Fundamentos de Marketing_Apostila 4 - Professora Shyrlei Guitério - Tom Jobim_2014.1

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
GRADUAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIAL
APOSTILA 4 – 2014.1
 MERCADO-ALVO
DECISÕES DE PRODUTO
DECISÕES DE PREÇOS
DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO
DECISÕES DE PROMOÇÃO
ESTRUTURA - MIX DE MARKETING E MERCADO-ALVO
MIX DE MARKETING
O marketing mix, também chamado de composto de marketing, mix de marketing ou composto mercadológico, é o conjunto de instrumentos controláveis pelo gerente de marketing, por meio dos quais ele pode obter melhor ajustamento entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente. 
MIX DE MARKETING
Segundo Kotler, é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. O marketing mix é composto por quatro subconjuntos de variáveis, que se costumam identificar como “os quatro Ps”.
PRODUTO – PREÇO –PROMOÇÃO – PRAÇA
MIX DE MARKETING
A estrutura dos 4 Ps requer que os profissionais de marketing decidam sobre o produto e suas características, definam o preço, decidam sobre como distribuir o produto e selecionem métodos para promovê-lo. 
MIX DE MARKETING
A consistência e a coerência entre os vários elementos do mix são fundamentais para o sucesso da empresa. O marketing tem que ser integrado, para que a empresa possa aplicá-lo com sucesso. 
Cabe ressaltar que as funções de marketing precisam sempre estar coordenadas.
Fonte: Kotler, Philip. Marketing para o século XXI
MIX DE MARKETING
Os 4 Ps do Mix de Marketing foi proposto o professor Jerome McCarthy no início da década de 60. Posteriormente, Kotler acrescentou mais 2 Ps a este Mix:
	POLÍTICA → A atividade política pode exercer grande influência 	sobre as vendas. Se há aprovação de leis que proíbem anúncios de 	cigarro, isso afeta a comunicação.
	PÚBLICO → O público tem assumido novas atitudes e 	predisposições que podem afetar seu interesse por certos produtos e 	serviços. 
MIX DE MARKETING
Os 4Ps ainda são um grande referencial útil para o planejamento de marketing. No entanto, segundo Kotler, eles representam mais um pensamento do vendedor do que o pensamento do comprador. Para Philip Kotlers quatro Ps podem ser convertidos nos 4 Cs da seguinte maneira:
PRODUTO se transforma em valor para o CLIENTE
PREÇO se transforma em CUSTOS para o cliente
DISTRIBUIÇÃO se transforma em CONVENIÊNCIA para o cliente
PROMOÇÃO se transforma em COMUNICAÇÃO com o cliente
 Uma empresa precisa completar sua estratégia básica preparando o 
mais potente mix de marketing. A palavra “mix” é adequada nesse 
caso devido ao grande número de elementos passíveis de serem 
considerados, selecionados e coordenados. 
MIX DE MARKETING
Os elementos devem ser coordenados não apenas no âmbito de cada 
um dos quatro Ps, mas também entre eles. A integração entre todos
 os elementos do mix de marketing é, cada vez mais, necessária para o 
êxito da empresa.
Por essas razões, é importante enfatizar uma vez mais a necessidade de 
desenvolver uma proposta de valor em torno da qual os elementos de
marketing possam ser harmoniosamente integrados.
MIX DE MARKETING
	
INOVE. OUSE. SEDUZA. SURPREENDA. EMOCIONE. CONQUISTE.
 Conheça o consumidor → não o subestime; antecipe seus desejos.
 Crie tantos benefícios emocionais para marca, fazendo com que o preço passe a ser detalhe.
 Inove sempre; coloque a cada lançamento mais benefícios no produto; estimule o consumidor.
 Crie ambientes e situações inspiradoras → o momento da compra é uma experiência única.
 O consumidor quer sempre mais, a marca precisa se reinventar constantemente.
 Ao entrar em uma loja, as angústias ficam do lado de fora; o consumidor quer alimentar seus sonhos.
	
“ENTENDER AS NECESSIDADES HUMANAS 
JÁ É MEIO PASSO PARA SATISFAZÊ-LAS”.
Adlai Stevenson – Paletra, Columbus, Ohio em 1952
PRODUTO
	É o primeiro e mais importante elemento do mix de marketing. 
	A base de qualquer negócio é um produto ou serviço.
	Um empresa tem como objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, para que o mercado-alvo venha a preferi-lo e até mesmo pague um preço mais alto por ele. 
	O produto para o Marketing é muito mais do que a sua forma externa. 
	
PRODUTO
		
	As empresas precisam repensar constantemente novas características e benefícios, que adicionem valor a fim de atrair a atenção e o interesse de consumidores exigentes que buscam qualidade e preço. 
	As empresas procuram sempre reformular as estratégias de marketing, durante o ciclo de vida do produto. O mercado muda, está sempre em ação. Novos produtos são lançados pela concorrência, novos benefícios são incorporados, as condições econômicas variam, surgem novas exigências dos consumidores. 
PRODUTO
	
	
“É QUALQUER COISA QUE POSSA SER OBJETO DE TROCA ENTRE INDIVÍDUOS 
OU ORGANIZAÇÕES. 
É UM ELEMENTO-CHAVE NA OFERTA AO MERCADO. 
 É ALGO QUE PODE SER OFERECIDO A UM MERCADO PARA SATISFAZER 
UMA NECESSIDADE OU DESEJO. 
OS PRODUTOS COMERCIALIZADOS INCLUEM BENS FÍSICOS, SERVIÇOS, 
EXPERIÊNCIAS,EVENTOS, PESSOAS, LUGARES, PROPRIEDADES, ORGANIZAÇÕES, I
NFORMAÇÕES E IDÉIAS.” 
Philip Kotler
PRODUTOS X MARCAS
	Fabricantes fazem produtos em suas fábricas
Produtos se copiam
Produtos tem atributos
Um produto vende seu uso
Um produto ocupa um território funcional / racional
Um produto faz 
Um produto é definido por seus ingredientes / fórmula
Produtos existem para expandir a escolha 
	Consumidores compram marcas
Marcas são únicas
Marcas oferecem benefícios
Uma marca carrega atitude
O que uma marca significa vai além do racional
Uma marca significa. E faz
Uma marca é definida e define seus usuários
Marcas existem para simplificar a escolha
 
EQUILÍBRIO ENTRE :
Reputação
	Concentra as motivações que ajudaram a construir sua posição no mercado
 Novidade 
 Capacidade de renovação
da marca para acompanhar desejos e necessidades
Filme : Coca-Cola Rock in Rio
 
Gillette SensorExcel 
Atributos
Sistema exclusivo de lâminas paralelas.
Microtensores flexíveis.
 
Cabo anatômico emborrachado. 
Fita lubrificante com aloe vera.
Benefícios
Resultado mais preciso, graças a lâminas montadas sobre molas se adaptando ao rosto.
Um barbear mais rente e suave graças a tiras de borracha que levantam os pêlos .
Maior segurança graças ao cabo de borracha que não escorrega na água.
Uma sensação de suavidade graças à fita hidratante.
TRANSFORMANDO ATRIBUTOS X BENEFÍCIOS
 
Gillette SensorExcel 
Atributos
Sistema exclusivo de lâminas paralelas.
Microtensores flexíveis.
 
Cabo anatômico emborrachado. 
Fita lubrificante com aloe vera.
Benefícios
Resultado mais preciso, graças a lâminas montadas sobre molas se adaptando ao rosto.
Um barbear mais rente e suave graças a tiras de borracha que levantam os pêlos .
Maior segurança graças ao cabo de borracha que não escorrega na água.
Uma sensação de suavidade graças à fita hidratante.
TRANSFORMANDO ATRIBUTOS X BENEFÍCIOS
 
EMBALAGEM
	
A embalagem surgiu, historicamente, com o objetivo de proteger o produto em sua passagem pelos canais de distribuição ou das mãos do vendedor para as do cliente. No passado, os varejistas recebiam a maioria dos produtos dentro de grandes embalagens e reembalavam manualmente, na ocasião da venda. 
Com o auto-serviço o papel da embalagem passou a funcionar como elemento de atração do consumidor para o produto.
EMBALAGEM
	
O novo papel da embalagem acentuou-se extraordinariamente, a tal ponto que os gastos de embalagem representam, para mutos produtos, um custo superior ao do próprio produto. Alguns desenvolvimentos tecnológicos de embalagem permitiram, inclusive, aumentar a vida útil do produto.
	Ex. Café torrado e moído: a embalagem a vácuo, permitiu 	multiplicar por seis vezes a vida do produto na prateleira. 
EMBALAGEM
	
Entre as tendências futuras da embalagem, a principal é a que diz respeito
à questão ambiental. Espera-se que a embalagem torne-se cada vez mais reciclável.
EMBALAGEM
CURVA DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO
INTRODUÇÃO
	É aquela em que a empresa lança um produto inédito sem que haja demanda, ou uma modificação substancial em relação a um produto já existente, gerando um novo ciclo de vida. 
	O novo produto pode ser o resultado da aplicação de uma tecnologia nova ou uma resposta a uma necessidade do mercado. 
	De forma geral, as vendas são fracas e seu ritmo de crescimento é lento.
	
INTRODUÇÃO
	RITMO DE ADOÇÃO 
	Uma vez lançado o produto, a questão fundamental é a taxa de adoção que ele alcançará. A velocidade de difusão varia muito, conforme relacionado a seguir:
Vantagens comparativas percebidas pelo consumidor do novo produto em relação às alternativas anteriores.
Riscos percebidos pelo consumidor de experimentar e adotar o novo produto. Exemplo: Coloração nova para o cabelo. 
Custos de mudança do produto anterior para o novo, decorrentes de aprendizagem, necessidade de troca de equipamentos ou adquirir conhecimento. Exemplo. CD Player.
Disponibilidade do produto.
Estratégia aplicada no lançamento . Ex. Investimento em propaganda.
AÇÕES ESTRATÉGICAS NO ESTÁGIO DE INTRODUÇÃO
			
DEGUSTAÇÃO
TEST-DRIVE
SAMPLING
GARANTIAS
 			
AÇÕES VOLTADAS PARA REDUZIR A PERCEPÇÃO DE RISCO DO CONSUMIDOR AO ADOTAR O PRODUTO: 	
AÇÕES ESTRATÉGICAS NO ESTÁGIO DE INTRODUÇÃO
→ Esta fase termina quando ocorre um forte aumento na taxa de crescimento das vendas.
 ESTRATÉGIAS DE PREÇO PARA INCENTIVAR A DEMANDA.
 DIVULGAÇÃO DO NOVO PRODUTO. EX.: PROPAGANDA.
 DESENVOLVER ATIVIDADES DE PROMOÇÃO .
 PATROCINAR EVENTOS.	
INTRODUÇÃO
ATIVIDADE DE SAMPLING / DEGUSTAÇÃO / 
PATROCÍNIO DE EVENTOS / 
PROPAGANDA / TEST-DRIVE
INTRODUÇÃO
DEGUSTAÇÃO
INTRODUÇÃO
DEGUSTAÇÃO
INTRODUÇÃO
ATIVIDADE DE SAMPLING / DEGUSTAÇÃO / 
PATROCÍNIO DE EVENTOS / 
PROPAGANDA / TEST-DRIVE
INTRODUÇÃO
ATIVIDADE DE SAMPLING / DEGUSTAÇÃO / 
PATROCÍNIO DE EVENTOS / 
PROPAGANDA / TEST-DRIVE
MERCADOS NO ESTÁGIO DE CRESCIMENTO
Período que vai desde o nascimento comercial até um forte aumento na taxa de crescimento das vendas.. Para a maioria dos autores, esse estágio se inicia com a aceleração da demanda pelo produto. Principais características: 
	
		AUMENTO RÁPIDO DAS VENDAS
		MARGENS ALTAS 
		BAIXA RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES
AÇÕES ESTRATÉGICAS NO ESTÁGIO DE CRESCIMENTO:
 Aumentar a capacidade de produção;
Ampliar rapidamente a cobertura de mercado a nível local e nacional;
 Desenvolver campanhas publicitárias para estimular a demanda;
 O objetivo, nesta fase, é a construção de imagem de marca, diferenciando- se dos concorrentes. A publicidade deve estar voltada para criar conhecimento de marca / produto, estabelecendo-as definitivamente na mente do consumidor;
Acompanhar a segmentação do mercado.
CRESCIMENTO
PROPAGANDA
CONSTRUÇÃO IMAGEM DA MARCA
AMPLIAR PRODUÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
SINTOMAS DE MERCADO MADURO
Tecnologia utilizada para produzir o produto é conhecida e de domínio geral.
Os produtos concorrentes são em geral equivalentes, do ponto de vista técnico.
Há grande número de marcas concorrentes.
As marcas líderes sacrificam as suas margens, reduzindo o diferencial de preços entre os produtos da concorrência.
Ocorre rápida perda de valor do produto após a compra.
As marcas próprias desempenham papel importante.	Etc.
AÇÕES ESTRATÉGICAS NO ESTÁGIO DE MATURIDADE
Maior ênfase em posição de custos.
Inovação de processo.
Extensão do ciclo de vida.
Busca de segmentos mais rentáveis.
Propaganda voltada para a imagem da marca.
Nos mercados industriais, o serviço de pós-venda pode ser 
	um diferenciador importante.
Uso intensivo de promoções.
Uso de equipe de vendas - colaboração dos canais para promoções no ponto-de-venda.
Promover o uso mais frequente do produto entre os usuários atuais.
Desenvolver outros usos para o produto entre os usuários atuais.
Criar novos usuários para o produto.
Criar novos usos para a matéria-prima básica.
	
	
MATURIDADE
MATURIDADE
NOVOS USOS / NOVOS MODELOS / EXTENSÃO
 DO CICLO DE VIDA 
MATURIDADE
NOVOS USOS / NOVOS MODELOS / EXTENSÃO
 DO CICLO DE VIDA 
MATURIDADE
NOVOS USOS / NOVOS MODELOS / EXTENSÃO DO CICLO DE VIDA 
MATURIDADE
EXTENSÃO CICLO DE VIDA NOVOS SABORES
MATURIDADE
EXTENSÃO CICLO DE VIDA NOVOS SABORES
DECLÍNIO
	Em mercados hipermaduros ou em declínio, as decisões típicas de marketing consistem em minimizar os investimentos em propaganda. 
	As vendas declinam por inúmeras razões, entre elas podemos citar: progressos tecnológicos, mudanças nos gostos e hábitos dos consumidores e grande concorrência nacional e estrangeira, Tudo isso leva a uma capacidade excessiva, a cortes de preços e à dissolução dos lucros.
	O objetivo é, na medida do possível, colher os últimos frutos que aquele produto pode oferecer, reduzindo custos e evitando investimentos desnecessários. O início da fase de declínio é acompanhado frequentemente, por guerras de preços.
	Nesta etapa, as vendas do produto se reduzem e algumas empresas saem do mercado. O produto encontra-se em processo de declínio e poderá, eventualmente, desaparecer. 
	
CURVA ADOTANTES
PERFIS CONSUMIDORES 
LANÇAMENTO PRODUTO OU SERVIÇO 
NÍVEL DE ADOÇÃO
	
Fonte : Livro - Comportamento do Consumidor - Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk
 
PREÇO
	“Preço é alguma unidade de valor entregue por uma parte em troca de alguma coisa recebida de outra parte”.
	“Preço é o que é dado em troca para adquirir um produto ou serviço. Expresso em unidades monetárias, ele representa o valor que é pago pelo consumidor para receber o conjunto de benefícios fornecidos pelo prioduto ou serviço”.	
	“As decisões de definição de preços são complexas e não dirigidas apenas pelo custo. Eles incluem a demanda, a entrada de novos concorrentes, a pressão do consumidor cada vez mais poderoroso confrontanto com muitas escolhas”.
	“A maneira mais fácil de pensar sobre um preço é pensar primeiro como um contador: o preço é custos, mais despesas gerais, mais um lucro justo”.
Fonte: Marketing: as melhores práticas.Michael R. Czinkota [et al]
PREÇO
	
“PARA O MARKETING O PREÇO É UMA DECLARAÇÃO DE VALOR, NÃO APENAS UMA DECLARAÇÃO DE CUSTOS. VALOR É UMA AVALIAÇÃO GLOBAL, FEITA PELO COMPRADOR, DA UTILIDADE DE UM PRODUTO 
OU SERVIÇO, TENDO-SE COMO BASE AS PERCEPÇÕES DOS BENEFÍCIOS LÍQUIDOS RECEBIDOS”.
PREÇO
	
 O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar trocas.
 As decisões de preço refletem os objetivos da empresa.
 O preço pode ser o fator determinante da satisfação do consumidor. 
 Preço é um sinalizador de qualidade.
A associação entre preço e qualidade ocorre mais em faixas de preço premium.
 Preço referência é o que os consumidores acham que vale um produto ou esperam por ele.
PREÇO
	Segundo Philip Kotler, as marcas são a principal defesa contra a competição de preço. Marcas fortes criam mais confiança e conforto e uma imagem de melhor qualidade do que marcas menos conhecidas. As pessoas estão dispostas a pagar um preço mais elevado pelas marcas mais fortes. As empresas estão percebendo que a marca é sua única esperança de ganhar atenção e respeito num mercado cada vez mais competitivo.
ESTATÉGIAS DE PREÇOS NOVOS PRODUTOS
SKIMMING	Preço elevado no lançamento, para obter lucros 				rapidamente. Exige elevados gastos de propaganda e 				promoção.
PENETRAÇÃO	Preço baixo no lançamento, para obter volume 				rapidamente. Torna mais difícil a entrada de novos 				concorrentes. Exige capacidade de produção e distribuição em 			massa.
ESTATÉGIA DE PREÇO LANÇAMENTO
ESTRATÉGIA PENETRAÇÃO
	Quer o produto seja música, um automóvel, uma garrafa de Coca-Cola, um computador pessoal, um relógio, um pão de forma ou qualquer outra coisa, de alguma forma ele
precisará ser posto à disposição de, literalmente, bilhões de pessoas, bem como de milhões de empresas e instituições em todo o mundo.
	Esses milhões de produtos e bilhões de clientes ao redor do mundo precisarão ser postos frente a frente de alguma forma para que os clientes possam obter os produtos que desejam quando e onde desejam.
	Praça é o local onde se realizam as trocas entre produtores e consumidores.	Envolve a logística e a distribuição, que tornam o produto acessível aos consumidores individuais e organizacionais.
PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO
Fonte: Marketing: as melhores práticas.Michael R. Czinkota [et al]
PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO
	
“OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO SÃO USADOS PARA LEVAR O PRODUTO DO FABRICANTE AO CONSUMIDOR FINAL, OU SEJA, PERCORRER O CAMINHO QUE ESTÁ ENTRE O PRODUTOR E O USUÁRIO FINAL. PORTANTO, A DISTRIBUIÇÃO COMPREENDE TODOS OS ELOS DA CADEIA DE COMERCIALIZAÇÃO. A ESTRUTURA DE DISTRIBUIÇÃO VARIA MUITO CONFORME A CATEGORIA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS”.
Fonte:Comunicação integrada de marketing. Conceitos, técnicas e práticas . James R. Ogden, Edson Crescitelli
PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO
	Hoje, os consumidores podem comprar, sem sair de casa, roupas, livros, aparelhos eletrônicos, móveis, eletrodomésticos e inúmeros outros artigos cuja oferta chega até eles por qualquer um dentre os seis canais:
			CATÁLOGO
			MALA DIRETA
			OFERTAS DESCRITAS EM REVISTAS, 		JORNAIS, RÁDIOS OU TVs
			PROGRAMAS DE COMPRA PELA TV
			TELEMARKETING
			INTERNET
PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO
PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO
A comunicação é um instrumento singular que os profissionais de marketing usam para persuadir os consumidores a agirem de um jeito desejado. 
A comunicação assume muitas formas: pode ser verbal (escrita ou falada), pode ser visual (uma ilustração, um quadro, uma demonstração de produto, um franzir de testa), ou uma combinação das duas. Também pode ser representada simbolicamente, por um preço alto, por uma embalagem de qualidade superior ou por um logotipo de fácil memorização, e conter um significado especial que os profissionais de marketing queiram transmitir. 
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Fonte:Livro Comportamento do Consumidor – Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk
A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo.Em geral, as comunicações de marketing de uma empresa estão direcionadas para induzir à compra, criar uma atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico ao produto, ou mostrar que ele pode resolver o problema do consumidor melhor do que faria o produto ou serviço concorrente. 
A comunicação é a ponte entre os profissionais de marketing e os consumidores, e entre os consumidores e seu ambiente sociocultural.
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Fonte:Livro Comportamento do Consumidor – Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
MODELO CLÁSSICO DE COMUNICAÇÃO
Fonte:Livro Comportamento do Consumidor – Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk
Embora existam muitas maneiras de se definir comunicação, a maioria dos autores concordaria em que comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor por via de algum meio. Muitas pessoas acreditam que o quinto componente essencial da comunicação seria o feedback, que alerta o emissor se a mensagem pretendida foi de fato recebida.
MODELO CLÁSSICO DE COMUNICAÇÃO
Fonte:Livro Comportamento do Consumidor – Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Até os anos 80, a tendência predominante do marketing era o desenvolvimento de programas isolados para os vários elementos do composto promocional. Porém, a partir da década de 90, as empresas começam a trabalhar no planejamento de programas integrados de comunicações de marketing.
A comunicação integrada é composta por diversas formas de comunicação, entre elas podemos citar : propaganda, publicidade, promoção de vendas, marketing direto, marketing digital, venda pessoal, eventos, merchandising etc 
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
	
	
 HARMONIZAR AS FORMAS VARIADAS DE COMUNICAÇÃO QUE 
 UMA EMPRESA ESTABELECE COM O MERCADO;
 PROTEGER A CONSISTÊNCIA DA IMAGEM QUE A EMPRESA 
 PROJETA NO MERCADO;
 MAXIMIZAR A EFICIÊNCIA E A EFICÁCIA DOS ELEMENTOS 
 PROMOCIONAIS UTILIZADOS.
 TODAS AS AS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO DEVEM ESTAR 
 COMPLEMENTAMENTE INTEGRADAS, A FIM DE COMUNICAREM 
 A MESMA COISA A TODOS OS ENVOLVIDOS.
O plano integrado de comunicação visa oferecer diversas vantagens, como exemplo:
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
PROMOÇÃO – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
EXEMPLOS CLÁSSICOS DE FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
PROPAGANDA
PROMOÇÃO DE VENDAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
FORÇA DE VENDAS
MARKETING DIRETO
ANÚNCIOS IMPRESSOS E ELETRÔNICOS
ENCARTES
PÔSTERS E CARTAZES
BROCHURAS E FOLHETOS
CATÁLOGOS
OUTDOORS E PAINÉIS – OOH
SINALIZAÇÃO
VIDEOTAPE
EMBALAGENS
ENCARTES EMBALAGENS
SINALIZAÇÃO
MATERIAIS DIVERSOS PARA PONTO-DE-VENDA
SÍMBOLOS E LOGOS
CONCURSOS, JOGOS, SORTEIOS
PRÊMIOS E BRINDES
AMOSTRAS
FEIRAS E CONVEÑÇÕES
EXPOSIÇÕES
DEMONSTRAÇÕES
CUPONS
DESCONTOS
FINANCIAMENTO
ENTRETENIMENTO
CONCESSÕES DE TROCA DO PRODUTO ANTIGO
PROGRAMAS DE FIDELIDADE
VENDA CASADA
PRESS KITS
PALESTRAS
SEMINÁRIOS
RELATÓRIOS ANUAIS
DOAÇÕES FILANTRÓPICAS
PATROCÍNIOS
PUBLICAÇÕES
RELAÇÕES COMUNIDADE
LOBBY
COMUNICAÇÃO DA IDENTIDDE
REVISTA DA EMPRESA
EVENTOS
APRESENTAÇÕES PARA EQUIPE DE VENDAS
REUNIÕES EQUIPE DE VENDAS
PROGRAMAS DE INCENTIVO
AMOSTRAS
FEIRAS
CONVENÇOES
CATÁLOGOS
MALA DIRETA
TELEMARKETING
COMPRAS PELA TV E COMPUTADOR
FAX
E-MAIL
CORREIO DEVOZ
Fonte :Marketing para o século XXI – Philip Kotler
	
REFLEXÕES
“A medida em que áreas diferentes do globo são postas em interconexão uma com as outras, ondas de transformação social atingem virtualmente toda a superfície da terra – e a natureza das instituições modernas.” 
Antony Giddens
“Alguns cometem o erro fundamental de considerar as condições físicas de uma região como as mais importantes para os seus habitantes; penso entretanto que não se pode pôr em dúvida que a natureza dos demais habitantes com os quais cada um tem que competir é normalmente um elemento muito mais importante para o sucesso.”
	Darwin, C.A origem das espécies. 1859.