Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida 
pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e 
depois assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros 
percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. 
Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a 
exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. 
Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma 
preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se 
estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar 
comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e 
entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia 
no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, 
não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As 
pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a 
alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos. 
Nota: 20.0 
 
A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
 
B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a 
aparecer. 
 
C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista. 
 
D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde 
ao problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não 
são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não 
voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que 
isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e 
dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a situação a seguir: 
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 
colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está 
apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 
meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria 
uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João 
entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e 
para isso precisa levantar as necessidades de treinamento. 
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas: 
 
I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor. 
II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua 
área. 
III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada 
atividade relacionada aos cargos de sua área. 
IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências 
exigidas para cada tarefa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas 
 
D III e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
Você acertou! 
A resposta correta é: E) I, II, III e IV. 
De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir de: 
 Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I. 
 Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II. 
 Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III. 
Levantamento de como cada colaborador está em relação as competências levantadas, conforme afirmativa IV. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, 
respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na 
disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos 
onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou 
um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens 
pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Essesconflitos têm 
como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a charge: 
 
 
 
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir: 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o 
investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no 
desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, 
em algum momento, da empresa. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir 
no desenvolvimento de talentos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é: C) I e III, apenas. 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. Correto; o primeiro dialogo da charge apresenta 
a preocupação do gestor financeiro em investir em desenvolvimento (treinamento) e perder os talentos. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em algum momento, da 
empresa. Incorreto, a charge traz a mensagem que independente da possibilidade da perda de talentos, é preciso desenvolve-los. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos. Correto, a charge nos ajuda a refletir sobre a importância de 
desenvolver os talentos. 
Aula 03 (tema 01). 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III.