COMPETÊNCIAS GERENCIAIS avaliação parcial

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401015786 V.1 
	  
	Aluno(a): MAYARA CRUZ DE MATOS
	Matrícula: 201401015786 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 13/10/2017 10:33:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401840093)
	1a sem.: Comunicação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
		
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta. 
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401591177)
	1a sem.: Comunicação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	
	Receptor.
	
	Transmissor.
	
	Feedback.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401070643)
	2a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401246495)
	2a sem.: Processos Grupais
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual a principal característica dos grupos sociais? 
		
	
	União; 
	
	Interação; 
	
	Resultado; 
	
	Desempenho; 
	
	Intuição;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401070683)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça. 
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401589364)
	4a sem.: GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
		
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) 
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401586511)
	4a sem.: Gerenciamento
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401593253)
	5a sem.: Estrutura de ação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Diagnosticar o problema;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401043662)
	8a sem.: GERENCIAMENTO DA MUNDANÇA
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
		
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401591794)
	7a sem.: Gerenciamento de mudança
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	o desenho do serviço
	
	a gestão corporativa
	
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	a reengenharia de processos
		Gabarito Comentado.
	
		  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401015786 V.1 
	  
	Aluno(a): MAYARA CRUZ DE MATOS
	Matrícula: 201401015786 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 13/11/201721:01:16 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401655222)
	1a sem.: CLONE: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS.
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401068711)
	1a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	
	V, V, V.
	
	V, V, F.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401245086)
	2a sem.: Gerenciamento de Equipes de Trabalho
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	AGITAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401250652)
	2a sem.: Processos Grupais
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
		
	
	Reflexão.
	
	Negociação.
	
	Leitura.
	
	Discurso.
	
	Observação.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401070744)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401070697)
	6a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação de potencial.
	
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de interesse.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação organizacional.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401586511)
	4a sem.: Gerenciamento
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401069173)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação comportamental. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401591794)
	7a sem.: Gerenciamento de mudança
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a reengenharia de processos
	
	a gestão corporativa
	
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	o desenho do serviço
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401250756)
	7a sem.: Gerenciamento de Mudança
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
		
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
		Gabarito Comentado.
		  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401015786 V.1 
	  
	Aluno(a): MAYARA CRUZ DE MATOS
	Matrícula: 201401015786 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 13/11/2017 21:13:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401068711)
	1a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, V, V.
	
	F, V, F.
	
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401256398)
	1a sem.: Comunicação
	Acerto: 1,0  / 1,0Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	Fonte de informação
	
	Receptor
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	
	Codificador
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401069230)
	2a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401068697)
	3a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Feedback.
	
	Reflexão.
	
	Empatia.
	
	Comunicação.
	
	Sintonia.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401069066)
	5a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401070683)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça. 
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401069165)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação subjetiva. 
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação objetiva. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401256086)
	6a sem.: GERENCIMANTO DO DESEMPENHO
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	avaliação do desempenho
	
	monitoramento do processo
	
	alinhamento do comportamento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social 
	
	metas de desenvolvimento
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401286090)
	7a sem.: MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	Descongelamento, movimento, recongelamento 
	
	Todas as respostas estão corretas
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401043662)
	8a sem.: GERENCIAMENTO DA MUNDANÇA
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
		
	
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
		Gabarito Comentado.