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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos 
de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se 
apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é 
realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base 
no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e 
“F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que 
estão presentes no andamento do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, 
mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões 
dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do 
conflito e mediante a sua experiência em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
 
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 
D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro 
interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na 
solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização 
das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as 
afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de 
mediação, segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador 
lida com emoções fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz 
respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao 
estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
 
 
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já 
tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a 
inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm 
um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também 
incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos 
os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento 
automático de 2,5% sob seu salário. 
 
A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas: 
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da 
folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. 
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, 
representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. 
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
 
C I e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I, II e III 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é 
responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na 
minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser 
justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho 
que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as 
pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda 
maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de 
outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas 
que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se 
repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste 
intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um 
compromisso de forma transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora 
da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o 
compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Lúcia trabalha há 1 ano como vendedora em uma loja de roupas femininas. Lúcia 
sempre supera as metas de vendas, e é reconhecida pela a gerência. Contudo, ela não 
conseguiu se integrar à equipe, percebe que as outras vendedoras não fazem questão de 
sua presença, não conversam com ela e nem repassam informações importantes. 
Percebendo essa situação, Lúcia passou a se sentir muito incomodada e até chegou a 
adoecer por não se sentir bem no ambiente de trabalho. 
Considerando a situação de Lúcia, qual a necessidade precisa ser satisfeita? 
 
A Necessidade fisiológica 
 
B Necessidade de segurança 
 
C Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos 
 
D Necessidade de reconhecimento 
 
E Necessidade de autorrealização