TCC ETEC

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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE RIBEIRÃO PIRES 
EXTENSÃO E.E. PADRE AGNALDO SEBASTIÃO VIEIRA 
Aline Martins da Silva 
Maria Antonia Rodrigues Martins 
Solange Estevam de Souza 
Tatiane Vieira dos Santos 
Thuane Marcely Batista da Silva 
FIVE MASTT 
CONFECÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTO ANDRÉ – SP 
2011 
 
 
 
 
ALINE MARTINS DA SILVA 
MARIA ANTONIA RODRIGUES MARTINS 
SOLANGE ESTEVAM DE SOUZA 
TATIANE VIEIRA DOS SANTOS 
THUANE MARCELY BATISTA DA SILVA 
FIVE MASTT 
CONFECÇÕES 
Trabalho de conclusão de curso 
apresentado à Escola técnica Estadual de 
Ribeirão Pires – Extensão Padre Agnaldo 
Sebastião Vieira, como parte dos 
requisitos para a obtenção do título de 
Técnico em ADMINISTRAÇÃO. 
Orientador (a): Profº Ortega. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTO ANDRÉ – SP 
2011 
 
 
 
 
 
ALINE MARTINS DA SILVA 
MARIA ANTONIA RODRIGUES MARTINS 
SOLANGE ESTEVAM DE SOUZA 
TATIANE VIEIRA DOS SANTOS 
THUANE MARCELY BATISTA DA SILVA 
FIVE MASTT 
CONFECÇÕES 
Trabalho de conclusão de curso 
apresentado à Escola técnica Estadual de 
Ribeirão Pires – Extensão Padre Agnaldo 
Sebastião Vieira, como parte dos 
requisitos para a obtenção do título de 
Técnico em ADMINISTRAÇÃO. 
Orientador (a): Profº Ortega. 
 
 
 
Data da Defesa: 13 de Dezembro de 2011 
Resultado:____________________________ 
BANCA EXAMINADORA: 
Prof. Fulano de Tal ______________________________________ 
Prof. Fulano de Tal ______________________________________ 
Prof. Fulano de Tal ______________________________________
 
 
iv 
 
DEDICATÓRIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu, Aline Martins da Silva, dedico este 
trabalho primeiramente a Deus, minha 
família que sempre esta comigo e aos 
meus colegas da ETEC. 
Dedico também a todos os professores 
que nos apoiaram para a conclusão deste 
trabalho. 
 
 
 
v 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu, Maria Antonia Rodrigues Martins, 
dedico este trabalho primeiramente a 
Deus, minha filha Victória e a toda minha 
família. 
Dedico também a todos os professores 
que nos apoiaram para a conclusão deste 
projeto. 
 
 
vi 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu, Solange Estevam de Souza, dedico 
este trabalho primeiramente a Deus, a 
minha família que me deu muito incentivo 
e força para concluir este trabalho, as 
minhas amigas da ETEC e aos 
professores que ajudaram para a 
conclusão deste projeto. 
 
 
 
vii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu, Tatiane Vieira dos Santos, dedico a 
minha filha, meus pais que me ajudaram 
as minhas amigas e companheiras de 
equipe, que me incentivaram a continuar 
em frente e não desistir. 
Dedico também a todos os professores, 
profissionais e pessoas que me apoiaram 
e contribuíram de certa forma para 
conclusão desse trabalho. 
 
 
viii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu, Thuane Marcely Batista da Silva, 
Dedico primeiramente a DEUS, que me 
deu e dá forças para continuar lutando, a 
minha filha Kamilly Marcely, que é por ela 
que estou aqui e faço tudo o que faço aos 
meus pais Clarice e Euclides que me 
ensinaram a ser o que sou a minha tia 
Elizabete que sempre me apoiou nos 
estudos, a minha professora Sirlei 
Rodrigues por nunca ter me deixado a 
desistir 
E dedico também as minhas amigas 
Aline, Maria Antônia, Solange e Tatiane 
por terem me agüentado todo esse tempo 
e por me mostrar que sou capaz de tudo 
independentemente dos problemas. 
 
 
ix 
 
AGRADECIMENTOS 
Primeiramente agradecemos a Deus. 
Agradecemos aos nossos familiares pelo apoio para a conclusão deste 
trabalho. 
Agradecemos a ETEC de Ribeirão Pires Extensão Padre Agnaldo Sebastião 
Vieira pela oportunidade de realização deste estudo e sua conclusão. 
Agradecemos todos os colegas de classe pelas risadas, brincadeiras e troca 
de informações em sala de aula. 
E agradecemos a todos os mestres, que nos ensinaram nesta jornada, para 
enfim obtermos a conclusão deste curso. 
 
 
x 
 
EPÍGRAFE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"Se não puder se destacar pelo talento vença pelo esforço." 
(Dave Weinbaum) 
 
 
xi 
 
RESUMO 
O setor de confecções têxtil pode ser subdividido em vários segmentos: 
vestuário, roupas de cama, mesa e banho, artigos de decoração, entre outros. 
A FIVE MASTT será uma confecção no segmento de cama, produzindo 
inicialmente nos seus primeiros anos apenas um produto, que será uma fronha com 
diferencial. 
 
 
 
 
PALAVRAS CHAVES: DIFERENCIAL, COMPARTIMENTO. 
 
 
xii 
 
ABSTRACT 
The textile garment sector can be subdivided into several segments: clothing, 
bedding and, home furnishings, among others. 
The FIVE MASTT will be a clothing manufacture in the bed, resulting initially 
in its first year only one product, which will be a pillow case with differential. 
 
 
 
 
 
 
KEYWORDS: DIFFERENTIAL, COMPARTMENT. 
 
 
xiii 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1: Produto (fronha com compartimento para lenços) ...................................... 24 
Figura 2: Fluxograma de Processo - Solange ............................................................. 38 
Figura 3: PDCA ............................................................................................................ 45 
Figura 4: Máquina Overloque ...................................................................................... 92 
Figura 5: Máquina Reta ................................................................................................ 93 
Figura 6: Máquina de Corte ......................................................................................... 93 
 
 
 
 
xiv 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 1: Salários - Aline ............................................................................................. 16 
Tabela 2: Formas de divulgação do produto - Tatiane ............................................... 25 
Tabela 3: Análise SWOT - Aline .................................................................................. 28 
Tabela 4: Quantidade de produto fabricado mês - Aline ............................................ 33 
Tabela 5: Tempo unitário do produto - Solange.......................................................... 33 
Tabela 6: Compras de materiais - Aline ...................................................................... 40 
Tabela 7: Ficha de controle de estoque - Solange ..................................................... 42 
Tabela 8: Investimentos dos sócios - Aline ................................................................. 56 
Tabela 9: Máquinas e equipamentos - Aline ............................................................... 57 
Tabela 10: Móveis e utensílios - Aline ......................................................................... 57 
Tabela 11: Veículo - Aline ............................................................................................ 58 
Tabela 12: Despesas fixas mês - Aline ....................................................................... 58 
Tabela 13: Despesas variáveis mês - Aline ................................................................ 58 
Tabela 14: Depreciação- Aline ................................................................................... 59 
Tabela 15: Gestão de pessoas - Aline ........................................................................ 59 
Tabela 16: Preço final do produto - Aline .................................................................... 60 
Tabela 17: Balanço Patrimonial do ano de 2011 - Aline............................................. 61 
Tabela 18: Balanço Patrimonial do ano de 2012 - Aline............................................. 62 
Tabela 19: Balanço Patrimonial do ano de 2013 - Aline............................................. 63 
Tabela 20: DRE do ano de 2011 - Aline ...................................................................... 64 
Tabela 21: DRE do ano de 2012 - Aline ...................................................................... 65 
Tabela 22: DRE do ano de 2013 - Aline ...................................................................... 66 
Tabela 23: Análise Vertical do Ativo 2011- Aline ........................................................ 67 
Tabela 24: Análise Vertical do Passivo 2011 - Aline .................................................. 67 
Tabela 25: Análise Vertical Ativo 2012 - Aline ............................................................ 68 
Tabela 26: Análise Vertical Passivo 2012 - Aline ....................................................... 68 
Tabela 27: Análise Vertical Ativo 2013 - Aline ............................................................ 69 
Tabela 28: Análise Vertical Passivo 2013 - Aline ....................................................... 69 
Tabela 29: análise horizontal do ativo 2011/2012 - Aline ........................................... 70 
Tabela 30: análise horizontal do ativo 2012/2013 - Aline ........................................... 70 
Tabela 31: análise horizontal do passivo 2011/2012 - Aline ...................................... 71 
 
 
xv 
 
Tabela 32: análise horizontal do passivo 2012/2013 - Aline ...................................... 71 
 
 
 
 
xvi 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráfico 1: Resposta da Pergunta 1 - Aline .................................................................. 85 
Gráfico 2: Resposta da Pergunta 2 - Aline .................................................................. 85 
Gráfico 3: Resposta da Pergunta 3 - Aline .................................................................. 86 
Gráfico 4: Resposta da Pergunta 4 - Aline .................................................................. 86 
Gráfico 5: Resposta da Pergunta 5 - Aline .................................................................. 87 
Gráfico 6: Resposta da Pergunta 6 - Aline .................................................................. 87 
Gráfico 7: Resposta da Pergunta 7 - Aline .................................................................. 88 
Gráfico 8: Resposta da Pergunta 8 - Aline .................................................................. 88 
Gráfico 9: Resposta da Pergunta 9 - Aline .................................................................. 89 
 
 
 
 
xvii 
 
LISTA DE ABREVIATURAS 
 
CPF: Cadastro de Pessoa Física 
RG: Registro Geral 
INSS: Instituto Nacional do Seguro Social 
FGTS: Fundo de Garantia do Tempo de Serviço 
VT: Vale-Transporte 
PCP: Planejamento e Controle da Produção 
CTPS: Carteira de Trabalho e Previdência Social 
CNPJ: Cadastro Nacional de Pessoas Jurídica 
CCM: Cadastro de Contribuintes Mobiliários 
MRP: Planejamento das Necessidades de Materiais 
VLR: Valor 
SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças) 
 
 
 
xviii 
 
LISTA DE SÍMBOLOS 
 
% - Por cento 
@ - Arroba 
R$ - Real 
= - Igual 
 
 
 
 
 
 
xix 
 
SUMÁRIO 
 
DEDICATÓRIA...............................................................................................................iv 
AGRADECIMENTOS .....................................................................................................ix 
EPÍGRAFE ......................................................................................................................x 
RESUMO ........................................................................................................................xi 
PALAVRAS CHAVES: Diferencial, Compartimento. ................................................xi 
ABSTRACT ...................................................................................................................xii 
KEYWORDS: Differential, compartment. .................................................................xii 
LISTA DE FIGURAS ....................................................................................................xiii 
LISTA DE TABELAS ...................................................................................................xiv 
LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................xvi 
LISTA DE ABREVIATURAS ..................................................................................... xvii 
LISTA DE SÍMBOLOS.............................................................................................. xviii 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................1 
JUSTIFICATIVA ..............................................................................................................2 
OBJETIVOS ....................................................................................................................3 
1. EMPRESA ........................................................................................................4 
1.1. Plano de Negócio ............................................................................................ 4 
1.2. Origem ................................................................................................................. 4 
1.3. Quem somos ....................................................................................................... 5 
1.4. Dados da Empresa .............................................................................................. 6 
1.5. Dados dos Dirigentes – Sócios Investidores ...................................................... 6 
1.6. Missão .................................................................................................................. 8 
1.7. Visão .................................................................................................................... 8 
1.8. Valores ................................................................................................................. 8 
1.8.1. Valorização das Pessoas .............................................................................. 8 
1.8.2. Trabalho em equipe ...................................................................................... 9 
2. LEGISLAÇÃO ................................................................................................10 
2.1. Junta Comercial ................................................................................................. 10 
2.2. Receita Federal ................................................................................................. 10 
2.3. Prefeitura do Município ..................................................................................... 10 
 
 
xx 
 
2.4. Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) ...................................................... 11 
2.5. Enquadramento Tributário ................................................................................ 11 
2.6. Contrato Social ..................................................................................................11 
3. RECURSOS HUMANOS ...............................................................................12 
3.1. Organograma Funcional.................................................................................... 12 
3.2. Colaboradores ................................................................................................... 13 
3.3. Cargos................................................................................................................ 14 
3.3.1. Descrição de cargos.................................................................................... 14 
3.3.2. Auxiliar de produção.................................................................................... 14 
3.3.3. Faxineira/copeira: ........................................................................................ 15 
3.3.4. Motorista: ..................................................................................................... 15 
3.3.5. Segurança: .................................................................................................. 15 
3.4. Salários .............................................................................................................. 16 
3.4.1. Importância da administração de salários .................................................. 16 
3.5. Recrutamento .................................................................................................... 17 
3.5.1. As técnicas para os recrutamentos externos serão: .................................. 17 
3.5.2. Seleção ........................................................................................................ 18 
3.5.3. Treinamento ................................................................................................ 18 
3.6. Rotatividade de Pessoal.................................................................................... 18 
3.7. Benefícios .......................................................................................................... 19 
3.7.1. Benefícios Compulsórios ............................................................................ 19 
3.7.2. Benefícios Espontâneos ............................................................................. 19 
3.8. Contratação ....................................................................................................... 20 
3.8.1. Documentos Necessários à Admissão ....................................................... 20 
3.8.2. Documentos preenchidos após a entrega das documentações ............... 20 
3.9. Contrato de Trabalho ........................................................................................ 21 
3.10. Demissão ......................................................................................................... 22 
4. MARKETING .............................................................................................................23 
4.1. Os 4P‟s .............................................................................................................. 23 
 
 
xxi 
 
4.1.1. Produto ........................................................................................................ 23 
4.1.2. Praça ............................................................................................................... 24 
4.1.3. Promoção ....................................................................................................... 25 
4.1.4. Preço ............................................................................................................... 26 
4.2. Benefícios do Produto ....................................................................................... 26 
4.3. Público Alvo ....................................................................................................... 26 
4.4. Logotipo ............................................................................................................. 27 
4.5. Slogan ................................................................................................................ 27 
4.6. Análise Swot ...................................................................................................... 28 
4.7. Pesquisa de Mercado ........................................................................................ 29 
5. AÇÃO SOCIAL...............................................................................................30 
5.1. O que é Ação Social? ........................................................................................ 30 
5.2. Ação social da FIVE MASTT ......................................................................... 30 
6. PRODUÇÃO ...................................................................................................31 
6.1. PCP (Planejamento e Controle da Produção).................................................. 32 
6.2. Programação ..................................................................................................... 33 
6.3. Roteiro................................................................................................................ 33 
6.4. Produção Empurrada ........................................................................................ 34 
6.5. Lead Time .......................................................................................................... 35 
6.6. MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais)..................................... 35 
6.7. Os 5S ................................................................................................................. 36 
6.8. Fluxograma do Processo .................................................................................. 38 
7. COMPRAS......................................................................................................39 
7.1. Fornecedores ..................................................................................................... 39 
8. LOGÍSTICA ....................................................................................................41 
8.1. Estoque Mínimo ................................................................................................. 41 
8.2. Logística Interna ................................................................................................ 42 
8.3. Logística Externa ............................................................................................... 43 
8.4. Layout ................................................................................................................ 43 
9. GESTÃO DE QUALIDADE............................................................................44 
9.1. Planejamento de Qualidade .............................................................................. 44 
9.2. Gestão Participativa .......................................................................................... 44 
 
 
xxii 
 
9.3. Aperfeiçoamento Contínuo ............................................................................... 45 
9.4. Gerenciamento de Processos ........................................................................... 45 
9.4.1. Como funciona o PDCA: ............................................................................. 45 
9.5. Disseminação das Informações ........................................................................ 46 
9.6. Garantia da Qualidade ...................................................................................... 46 
9.7. Desempenho Zero Defeitos .............................................................................. 46 
10. GESTÃO AMBIENTAL ..................................................................................47 
10.1. O que é Gestão Ambiental .............................................................................. 47 
10.2. Atuação no ComitêBrasileiro de Gestão Ambiental (Abnt/Cb-38)................ 47 
10.3. Métodos e Objetivos Principais da Gestão Ambiental: .................................. 49 
10.4. Importância para as Empresas ....................................................................... 50 
10.5. ISO 14000 ........................................................................................................ 50 
10.5.1. Introdução .................................................................................................. 50 
10.5.2. Objetivo ...................................................................................................... 51 
10.5.3. Histórico ..................................................................................................... 51 
10.5.4. Definição .................................................................................................... 52 
10.5.5. Escopo da ISO 14.000 .............................................................................. 52 
10.5.6. Definições .................................................................................................. 53 
10.6. Princípios e Elementos de um Sistema de Gestão Ambiental ...................... 53 
10.7. ISO 14001 – Sistema de Gestão do Meio Ambiente ..................................... 54 
10.7.1. Objetivos da lSO 14001 ............................................................................ 54 
10.7.2. Implantação da lSO 14001 ....................................................................... 54 
10.7.3. Definições .................................................................................................. 55 
11. FINANCEIRO .................................................................................................56 
11.1. Plano Financeiro .............................................................................................. 56 
11.2. Investimento Inicial .......................................................................................... 56 
11.3. Balanço Patrimonial ........................................................................................ 61 
11.3.1. Balanço Patrimonial do ano de 2011 ....................................................... 61 
11.3.2. Balanço Patrimonial do ano de 2012 ....................................................... 62 
11.3.3. Balanço Patrimonial do ano de 2013 ....................................................... 63 
 
 
xxiii 
 
11.4. Demonstração do Resultado do Exercício ..................................................... 64 
11.4.1. DRE do ano de 2011 ................................................................................. 64 
11.4.2. DRE do ano de 2012 ................................................................................. 65 
11.4.3. DRE do ano de 2013 ................................................................................. 66 
11.5. Análise Vertical ................................................................................................ 67 
11.5.1. Análise Vertical 2011 ............................................................................. 67 
11.5.2. Análise Vertical 2012 ............................................................................. 68 
11.5.3. Análise Vertical 2013 ............................................................................. 69 
11.6. Análise Horizontal ...................................................................................... 70 
11.6.1. Análise Horizontal do Ativo........................................................................ 70 
11.6.2. Análise Horizontal do Passivo ................................................................... 71 
11.7. Índices de Liquidez .........................................................................................72 
11.7.1. Liquidez Corrente....................................................................................... 72 
11.7.2. Liquidez Imediata ....................................................................................... 72 
11.7.3. Liquidez Geral ............................................................................................ 72 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................................73 
REFERENCIAS .............................................................................................................74 
APÊNDICES ..................................................................................................................76 
MÁQUINAS ...................................................................................................................91 
 
 
1 
 
INTRODUÇÃO 
O projeto tem a finalidade de apresentar a inclusão de uma microempresa 
no mercado, desde seu inicio, que terá como produto uma fronha que vem com 
compartimento para lenços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
JUSTIFICATIVA 
Criamos o produto pensando em todas as pessoas, mas principalmente 
naquelas que sofrem de rinite, gripe, sinusite, resfriado ou até mesmo para termino 
de relacionamento, e sabe como é o sofrimento: pelo menos alguns dias chorando 
(a) no quarto, molhando o travesseiro e gastando muitos lenços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
OBJETIVOS 
Trazer um produto diferenciado, de alta qualidade, trazendo praticidade, 
conforto e com preços acessíveis atingindo todos os públicos, tendo 
responsabilidade social atuando juntamente com o meio ambiente. 
 
 
 
 
4 
 
1. EMPRESA 
 
1.1. Plano de Negócio 
Segundo o site “SEBRAE” um plano de negócio é um documento que 
descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados 
para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. 
Um plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de 
cometê-lo no mercado. 
 
1.2. Origem 
 
O Plano de negócio para abertura da empresa FIVE MASTT surgiu a partir 
da conversa entre cinco colegas, que cursavam Técnico em Administração pela 
ETEC Ribeirão Pires – Classe Descentralizada EE Padre Agnaldo Sebastião Vieira. 
Todas tinham como objetivo ter seu próprio negócio. 
Aline, Solange, Maria Antonia, Tatiane e Thuane, em uma conversa durante 
um trabalho em sala de aula começaram a comentar sobre seus objetivos e ambas 
tinham o mesmo, abrir uma empresa, a partir de várias conversas durante uns dois 
meses sendo ainda elas no curso decidiram tornarem-se sócias. Após a conclusão 
do curso ingressaram na faculdade e a partir de então começaram os planos para a 
abertura da empresa. 
A principio, Solange ficou indecisa, pois queria abrir uma empresa, mas não 
em sociedade com pessoas que ela mal conhecia. A Maria Antonia e a Thuane eram 
costureiras e queriam abrir uma confecção. Tivemos outra conversa em um local 
mais apropriado, como todas não tinham um bom capital para poder abrir uma 
empresa sem sócios decidimos confiar uma na outra e começar a elaboração para a 
abertura da empresa. 
 
 
5 
 
 
1.3. Quem somos 
 
A FIVE MASTT é uma empresa de confecções, que produz fronhas com 
compartimento para lenços, visando o conforto e a praticidade de seus clientes. 
 
 
 
 
6 
 
1.4. Dados da Empresa 
 
Razão Social: FIVE MASTT CONFECÇÕES 
Nome Fantasia: FIVE MASTT 
CNPJ: 00.470.816/0001-05 
Inscrição Estadual: 159.126.416.111 
Endereço: Carnaúba, 59 – Vila Guiomar 
CEP: 09071-620 Santo André/SP 
Fone/Fax: 55 (11) 4427-6023 
Site: www.fivemasttconfecçoes.com.br 
E-mail: fivemasttconfcções@hotmail.com1.5. Dados dos Dirigentes – Sócios Investidores 
Nome: Aline Martins da Silva 
Profissão: Administradora 
Responsabilidade na empresa: Diretora Financeira/Comercial/Compras 
E-mail para contato: alinemartins@fivemastt.com.br 
 
Nome: Solange Estevam de Souza 
Profissão: Administradora 
Responsabilidade na empresa: Produção/Qualidade/Logística 
E-mail para contato: solestevam@fivemastt.com.br 
 
Nome: Thuane Marcely Batista da Silva 
Profissão: Administradora 
Responsabilidade na empresa: Costureira 
E-mail para contato: thuanemarceli@fivemastt.com.br 
 
Nome: Maria Antonia Rodrigues Martins 
 
 
7 
 
Profissão: Administradora 
Responsabilidade na empresa: Costureira 
E-mail para contato: mariaantonia@fivemastt.com.br 
 
Nome: Tatiane Vieira dos Santos 
Profissão: Administradora 
Responsabilidade na empresa: Diretora Marketing/Recursos Humanos 
E-mail para contato: tatianevieira@fivemastt.com.br 
 
 
 
8 
 
1.6. Missão 
 
“A missão da empresa está sempre colocada fora das duas fronteiras e 
centrada na sociedade. Em síntese, a missão da empresa define os 
produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refletindo os valores e as 
prioridades do negócio.” (CHIAVENATO, 2007, p.21) 
 
Ser reconhecida no mercado nacional, ofertando produtos de alta qualidade 
e durabilidade para o bem estar de nossos clientes, inovando e buscando 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
1.7. Visão 
 
“Visão significa a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do 
seu negócio. É o que ele pretende que o negócio seja dentro de certo 
horizonte de tempo.” (CHIAVENATO, 2007, p.25) 
 
 Ser referencial de excelência em todo mercado nacional pela alta qualidade 
de nossos produtos. 
 
 
1.8. Valores 
 
“Valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o 
comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas.” 
(CHIAVENATO, 2007, p.24) 
 
1.8.1. Valorização das Pessoas 
 
 
 
9 
 
Valorizamos pessoas e suas idéias, respeitamos o individualismo, pois 
acreditamos que uma organização depende do potencial de transformações de seus 
colaboradores. 
 
1.8.2. Trabalho em equipe 
 
Incentivamos o trabalho em equipe para obtermos melhores resultados. 
Acreditamos que o compartilhamento de conhecimentos dos colaboradores 
potencializa o aprendizado. 
 
 
 
10 
 
2. LEGISLAÇÃO 
 
Toda empresa deve seguir a legislação desde sua abertura até o 
fechamento. 
 
2.1. Junta Comercial 
 
É um órgão de nível estadual, responsável pelo registro da empresa. 
Previamente a junta comercial pesquisa se existe alguma empresa registrada com o 
mesmo nome. 
 
2.2. Receita Federal 
 
É um órgão, como o próprio nome diz de âmbito federal. Tem como 
responsabilidade a regularização e fiscalização das empresas no que se refere à 
sua vida financeira. Para isso é registrado um número. Ele é único para cada 
empresa e chama-se CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. 
Podemos comparar o CNPJ da empresa ao nosso CPF – Cadastro de 
pessoa física. Não existem duas empresas com o mesmo numero de CNPJ. 
 
2.3. Prefeitura do Município 
 
 
 
11 
 
A empresa também deve ser registrada junto à prefeitura do município em 
que ela atua. Ao ser registrada nesse órgão, a empresa recebe um número de 
inscrição chamado CCM – Cadastro de Contribuintes Mobiliários. 
 
2.4. Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) 
 
É o órgão responsável pelo recolhimento do imposto de mesmo nome. Tanto 
empresas, quanto trabalhadores registrados em carteira, pagam esse imposto. Ele é 
calculado por meio do salário do trabalhador. 
 
2.5. Enquadramento Tributário 
 
Segundo o site da Fazenda “O Simples Nacional é um regime tributário 
diferenciado, simplificado e favorecido previsto na Lei Complementar nº 123, de 
14.12.2006, aplicável às Microempresas e às Empresas de Pequeno Porte, a partir 
de 01.07.2007”, que é onde a FIVE MASTT se enquadra, pois é uma microempresa. 
 
2.6. Contrato Social 
 
“O contrato social é o principal documento de uma empresa. Praticamente 
tudo sobre a formação e funcionamento da sociedade empresarial deve estar 
previsto no Contrato Social.” 
 
Segue em apêndice A o contrato social. 
 
 
12 
 
3. RECURSOS HUMANOS 
 
3.1. Organograma Funcional 
 
“A gestão de pessoas é uma área sensível à mentalidade que predomina 
nas organizações. Ela é contingencial e situacional, pois dependem de 
vários aspectos como a cultura que existe em cada organização, a estrutura 
organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio 
da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos e uma 
infinidade de outras variáveis importantes” (CHIAVENATO, 1999, p. 6). 
 
A FIVE MASTT é constituída por cinco sócios, responsáveis pelos 
departamentos necessários para inicio do empreendimento. Esses departamentos 
são: 
RH; 
Marketing; 
Financeiro; 
Comercial; 
Operacional; 
Logística. 
 
Segue em apêndice B o organograma funcional. 
 
 
 
 
13 
 
3.2. Colaboradores 
 
Segundo o site “administradores” colaborador significa aquele que ajuda, 
ampara, facilita algo ou alguém para se atingir determinado objetivo, ou seja, é 
aquela pessoa importante que sempre buscar agregar de alguma maneira. 
 
A FIVE MASTT tem nove colaboradores incluindo os diretores sócios que 
são: 
 
Diretor Financeiro/Comercial/Compras (1) 
Diretor Marketing/Recursos Humanos (1) 
Diretor Produção/Qualidade/Logística (1) 
Costureira (2) 
Auxiliar de Produção (1) 
Faxineira/copeira (1) 
Motorista (1) 
Segurança (1) 
 
 
 
 
 
 
14 
 
3.3. Cargos 
 
“É o processo de sintetização das informações recebidas e prospectadas no 
passo anterior de analise das funções, padronizando o registro dos dados 
de maneira a permitir um rápido e fácil acesso aos contornos de cada um 
dos cargos da empresa. ‟‟(CHIAVENATO, 2004, pág188) 
 
A FIVE MASTT fará a descrição de cargos para a boa escolha de seus 
candidatos, pois é na descrição de cargo que o candidato vai encontrar as 
habilidades e competências para preencher a vaga. 
 
3.3.1. Descrição de cargos 
 
“Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz até o 
motivo porque faz, a descrição de cargo é um retrato simplificado do 
conteúdo e das principais responsabilidades do cargo. O formato de uma 
descrição de cargo inclui o título do cargo, o sumário das atividades a serem 
desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo. A descrição do 
cargo relaciona de maneira breve as tarefas, deveres e as 
responsabilidades do cargo”. (site rhportal.com) 
 
Segue abaixo a descrição de cada cargo da FIVE MASTT. 
 
3.3.2. Auxiliar de produção 
- Controlar as tarefas desempenhadas na linha de produção 
Requisitos mínimos necessários: 
- Boa apresentação 
- Idade a partir dos 30 anos 
- Experiência comprovada no setor Têxtil 
 
 
15 
 
- Conhecimentos avançadosnos processos de modelagem, confecção e 
montagem 
Requisitos desejáveis: 
- Competência e responsabilidade 
- Experiência profissional como costureira (máquinas industriais); 
 
 
3.3.3. Faxineira/copeira: 
- Fazer a limpeza geral da empresa e preparar o café. 
Requisitos mínimos necessários: 
- Experiência mínima de seis meses na função; 
- Sexo feminino. 
Requisitos desejáveis: 
- Ser alfabetizada. 
 
3.3.4. Motorista: 
- Conduzir o veículo da empresa. 
Requisitos mínimos necessários: 
- Experiência mínimo de um ano na função; 
- 2º grau completo 
Requisitos desejáveis: 
- Facilidade em encontrar caminhos estratégicos. 
 
3.3.5. Segurança: 
- Irá atuar com atendimento, controle de entrada e saída de pessoa e 
materiais, verificar movimentação e demais rotinas da função. 
Requisitos mínimos necessários 
- Experiência no mínimo um ano na função 
 
 
16 
 
- 3°grau completo 
- Curso na área de segurança. 
 
3.4. Salários 
“o salário representa a principal forma de recompensa organizacional. o 
salário e uma contracepção pelo trabalho de uma pessoa na organização. 
em troca do dinheiro a pessoa empenha parte de si mesmo, de seu esforço 
e de sua vida, comprometendo-se a uma atividade cotidiana e a um padrão 
de desempenho na organização‟‟(CHIAVENATO, 2004. pág264) 
 
3.4.1. Importância da administração de salários 
 
O sistema de remuneração deve ser desenhado para atingir vários objetivos, 
que são: 
- Motivação e comprometimento de pessoal; 
- Aumento da produtividade; 
- Controle de custos; 
- Tratamento justo aos empregados; 
- Cumprimento da legislação. 
 
Tabela de salários da FIVE MASTT 
 
 
 
 
 
 
 
Auxiliar de Produção (1) R$ 700,00 
Faxineira/copeira (1) R$ 545,00 
Motorista (1) R$ 900,00 
Segurança (1) R$ 800,00 
Tabela 1: Salários - Aline 
 
 
17 
 
3.5. Recrutamento 
 
“Recrutamento é o processo que a organização usa para atrair candidatos 
no MRH para abastecer o processo seletivo”. (CHIAVENATO, 2004, 
pág.113). 
 
A FIVE MASTT contará com recrutamento interno e externo. 
O recrutamento interno atuará sobre os candidatos que estão trabalhando 
dentro da organização, para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais 
complexas ou mais motivadoras. 
O recrutamento externo atuará sobre candidatos que estão no mercado de 
trabalho, ou seja, fora das organizações, onde serão submetidos ao um processo de 
seleção de pessoal. 
 
3.5.1. As técnicas para os recrutamentos externos serão: 
 
- Cartazes ou anúncios em locais visíveis; 
- Internet, será enviado o currículo de interessados para o site da empresa, 
onde serão analisados e avaliados todos os currículos entregues; 
- Apresentação de candidatos por indicação de empregados; 
- Anúncios em jornais ou revistas especializadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
3.5.2. Seleção 
 
“A seleção de recursos humanos pode ser definida singelamente como a 
escolha do homem certo para o cargo certo, ou, mais amplamente, entre os 
candidatos recrutados aqueles mais adequados aos cargos existentes na 
empresa, visando a manter ou aumentar a eficiência e desempenho do 
pessoal.” (CHIAVENATO, 1995. P.193) 
 
A FIVE MASTT fará a seleção de pessoal buscando a pessoa que melhor 
alcançar os critérios de seleção para a vaga disponível. 
As técnicas para a seleção são: entrevistas e provas de conhecimento. 
 
3.5.3. Treinamento 
 
„(...) Trata-se, portanto, de processo educacional de curto-prazo e que 
envolve todas as ações que visam deliberadamente ampliar a capacidades 
das pessoas para desempenhar melhorar as atividades relacionadas ao 
cargo que ocupam na empresa. ‟‟(GIL. 2009 p.121 e 122). 
 
A finalidade do treinamento da FIVE MASTT é preparar seus colaboradores 
para desempenhar de maneira excelente as tarefas especificas dos cargos que são 
ocupados. É uma maneira eficaz de agregar valores as pessoas, a organização e 
aos clientes. 
 
3.6. Rotatividade de Pessoal 
 
A rotatividade é o efeito de algumas variáveis externas e internas. 
A FIVE MASTT além de aplicar seu treinamento para o melhor desempenho 
das tarefas de seus colaboradores, também o aplica com o objetivo de diminuir a 
rotatividade, visando o bem estar e o bom desenvolvimento de nossa equipe, pois o 
custo é muito auto quando se trata de uma reposição de empregado desligado. 
 
 
19 
 
 
3.7. Benefícios 
 
“Os benefícios são “certas regalias e vantagens concedidas pela 
organização, a titulo de pagamento adicional dos salários á totalidade ou 
parte de seus funcionários. ‟‟(CHIAVENATO. 2004 p314) 
 
Os colaboradores da FIVE MASTT receberam os benefícios que são 
subdivididos em: 
 
- Benefícios Compulsórios; 
- Benefícios espontâneos. 
 
3.7.1. Benefícios Compulsórios 
 
Benéfico compulsório é aquele que é exigido por lei, são eles: 
 
- Vale transporte (6% do salário básico); 
- FGTS; 
- INSS; 
- Férias; 
- Salário maternidade. 
 
3.7.2. Benefícios Espontâneos 
 
Beneficio espontâneo é aquele oferecido pela empresa, não exigido por lei. 
 
- Vale Alimentação no valor de R$ 70,00 
 
 
 
20 
 
3.8. Contratação 
 
3.8.1. Documentos Necessários à Admissão 
 
Segue abaixo a relação dos documentos necessários para a admissão do 
empregado: 
 
- Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS; 
- CPF; 
- RG; 
- Título de eleitor; 
- Documento de Inscrição no PIS/PASEP; 
- Carteira de reservista; 
- Carteira de motorista (em casos específicos); 
- Certidão de casamento; 
- Certidão de nascimento dos filhos menores de 21anos; 
- Carteira de vacinação de filhos até sete anos; 
- Comprovante de freqüência escolar doas filhos a partir dos sete anos; 
- Comprovante de endereço; 
- Comprovante de escolaridade; 
- Atestado de antecedentes criminais. 
 
3.8.2. Documentos preenchidos após a entrega das documentações 
 
- Ficha de registro ou livro de registro; 
- Contrato de trabalho; 
- Declaração de imposto de renda na fonte; 
- Termo de responsabilidade do salário-família; 
- Acordo de compensação de horas; 
- Formulário de vale-transporte. 
 
 
 
21 
 
Depois do registro a carteira de trabalho é devolvida ao trabalhador em até 
48 horas de trabalho. 
 
3.9. Contrato de Trabalho 
 
 A FIVE MASTT terá o contrato segundo as normas da CLT, em que o 
trabalhador tem os seguintes direitos: 
 
- Carteira de trabalho assinada desde o primeiro dia de serviço; 
- Exames médicos de admissão e demissão; 
- Repouso semanal remunerado; 
- Salário pago até o 5º dia útil do mês; 
- Primeira parcela do 13º salário paga até 30 de novembro e segunda 
parcela até 20 de dezembro; 
- Férias de 30 dias com acréscimo de 1/3 do salário; 
- Vale - transporte com desconto máximo de 6% do valor do salário; 
- Licença maternidade de 180 dias; 
- Fundo de garantia por tempo de serviço (FGTS): deposito de 8% do salário 
em conta bancaria a favor do empregado; 
- Horas extras pagas com acréscimo de 50% do valor da hora normal; 
- Garantia de 12 meses em caso de acidente; 
 Adicional noturno de 20% do salário apara quem trabalha das 22H ás 5H; 
- Faltas ao trabalho justificadas: casamento (três dias), doação de sangue 
(um dia/ano), alistamento eleitoral (dois dias), morte de parente próximo (dois dias), 
testemunho na justiça de trabalho (no dia), doença comprovado por atestado 
médico. 
 
 
 
22 
 
3.10. Demissão 
 
Em caso de demissão, o empregado tem direito a:- Aviso prévio de, no mínimo, 30 dias; 
- Recebe 40% do FGTS; 
- Seguro desemprego. 
 
 
23 
 
4. MARKETING 
“Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar 
produtos e serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da 
qualidade de vida das pessoas”. (MARCO COBRA, 1992) 
“o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades 
humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos 
dizer que ele „supre necessidades lucrativamente‟”. (KOTLER, 2009) 
 
4.1. OS 4P’S 
 
4.1.1. Produto 
 
“Produto è algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma 
necessidade ou desejo”. (KOTLER, 2000, p.416) 
“Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes 
compram. Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis 
(físicos) ou intangíveis, como aqueles associados aos serviços, ou uma 
combinação de tangíveis e intangíveis”. (Griffin, 2001, p.228) 
 
 
A FIVE MASTT comercializa fronhas que já vem com um compartimento 
para lenços. O produto estará disponível em tamanho padrão, que será de 50x70 
cm. 
 
 
 
24 
 
 
Figura 1: Produto (fronha com compartimento para lenços) 
 
4.1.2. Praça 
 
 
“Meio pelo qual os produtos, sua propriedade, as comunicações, o 
financiamento e o pagamento e o risco associado fluem para o consumidor”, 
(LAMB, 2001, p.353). 
 
 
 
O produto FIVE MASTT será oferecido em alguns dos estabelecimentos 
nacional que contem ligação com o ramo de cama. 
 
 
 
 
25 
 
4.1.3. Promoção 
 
“o objetivo da comunicação integrada de marketing é manter um diálogo 
com os clientes e outros grupos de interesse, permitindo que empresa 
responda de forma rápida á suas necessidades e desejos em constante 
mutação” (NICKLES E WOOD, 1999, p.320) 
 
Como diz um provérbio popular “A propaganda é a alma do negócio”, 
fazemos uma boa divulgação de nossos produtos para nossos clientes, pois se não 
fizermos eles não saberão da nossa existência e muito menos dos produtos que 
confeccionamos, e não poderão adquiri-los. 
Formas de divulgação do produto 
 
LOCAL FORMA DE 
DIVULGAÇÃO 
 OBJETIVO 
Lojas Cartazes pelas lojas O Objetivo da divulgação é 
tornar a empresa e o produto 
conhecido de forma positiva no 
mercado e mostrar a qualidade 
do produto, as causas sociais 
e ambientais, a visão, a 
missão e os valores 
Internet Redes Sociais 
Avenidas Outdoor 
 
Tabela 2: Formas de divulgação do produto - Tatiane 
 
 
 
 
26 
 
4.1.4. Preço 
 
“Qualidade de dinheiro ou algo mais de valor que a empresa pede em troca 
de um produto”. Após “discutirem as amplas modalidades de “preços”, tais 
como “mensalidade”“ “anuidade” “contribuição” os autores inferem que “Não 
importa qual seja a palavra utilizada, um preço de um produto e aquilo que a 
empresa espera receber em troca de um bem, um serviço ou uma idéia” 
(NICKELS E WOOD, 1999, p.222) 
 
O preço do produto será de acordo com o custo da matéria prima e da 
produção em geral. A fronha como será um produto com diferencial o valor final 
poderá ser maior do que o das fronhas tradicionais. 
 
 
4.2. Benefícios do Produto 
 
O produto trará como benefício o conforto e praticidade de nossos clientes, 
pois não vai ser necessário se levantar da cama para limpar o nariz em caso de 
gripe, rinite, sinusite, resfriado ou enxugar as lágrimas em caso de termino de 
relacionamento, e sabe como é o sofrimento: pelo menos alguns dias chorando 
sozinha no quarto, molhando o travesseiro e gastando muitos lenços. 
 
 
4.3. Público Alvo 
 
Nosso público alvo será as empresas que vendem produtos para cama, 
exemplo Pernambucanas. 
 
 
 
 
27 
 
4.4. Logotipo 
 
“O logotipo é aquela parte da marca que pode ser reconhecida, mas não 
pronunciável tais como um símbolo, um desenho ou colorido ou letras 
distintivas”. (KOTLER, 1991, p.233). 
 
 
4.5. Slogan 
 
“Um slogan ou frase de efeito é uma frase de fácil memorização usada em 
contexto político, religioso ou comercial como uma expressão repetitiva de 
uma idéia ou propósito. Muitas vezes são usados por empresas”. “Um 
slogan político geralmente expressa um objetivo ou alvo (“ Trabalhadores do 
mundo, uni-vos!”), enquanto um slogan publicitário é mais frequentemente 
usado como uma identificação de fácil memorização agregando um valor 
único à empresa, produto ou serviço, sendo esse valor concreto ou não”. 
(ig.com.br) 
 
 
O Slogan da FIVE MASTT será: 
 
FIVE MASTT Conforto e bem-estar para você! 
 
 
28 
 
4.6. Análise Swot 
 
Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, 
weaknesses, opportunities, threats) consiste na avaliação global das forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças que existem nos ambientes de determinado 
negócio. A análise SWOT, ou então como também é conhecida, a Matriz FOFA, 
envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno. 
- Forças 
- Oportunidades 
- Fraquezas 
- Ameaças 
Segue abaixo análise de SWOT da FIVE MASTT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na conquista do objetivo 
 
Ajuda Atrapalha 
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Força Fraqueza 
- Prazo de entrega 
- Inovação 
- Equipe treinada 
- Preço do produto final 
- Dependência de terceiros 
- Confeccionamos apenas um 
produto 
E
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 (
a
m
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n
te
) 
Oportunidade Ameaça 
- Oportunidade de 
crescimento 
- Criação de novos 
produtos 
- Produtos importados 
- Novos concorrentes 
Tabela 3: Análise SWOT - Aline 
 
 
29 
 
4.7. Pesquisa de Mercado 
 
Segundo o site “IBOPE” A pesquisa de mercado é a melhor e mais confiável 
ferramenta para obtenção de informações representativas sobre determinado 
público-alvo. Além de permitir o teste de novas hipóteses, conceitos ou produtos, a 
pesquisa de mercado auxilia na identificação de problemas e oportunidades e ajuda 
a traçar perfis de consumidores e mercados. 
A FIVE MASTT realizou a pesquisa de marcado, onde foram entrevistadas 
180 pessoas, sendo 28% homens e 72% mulheres, e tivemos uma aceitação de 
67% referente ao nosso produto. 
Segue em apêndice C a pesquisa de mercado e seu resultado. 
 
 
30 
 
5. AÇÃO SOCIAL 
 
5.1. O que é Ação Social? 
 
Ação social é onde existem duas partes envolvidas sem interesse financeiro. 
 
5.2. Ação social da FIVE MASTT 
 
A FIVE MASTT terá como ação social a doação de alimentos arrecadados 
para época de Natal. Esses alimentos serão destinados as famílias carentes da 
comunidade. Para realizarmos esse projeto disponibilizaremos 5 horas de um dia 
para cada um de nossos colaboradores irem à busca dos mantimentos para serem 
montadas as cestas natalinas. 
Para motivar os colaboradores na arrecadação, iremos premiar o que 
conseguir mais mantimentos com um dia de folga de sua escolha. 
Outra ação social será a adoção de crianças da comunidade por um dia, 
feita por cada um dos diretores da FIVE MASTT, totalizando cinco crianças. Nessa 
adoção ele fará o dia de uma criança carente mais feliz. 
 
 
31 
 
6. PRODUÇÃO 
 
“O material somente é processado em uma operação se ele é requerido 
pela operação subsequente do processo, que, quando necessita, envia um 
sinal à operação fornecedora para que esta dispare a produção e abasteça. 
Se um sinalnão é enviado, a operação não é disparada” (CORRÊA e 
CORRÊA, 2008, p. 600). 
 
 
Administrar a produção significa lidar com os meios de produção (matéria-
prima, equipamentos e mão-de-obra), obtendo a funcionalidade que permite 
conseguir bens com a qualidade assegurada. 
A produção é o ato de fazer ou construir algo que atenda a um consumidor. 
Para que ela seja operacionalizada, é necessário utilizar adequadamente as 
funções gerenciais de planejamento, organização, comando, coordenação e 
controle. O planejamento é a primeira fase de toda atividade. 
Antecipa-se às demais e é concretizada pelo estabelecimento de metas e 
prazos para uma atividade que se quer concretizar no futuro. Com o planejamento, a 
empresa: 
- Segue o caminho certo na sua área de atuação; 
- Obtém melhor clareza nos seus objetivos; 
- Facilita as tomadas de decisão; 
- Evita ineficiência e ineficácia no uso dos recursos. 
 
O controle de produção da FIVE MASTT preocupa-se em acompanhar todas 
as fases do processo, comparando os resultados com um padrão estabelecido 
durante a fase de planejamento. Os padrões criteriosamente definidos são 
acompanhados e a coleta dos dados permite avaliar todos os itens importantes ao 
processo. 
 A administração de produção é a área responsável pelos recursos 
físicos e materiais da organização. Assim é a área onde será executado o processo 
 
 
32 
 
de industrialização das matérias-primas em produto final para a comercialização ao 
consumidor final. 
 
 Produção consiste em todas as atividades que diretamente estão 
relacionadas com a produção de bens ou serviços. A função produção não 
compreende apenas as operações de fabricação e montagem de bens, mas também 
as atividades de armazenagem, movimentação, entretenimento, aluguel, etc. 
(TUBINO, 2000, p.18). 
 
Para que a organização tenha sucesso em seu processo de industrialização 
deve estar preocupada desde a entrada da matéria-prima até a saída do produto 
final. Com isto, deve buscar informações a respeito da capacidade de produção de 
suas maquinas, se possui produtos em estoque, e capacidade de recursos humanos 
para poder chegar ao objetivo que é a industrialização de produtos para 
comercialização. 
Sendo isto função de gerente de produção, pois é ele quem planeja e 
controla o processo de industrialização dos produtos, tem uma função que está 
diretamente ligada à satisfação do consumidor final e ao nível de produção da 
organização; e deve estar preocupado com a logística das matérias e principalmente 
com o estoque. 
 
6.1. PCP (Planejamento e Controle da Produção) 
 
"O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é a função administrativa 
que tem por objetivo fazer os planos que orientarão a produção e servirão 
de guia para o seu controle." (MOTTA, 1987) 
 
 
O PCP e um sistema importante para a produção da FIVE MASTT ele 
prepara a programação da produção gerenciando o estoque, emitindo e liberando as 
 
 
33 
 
ordens de compras, fabricação e montagem, bem como executa o acompanhamento 
e controle da produção. 
 
 
6.2. Programação 
 
A Programação da quantidade de produtos que são fabricados é baseada 
nos pedidos dos clientes produzindo para estoque de curto prazo 
 
Tabela quantidade de produtos fabricados ao mês 
Produto Quantidades fabricadas ao mês 
 
1 - Fronha com compartimento para lenços 10560 
Tabela 4: Quantidade de produto fabricado mês - Aline 
 
6.3. Roteiro 
 
A produção dos produtos FIVE MASTT tem uma jornada de oito horas 
durante sete dias da semana, onde são fabricados oito produtos, cada um passa por 
um determinado processo. 
O tempo unitário da fabricação do produto para cada operação será de: 
 
Tabela tempo unitário do produto 
Produto Tempo unitário 
 
1 - Fronha com compartimento para 
lenços 
2 min. 
 
Tabela 5: Tempo unitário do produto - Solange 
 
 
34 
 
 
6.4. Produção Empurrada 
 
 
A organização FIVE MASTT usara o sistema de produção empurrada que é 
determinado a partir do comportamento do mercado. Neste modelo, a produção 
começa antes da ocorrência da demanda pelo produto. Ou seja, a produção 
depende de uma ordem que é enviada antes, geralmente advinda de um sistema 
MRP (Material Requirement Planning). Após o recebimento de tal ordem, é feita a 
produção em lotes de tamanho padrão. Aqui não existe qualquer relação com a real 
demanda dos clientes da organização. 
O chamado fluxo contínuo de produção também não tem importância neste 
modelo de produção, uma vez que a produção ocorre isoladamente em cada 
unidade fabril utilizada no processo. Desta forma, é enviada uma ordem de produção 
ao setor responsável, que produz os itens e depois os “empurra” para a próxima 
etapa do processo produtivo, daí o nome “produção empurrada”. O controle do que 
deve ser produzido, qual quantidade e em que momento, é realizado pelo MRP. 
Os lead times deste tipo de produção precisam ser conhecidos 
antecipadamente, uma vez que as quantidades produzidas sem o conhecimento da 
real demanda dependerão dos materiais fornecidos. 
 
 
 
 
 
35 
 
6.5. Lead Time 
 
 
“O lead time está intimamente ligado ao contexto da produção. Em certas 
situações, os processos de fabricação sofrem de atrasos inesperados ou 
tempos de parada. Durante os períodos em que um processo, linha de 
produção ou máquinas estão paradas devido a atrasos ou falhas logísticas, 
a eficiência da produção sofre um impacte negativo. Todas as formas de 
atrasos inesperados representam sérios problemas no fluxo da produção. 
Regra geral, as empresas que reduzem o lead time e controlam ou eliminam 
variâncias inesperadas na produção, têm mais flexibilidade para satisfazer 
as necessidades dos clientes ao mesmo tempo em que conseguem reduzir 
os custos”. (Bowersox et al., 2007, p. 92). 
 
O uso do lead time é uma fonte de vantagens competitivas. Diminuindo o 
tempo de execução, a organização pode responder rapidamente a tendências de 
mercado ou incorporar novas tecnologias rapidamente. Um lead time de 
desenvolvimento reduzido cria uma vantagem de mercado para a organização que 
podem gerar produtos e serviços mais rapidamente. 
 
 
6.6. MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais) 
 
 
O MRP identifica a quantidade de itens necessários para a produção dos 
produtos ora solicitados, colaborando assim para reduzir a quantidade de estoque 
disponível, uma vez que automaticamente ele identifica a necessidade existente 
para compor os produtos bem como a disponibilidade de matéria-prima disponível. 
O sistema de MRP identifica questões como: quais são as partes 
necessárias para atender a demanda dos produtos finais, quais as quantidades 
necessárias e em que momento estas partes serão necessárias. Assim, alia-se o 
tipo de produto, suas partes e o momento que serão utilizadas. 
 
 
36 
 
O MRP, foi “atualizado” focando uma atuação direta e indiretamente com 
várias áreas dentro da empresa, identificando os investimentos necessários, tempos 
de produção, otimização e alocação de equipamentos e pessoas, quantidade de 
itens a serem comprados, lead time de compras, produção de todas as fases e 
prazo de entregas. Esta evolução natural foi chamada de MRP II (Manufacturing 
Resources Planning) que em português significa Planejamento dos Recursos de 
Manufatura foca ainda o cálculo das necessidades ao planejamento dos demais 
recursos de manufatura e não mais apenas dos recursos materiais. O MRP II é um 
sistema de planejamento ilimitado, ouseja, não considera as possíveis restrições de 
capacidade dos recursos. 
6.7. Os 5S 
 
 
A implantação do 5S, irá resultar em melhorias de qualidade, organização e 
otimização na organização FIVE MASTT. 
O programa 5S visa conscientizar a todos da importância da qualidade no 
ambiente de trabalho. Trata-se de uma filosofia, de uma nova cultura que necessita 
contar com o comprometimento e participação das equipes de trabalho para gerar os 
resultados esperados, ambientes limpos, organizados e bem estar proporcionando 
condições para uma maior produtividade. 
Criado no Japão, logo após a Segunda Guerra Mundial com o objetivo de 
auxiliar na reestruturação do País, e na reorganização de suas indústrias, 
melhorando a produção devido à alta competitividade do pós-guerra, baseia-se em 
cinco conceitos: 
 
1.º S - Seiri - Senso de Utilização e Descarte 
Conceito: Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário. 
2.º S - Seiton - Senso de Arrumação e Ordenação 
Conceito: Identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa 
localizar facilmente. 
3.º S - Seiso - Senso de Limpeza 
 
 
37 
 
Conceito: Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da 
sujeira e aprendendo a não sujar. 
4.º S - Seiketsu - Senso de Saúde e Higiene 
Conceito: Manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e 
higiene. 
5.º S - Shitsuke - Senso de Autodisciplina 
Conceito: Fazer dessas atitudes, um hábito, transformando os 5S numa 
filosofia de vida. 
 
 
 
38 
 
6.8. Fluxograma do Processo 
 
 
Figura 2: Fluxograma de Processo - Solange 
 
 
 
 
39 
 
7. COMPRAS 
 
“Os objetivos de compras devem estar alinhados aos objetivos estratégicos 
da empresa como um todo, visando o melhor atendimento ao cliente 
externo e interno. Essa preocupação tem tornado a função compras 
extremamente dinâmica, utilizando-se de tecnologias cada vez mais 
sofisticadas e atuais como o EDI, a Internet e cartões de crédito”. 
(MARTINS & ALT, 2001, p. 67) 
 
 
A gestão de compras é um processo fundamental para o bom 
gerenciamento da empresa e que de uma forma direta, influencia nos seus estoques 
e relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e 
ao crescimento da organização. 
O departamento de compras é responsável pelas necessidades dos 
produtos, pela entrega no tempo certo, qualidades e custos. 
A FIVE MASTT mantém um banco de dados de fornecedores sempre 
atualizado e um relacionamento de confiança entre ambas as partes com os nossos 
fornecedores. Os principais objetivos da gestão de compras na FIVE MASTT é obter 
matéria-prima na quantidade certa, com qualidade e com menor custo e garantir que 
a entrega seja feita de maneira correta 
 
7.1. Fornecedores 
 
Tecidos 
 
Niazi Chohfi – Tecido liso antialérgico/100% algodão/200 fios, preço metro 
R$ 5,00. 
Arco decorações – Tecido liso antialérgico/100% algodão/200 fios, preço 
metro R$ 5,00 
 
 
40 
 
Aladim Decorações – Tecido liso antialérgico/100% algodão/200 fios, preço 
metro R$ 5,40. 
 
Linhas 
 
Armarinhos Univarsal - Linha para costura poliéster/1500m, preço: R$ 
1,85. 
Armarinho São José - Linha para costura Sancris poliéster/1500m, preço: R$ 
2,16. 
Tricolinhas - Linha para costura poliéster/1828m, preço: R$ 2,00. 
 
 
Tabela de compras 
Tecido Valor (metro) Quant. metro (mês) Valor metro (mês) 
100% Algodão antialérgico R$ 5,00 10560,00 R$ 52.800,00 
Linha Valor 1500 m 
 
 
Poliéster R$ 1,85 140,8 R$ 260,48 
Total R$ 53.060,48 
Tabela 6: Compras de materiais - Aline 
 
 
 
41 
 
8. LOGÍSTICA 
 
“A Logística é dividida em dois tipos de atividades: os principais transportes, 
manutenção de estoques e processamento de pedidos; e as secundárias 
armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, suprimentos, 
planejamento e sistema de informação. (Carvalho 2002, p. 37) 
 
 A logística é uma ferramenta usada desde a chegada da matéria prima, os 
processos do produto até a chegada do consumidor final ela é responsável pelo 
controle de todo o processo que envolve o gerenciamento, movimentação, 
armazenagem e transporte de materiais. Tudo isto com um objetivo de satisfazer o 
cliente, tendo a empresa o menor custo possível. 
 
 
8.1. Estoque Mínimo 
 
 
Estoque Mínimo: O estoque mínimo também é conhecido como Ponto de 
Pedido, é a quantidade de itens estocados a partir das quais são efetuados os 
pedidos de reposição. São fundamentais: o estoque de segurança e os tempos de 
entrega e consumo diário. Os Pontos de Pedidos, isto é, os pedidos de compra de 
materiais devem ser emitidos quando as quantidades estocadas atingirem níveis 
suficientes apenas para cobrir os estoques de segurança (reserva) fixados e os 
consumos (ou vendas) previstos para os períodos correspondentes aos prazos de 
entrega dos fornecedores. 
O estoque ira ser monitorado através do controle permanente, através dele 
podemos saber a quantidade existente de mercadorias ele faz um controle individual 
das quantidades existentes no estoque através da Ficha Controle de Estoque. 
 
 
 
42 
 
Modelo de Ficha Controle de Estoque 
Data Histórico Entradas Saídas Saldo 
 Quant. 
Vlr 
Unt Vlr Total Quant. 
Vlr 
Unt Vlr Total Quant. 
Vlr 
Unt 
Vlr 
Total 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela 7: Ficha de controle de estoque - Solange 
 
 
8.2. Logística Interna 
 
 
O material e recepcionado pelo Gerente de produção que faz a conferencia 
do pedido e o auxiliar de expedição faz a entrada no estoque via sistema. O 
abastecimento do setor de produção é feito a partir do momento em que o 
encarregado de corte emite uma solicitação de retirada de matéria prima e 
apresenta ao auxiliar de expedição, que a entrega e baixa no estoque via sistema. A 
matéria prima cortada é separada em corte e segue para a produção manualmente, 
sem embalagem, depois de concluídas as peças são levadas manualmente para 
mesa de separação de pedidos. O processo de produção utiliza o sistema de 
materiais em processos, são fronhas coloridas sem estampas e sem embalagem 
final, são separadas por tamanho e cor e acondicionadas e embalagens plásticas. 
Acondicionamento de produto final é em prateleira dentro de embalagem individual. 
As peças do pedido são acondicionadas em caixa de papelão identificada com 
etiqueta, contendo os dados do cliente, numero da nota fiscal e quantidade de 
peças. 
 
 
 
43 
 
 8.3. Logística Externa 
 
Toda a distribuição dos produtos da FIVE MASTT e feita pelos 
representantes comerciais. O representante comercial fica encarregado da entrega 
dos pedidos de seus clientes, tendo a possibilidade de efetuar novas vendas. Por 
ser uma empresa de abrangência regional a distribuição de seus produtos é feita por 
transporte rodoviário. O pedido de vendas e feito pelo Representante comercial, 
enviado para a FIVE MASTT por fax ou pessoalmente onde são lançados no 
sistema. O Gerente de Produção envia pedido para produção. O Prazo de entrega 
para o varejista é em torno de 30 dias. 
 
8.4. Layout 
 
Layout é um esboço mostrando a distribuição física, tamanhos e pesos de 
elementos como texto, gráficos ou figuras num determinado espaço. 
Segue em apêndice D o layout da FIVE MASTT. 
 
 
 
 
 
44 
 
9. GESTÃO DE QUALIDADE 
 
 
Os produtos FIVE MASTT serão feitoscom produtos de alta qualidade, 
serão individualmente passados por um processo de avaliação. O objetivo é atender 
as necessidades dos nossos clientes, por isso a organização implantou alguns 
princípios da qualidade. 
 
9.1. Planejamento de Qualidade 
 
Traçar Metas para a qualidade dos produtos FIVE MASTT, identificar quem 
são os clientes internos e externos e quais são suas exigências, desenvolver o 
produto de acordo com essas exigências, garantir a capacidade do processo para 
atingir a metas desejadas. 
 
- Total satisfação do cliente 
- Atingir as necessidades dos clientes 
 
9.2. Gestão Participativa 
 
Participação dos colaboradores para novas idéias junto aos gestores da 
empresa. 
 
- Desenvolvimento dos recursos humanos 
- Valorizamos nossos funcionários com cursos de capacitação e 
treinamentos. 
 
 
 
45 
 
9.3. Aperfeiçoamento Contínuo 
 
Estamos sempre preparados para novas mudanças, comparando produtos 
com concorrentes, buscando inovação de produtos e processos, com criatividade e 
flexibilidade. 
9.4. Gerenciamento de Processos 
 
Aplicar constantemente o ciclo PDCA, ou seja, planejar, executar, verificar e 
atuar de forma correta assim como para o aperfeiçoamento contínuo, aqui também, 
para que se possa acompanhar, controlar e avaliar cada um dos sub-processos. 
 
9.4.1. Como funciona o PDCA: 
 
 
Figura 3: PDCA 
 
 
46 
 
 
9.5. Disseminação das Informações 
 
Os objetivos da organização são passados para os gestores, colaboradores 
e principalmente para os nossos clientes através de indicadores como missão, visão 
valores e estratégias. 
 
9.6. Garantia da Qualidade 
 
Seguimos as normas estabelecidas pela ISO 9000. 
9.7. Desempenho Zero Defeitos 
 
Preocupamo-nos sempre em detectar falhas nos produtos, antes que eles 
cheguem para os nossos clientes. 
 
 
 
47 
 
10. GESTÃO AMBIENTAL 
 
"Gestão Ambiental pode ser entendido como as diretrizes e as atividades 
administrativas e operacionais, tais como, planejamento, direção, controle, 
alocação de recursos e outras realizadas como o objetivo de obter efeitos 
positivos sobre o meio ambiente, quer reduzindo ou eliminando os danos ou 
problemas causados pelas ações humanas, que evitando que eles surjam" 
(BARBIERI, 2007, p.25). 
 
O objetivo da FIVE MASTT é minimizar os problemas ambientais e sociais. A 
FIVE MASTT será sempre voltada para ajudar a natureza e acabar com a poluição 
do meio ambiente, em nossa empresa terá coleta semanalmente de resíduos 
recicláveis, podendo assim ajudar a combater a poluição do meio ambiente e 
também reutilizando materiais recicláveis. Nós utilizamos as máquinas com o motor 
eletrônico direct drive projetado para consumir menos energia, utilizam componentes 
que proporcionam uma economia de 60% a 70% de energia em relação aos motores 
das máquinas convencionais, o menor consumo de energia, além de reduzir as 
contas, reduz também o Impacto Ambiental. 
 
10.1. O que é Gestão Ambiental 
 
Gestão ambiental é um sistema de administração empresarial que dá ênfase 
na sustentabilidade. Desta forma, a gestão ambiental visa o uso de práticas e 
métodos administrativos que reduzir ao máximo o impacto ambiental das atividades 
econômicas nos recursos da natureza. 
 
10.2. Atuação no Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental (ABNT/Cb.-38) 
 
 
 
48 
 
As normas técnicas sobre gestão ambiental e as de certificação e 
acreditação têm potencial de se transformar em barreiras comerciais, tanto no 
mercado externo quanto no interno, causando impactos significativos nas cadeias 
produtivas. Além disso, atualmente, há uma tendência nos fóruns legislativos 
estaduais e federais em tornar leis essas normas, que, na verdade, são de adoção 
voluntária. 
No Brasil, o ABNT/CB-38 (Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental da 
Associação Brasileira de Normas Técnicas) produz e dissemina normas brasileiras 
relacionadas à gestão ambiental, considerando o contexto internacional e 
contribuindo para o desenvolvimento sustentável da sociedade brasileira. O comitê 
acompanha e analisa os trabalhos desenvolvidos pela ISO/TC 207 (International 
Organization for Standardization/Technical Committee 207), bem como participa de 
sua elaboração no sentido de minimizar os impactos das normas nas organizações 
brasileiras, procurando levar em conta as especificidades da atividade produtiva do 
País. 
A FIESP, por meio do DMA, é membro cotista do ABNT/CB-38 desde 
dezembro de 2000, o que lhe garante o direito de voto no Comitê e a coordenação 
de subcomitês (SC). Esses subcomitês, com suas comissões de estudos e grupos 
de trabalho, estudam e avaliam os documentos dos subcomitês internacionais da 
ISO, procurando apontar o potencial de comprometimento da competitividade 
brasileira em cada norma, assim como as eventuais divergências entre as normas 
propostas e a legislação e as convenções internacionais firmadas pelo Brasil. Hoje, 
estão em funcionamento nove subcomitês, tendo a FIESP a coordenação, desde 
2001, do SC-07 Aspectos Ambientais em Projetos de Produtos. 
Por meio do SC-07, tem-se acompanhado a elaboração das normas da série 
ISO 14000, principalmente as relacionadas à Avaliação do Ciclo de Vida (ACV; ISO 
14040 e 14044), de especial interesse, dado que a norma de rotulagem Tipo III (ISO 
14025) logo estará no mercado como diferencial competitivo e exigência normativa, 
demandando das organizações e dos países a adoção do processo de ACV. 
Outros assuntos acompanhados pela FIESP no âmbito da do ABNT/CB-38 
são os tratados pelo SC-09 de Mudanças Climáticas (ISO 14064, partes 1, 2 e 3, e 
ISO 14065), de relevante interesse, dado o lançamento internacional, em 16 de 
fevereiro de 2005, do Protocolo de Kyoto, cujo cumprimento dependerá da 
 
 
49 
 
realização de inventários e projetos dentro dos parâmetros do Mecanismo de 
Desenvolvimento Limpo (MDL), bem como da aprovação desses, após a devida 
validação e certificação, pelo Comitê Executivo da Convenção da Organização das 
Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas. 
Associado ao Protocolo há o mercado de carbono, o qual exigirá igualmente 
as devidas aprovações, certificações e validações de projetos de MDL, para que 
estes sejam considerados elegíveis passíveis de obtenção de créditos no sistema 
financeiro internacional. 
Portanto, as normas em elaboração ou em revisão demandam o contínuo 
acompanhamento e a participação brasileira, uma vez que os assuntos em 
discussão têm alto potencial de impacto nas atividades e na competitividade 
brasileira no mercado internacional. Além disso, a importância da participação da 
FIESP nessas discussões torna-se mais evidente na medida em que as empresas 
paulistas representam, de acordo com dados de junho de 2005 da revista Meio 
Ambiente Industrial, cerca de 37% do total de 2 mil empresas que estão certificadas 
com a Norma IS0 14001. 
 
10.3. Métodos e Objetivos Principais da Gestão Ambiental: 
 
- Uso de recursos naturais de forma racional. 
- Aplicação de métodos que visem à manutenção da biodiversidade. 
- Adoção de sistemas de reciclagem de resíduos sólidos. 
- Utilização sustentável de recursos naturais. 
- Tratamento e reutilização da água e outros recursos naturais dentro do 
processo produtivo. 
- Criação de produtos que provoquem o mínimo possível de impacto 
ambiental. 
- Uso de sistemas que garantam a não poluição ambiental. Exemplo: 
sistema carbono zero. 
- Treinamento de funcionários para que conheçam o sistema de 
sustentabilidade da empresa, sua importância e formas de colaboração. 
 
 
50 
 
- Criação de