passei estratégia, core competence e mudança

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1-Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, conforme descreveram Kaplan e Norton (1997) podemos afirmar corretamente que:
	
	A
	Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro financeiro. Contudo, nem sempre uma operação gera lucro ou ganhos imediatos.
	
	B
	A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais
	
	C
	A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, operadores de crédito e casas de câmbio.
	
	D
	Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita organizacional.
 
	
	E
	Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, pois toda estratégia organizacional visa o aumento de faturamento.
2-De acordo com o modelo das Cinco Forças de Porter, podemos dizer, corretamente, que a estratégia de enfoque é utilizada quando:
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	as empresas planejam usar suas competências essenciais para atender às necessidades de um determinado segmento ou nicho da indústria, em detrimento de outros;
	
	B
	as empresas planejam atender a maior gama de mercados possível;
	
	C
	as empresas perderam uma fatia considerável de mercado e pretende explorar mercados novos;
	
	D
	as empresas decidem investir e novos produtos e novos mercados;
	
	E
	todas as alternativas estão erradas.
3-Para alcançar a vantagem competitiva, a empresa necessita identificar o que sabe fazer melhor, aquilo que não é facilmente imitado, algo que pertença ao conhecimento implícito da organização e que aumente com a aplicação e o compartilhamento. As competências devem ser desenvolvidas ao longo dos anos, isto é, ao longo da trajetória, de forma orientada, por meio de um arranjo que permita ampliar e integrar os recursos internos, a fim de acumular um amplo conjunto de competências que formem a competência ______________________.
Fonte: file:///C:/Users/Ademir/Downloads/Froehlich_Bitencourt_2009_A-consolidacao-das-competencia_484.pdf acesso em 12/10/2015 as 11h57min
Marque a opção que complementa adequadamente a lacuna acima:
	
	A
	(  ) essencial;
	
	B
	(  ) distintiva;
	
	C
	(  ) básica;
	
	D
	(  ) funcional;
	
	E
	(  ) categórica;
4-Segundo Robbins (2002) existem dois tipos de resistência à mudança, os individuais e os organizacionais. Coloque 1 quando tratar de um aspecto individual e 2 quando fizer referência a um aspecto organizacional.
(   ) Fatores econômicos
(   ) Inércia estrutural
(   ) Hábitos
(   ) Processamento seletivo de informações
(   ) Ameaça às relações de poder estabelecidas
Agora assinale a alternativa que contenha a opção correta:
	
	A
	1, 2, 1, 1, 2
	
	B
	2, 2, 1, 1, 1
	
	C
	2,2, 1, 2, 2
	
	D
	1, 1, 1,1, 2
	
	E
	2, 1, 2, 1, 1
5-Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes.
Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de:
	
	A
	Participação de mercado
	
	B
	Captação de clientes
	
	C
	Satisfação dos clientes
	
	D
	Retenção de clientes
	
	E
	Eficiência da linha de produção
6-Indicadores internos são dados quantificáveis das características da qualidade ou desempenho.
Assinale abaixo, as alternativas que representam indicadores internos de desempenho:
I. Variação do dólar
II. Saldo da balança comercial
III. Rentabilidade
IV. Inadimplência
V. Satisfação dos clientes
	
	A
	Estão corretas as alternativas I, II e III
	
	B
	Estão corretas as alternativas II e III 
	
	C
	Estão corretas as alternativas I e IV
	
	D
	Estão corretas as alternativas II, III e IV
	
	E
	Estão corretas as alternativas III, IV e V
7-Segundo Renilda Ouro em seu livro Mudança Organizacional, existem várias características que diferenciam as empresas no tocante às mudanças. Leia as afirmações abaixo e coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) em relação ao tipo e suas características.
( ) Organizações Prospectivas: são criativas, dentro dos parâmetros tradicionais do setor, também tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações Proativas: são inovadoras, influenciam o setor e tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações reativas: tem potencial sub-utilizado, à espera que ao ambiente lhe “dê ordens”. Apresentam dificuldades para aceitação de mudanças, mas são sensíveis às suas estratégias.
(   ) Organizações defensivas: sobrevivem, apesar dos poucos ganhos. São totalmente reativas às mudanças e fazê-las requer muito esforço.
(   ) Organizações apáticas: não sustentam a pressão do mercado e sucumbem em pouco tempo. Não admitem agregar novos conhecimentos ou mudanças
Agora assinale a opção que contenha as alternativas adequadas:
	
	A
	(  ) F, V, F, V, V
	
	B
	(   ) F, F, V, V, V
	
	C
	(   ) V, V, V, V, V
	
	D
	(   ) V, F, F, V, V
	
	E
	(   ) F, F, F, V, V
8-No que diz respeito às diversas possibilidades de acompanhamento e avaliação dos processos de mudanças coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) nas afirmações abaixo:
(   ) Por meio de reuniões com os diretores das prestadoras de serviços.
(   ) Por intermédio de relatórios produzidos pelos gestores das áreas envolvidas no processo de mudança.
(  ) A partir da observação no local onde as alterações foram implementadas, quando se tratar de mudanças observáveis.
(   ) Por meio do balanço patrimonial, se houver alteração positiva, os resultados foram alcançados, caso contrário, não foram.
(   ) Através dos resultados alcançados seja pela área onde a mudança foi implementada ou da empresa como um todo, quando se tratar de mudanças mais profundas e complexas.
Assinale a alternativa que contemple as opções corretas:
	
	A
	V, V, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V, V
	
	D
	F, V, V, F, V
	
	E
	F, V, F, V, F
9-Análise a figura abaixo:
Fonte: Cassandre, M. P.; Endrici, J, O. M; Cristiane Vercesi, C. RAM, in Rev. Adm. Mackenzie (Online) vol.9 no. 8 São Paulo Nov./Dez. 2008
Após a análise da figura veja as seguintes asserções:
A dinâmica entre os níveis de competência encontrada em uma organização e sua estratégia pode cumprir o seguinte caminho: a partir da combinação das competências individuais e dos recursos, emergem as competências organizacionais, que se formam nas unidades de negócio e nas funções devido à sua importância para o negócio e são, assim, consideradas essenciais. As demais executam papel de apoio e suporte. De acordo com Fleury e Lacombe (2003), é importante ressaltar a inter-relação entre os diversos níveis de competência, ou seja, a relação de mão dupla que pode ser observada na Figura 1.
Porque
A escolha da estratégia é feita a partir das competências essenciais, mas também vai propiciar o desenvolvimento de novas competências essenciais; as competências organizacionais são formadas a partir das competências individuais, que também são alavancadas pelos outros recursos da organização, favorecendo a formação de novas competências, e assim por diante.
Em relação às asserções temos que:
	
	A
	Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira;
	
	B
	Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira;
	
	C
	A primeira está certa e a segunda é falsa;
	
	D
	A primeira está certa, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira;
	
	E
	ambas são falsas.
10-Segundo o modelo de Porter, temos cinco forças atuando em uma indústria. São elas: 
I. ameaça de produtos substitutos;
II. novos entrantes;
III. poder de negociação dos clientes;
IV. poder de negociação dos fornecedores;
V. rivalidade entre empresas existentes.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I, II e III estão corretas;B
	Apenas II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas III, IV e V estão corretas.
	
	D
	Apenas IV, V e I estão corretas;
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.