PIM 1 NATURA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
DANIEL ANTÔNIO HOFF – RA 1530436 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVO HAMBURGO – RS 
2017 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉSTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNO: DANIEL ANTÔNIO HOFF – RA 1530436 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no Curso de 
Tecnologia em Processos Gerenciais. 
 
Orientador: Henrique Klein 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVO HAMBURGO – RS 
2017
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .............................................................. 8 
2.1 Dados da organização ........................................................................................... 8 
2.2 Denominação e forma de constituição. .............................................................. 8 
2.3 Dados e fatos relevantes da origem da organização ........................................ 9 
2.4 Natureza e ramo de atuação ............................................................................... 10 
2.5 Informações sobre o porte da empresa............................................................ 11 
2.6 Número de funcionários. .................................................................................... 11 
2.7 Principais produtos. ............................................................................................ 12 
2.8 Principais concorrentes da organização; ........................................................ 14 
2.9 Organograma: ...................................................................................................... 16 
2.9.1 Comitê de Auditoria, de Gestão de Riscos e de Finanças. ................................... 16 
2.9.2 Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional ...................................... 16 
2.9.3 Comitê Estratégico ............................................................................................... 17 
2.9.4 Comitê de Governança Corporativa ..................................................................... 17 
2.10 Gestão Ambiental ........................................................................................... 18 
2.10.1 Embalagens ....................................................................................................... 18 
2.10.2 Gases de Efeito Estufa ...................................................................................... 18 
2.10.3 Sociobiodiversidade ........................................................................................... 19 
2.10.4 Energia .............................................................................................................. 19 
2.10.5 Resíduos............................................................................................................ 20 
2.10.6 Água .................................................................................................................. 20 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESÁRIAL ....................................................................... 21 
3.1 Estrutura da função de comunicação na empresa ......................................... 21 
3.2 A importância que a alta gerência dá à função comunicação ....................... 23 
3.3 Tipo de planejamento de sua comunicação .................................................... 23 
3.3.1 Comunicação interna: .......................................................................................... 24 
3.3.2 Comunicação Externa: ......................................................................................... 24 
3.4 Instrumentos, ferramentas e os veículos de comunicação utilizados. ........ 24 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................ 26 
4.1 Comunicação da organização (internet, intranet, extranet) .......................... 26 
4.2 MS Word na elaboração do trabalho escrito.................................................... 27 
4.3 MS Excel na construção dos gráficos de matemática ................................... 27 
4.4 MS PowerPoint na construção de transparências .......................................... 27 
4.5 Ferramentas da área de informática ................................................................. 27 
5 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 29 
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 30 
 
 
6 
RESUMO 
 
 
O presente Projeto é um relatório de pesquisa realizada com o objetivo de 
analisar de que forma a empresa Natura cosméticos S.A trabalha os fundamentos da 
administração. Analisando os seus concorrentes, produtos e sua estrutura para 
tomada de ações em relação à preservação do meio ambiente. Como também, a 
importância da comunicação dentro da organização, estabilizando comunicações 
internas e externas e métodos para conquistar novos clientes. Ainda, com técnicas 
de informática e sistemas de qualidade que podem auxiliar na analise e no 
desenvolvimento de seus colaboradores consultoras, para se qualificarem para 
atingirem bons resultados. Ela atua em diversos ramos de cosméticos e de produtos 
de beleza e atua no mercado em sete países e também na Europa na França. 
Tendo um número de 6,397 colaboradores no seu plantel. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Natura cosméticos S.A – produtos – clientes – analise 
7 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I – têm como principal objetivo o 
desenvolvimento do trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas 
disciplinas aplicados à prática organizacional, dos fundamentos da administração, 
comunicação empresarial, e técnicas de informática. O projeto busca inserir o aluno 
nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em 
sala de aula, com caráter prático complementar do processo de ensino-
aprendizagem. 
A empresa analisada é a Natura Cosméticos S.A, uma das lideres no 
seguimento de higiene e de beleza. Uma empresa de grande porte cadastrada no 
CVM em 2004, atualmente a Natura tem em suas unidades 6.397colaboradores e 
mais de 1,5 milhões de consultoras. Também Oferecem ampla variedade de 
cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre se empenhando no 
lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a empresa, em média 
20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, 
estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa. 
O público consumidor, cada vez mais exigente, busca qualidade e visual, 
quer novidades que atendam às suas expectativas. Nesse contesto será destacado 
quais os principais concorrentes diretos e indiretos que podem ser críticos a 
empresa. 
A empresa desenvolve e utiliza ações para melhorar o seu meio de 
comunicação interna como externa, buscando utilizar recursos com a internet, 
intranet, revistas, jornais, televisões para conquistar novos clientes, mas também 
para melhor qualificar o seus funcionários. 
Em relação às técnicas de informática será demostrado os sistemas e 
recursos que a empresa utiliza para utilizar e informações seus clientes,consultoras, 
investidores e gerência. 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
Fundamentos da Administração é uma área que engloba diversas teorias, 
conceitos, técnicas e ferramentas que as empresas utilizam para atingir seus 
objetivos, e motivar seus colaboradores à também alcançá-los. A organização é 
formada por grupos de pessoas que utilizam as suas habilidades, capacidades e 
atitudes para atingir as metas dentro das empresas. Outros meios também utilizados 
são equipamentos, produtos e recursos financeiros. 
 
2.1 Dados da organização 
 
 
A Natura, cujo nome oficial é Natura Cosméticos S. A. A forma jurídica de 
constituição da empresa e a sociedade anônima. É uma empresa Atacadista de 
Comércio e Produtos de Perfumaria, brasileira regida sob a forma jurídica de 
sociedade anônima desde o ano de 2004. A Natura em 2016 fechou o ano com 
6.397 colaboradores – na América, na França e no México. A Natura faz ações para 
preservar o meio ambiente, colaborando com o desperdício de água, plástico, além 
de reutilizar as suas embalagens. 
 
2.2 Denominação e forma de constituição. 
 
• Razão Social: Natura Cosméticos S.A 
• Nome fantasia: Natura 
• CNPJ: 71.673.990/0001-77 
• Data da constituição: 28/08/1969 
• Pais de origem: Brasil 
• Setor da atividade: Farmacêutico e Higiene 
• Descrição da atividade: Comércio Atacadista de Comércio e Produtos 
de Perfumaria 
• Tipo de Participante: Capital Aberto 
• Estrutura: Empresa de grande porte. 
• Site: www.natura.com.br 
• Endereço: AV. Brig. Faria Lima, 3.400, 10º Andar - N/A, Itaim-Bibi – São 
Paulo – SP. CEP 4538132. Brasil. 
9 
 
O capital social da empresa Natura é de R$ 427.072.707,32 (Quatrocentos e 
vinte e sete milhões, setecentos e sete reais e trinta e dois reais), tendo um capital 
de ações ordinárias de R$ 431.239.264, (Quatrocentos e trinta e um milhões, 
duzentos e trinta e nove mil e duzentos e sessenta e quatro reais). Não tendo 
nenhuma ação preferencial. A Natura tem no seu total de 431.239.264 ações, sendo 
que, ela possuí 4559 ações ordinárias. 
 
2.3 Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
A Companhia foi constituída em 28 de agosto de 1969, quando, em 
sociedade com Jean Pierre Berjeaut, Antônio Luiz da Cunha Seabra fundou a 
Indústria e Comércio de Cosméticos JeBerjeaut Ltda., que em janeiro de 1970 
teria sua razão social alterada para Indústria e Comércio de Cosméticos Natura 
Ltda. Neste momento, existia apenas uma loja em São Paulo e a produção era 
realizada em uma pequena fábrica que contava com apenas sete 
colaboradores. Em 1974, a Companhia adotou a venda direta como principal canal 
de vendas e desde então seu crescimento esteve baseado no crescimento das 
consultoras, sendo líder no setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmético 
(HPPC) no Brasil até 2013. 
O Brasil é o maior mercado, representando em 2016 67% da receita líquida 
consolidada, onde conta com aproximadamente 1,3 milhão de revendedores 
autônomos versus 1,8 milhão no somatório de todas as suas operações. A 
expansão internacional foi iniciada em 1982 quando a Natura Cosméticos S.A. 
entrou no mercado do Chile, em seguida, iniciou suas operações na Argentina e no 
Peru em 1992, no México e na França em 2005 e, finalmente, na Colômbia em 2007. 
Em dezembro de 2016 inauguramos uma loja em Nova Iorque, Estados Unidos, no 
bairro de Nolita. 
Em 20 de dezembro de 2012, a Natura Cosméticos S.A. celebrou contrato 
de compra e venda para a aquisição, sujeita a condições precedentes, de 65% da 
Emeis Holdings Pty Ltda., uma fabricante australiana de cosméticos e produtos de 
beleza Premium que opera sob a marca “Aesop” na Austrália, Ásia, Europa, América 
Latina e América do Norte Emeis. Em dezembro de 2016, a Natura Comésticos S.A. 
passou a deter 100% do capital da Emeis. 
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Em 21 de maio de 2004, Natura Cosméticos S.A. obteve registro de 
companhia aberta junto à CVM. Em julho de 2009, a Natura Cosméticos S.A. 
realizou uma oferta secundária de ações e os mesmos controladores passaram a 
deter aproximadamente 60% da Companhia. 
 
2.4 Natureza e ramo de atuação 
 
A empresa Natura, de capital nacional, atua no ramo de cosméticos e seus 
produtos não são encontrados em prateleiras de farmácias ou supermercados. São 
colocados nas mãos dos consumidores por meio de uma multidão de "vendedoras", 
denominadas pela empresa de consultoras, que oferecem os produtos, atendendo 
cerca de 80% das classes A e B e extrato superior da C. É famosa por adotar o 
sistema de venda direta (porta a porta).Trata-se de uma marca brasileira, que 
emprega diretamente cerca de 3000 trabalhadores, sendo 2/3 no Centro 
Administrativo e de Distribuição, na cidade de São Paulo, numa área de 18.000m2 e 
1/3 na fábrica em Itapecerica da Serra, em uma área construída no meio de muito 
verde e ar puro, integrando o trabalho e a natureza. Propicia a oportunidade de 
trabalho para 240 mil consultoras, na venda de seus produtos a cerca de 1,5 milhões 
de consumidores espalhados por todo o País, processando todos os meses 220 mil 
pedidos do Brasil e do Exterior, atingindo um volume de negócios de, 
aproximadamente 900 milhões de dólares. 
Sua fundação em 1969 a 37 anos, pelo atual Presidente, Sr. Luiz Seabra, 
com um capital de apenas 9.000 dólares e quatro funcionários, localizada na Rua 
Oscar Freire, onde foi montada uma espécie de butique de luxo, com a intenção de 
oferecer os produtos através de consultas, visando a comodidade dos seus clientes. 
Desde sua criação distinguiu-se pelo conteúdo terapêutico e naturalista de seus 
cremes e loções. Vem sendo liderada por brasileiros que buscam maior integração 
entre suas crenças pessoais e suas iniciativas empresariais. 
Poço verificar claramente a importância da cultura organizacional no 
Programa de Qualidade de Vida da empresa Natura, que desde sua criação vem 
sendo liderada por brasileiros que buscam maior integração entre suas crenças 
pessoais e suas iniciativas empresariais. A visão de mundo do fundador está 
presente na criação da empresa e justifica que o Bem-Estar é a relação harmoniosa, 
agradável do indivíduo com o outro, ou seja, com o mundo. 
11 
 
As crenças expressam a esperança de que a ética prosperará nos corações 
e consciências dos indivíduos e grupos, em movimento crescente, para o 
aperfeiçoamento da qualidade de vida na Terra. Para levar as crenças para o dia-a-
dia da empresa e do mercado, a Natura vem inovando na gestão do negócio, na 
distribuição, na concepção dos produtos e nas relações da empresa em geral. 
A Natura consegue conciliar no estilo de gestão a informalidade, intuição e 
agilidade com a precisão e o controle necessários à sua complexa operação. 
Segundo dados registrados na Memória seriam como uma máquina movida à paixão 
e a ousadia, um paradoxo que só pode ser compreendido quando se acredita de fato 
que o maior patrimônio da empresa são as pessoas. 
O compromisso assumido pela Natura, ou seja, o bem-estar/estar bem é 
bastante abrangente e demanda grande responsabilidade, que vai além da eficiência 
dos produtos. Passa pela integração de melhor tecnologia com as crenças mais 
legítimas da marca, objetivando proporcionar aos seus consumidores a satisfação 
com o produto e a grande identificação com sua visão de mundo. 
 
2.5 Informações sobre o porte da empresa 
 
A Natura é uma empresa de grande porte, privada, sendo cadastrada como 
sociedade anônima em 2004. É líder no Brasil no segmento de comércio atacadista 
de comércio e produtos de perfumaria e a terceira maior no mundo. Possui 
operações em 07 países – na América, e na Europa. Sendoque seu último público 
alvo foi os Estados Unidos, onde começou a atuar em 2016. Seu público alvo são 
as classes A B C. A Natura busca estruturar sua atuação de forma circular. 
Pensamos em nossos processos para que os recursos envolvidos realizem todo seu 
potencial, restringindo o desperdício. 
 
2.6 Número de funcionários. 
 
A Natura dispunha, em 2016, de cerca de 6.397 colaboradores diretos no 
mundo, além de 1,5 milhões de consultoras, responsáveis pela venda direta, 
principal canal de distribuição desde 1974, em que a empresa liderava no mercado 
nacional. Além de fornecedores e parceiros. Mas com o cenário de crise fez com 
que a Natura revesse a sua estrutura buscando simplificação e produtividade, com a 
redução de cerca de 5% no número de colaboradores no Brasil. Por outro lado, teve 
12 
 
um crescimento de funcionários na Argentina, no México e na Colômbia. Na França, 
a redução do número de colaboradores foi influenciada pelas mudanças na 
estratégia comercial. Na Aesop, são 1.468 colaboradores em todos os países em 
que a marca opera. 
As principais áreas de atuação dos colaboradores da Natura que atuam são: 
o setor de vendas, marketing, recursos humanos, TI, logística, setor da qualidade, 
além de outras diversas áreas. A tabela a seguir demonstra o número de funcionário 
nos últimos três anos no mundo. 
 
 TABELA 1 – NÚMERO DE COLABORADORES NATURA 
FONTE: www.natuira.com.br 
 
TABELA 2 – COLABORADORES POR GÊNERO - NATURA 
FONTE: www.natuira.com.br 
 
2.7 Principais produtos. 
 
Os produtos Natura são desenvolvidos para gerar prazer e bem-estar. Por 
meio deles, a empresa procura despertar os sentidos e melhorar a relação das 
pessoas consigo mesmas, com seu corpo, com os outros e com o mundo. Todas as 
13 
 
ações buscam provocar o menor impacto ambiental possível. Pensando nisso, as 
embalagens. 
 A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos 
de higiene pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de 
novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de 
produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos 
programas de pesquisa e desenvolvimento. 
A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 900 
produtos e produzidas mais de 200 milhões de unidades. A Natura está 
presente em oito categorias do mercado de cosméticos, predominantemente 
perfumes, cremes e loções e maquilagem e desodorantes, conforme na lista abaixo 
e na tabela número três. 
 
• Fragrâncias; 
• Cremes e loções; 
• Maquilagem; 
• Desodorantes; 
• Produtos capilares; 
• Sabonetes; 
• Protetores solares; 
• Produtos para barbear; 
• Perfumes. 
14 
 
TABELA 3 – LINHA DE PRODUTOS NATURA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: www.natura.com.br 
 
2.8 Principais concorrentes da organização; 
 
O mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal é 
muito competitivo, tanto no Brasil como na América Latina. O posicionamento das 
marcas, imagem e lançamento de novos produtos e publicidade são fatores 
importantes nesta competição. A Natura sofre competição significativa em duas 
categorias: no setor de venda direta e na indústria de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos. 
O sistema de vendas diretas utilizado no Brasil principalmente pela Natura e 
15 
 
Avon consiste na manutenção de uma ampla rede de consultores. Os produtos têm 
a característica de serem geralmente vendidos a um preço maior que no segmento 
de varejo, sendo compensados, contudo, pelos menores volumes. 
Além da competição com a Avon no mercado de vendas diretas, a Natura 
também encontra concorrência nas empresas com sistemas de vendas varejistas e 
franqueadas como L´Oréal, Nívea, Johnson & Johnson, Unilever, Colgate-Palmolive 
e O Boticário. Na tabela a seguir descreve os principais concorrentes diretos ou não 
diretos da Natura. 
 
TABELA 4 – CONCORRENTE NATURA 
FONTE: https://pt.slideshare.net/marceloeiras/natura-presentation-830450 
 
 
A Natura em si tem diversos concorrentes que podem ser um problema para 
o seu desenvolvimento, um dos fatores relevantes é o publico alvo dos clientes em 
que a Natura e seus concorrentes vão tentar conquista-los. 
 
• Avon: Publico alvo – Classes C D e E. 
• Boticário: Publico alvo – Classes A e B. 
• Jequiti: Publico alvo – Classes C D e E. 
• Mary Key: Publico alvo – Classes A e B. 
 
16 
 
 
2.9 Organograma: 
 
O conselho de Administração da Natura Cosméticos S.A, é composto pelos 
seguintes membros: Antônio Luiz da Cunha Seabra (Presidente), Carla 
Schmitzberger, Guilherme Peirão Leal, Gilberto Mifano, Marcos de Barros Lisboa, 
Pedro Luiz Barreiros Passos, Fábio Colletti Barbosa, Roberto de Oliveira Marques, 
Silvia Freire Dente da Silva Dias Lagnado. 
O Conselho de Administração estabeleceu quatro comitês: Comitê de 
Auditoria, de Gestão de Riscos e de Finanças; Comitê de Pessoas e 
Desenvolvimento Organizacional; Comitê Estratégico e Comitê de Governança 
Corporativa. Os Comitês são formados exclusivamente por conselheiros desde 
2013. No Comitê de Auditoria temos a figura de consultores, não membros. Os 
membros dos comitês são indicados e podem ser destituídos a qualquer momento 
pelo Conselho de Administração. 
 
2.9.1 Comitê de Auditoria, de Gestão de Riscos e de Finanças. 
 
O Comitê de Auditoria, de Gestão de Riscos e de Finanças tem como 
missão assegurar a operacionalização dos processos de auditoria interna e externa, 
dos mecanismos e controles relacionados à gestão de riscos e a coerência das 
políticas financeiras com as diretrizes estratégicas e o perfil de risco do negócio. 
 
2.9.2 Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional 
 
O Comitê de Pessoas & Organização é responsável por subsidiar o 
Conselho de Administração na tomada de decisões relativas às estratégias, às 
políticas e às normas de Recursos Humanos, no que se referem ao desenvolvimento 
organizacional, ao planejamento e desenvolvimento de pessoas, a remunerações e 
benefícios dos executivos, bem como apoiá-lo no acompanhamento e 
direcionamento das questões ligadas à área de Sistemas de Gestão. 
17 
 
2.9.3 Comitê Estratégico 
 
O Comitê Estratégico é responsável por contribuir para o monitoramento e 
direcionamento da estratégia corporativa da Companhia, respeitando as diretrizes 
estratégicas aprovadas pelo Conselho de Administração, assim como na construção 
de um plano de expansão internacional. O Comitê é responsável ainda pela 
transferência dos conceitos, valores e crenças e pelo apoio à perpetuidade da 
Companhia. 
 
2.9.4 Comitê de Governança Corporativa 
 
O Comitê de Governança Corporativa é responsável pelo monitoramento do 
funcionamento de todo o sistema de governança corporativa da Companhia, pelo 
acompanhamento da evolução das melhores práticas internacionais de governança 
corporativa e pela propositura de ajustes e evoluções no sistema de governança 
corporativa da Natura sempre que julgar necessário. 
 
TABELA 5 – ORGANOGRAMA NATURA 
FONTE: https://www.slideshare.net/RhamsesSoares/projeto-interdisciplinar-sobre-a-natura-1-sem-
2013-uam 
 
18 
 
2.10 Gestão Ambiental 
 
A Natura se estrutura na Visão de Sustentabilidade em três pilares 
interdependentes: Marcas e Produtos, Nossa Rede e Gestão e Organização. Ela tem 
cuidado com o meio ambiente e incluí investimentos constantes em atualização 
tecnológica e estudos para a preservação do meio ambiente, além de reutilizar 
embalagens, água, não fazem mais teste em animais com os seus produtos.2.10.1 Embalagens 
 
As embalagens incentivarão um consumo mais consciente e serão 
desenhadas considerando os princípios de eco design e eco efetividade: 
• Redução máxima do uso de materiais; 
• Utilização progressiva de materiais de origem reciclada pós-consumo 
e/ou renovável; 
• Reciclabilidade máxima; 
• Reutilização por meio do processo de refilagem para embalagens e 
outros tipos de reuso para materiais de apoio; 
• Atendimento aos princípios de ciclo fechado. 
 
Para o desenvolvimento de nossas embalagens, a Natura busca a redução 
da massa total, o aumento de sua reciclabilidade e o uso de materiais alternativos 
mais sustentáveis. E em 2007, iniciou-se o uso de plástico reciclado pós-consumo 
(PET) na submarca Ekos. A partir de 2010, começou gradativamente a substituir PE 
(polietileno convencional) por PE verde (origem de cana-de-açúcar) em nossas 
embalagens e refis. 
 
2.10.2 Gases de Efeito Estufa 
 
A natura busca novas tecnologias e modelos de produção inovadores que 
permitem crescer, alcançando reduções absolutas das emissões de gases de efeito 
estufa. E Em 2013, atingiram a meta firmada em 2007 de redução de 33% das 
emissões relativas de Gases de Efeito Estufa (GEE). 
Em 2009, a empresa assumiu o compromisso de reduzir 10% de nossas 
19 
 
emissões absolutas da operação no Brasil, até 2012. A redução absoluta foi de 
9,6%, considerando a matriz energética brasileira do período. 
Desde 2007, as emissões de gases de efeito estufa que não podem ser 
evitadas são compensadas por meio da compra de projetos de crédito de carbono, 
que proporcionam benefícios socioambientais. Até 2013, a Natura apoia 23 projetos 
na América Latina, que incluem projetos florestais de restauro e/ou recuperação de 
áreas degradadas, desmatamento evitado, eficiência energética e outros. 
 
2.10.3 Sociobiodiversidade 
 
Lançado pela Natura em 2011, o Programa Amazônia explicita o nosso 
compromisso de contribuir com a região para desenvolver seu enorme potencial 
sociobiodiverso e impulsionar a geração de negócios sustentáveis como alternativa 
econômica. O programa está estruturado em três frentes de atuação: 1) Ciência, 
Tecnologia e Inovação; 2) Cadeias Produtivas Sustentáveis; 3) Fortalecimento 
Institucional. Em 2012, foi inaugurado o NINA (Núcleo de Inovação Natura na 
Amazônia), em Manaus, com o objetivo de estabelecer uma rede com instituições 
locais e mundiais, de ciência, tecnologia e inovação da sociobiodiversidade. 
 
2.10.4 Energia 
 
A partir de 2011, a Natura passou a utilizar etanol nas caldeiras de nossas 
fábricas em Cajamar (SP) e, em 2012, foi instalado uma caldeira movida a biomassa 
na fábrica de Benevides (PA), que substituiu o óleo diesel. Na cadeia de valor, o 
transporte de produtos é responsável por 15% das emissões totais de gases de 
efeito estufa. 
Em 2013, foi à primeira empresa da América Latina a adotar duas carretas 
de carga e um ônibus fretado movidos a etanol. Foi implementado também onze 
veículos elétricos, entre eles bicicletas, triciclos e automóveis para entrega de 
pedidos para consultoras e consultores. 
 
20 
 
2.10.5 Resíduos 
 
 A Natura trabalha para a geração de impacto positivo em resíduos com um 
sistema de logística reversa, que colete e destine para reciclagem uma quantidade 
de material pós-consumo maior que a quantidade gerada pelas embalagens dos 
nossos produtos. 
 Em 2011, a Natura desenvolveu uma metodologia de inventário de geração 
de resíduos para quantificar o volume gerado em três das principais etapas da 
cadeia: os processos internos, a distribuição dos produtos e o descarte das 
embalagens pelos consumidores. Criada em 2013, a Política de Uso Sustentável de 
MRPC reúne as diretrizes a serem seguidas pelos diferentes processos da Natura 
para o uso de materiais pós-consumo nos processos. 
Esta política também aborda a inclusão das cooperativas de catadores de 
materiais recicláveis em nossa cadeia de valor, e estabelece diretrizes para a 
estruturação de um relacionamento pautado pelo preço justo e equitativo, capaz de 
criar oportunidades de negócios sustentáveis para estas comunidades. 
 
2.10.6 Água 
 
A Natura acompanha o desempenho de consumo de água em todas as 
operações e nos fornecedores terceirizados que fabricam os produtos. O tratamento 
de efluentes sempre foi uma prioridade nas operações da Natura e, em 2000, com a 
inauguração de planta em Cajamar (SP), foi implementado tecnologias inovadoras 
no tratamento dos efluentes e, gradativamente, foi aumentado a qualidade e 
quantidade da água reutilizada com sistemas mais eficientes de tratamento. 
No Eco parque, localizado em Benevides (PA), a empresa conta com jardins 
filtrantes, tecnologia para tratamento de efluentes que não utiliza produtos químicos. 
O tratamento é baseado no uso de plantas cujas raízes possuem bactérias que 
decompõem os poluentes, elevando a qualidade da água. Pegada Hídrica Nos 
últimos anos, A Natura estuda uma série de metodologias para medir a pegada 
hídrica em toda a cadeia de valor. A metodologia escolhida em 2013, que foi 
aplicada a partir de 2015, permite também medir a eco toxicidade, ou seja, os efeitos 
que os produtos lançados no meio ambiente podem causar aos organismos vivos 
 
21 
 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESÁRIAL 
 
Existem muitas formas de linguagem: oral, escrita, científica, musical, etc. As 
formas de combinação dos elementos, bem como as regras e convenções sobre o 
uso adequado de cada um deles são determinantes para que outras pessoas 
possam entender determinada linguagem. Ruídos (sinal indesejado que atrapalha a 
comunicação) podem acontecer em todos os elementos do processo de 
comunicação. 
A comunicação empresarial deve ser objeto de atenção especial por parte 
das empresas e dos empresários, pois dela depende a qualidade da imagem 
institucional que a empresa terá na sociedade. Para Cahen (2003), toda a ação de 
comunicação empresarial deve manter implícitas mensagens como: somos bons 
cidadãos; nossos produtos e serviços são excelentes; temos tradição; somos éticos; 
somos bons clientes; somos bons patrões; é bom trabalhar em nossa empresa; 
nossos administradores, gerentes, técnicos são experientes. 
A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de 
uma instituição; é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das 
informações, e o fluxo deve ser livre. 
 
3.1 Estrutura da função de comunicação na empresa 
 
A Natura Cosméticos S.A se preocupa muito com qual informação e como 
ela vai chegar aos seus clientes, consultoras, aos investidores e a sua gerência. Por 
isso ela sempre busca melhorar as comunicações como interna e externa para obter 
um resultado melhor e com poucas falhas. Existem setores e funções especificam, 
no qual a Natura trabalha e utiliza ferramentas que auxiliam nas tomadas de 
decisão. 
 
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• Folie Comunicação 
 
TABELA 6 – ESTRUTURA COMUNICAÇÃO NATURA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: do próprio autor. 
 
 
• Assessoria de Imprensa 
• Responsabilidades: 
• Todas as informações endereçadas a Mídia 
 
Mas o principal meio de comunicação que a empresa utiliza é a Internet e 
encarte de consultoras, onde as consultoras podem vender os produtos através do 
porta a porta para a suas clientes. 
 
TABELA 7 – MEIO DE COMUNICAÇAO 
Fonte: do próprio altor 
 
23 
 
Por mais que a natura trabalhe com estes métodos acima, ela não pode 
esquecer as suas bases, como a missão, visão, as metas, políticas e valores, que 
colocando em prática consegui desenvolver um bom planejamento de comunicação 
que envolve diretamenteo Marketing e o vendas. Assim fica estruturada a 
comunicação empresarial da Natura: 
 
• “Bem estar bem”; 
• Sustentabilidade; 
• Encadear de relações; 
• Apelo emocional; 
• Afeto a marca. 
 
3.2 A importância que a alta gerência dá à função comunicação 
 
A alta Gerência dá muita importância à comunicação que a empresa 
emprega, por tal motivo, que a Natura sempre mantém um processo dinâmico e 
constante de comunicação em diversas áreas, e está empenhada em transmitir e 
expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, planos, objetivos e 
resultados de forma clara e transparente. E é por tanto que a alta gerência cobra 
muito da empresa para garantir o alinhamento e comprometimento de todos em 
relação aos desafios do trabalho, e também manter um nível de relacionamento 
positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e 
fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento. 
Mas a gerência sabe que a muitos desafios no dia a dia, e por isso sempre 
buscam conhecer cada vez mais os seus clientes e seus desejos, para conseguir 
uma maior rentabilidade de novos clientes e de valor. 
 
3.3 Tipo de planejamento de sua comunicação 
 
A Natura busca sempre se desenvolver e melhorar o seu planejamento onde 
usa dois métodos para a sua comunicação, que envolve o público interno como o 
externo, sempre buscando melhorias, para que não haja falhas em seus processos. 
24 
 
3.3.1 Comunicação interna: 
 
 A Natura busca sempre passar para os seus colaboradores, funcionários 
que a empresa se preocupa com suas famílias, por tanto ela treina, desenvolve, e 
colabora com os colaboradores para que eles crescerem junto com a organização. 
Pois assim a empresa acaba conquistando os seus funcionários e 
consequentemente eles estarão produzindo melhor e motivados buscando sempre o 
melhor resultado para a empresa. 
 
3.3.2 Comunicação Externa: 
 
A Natura acredita que as empresas existem para atender necessidades, dos 
indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços e ações que contribuam 
para um desenvolvimento econômico e ambientalmente sustentável, além de 
socialmente mais justo. Seu valor se amplia proporcionalmente à sua capacidade de 
estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, 
fornecedores, acionistas e toda a comunidade, promovendo seu enriquecimento 
material, emocional e espiritual. 
A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de 
comunicação em diversas áreas. Ela se foca em cada vez mais o que os clientes 
querem, as suas necessidades do dia a dia, e assim ela desenvolve melhor uma 
comunicação externa entre empresa e clientes, difundindo conhecimento em ambas 
as partes. 
 
3.4 Instrumentos, ferramentas e os veículos de comunicação utilizados. 
 
A Natura utiliza diversos instrumentos e ferramentas para comunicar e 
espalhar suas informações aos clientes, fornecedores, colaboradores, investidores e 
consultoras. Uma das ferramentas mais utilizadas pela a Natura são a internet e o 
encarte de produtos. Porém ela se preocupa em atender o seu público com 
qualidade não deixando escapar a marca que faz sucesso até hoje no Brasil e no 
mundo. 
Poço destacar outras ferramentas e instrumentos que ela utiliza em seus 
processos de tomada de decisão para uma comunicação mais eficaz e eficiente. 
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• Politicas internas; 
• Jornais e revistas; 
• Televisão; 
• Guias de RH, 
• Artigos; 
• Internet e Intranet; 
• Palestras; 
• Consultoras e; 
• Treinamentos. 
 
A Internet é a ferramenta que traz melhores resultados para a empresa, pois 
nela a Natura coloca seus conteúdos e dissolve seu conhecimento para quem busca 
um produto de alta qualidade e preserva o meio ambiente. E além da Internet poço 
destacar a força das consultoras que faz seu Marketing de venda dos produtos ao 
consumidor final, tendo um papel fundamental para o crescimento da Instituição. 
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4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Na década de 1970 surge o conceito de sistemas de informação como um 
diferencial no dia a dia do ambiente organizacional, impactando positivamente sobre 
os processos de negócios das empresas. A TI começa a se tornar importante e as 
corporações começam a percebê-la como um recurso da organização (REINHART, 
1996). 
Na década de 1990, a TI é colocada como centro da estratégia empresarial 
e, de acordo com muitos autores, assume um caráter mais estratégico e passa a 
proporcionar uma transformação dos negócios. Uma das consequências dessa 
transformação é que a TI permite a transformação do conhecimento como uma fonte 
de geração de valor para as organizações. 
 
4.1 Comunicação da organização (internet, intranet, extranet) 
 
Com a Natura obtendo um quadro de 6.397 mil colaboradores, sendo eles 
divididos em áreas operacionais e administrativas, espalhados por todo país, o 
desafio de manter todos informados é muito grande. Para a Natura a comunicação 
interna tem o objetivo de estabelecer, legitimar e gerenciar canais de comunicação 
entre as lideranças e seus colaboradores, de apoiar as áreas na divulgação de suas 
estratégias e abrir espaço para a manifestação e expressão do conjunto de 
colaboradores. 
A cada dois meses a empresa promove para os colaboradores de todas as 
áreas encontros marcados com a presidência, e também é realizado o encontro 
marcado, entre diretores e colaboradores de suas equipes, sobre questões 
operacionais, reivindicações e condições gerais do trabalho. São utilizados outros 
veículos de comunicação interna como: 
 
• Jornal ser Natura, mensal, com edições especiais; 
• Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; 
• Revista Natura, destinada a todos os colaboradores; 
• O quadro de avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem 
novas informações para os colaboradores. 
 
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A Natura busca se comunicar com seus clientes, pela pagina da internet, 
pelas revendedoras, pelas propagandas de televisão. Visando sempre mostrar uma 
informação clara e objetiva, aos quais os seus clientes consigam compreender a 
mensagem. Em relação aos seus investidores e acionistas, ela promove 
apresentações online dos resultados obtidos no período e demais informações sobre 
a empresa. 
 
4.2 MS Word na elaboração do trabalho escrito 
 
A Natura utiliza em seus departamentos conjunto de aplicativos da Microsoft 
Office que contém programas como processador de texto, planilha de cálculo, banco 
de dados, apresentação gráfica e gerenciador de tarefas. A empresa utiliza o Word 
para elaboração dos mais diversos tipos de documentos como elaboração de Ata de 
reuniões, memorando interno. 
 
4.3 MS Excel na construção dos gráficos de matemática 
 
O Excel é um aplicativo para criação de planilhas eletrônicas e serve 
também para criação de gráficos, esse recurso é utilizado pela empresa para 
elaboração de planilhas estatísticas, planilhas de despesas e que também podem 
ser representadas graficamente. 
 
4.4 MS PowerPoint na construção de transparências 
 
O Power Point é um programa utilizado para a criação e exibição de 
apresentações nele pode ser usada imagens, sons, textos e vídeos. A empresa 
utiliza esse aplicativo para os treinamentos de suas consultoras, para apresentação 
em slides no lançamento de novos produtos ou ate mesmo para uma rápida 
apresentação sobre a empresa. 
 
4.5 Ferramentas da área de informática 
 
A Natura utiliza outras ferramentas como o software SAP Warehouse 
Management que serve para auxiliar o gerenciamento de armazém, é utilizado um 
sistema de codificação de lotes e rastreabilidadeno qual permiti que os produtos 
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possam ser rastreados pelo processo até a sua distribuição final. 
Outra ferramenta é o controle de ponto eletrônico que permiti gerenciar os 
horários de seus colaboradores. E Em 2015 a Natura adotou uma plataforma de e-
comerce, com o objetivo de auxiliar, coletar, agregar, combinar e consolidar os dados 
de consumidores, vendas e parte operacional. O diferencial do modelo da Rede 
Natura é conseguir reconhecer as pessoas que acessam a plataforma e o papel 
delas na interação. 
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5 CONCLUSÃO 
 
 
Concluo ao final deste projeto que a Natura S.A é uma empresa líder em seu 
ramo de negocio sempre inovando e se qualificando para enfrentar com forças os 
seus concorrentes como: o Boticário, Avon, Mary Kay. É uma empresa reconhecida 
no mundo, contendo um portfolio de mais de 900 produtos buscando sempre se 
expandir, por isso que ela hoje já se encontra na América, Europa e atualmente 
entrou no mercado dos Estados Unidos. 
A Natura possuiu uma administração aberta e objetiva, no qual com o apoio 
do conselho e equipes que analisam e planejam ações para o crescimento da 
organização e buscam o melhor resultado. Dentro de uma visão geral, vejo que a 
Gerência apoia e se compromete com toda a equipe. 
Este projeto permitiu que eu visse diversos conceitos aplicados dentro da 
organização, tais como: as descrições da empresa, a Comunicação empresarial e as 
Técnicas de Informática. A Comunicação Empresarial é muito predominante no meio 
da internet e por meio de encartes e revistas, pois é o meio mais comum em que os 
clientes buscam as informações de produtos, mas também pelas suas consultoras 
que com treinamento demonstram as varias mercadorias aos clientes. 
As técnicas de informáticas são de utilidade indispensável, pois pode nos 
propiciar a ter o acesso às diversas informações em curto período. A Natura utiliza 
os pacotes Office e também o software SAP Warehouse Management que serve 
para auxiliar o gerenciamento de armazém, é utilizado um sistema de codificação de 
lotes e rastreabilidade de informações. 
Por fim, poço afirmar que este trabalho foi muito importante, tendo em vista, 
que nos proporcionou conhecimentos significativos de determinados parâmetros de 
uma organização, de que forma se dispõem para atingir seus resultados 
pretendidos, como funciona cada departamento, e quais conceitos são fundamentais 
para que uma organização precisa para ser permanecer na ativa. 
 
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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
COMUNICAR. Comunicação Interna Natura. Disponível em: 
http://naturacomunica.blogspot.com.br/2011/06/comunicacao-interna-natura.html. 
Acesso em: 25 out. 2017. 
NATURA COSMÉTICOS S.A. Sustentabilidade. Disponível em: 
http://www.natura.com.br. Acesso em: 15 out. 2017. 
BMF BOVESPA. Informações relevantes. Disponível em: 
http://bvmf.bmfbovespa.com.br. Acesso em: 23 out. 2017. 
MARCELOEIRAS. Negócio natura. Disponível em: 
https://pt.slideshare.net/marceloeiras/natura-presentation-830450. Acesso em: 22 
out. 2017. 
BAGUETE. Natura adota MDM da informática. Disponível em: 
https://www.baguete.com.br. Acesso em: 28 out. 2017. 
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação 
Empresarial/Comunicação Institucional. São Paulo: Summus Editorial, 1986. 
DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia - teoria 
e técnica. São Paulo: Atlas, 2003.