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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O gestor de pessoas assume como responsabilidade central o dever de mediar a relação 
entre pessoas e organização. É fundamental que ele esteja alinhado com os objetivos e 
valores organizacionais.
 
Com base nesse contexto, avalie as afirmativas relacionadas ao papel do gestor de 
pessoas.
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o 
comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho.
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de 
pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais.
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha 
funcional de cada indivíduo.
 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
No mundo, de maneira geral, as empresas têm buscado profissionais que possam 
apresentar resultados, independente de sua nacionalidade. Em um país com dimensões 
continentais, como o Brasil, a composição das equipes por pessoas de diferentes regiões 
é uma realidade e traz muitas exigências para os profissionais e gestores no que diz 
respeito à formação de equipes de trabalho.
Disponível em: http://blogconexaoprofissional.com.br/blog/2015/11/19/diversidade-e-
respeito-as-diferencas/
Considerando esse contexto, avalie a seguir as condutas necessárias diante da 
diversidade da equipe.
 
I – O respeito pelas pessoas, às suas necessidades e particularidades é uma escolha, 
que pode ser adotada ou não, pelo gestor no gerenciamento de sua equipe.
II – Avaliando o contexto atual, podemos entender que manter uma equipe diversa pode 
fazer com que a empresa entenda melhor o mercado e seus consumidores.
III – A postura de respeito à diversidade cria laços e contribui para que as pessoas 
estejam mais dispostas a fornecer sua capacidade produtiva para o alcance do objetivo 
do time.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles 
um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja 
atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação 
remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro 
“Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas 
aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada 
organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana 
e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma
escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação 
altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem 
valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente 
for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A
Apenas as assertivas II e III estão 
corretas.
B
Apenas as assertivas I, II e IV estão 
corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D Apenas a assertiva IV está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine a seguinte situação:
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as 
metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e 
relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, 
ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos
colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a 
de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais.
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois 
assinale a alternativa Correta.
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não
estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa 
estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de 
trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, 
com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos 
na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A
Apenas as afirmativas II e III estão 
corretas.
B
Apenas as afirmativas I e II estão 
corretas.
C
Apenas a afirmativas III e IV estão 
corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do
setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a 
empresa precisa contratar um novo profissional para o time e tem duas opções:
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e 
superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe
a assumir atividades de outros setores. Gosta da área comercial e aloca muitos esforços 
para superar seus resultados.
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser 
multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é 
positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação com as demais áreas. Pode 
perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, 
traz ganhos para o time.
 
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que:
A O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, porisso, Mauro e Jonas devem ser contratados.
B Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa.
C Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores.
D Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores.
E Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela empresa.
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O departamento de Recursos Humanos tem que ter um papel estratégico nas 
companhias, deve ter a responsabilidadede prover apoio a todas áreas da organização, 
fornecer ferramentas, prestar consultorias para que as áreas saibam gerir seus recursos, 
mas a responsabilidade pelo contato diário com as pessoas é do gestor da área onde elas
atuam”.
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Os subsistemas de Recursos Humanos e os profissionais que neles trabalham, não 
devem assumir o papel de gestores de pessoas.
POR QUE
Seu principal papel é garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam 
realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas 
corporativas para que os gestores de pessoas possam fazer uso delas nas suas atuações
enquanto gestores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B) A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C) As assertivas I e II são proposições excludentes.
D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
E) A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das 
características humanas e seu comportamento, quando estamos em uma organização 
precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da organização, valores 
organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos 
organizacionais prevalecem sobre os individuais.
A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a seguir:
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que
existe uma troca estabelecida.
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem 
ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes.
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de 
cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais.
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes 
(faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, III e IV, apenas.
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a 
alternativa correta.
A
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as 
pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros 
percam).
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
C
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças 
limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. 
Faça o que quiser comigo”).
D
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante 
para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a 
exclusão da outra).
E
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não 
apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O planejamento de um treinamento geralmente se estabelece no que chamamos de 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento que é um cronograma munido de 
elementos que focam a contribuir a aprendizagem organizacional. Esses elementos 
podem ser diversos, desde que foquem na construção de conhecimento individual e 
organizacional dirigidos para os objetivos organizacionais.
Sobre o planejamento do treinamento considere as afirmativas a seguir:
I - Para iniciar o planejamento é necessário estabelecer um prazo limite para o término e 
saber se a empresa possui orçamento disponível para o programa.
II – Ao utilizar recursos internos a empresa não deve considerar que existem custos para 
o treinamento, pois estes já estão incorporados no orçamento rotineiro da organização.
III – A empresa pode optar por instrutores internos e/ou externos. Instrutores internos não 
representam custo para empresa.
IV - Os temas abordados no programa de treinamento podem ser escolhidos com base 
nos dados do Levantamento de Necessidade de Treinamento.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e IV, apenas
C II e III, apenas
D III e IV, apenas
E I, III e IV, apenas
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um 
grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande 
com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem 
com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando 
em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande 
iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa 
correta quanto à tratativa dos conflitos.
A
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
B
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas 
e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso
exija ceder nos seus pontos de vista.
D
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema 
sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
E
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge:
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir:
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em 
treinamentos com a saída dos funcionários.
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de 
talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em algum momento, da empresa.
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no 
desenvolvimento de talentos.
É correto o que se afirma em:
A - I, apenas. 
B - II, apenas. 
C - I e III, apenas. 
D - II e III, apenas. 
E - I, II e III. 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e 
justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de 
conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem
posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duasafirmações, é CORRETO afirmar que:
A - as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. - 
E - as duas afirmações são falsas. 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não
tem domínio sobre os serviços oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao
entrar em contato com o banco para contratar um seguro de vida ninguém conseguiu
explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece.
Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada
por Felipe.
A Treinamento sobre as especificações dos serviços
B Dinâmicas situacionais sobre negociação
C Rodízio de cargos
D Treinamento de integração
E Aplicação de dinâmicas de grupo sobre relacionamento no trabalho
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a situação a seguir:
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma 
equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e 
seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso 
contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João 
entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa 
levantar as necessidades de treinamento.
Considerando esse contexto avalie as afirmativas:
I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor.
II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área.
III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade 
relacionada aos cargos de sua área.
IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para 
cada tarefa.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas
D III e IV, apenas
E I, II, III e IV
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Observe a tirinha a seguir:
 
Fonte: Disponível em: <http://www.clickfozdoiguacu.com.br/feedback-8299/>.
A tirinha apresenta uma situação negativa do uso do feedback. Baseado nos conteúdos 
estudados e na situação apresentada na tirinha, aponte qual o impacto do feedback no 
desempenho que foi eliminado pela postura do gestor Brócolis.
A - Melhoria das relações humanas, por meio da confiança mútua e comunicação 
franca e clara. 
B - Foco no trabalho e no papel de cada colaborador no resultado organizacional. 
C - Concentração de forças direcionadas por meio do alinhamento estratégico. 
D - Aumento da motivação do colaborador avaliado em desempenhar um bom trabalho. 
E - Maior agilidade na solução de problemas, por meio da melhoria na interação no grupo 
de trabalho. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram 
as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características
encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor 
podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo 
na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com 
seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus 
homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa 
desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os 
menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma 
negociação.
A - V,V,V,F,V 
B - V,F,F,V,F 
C - V,F,V,V,F 
D - F,V,V,F,F 
E - V,F,V,F,F 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no 
bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do
queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores 
maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, 
não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia 
cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava 
em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o 
corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que 
possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os 
comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o 
atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver
na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
C - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
D - Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
E - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já 
mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa 
final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
C - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
D - Nenhuma das afirmativas está correta. 
E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Leia o trecho a seguir:
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque 
percebe problemas de comunicação.
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde 
foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa 
como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-
on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>.
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo 
apresentado, baseado nos conteúdosestudados
A - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal
com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”. 
B - – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar 
muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. 
C - – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo 
muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”. 
D - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail 
enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua 
mensagem pelo e-mail pessoal”. 
E - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a
seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim. 
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Paulo, profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, foi convidado 
a assumir o cargo de vendedor externo em uma grande empresa.
Porém, passado um ano, era evidente a insatisfação da empresa com o Paulo e de Paulo 
com sua carreira. Paulo refletia diariamente no que estava errando. O que fez sempre deu
resultado e estava se dedicando arduamente para atender as expectativas da empresa, 
mas não conseguia acertar. Por um lado, Jonas, o gestor da equipe comercial estava, 
certo da capacidade de Paulo, reconhecia seus esforços, mas não conseguia encontrar 
formas de converter isso em resultados.
Jonas tinha consciência que esse desafio era seu. Então, procurou gestores de outras 
áreas para compartilhar a situação. Um deles, fez o seguinte comentário: “Jonas, se você 
percebe que o Paulo tem as competências necessárias para atuar na sua equipe e tem 
força de vontade, talvez só esteja faltando alinhar algumas questões para sobrepor 
expectativa e realização. Porque você não realiza um processo de Avaliação de 
Desempenho para iniciar o processo de alinhamento? “
Como Jonas pode implantar o processo de Avaliação de Desempenho para sua equipe?
A - Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os 
objetivos da avaliação de desempenho.
B - Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o desagradam 
na sua equipe, a fim de evitar que os aspectos negativos se repitam.
C - Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o agradam na 
sua equipe, a fim de reforçar apenas os aspectos positivos.
D - Durante a devolutiva da avaliação Jonas pode reunir toda a equipe para discutir a 
avaliação de Pedro.
E - Como na situação apresentada apenas Pedro está com problemas de desempenho, 
não é necessário que a equipe tenha o desempenho avaliado.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. 
Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser 
desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele 
adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de 
negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua 
“V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que 
apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a 
detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo 
possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de 
negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta que compara as necessidades da 
empresa em relação a um determinado cargo com o desempenho do ocupante desse 
cargo.
Sobre essa ferramenta avalie as afirmativas a seguir: 
I - O objetivo central da avaliação de desempenho é o mapeamento de possíveis 
desencontros para realização de ações específicas para sobrepor expectativa e 
realização.
II - O modelo de avaliação de desempenho mais comumente utilizado é a avaliação de 
desempenho por competências
III - A avaliação de desempenho pode ser dividida em dois momentos: avaliação e 
devolutiva. Isto é, alguém avalia e depois expõe a avaliação ao avaliado, com a 
expectativa de mudanças nos pontos negativos e manutenção das ações positivas.
IV - A amplitude da avaliação é a formação de um mapa de avaliação que deve conter 
todos os avaliados, bem como o apontamento de quem vai avaliar quem:
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) I e IV, apenas.
C) II e III, apenas.
D) III e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
 De acordo com John Reed, da consultoria Robert Half Technology, algumas companhias 
estão no caminho certo quanto ao tipo de avaliação de desempenho adotada, pois:
• Esse processo obriga os funcionários a avaliar a si próprios e também a sua 
performance.
• Ajuda os gestores a entender se o colaborador de sua equipe tem uma compreensão 
exata do seu desempenho no trabalho.
A partir do texto apresentado, pode-se concluir que o tipo de avaliação de desempenho a 
que ele se refere é:
A) Auto avaliação
B) Avaliação de comitê
C) Avaliação do cliente
D) Avaliação 180°
E) Avaliação 360°
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro 
interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na 
solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização 
das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas 
abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, 
segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador 
lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz 
respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao 
estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II, IV e V estão 
corretas
D
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão 
corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A situação financeira de um colaborador e sua motivação estão diretamente ligados.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas.
As empresas podem incluir na sua política de remuneração um suporte na educação 
financeira de seus colaboradores.
PORQUE
De nada adianta dar aumento de salários, benefícios, auxílios sem orienta-los a como 
gerenciar esses ganhos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa
B A assertiva I é falsae a assertiva II é verdadeira
C As assertivas I e II são proposições excludentes
D A assertiva II justifica e complementa a assertivaI
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é 
responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na 
minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser 
justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho 
que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as 
pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda 
maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro
funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que 
estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste 
intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um 
compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora 
da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o 
compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II, IV e V estão 
corretas.
C
Apenas as afirmativas II, III e V estão 
corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E
Apenas as afirmativas III e IV estão 
corretas.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já 
tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a 
inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm 
um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu 
na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os 
colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento 
automático de 2,5% sob seu salário.
 
A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da 
folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, 
representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso.
 
É correto o que se afirma em:
A - I, apenas 
B - I e II, apenas 
C - I e III, apenas 
D - III, apenas 
E - I, II e III 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de
toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se 
apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é 
realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base 
no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” 
para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão
presentes no andamento do processo.
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, 
mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões 
dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e
mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta: 
A - Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa 1 está correta. 
D - Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Lúcia trabalha há 1 ano como vendedora em uma loja de roupas femininas. Lúcia sempre 
supera as metas de vendas, e é reconhecida pela a gerência. Contudo, ela não conseguiu
se integrar à equipe, percebe que as outras vendedoras não fazem questão de sua 
presença, não conversam com ela e nem repassam informações importantes. 
Percebendo essa situação, Lúcia passou a se sentir muito incomodada e até chegou a 
adoecer por não se sentir bem no ambiente de trabalho. 
Considerando a situação de Lúcia, qual a necessidade precisa ser satisfeita?
 A Necessidade fisiológica 
B Necessidade de segurança 
C Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos 
D Necessidade de reconhecimento 
E Necessidade de autorrealização 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A gestão de Cargos e salários deve sempre ser vista por dois prismas: da organização e
do indivíduo. Para as pessoas, um plano de cargos e salários deve garantir equilíbrio da
sua remuneração com conjunto de atividades realizadas, bem como ser compatível com
outros critérios utilizados para a remuneração de outros cargos da organização, além de
garantir equilíbrio com o mercado externo. Para a empresa, ele deve garantir a
possibilidade de visualização dos custos da folha de pagamento a curto, médio e longo
prazo. Para garantir o equilíbrio interno e externo é preciso uma análise do mercado
interno e do mercado externo.
Considerando esse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado
de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da
empresa.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui
prática salarial acima o abaixo do mercado.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas
B I e II, apenas
C II e III, apenas
D III, apenas
E I, II e III
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as
Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões,
identificar as fontes, impedir o crescimento dos
desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as
partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do
conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas
abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a
resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a
necessidade de um nível moderado de conflito para o
desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e,
portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um
desagregador e por isso impedia o desempenho da
organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior
trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo
importante, fundamental e necessário para a gestão dos
conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes,
Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões
importantes da vida das pessoas e organizações, como:
consciência, conhecimento, criatividade, percepção,
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da
atenção é fundamental para que conflitos desnecessários
não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a
alternativa que apresenta a resposta correta sobre o
pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para
atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir
para que este componente potencialize a sua contribuição
para os resultados desejados e não apenas aos interesses
individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem
objetivos e metas coerentes não determinam também os
planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as
pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro
de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é
quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por
meio da missão organizacional, não está claro para os
níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma das melhores definições de liderança, aplicada às
vendas, vem do ex-presidente americano Eisenhower, que
descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém
para fazer algo que você quer que faça, porque ele quer
fazer”.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e
a relação proposta entre elas.
Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom
potencial pode simplesmente usar a sua autoridade para
fazer que seus vendedores e subordinados executem as
tarefas exigidas.
PORQUE
Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades,
ou seja, exercer o papel de orientador para que as pessoas
possam ter autonomia
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
B As duas afirmações são verdadeiras e a segunda contraria a primeira
C A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
D A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
E As duas são falsas
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a imagem a seguir:
A imagem apresenta uma ferramenta que permite a
avaliação da do indivíduo como um todo. Dessa forma, são
avaliados aspectos da vida pessoal, profissional,
relacionamentos e qualidade de vida.
A imagem se refere à qual a ferramenta de
acompanhamento de equipe?
A Roda da vida
B Autofeedback
C Definição de metas
D 5W2H
E Análise de GAPs
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge.
Disponível em:
http://aprendizagembypetersenge.blogspot.com.br/2010/
10/quais-as-contribuicoes-de-mario-sergio.html
Qual a fonte de poder é apresentada no dialogo da
charge?
A Poder de recompensa
B Poder de autoridade
C Poder de persuasão
D Poder da informação
E Poder do conhecimento
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge.
Disponível em: http://aprendizagembypetersenge.blogspot.com.br/2010/10/quais-as-
contribuicoes-de-mario-sergio.html
Qual a fonte de poder é apresentada no dialogo da charge?
A - Poder de recompensa 
B - Poder de autoridade 
C - Poder de persuasão 
D- Poder da informação 
E - Poder do conhecimento 
Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma das melhores definições de liderança, aplicada às vendas, vem do ex-presidente 
americano Eisenhower, que descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém para
fazer algo que você quer que faça, porque ele quer fazer”.
Disponível em: http://www.agendor.com.br/blog/caracteristicas-lider-de-vendas/
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas.
Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom potencial pode simplesmente usar 
a sua autoridade para fazer que seus vendedores e subordinados executem as tarefas 
exigidas.
PORQUE
Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades, ou seja, exercer o papel de 
orientador para que as pessoas possam ter autonomia
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A -As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
B -As duas afirmações são verdadeiras e a segunda contraria a primeira 
C -A primeira é verdadeira e a segunda é falsa 
D -A primeira é falsa e a segunda é verdadeira 
E -As duas são falsas 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a 
seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir
o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as 
partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a 
resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para 
combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito.
Assinale a alternativa correta: 
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
C - Apenas a afirmativa IV está correta. 
D - Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
E - Todas as afirmativas estão corretas 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode 
evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de 
um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse 
grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar 
conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o 
conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua
aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização 
em geral.
Agora marque a alternativa que expõema sequência Correta.
A - D, F, B, A, E, C 
B - F, D, B, A, C, E 
C - D, F, A, B, E, C 
D - D, F, E, A, B, C 
E - F, B, D, A, E, C 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por 
sua cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de 
conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela 
organização.
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa 
como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda 
empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não 
seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização 
de suas tarefas.
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-
organizacional-empresa/
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez 
que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um 
clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma
concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem 
esse desalinhamento.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, 
pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional.
É correto o que se afirma em:
A - I, apenas 
B - I e II, apenas 
C - I e III, apenas 
D - III, apenas 
E - I, II e III 
	Analise a situação a seguir: João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades de treinamento. Considerando esse contexto avalie as afirmativas: I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor. II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área. III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área. IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas D III e IV, apenas E I, II, III e IV
	Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse. II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível. IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. Assinale a alternativa correta: A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. C Apenas a afirmativa IV está correta. D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. E Todas as afirmativas estão corretas
	A avaliação de Desempenho é uma ferramenta que compara as necessidades da empresa em relação a um determinado cargo com o desempenho do ocupante desse cargo. Sobre essa ferramenta avalie as afirmativas a seguir:  I - O objetivo central da avaliação de desempenho é o mapeamento de possíveis desencontros para realização de ações específicas para sobrepor expectativa e realização. II - O modelo de avaliação de desempenho mais comumente utilizado é a avaliação de desempenho por competências III - A avaliação de desempenho pode ser dividida em dois momentos: avaliação e devolutiva. Isto é, alguém avalia e depois expõe a avaliação ao avaliado, com a expectativa de mudanças nos pontos negativos e manutenção das ações positivas. IV - A amplitude da avaliação é a formação de um mapa de avaliação que deve conter todos os avaliados, bem como o apontamento de quem vai avaliar quem: É correto o que se afirma em: A) I, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) III e IV, apenas. E) I, II, III e IV.