AV 2017.2 COMPETENCIAS GERENCIAIS

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26/11/2017 BDQ Prova
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Avaliação: GST0253_AV_201102167185 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201102167185 - BRUNA DAHER LIMA
Professor: CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
 
Turma: 9022/AV
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 18/11/2017 10:17:24
 
 1a Questão (Ref.: 201102416707) Pontos: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Pessoal.
 
 2a Questão (Ref.: 201102880255) Pontos: 0,0 / 1,0
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho,
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
Conduta profissional.
 Deveres críticos do cargo.
Requisitos de recursos.
Metas de desempenho.
 Metas pessoais.
 
 3a Questão (Ref.: 201102846161) Pontos: 1,0 / 1,0
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
26/11/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201102884739) Pontos: 0,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
 Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
Treinar, Descrever funções.
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
Avaliar cargos, Propor promoções.
 
 5a Questão (Ref.: 201102759344) Pontos: 1,0 / 1,0
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário
realizar quatro ações. Uma delas é:
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial,
e ver o mesmo como um desafio.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
 
 6a Questão (Ref.: 201102754677) Pontos: 0,0 / 1,0
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e
durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe,
toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência
nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de
todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
 Todas as alternativas são falsas.
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em
qualquer empresa.
A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda
quem pode e obedece quem tem juízo.
 Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão
presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias
de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
 
 7a Questão (Ref.: 201102413083) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?
 Planejamento e execução;
Força de vontade;
Administração;
Disciplina;
Organização;
 
26/11/2017 BDQ Prova
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 8a Questão (Ref.: 201102268832) Pontos: 1,0 / 1,0
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso
em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima.
 ( ) Liderança
( ) Organização
( ) Controle
( ) Centralização
( ) Reengenharia
 
 9a Questão (Ref.: 201102753111) Pontos: 0,0 / 1,0
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se
preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão
melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e
externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está
de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo:
Efetividade, informação e decisão
 Interpessoal, liderança e decisão
Interpessoal, efetividade e liderança
Liderança, efetividade e decisão
 Interpessoal, informação e decisão
 
 10a Questão (Ref.: 201102413057) Pontos: 0,0 / 1,0
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
 Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Período de não visualização da prova: desde 01/09/2017até 24/11/2017.