GESTÃO DE PROCESSO

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
Avaliação: GST0570_AV_201702376575 Data: 12/06/2017 19:25:15 (F) Critério: AV 
Aluno: - AMANDA 
Nota Prova: 3,0 de 8,0 Nota Partic.: 2,0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 5,0 pts 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 0,0 / 1,0 
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia 
auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas 
comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico 
Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base 
no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão. 
 
 
Resposta: Eduardo deverá sim, é atraves de organograma Hierárquico que o mesmo irá organizar o setor. 
 
 
Fundamentação do Professor: A aluna resposta da aluna não esta de acordo, pois os organogramas funcionais 
não representam a melhor opção para a análise de processos, por não serem concebidos para essa finalidade. 
 
 
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 236865) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão 
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento? 
 
 
Resposta: Passar seguraça aos colaboradores, e verificar a melhor forma para incluir o nosso no dia-a-dia de 
todos. 
 
 
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O 
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 228560) Pontos: 0,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O 
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem 
início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um 
resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 228564) Pontos: 1,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão 
por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na 
visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na 
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, 
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o 
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 243800) Pontos: 0,0 / 1,0 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 602589) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 II e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 SIPOT 
 
Mapa de processos. 
 
Diagramas UML. 
 Tabela verdade. 
 
Organograma hierárquico. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 245093) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 624513) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as 
seguintes verificações: 
 
 Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos 
e as metas que devem ser alcançados. 
 
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 
 
Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes. 
 
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. 
 
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 568475) Pontos: 0,0 / 0,5 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 Gestor de processos. 
 
Gestor da tecnologia da informação. 
 
Mapeador e modelador. 
 
Gestor de projetos. 
 Arquiteto. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.