Avaliação final Ouvidoria na Administração Publica ILB

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	Quarta-feira, 29 Nov 2017, 17:52
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Quarta-feira, 29 Nov 2017, 18:03
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Equipe ILB/ EaD
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:
Escolha uma:
a. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.
b. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.
c. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas. 
d. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
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A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de corrupção ou improbidade administrativa que venham ferir a ética e a legislação é classificada como:
Escolha uma:
a. Denúncia.
b. Elogio.
c. Sugestão.
d. Reclamação. 
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A resposta correta é: Denúncia..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas do Estado brasileiro são os Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988, são conquistas recentes, que demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e controle social.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. Somente a afirmativa I é correta. 
d. Todas as afirmativas estão corretas
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando a cooperação técnica entre ouvidorias e também com outros institutos de promoção de direitos.
b. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas públicas. 
c. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das ações do conjunto de ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.
d. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as demais instâncias de participação social, destacando seu papel estratégico nesse processo.
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A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas públicas..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma:
a. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem prejudicar o desempenho da Ouvidoria.
b. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria.
c. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
d. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própria instituição, como uma reação interna negativa dos integrantes da organização. 
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A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria..
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela Administração Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma:
a. Reclamação.
b. Elogio
c. Denúncia.
d. Sugestão. 
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A resposta correta é: Sugestão..
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 Sobre o público da Ouvidoria, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o público externo.
b. O público externo são os servidores e empregados da entidade que utilizam, de forma democrática, a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios.
c. O público interno são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelo órgão público e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
d. Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus, manifestação à Ouvidoria. 
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A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus, manifestação à Ouvidoria..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são sujeitos de direitos e não meros destinatários das ações públicas. Essa compreensão é fundamental para o fortalecimento da cidadania e se relaciona mais diretamente com o princípio da:
Escolha uma:
a. Manutenção do padrão de qualidade. 
b. Necessidade atendida.
c. Promoção dos direitos humanos.
d. Capacitação permanente dos recursos humanos.
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A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma:
a. Integralidade. 
b. Legalidade.
c. Descentralização.
d. Regionalização.
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A resposta correta é: Legalidade..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. É fundamentada em um processo de qualificação contínua. 
b. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos de caso com o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias.
c. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial.
d. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver atividades de capacitação e formação em Ouvidoria Pública.
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A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial..
Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as prioridades de trabalho da Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas públicas do órgão é um requisito que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como para a garantia da autonomia do Ouvidor são fatores importantes parao bom funcionamento da Ouvidoria.
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. I, II e III.
c. I, III e IV 
d. I e IV
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A resposta correta é: I, III e IV.
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:
        I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do cidadão, pois se pode prever algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte à análise do pedido.
      II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento de suas funções e visualize apenas o seu trabalho.
    III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, devem estar cientes da importância de seu papel na qualidade do atendimento final.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente a afirmativa II é correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
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A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma:
a. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
b. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.
c. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos. 
d. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.
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A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos..
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de forma a possibilitar que as demais instituições e instrumentos participativos compreendam a expressão coletiva da demanda individual por direitos.
b. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as Ouvidorias também recebem demandas de cidadãos que não participam de organizações e movimentos sociais, individualizando o atendimento e a prestação do serviço.
c. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social dentro de uma estratégia mais ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
d. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar. 
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A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar..
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas, analise as ações que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.
Escolha uma:
a. I, III e IV
b. II, III e IV
c. I, II, III e IV 
d. I e II
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A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.
b. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma informação negada e estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo legal.
c. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias, fundações e empresas estatais. 
d. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do Estado.
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A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias, fundações e empresas estatais..
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):
Escolha uma:
a. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de verificação de erros e omissões dos agentes públicos. 
b. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.
c. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.
d. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal.
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A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater com a população sobre a formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de lei, os resultados de uma política pública, a execução orçamentária. Essa concepção se refere ao mecanismo de participação e controle social denominado:
Escolha uma:
a. Ouvidoria Pública.
b. Conferência.
c. Conselho de Políticas Públicas.
d. Audiência Pública. 
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A resposta correta é: Audiência Pública..
Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação e se sua classificação permite que seja enviada ao cidadão.
b. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta cumpre os requisitos legais.
c. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento da mesma no e-SIC.
d. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 
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A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma:
a. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.
b. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI).
c. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu cadastramento.
d. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas. 
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A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..
Questão 21
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de mecanismos jurídicos e institucionais para promover a interlocução e a negociação entre os agentes públicos e os cidadãos. 
b. Amudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura institucional do Estado e de seus servidores.
c. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias Públicas.
d. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos, organizações e movimentos sociais.
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A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias Públicas..
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
 São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a Ouvidoria Pública e o cidadão, exceto:
Escolha uma:
a. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos sobre seus direitos e responsabilidades.
b. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.
c. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 
d. Evitar informações conflitantes.
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A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..
Questão 23
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a visão do cidadão como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas não deve buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de sua demanda ou problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para cada caso, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa III é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. Somente a afirmativa I é correta. 
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A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:
Escolha uma:
a. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.
b. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.
c. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.
d. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 
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A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
  São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil, criados com o objetivo de formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito federal, estadual e municipal. Esse objetivo se relaciona com o seguinte mecanismo de participação e controle social:
Escolha uma:
a. Ouvidoria Pública.
b. Audiência Pública.
c. Conselho de Políticas Públicas. 
d. Conferência.
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A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..
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