa e necessitam de pequeno investimento em divulgação.Animais de estimação: Os produtos nomeados na matriz BCG são produtos que em sua maioria já estão sendo substituídos por novos, em consequência de mudanças nos gostos, nas preferências dos consumidores e em virtude de avanços tecnológicos. Desta forma, a empresa deve eliminá-los de sua linha de produtos, dando preferência para a venda de produtos que agradam às novas exigências dos consumidores.
ESTRATÉGIA PARA ATINGIR E/OU AMPLIAR O E-CLIENT
A Bombas Rio Doce sente-se mais segura ao se relacionar com clientes de maior porte, alegando que em razão de os clientes de menor porte terem maior instabilidade financeira, isso pode dificultar as vendas. No entanto, esses clientes menores podem ser alcançados e atendidos através de processos virtuais, que possivelmente irão demandar menores negociações, facilitando as vendas.
O Balanced Scorecard que foi sugerido para acompanhamento do desempenho da empresa, também pode ser utilizado para analisar os dados de um determinado período. Essa ferramenta será aqui utilizada para atingir os potenciais e-clients, buscando ampliar o mercado consumidor da empresa.
Costa (apud WERNKE et al; 2006) comenta que os tempos atuais de elevada competição exigem a consideração de variáveis financeiras e não-financeiras na elaboraçãode planejamento, e o Balanced Scorecard trata-se de um relatório único que contém tais variáveis comomedidas de desempenho, que indicam comoa estratégia da organização será cumprida, porém seu foco está centrado no desdobramento da estratégia, tratando-se de um sistema de suporte para a decisão.
A análise Balanced Scorecard foi realizada com o objetivo de verificar a possibilidade de a empresa ampliar sua vendas através do alcance aos e-clients, identificando sua importância no âmbito geral da empresa.
Os potenciais e-clients da empresa são consumidores finais (pessoas físicas e/ou jurídicas que necessitam dos produtos e/ou serviços para próprio consumo) e as empresas revendedoras de pequeno porte, com quem a Bombas Rio Doce tem dificuldade de negociar seus produtos.
Esses potenciais clientes que podem adquirir os produtos e/ou solicitar serviços da empresa estão localizados em todo o território nacional, cabendo apenas à empresa mapear as áreas e regiões onde conseguirá atende-los, principalmente quando se fala nos serviços oferecidos. Através do site da empresa, deverá ser possível aos interessados conhecer a relação de produtos e serviços que estão disponíveis em sua localidade.
Atualmente, os clientes da empresa realizam, na sua maioria, os pagamentos de maneira faturada, através de boletos bancários. Com a ampliação das vendas através do comércio virtual, pode-se manter, além das formas de pagamento já aceitas pela empresa, outras que habitualmente utiliza-se nessa forma de comércio, atentando-se à segurança dos pagamentos on-lines.
Com a ampliação da forma de comercialização dos produtos e serviços da empresa, será necessário revisar os sistemas empresariais da empresa, assim como forma de armazenamento de seu banco de dados, pois muitas informações poderão ser geradas automaticamente, dependendo do sistema que será utilizado, facilitando e automatizando o processo de coleta de dados importantes para a empresa, como: dados dos clientes, possibilitando traçar um perfil dos consumidores habituais, produtos e serviços mais consultados pelos potenciais clientes, entre outros. 
PLANO DE AÇÃO 5W2H
É importante que a empresa busque sempre inovar e aperfeiçoar seus produtos e serviços com tecnologia e experiência. No entanto precisa-se atentar-se também aos processos realizados pela empresa, pois estes possuem forte influência no resultado alcançado. 
A Bombas Rio Doce não possui processos de negócios bem definidos com atividades inter-relacionadas, como os sitemas gerenciais ERP, SCM, CRM e BI. Estes são importantes para organização da empresa, otimizando seus processos internos.
Um sistema ERP (Enterprise Resources Planning) tem a finalidade de integrar todos os departamentos e funções dentro da empresa por meio de uma ferramenta computacional única, com capacidade para suportar as necessidades dos departamentos (KOCH et al., 2001).
O conceito de Gestão da Cadeia de Suprimentos ou SCM (Supply Chain Management) está relacionado com os processos que envolvem fornecedores-clientes e ligam empresas desde a fonte inicial de matéria-prima até o pontoo de consumo do produto acabado.
Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) são voltados para o apoio ao gerenciamento das relações com os clientes, enquanto os BI (Business Intelligence) são voltados para tratamentos da inteligência da empresa.
Verificou-se através da análise SWOT que a empresa possui potencial de crescimento, no entanto constatou-se algumas limitações e dificuldades, principalmente em relação à divulgação de seus produtos e serviços e em alcançar novos clientes. Desta forma, será realizada uma proposta de Intervenção Empresarial buscando melhorias para a empresa.
Desta forma será proposto à empresa ampliar seu processo de vendas, abrangendo também venda virtual, através de plataforma on-line (e-commerce). O e-commerce é uma alternativa para a empresa realizar suas vendas de maneira rápida e fácil.
Existem várias definições para e-commerce com visões, formas e enfoques diferentes. De forma simplificada pode-se dizer que “e-commerce” são transações que ocorrem via internet, através da ligação entre compradores e vendedores” (BALARINE; 2002, p.4).
A proposta conterá o Ciclo PDCA, com planejamento, execução, verificação e ação. Dentro do planejamento PDCA elabou-se um plano de ação 5W2H, conforme será demonstrado a seguir:
Quadro 3: Plano de Ação 5W2H
	PLANEJAMENTO
	AÇÃO
	O QUÊ?
	Implantação de e-commerce
	POR QUÊ?
	Necessidade de atingir novos clientes e melhorar divulgação de produtos e serviços
	QUEM?
	Os responsáveis pela implantação do e-commerce será a área comercial da empresa em conjunto com a logística.
	QUANDO?
	Processo implantando e em funcionamento em 6 meses
	ONDE?
	Plataforma on-line
	COMO?
	Contratar-se-á empresa para desenvolvimento da página eletrônica onde será possível realizar as vendas on-line. Além do desenvolvimento e disponibilização da página, será necessário realizar algumas alterações na empresa, como disponibilizar uma pessoa do setor comercial para gerenciar as vendas on-line e adaptar a forma de atendimento e distribuição.
	QUANTO CUSTARÁ?
	Estima-se custo em torno de R$ 5.000,00 para desenvolvimento da página eletrônica para comércio on-line.
Através do diagnóstico organizacional estruturado com as observações apresentadas na matriz SWOT, foi possível identificar as melhores ferramentas a serem utilizadas na intervenção empresarial.
De acordo com as necessidades, para obter o sucesso do projeto, ainda é necessário haver o apoio dos clientes em potencial. Para isso, será preciso que a empresa invista em comunicação e divulgação para alcançar os níveis planejados, já que atualmente, esses clientes encontram-se desinformados em relação a essa metodologia de vendas.
Essa intervenção dar-se-á com a realização de parcerias com empresas de transporte e pesquisa de novas cidades em potencial, em outros estados do país, para abrigar novos centros de distribuição e fornecedores dos serviços, visando encontrar locais estratégicos que possibilitem facilidade para as entregas dentro de cada estado.
Também será necessário adequar, identificar e planejar o processo de distribuição ao tipo de produto comercializado e serviço prestado e ao público-alvo. A entrega dos produtos e serviços deve ser vista como um fator de diferenciação junto aos clientes, proporcionando-lhes o máximo de conveniência, fortalecendo o relacionamento com o cliente e fidelizando-o. Estes serão benefícios proporcionados aos clientes, que terão facilidade de compra, receberão seus produtos e serviços com comodidade e em menor tempo, além de terem acesso facilitado aos produtos e serviços da empresa, que hoje não teminteresse em negociar com esses clientes.
A parte administrativa e de criação e desenvolvimento da empresa serão divididas de acordo com o mercado que irão atender: venda física ou on-line. Sabendo que todos os envolvidos têm total influência no resultado do projeto, no caso, a alta administração da empresa, os colaboradores administrativos, colaboradores operacionais, clientes em potencial e fornecedores, é interessante engajar todos os envolvidos neste novo projeto.
Precisa-se melhorar a comunicação interna da empresa, pois esta é uma dificuldade identificada. Entende-se por comunicação interna, aquela que engloba a comunicação entre a organização e seus colaboradores, sendo elaborada de forma planejada e com objetivos bem definidos.
Buscando alinhar os objetivos da organização com os objetivos de todos os envolvidos, serão utilizados dois enfoques no plano de divulgação: o enfoque operacional e o enfoque integrativo. Com o plano de divulgação interno serão beneficiados tanto os colaboradores, como a empresa.
O enfoque operacional tem o foco na maneira em que as mensagens são transmitidas, utilizando-se de um conjunto de dispositivos ou de utilidades da informação, como instruções e diretrizes. Em relação a este enfoque, será desenvolvido um material informativo de mídia eletrônica sobre o novo programa, com acesso a todos os colaboradores da empresa.
Já o enfoque integrativo leva em conta a importância do fator humano na produção, utilizando-se de ações que a organização coordena com o objetivo de motivar e de manter alguns padrões e atitudes entre os colaboradores. Esse enfoque busca um reconhecimento coletivo em torno de valores, normas, representações, entre outros, o que acontecerá na Bombas Rio Doce através da realização de palestras, campanhas, reuniões de brainstorm, cursos e/ou outras atividades ou eventos integrativos.
Após a implantação, espera-se aumentar o volume de vendas da empresa e consequentemente aumentar a produção e o faturamento da empresa. Estes também serão benefícios conquistados pela empresacom essa intervenção empresarial, e que possivelmente, também serão estendidos aos colaborados, pois com mais recursos, a empresa poderá melhor investir em seus colaboradores.
CONCLUSÃO
A constante alteração do mercado, tanto no aspecto tecnológico, quanto no surgimento de novas opções de compras para os consumidores, aumenta a necessidade de monitoramento e atualização do planejamento estratégico. Através de subsídios que favorecem o conhecimento do ambiente externo e interno das empresas, é possível enriquecer as estratégias administrativas na busca de crescimento, permanência no mercado e diferencial competitivo.
Conforme verificado neste trabalho, para a Bombas Rio Doce permanecer no mercado de forma competitiva, torna-se necessário realizar uma intervenção empresarial. Conhecendo a situação atual da empresa e da economia, assim como as tendências do mercado, elaborou-se um relatório com a descrição detalhada de todo o processo envolvido na construção do novo projeto, com foco na inovação e melhorias dos processos empresarias.
Optou-se pela implantação do comércio eletrônico na empresa, pois o mesmo tornou-se não só uma inovação como também uma ferramenta que gera vantagem competitiva, tornando-se uma tendência mundial, onde clientes buscam cada vez mais praticidades e conforto ao realizar suas compras pela internet.
A intenção de um planejamento estratégico e por conseqüência de uma estratégia competitiva para uma empresa em seu mercado ou setor é encontrar seu melhor posicionamento dentro do mercado. Atentando-se para todas as etapas do novo projeto, a Bombas Rio Doce alcançará o sucesso, através de algumas mudanças na empresa com engajamento de todos os envolvidos.
Para esse alcance, foi necessário realização de pesquisas, de forma a tornar aparente os pontos forte e fracos da empresa, expondo também as potencialidades e ameaças existentes. Ao descobrir tais fatores, tornou-se mais assertivo o posicionamento devido ao conhecimento do ambiente.
A partir deste estudo, concluiu-se que a empresa Bombas Rio Preto, apesar de apresentar uma estrutura que possibilita sua consolidação no mercado, possui pontos a ser aprimorados, necessitando, além das indicação de melhoria já mencionadas neste trabalho, novas estratégias que a fortaleça. Embora a aplicação da análise SWOT, da matriz BCG e de outras análises terem sido realizadas, é importante que sejam utilizadas e encaradas como ferramentas de rotina da empresa.
REFERÊNCIAS
BALARINE, Oscar Fernando Osorio. Tecnologia da Informação como Vantagem Competitiva. Revista de Administração Eletrônica. Vol. 1. N. 1. São Paulo. Jan./jun. 2002. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/raeel/v1n1/v1n1a05.pdf>. Acesso em: 15 set. 2017.
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CORDIOLI, S. Enfoque participativo: um processo de mudança: conceitos, instrumentos e aplicação prática. Porto Alegre: Genesis, 2001. 232 p.
DIAS, S. R. Gestão de marketing: professores do departamento de mercadologia da FGV-EAESP e convidados. São Paulo: Saraiva, 2003.
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KOCH, C.; SLATER, D.; BAATZ, E. The ABCs of ERP. Disponível em: < https://www.fe.up.pt/~mgi00011/ERP/abcs_of_erp.htm>. Acesso em: 23 set. 2017.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2000.
PORTE, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
WERNKE. Rodney et al. Balanced Scorecard: considerações acerca das dificuldades na implementação e das críticas ao modelo. Business Review. Porto Alegre, n.1, p.83-96, 1º semestre, 2006.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
Cristiane lima stival
daniel barbosa de morais
dayane santos silva
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PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO:
Diagnóstico Empresarial e Estratégia em época de crise
Votuporanga - SP
2017
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Diagnóstico Empresarial e Estratégia em época de crise
Trabalho Interdisciplinar em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, referente às disciplinas: Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial e Seminário Interdisciplinar VIII do 7º Semestre do curso de Administração.
Votuporanga - SP
2017