Bases para gestão de engenharia

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1. 
 
 
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à 
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua 
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa 
e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a 
empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e 
sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos 
e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento 
global da empresa no horizonte temporal de: 
 
 
 
 
Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo. 
 
Curto prazo 
 
Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários. 
 
Médio prazo 
 
Longo prazo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , 
realizado principalmente por médias e grandes empresas . Buscando 
sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes no cenário 
dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a 
denominação de : 
 
 
 
 
Operacional 
 
Admissional 
 
Estratégico 
 
Financeiro 
 
Funcional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, 
genérico e voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente 
externo, estamos nos referindo ao denominado Planejamento: 
 
 
 
 
operacional. 
 
gerencial. 
 
tático. 
 
estratégico. 
 
departamental. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada 
vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com 
as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 
132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos 
objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e 
coordenam suas atividades" pertence a qual das funções? 
 
 
 
 
Organização. 
 
Direção. 
 
Controle. 
 
Coordenação. 
 
Planejamento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em 
Administração ) Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, 
objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, 
quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os 
investimentos mais importantes dentro de um projeto de 
desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador 
elabora esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele 
é a de: 
 
 
 
 
direção 
 
avaliação 
 
organização 
 
planejamento 
 
controle 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, 
as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial 
instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as 
empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. 
Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes 
podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação 
que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico: 
 
 
 
 
Só se aplica às empresas de serviços. 
 
Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais 
como: RH, marketing, financeiro e produção. 
 
Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu 
ambiente externo. 
 
Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das 
metas estratégicas e táticas. 
 
É elaborado pelos gerentes de nível operacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O planejamento é uma função administrativa importante para situações 
de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento 
deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação 
fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz? 
 
 
 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios 
(de tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. 
Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de 
tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de 
recursos possíveis. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a 
cabo. Já eficaz é a qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas 
ou desperdícios. 
 
Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de 
tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, 
executar, operar, levar a cabo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de 
estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT 
podemos afirmar que: 
 
 
 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na 
implementação. 
 
É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e 
interno. 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência 
no mercado em que atua. 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 
1a Questão (Ref.: 201502476947) Fórum de Dúvidas (13 de 48) Saiba (9 de 23) 
 
O ambiente empresarial externo divide-se em dois tipos: O primeiro é constituído pelos elementos que atuam 
de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral ou macroambiente O 
segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, 
de tarefa ou microambiente. A partir desses conceitos, assinale a alternativa correta: 
 
 
Um aumento na taxa de juros é uma variável econômica do ambiente de tarefa que pode impactar a 
empresa de forma positiva ou negativa. 
 
A perda de qualidade do material entregue por um fornecedor é uma variável do ambiente geral que 
pode impactar a empresa de forma positiva ou negativa. 
 
O aumento de empresas concorrentes no mesmo mercado constitui uma variável do 
macroambiente. 
 Uma alteração nas leis do país constitui uma variável do ambiente geral (macroambiente) que pode 
impactar a empresa de forma positiva ou negativa. 
 
Uma alteração na composição e distribuição da população segundo sexo, idade e estrutura familiar é 
uma variável ecológica do macroambiente que pode impactar a empresa de forma positiva ou 
negativa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201503080900) Fórum de Dúvidas (3 de 48) Saiba (1 de 23) 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José 
demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de 
exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta para uma nova composição do 
seu desenho organizacional, considerando a situação atual das concorrentes . Nesta tarefa , José precisou 
demonstrar um conhecimento maior em relação às habilidades : 
 
 Conceituais 
 
Humanas 
 
Interpessoais 
 
Decisoriais 
 
Técnicas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502879193) Fórum de Dúvidas (4 de 48) Saiba (1 de 23) 
 
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além 
de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. . 
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores 
devem estar inseridos os objetivos e metas da organização. 
 
 
 
Somente os itens II e III estão corretos. 
 Somente os itens I e II estão corretos. 
 
Somente o Item I está correto. 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 
Todos os itens estão corretos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502477003) Fórum de Dúvidas (4 de 48) Saiba (1 de 23) 
 
Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização: 
 
 
A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores 
variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, 
os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. 
 Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os 
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de 
conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. 
 
A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir 
a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma 
bússola para os parceiros envolvidos. 
 
Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende 
vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como 
uma bússola para os parceiros envolvidos. 
 
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da 
empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502482029) Fórum de Dúvidas (4 de 48) Saiba (1 de 23) 
 
Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas 
assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar 
para seu sucesso. Este conceito refere-se a: 
 
 
valores; 
 
objetivos; 
 
visão; 
 
metas. 
 missão; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502280583) Fórum de Dúvidas (3 de 48) Saiba (3 de 23) 
 
As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, 
p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela 
concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções? 
 
 
Organização. 
 
Direção. 
 
Coordenação. 
 Planejamento. 
 
Controle. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502513286) Fórum de Dúvidas (3 de 48) Saiba (3 de 23) 
 
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande 
audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três 
empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur 
e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos 
propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que 
somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais 
seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 
 
Processos,organização, direção e avaliação. 
 
Projeção, objetivos, direção e controle. 
 
Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 
Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502477008) Fórum de Dúvidas (5 de 48) Saiba (1 de 23) 
 
A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão 
diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina 
corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada: 
 
 
Siderúrgica - elaboração de contracheque dos funcionários. 
 
Supermercados - gerenciamento do estacionamento 
 Universidade - apresentação de aulas pelo professor. 
 
Concessionária - contratação do pessoal de vendas pelo RH. 
 
Fábrica de móveis - compra de computadores para utilização pela administração. 
 
 1a Questão (Ref.: 201502479156) Fórum de Dúvidas (3 de 9) Saiba (2) 
 
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados: 
 
 Procedimentos ou processos 
 
Metodológicos ou virtuais 
 
Procedimentos ou virtuais 
 
Processos ou ações 
 
Mercadológicos ou virtuais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502510639) Fórum de Dúvidas (3 de 9) Saiba (2) 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) 
São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão 
de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o 
planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades 
necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
V, F, V, F 
 
F, F, F, F 
 
F, F, V, V 
 V, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502485608) Fórum de Dúvidas (9) Saiba (2) 
 
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os 
objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para 
alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a 
opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, 
não sãoespecíficos. 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo 
(dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 
Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante 
específicos. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502928689) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (1 de 2) 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado 
planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais 
voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são: 
 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e 
aberto. 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a 
formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições 
externas do ambiente. 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e 
está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a 
alocação de recursos 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502827517) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (1 de 2) 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades 
atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, 
de Recursos Humanos, etc. 
 
 
Todas estão CORRETAS 
 Somente a III está ERRADA 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Somente a IV está ERRADA 
 
Somente a I está ERRADA 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201503025618) Fórum de Dúvidas (4 de 9) Saiba (1 de 2) 
 
Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação 
ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de 
decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza 
apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em 
qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o 
nível institucional. 
Marque a opção correta: 
 
 F, V, V, F, V. 
 
V, F, F, V, V. 
 
F, F, V, V, F. 
 
V, F, V, F, V. 
 
V, V, F, F, V. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502827531) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (1 de 2) 
 
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem 
os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. 
Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica 
imediatista. 
 
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, 
semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças. 
 
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, 
não são específicos. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. 
Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem 
implementadas em cada unidade da organização. 
 
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos 
organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201503085528) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (1 de 2) 
 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as 
variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento 
estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos 
acrescentar qual particularidade a um plano tático? 
 
 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e 
operações. Seu problema básico é a eficiência. 
 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a 
maximização de resultados. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502512968) Fórum de Dúvidas (1 de 15) Saiba (5) 
 
As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as 
necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo 
possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e 
em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o 
conceito de: 
 
 
Formalização 
 
Centralização 
 
Diferenciação 
 Descentralização 
 
Departamentalização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502514683) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (5) 
 
O processo de departamentalização pode ser implementado em uma empresa de várias maneiras, sempre 
visando fortalecer o seu desempenho funcional. A empresa que se baseia no princípio de que todas as 
atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um 
mesmo responsável,utiliza o modelo de departamentalização denominado: 
 
 Por base territorial. 
 
Funcional; 
 
Por clientela; 
 
Por produtos ou serviços; 
 
Por processo; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502480852) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. Aprendemos que 
coexistem nas organizações uma organização formal e uma organizaçãoinformal. Podemos afirmar sobre a 
organização informal: 
 
 
Surge pela implantação de um processo formal de eliminação de formalidades excessivas que 
impedem a agilidade dos processos. 
 Surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir 
dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas. 
 
É resultante do relacionamento personalizado do chefe com sua equipe de modo a facilitar a 
comunicação e quebrar barreiras formais de relacionamento. 
 
Caracteriza-se pela troca de informações não documentadas, porém formais, a qual não obedece a 
padrões definidos pelos gestores. 
 
Trata-se de uma maneira menos burocratizada de se definir os formulários para agilizar a circulação 
de informações. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502897170) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para 
alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas 
necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências 
burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., 
são classificadas como: 
 
 Organizações informais 
 
Organizações dinâmicas 
 Organizações formais 
 
Organizações inovadoras 
 
Organizações tradicionais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502512948) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma 
mais clássica de representar graficamente uma organização é através de: 
 
 
Política dos gestores 
 
Fluxograma 
 
Rede de relacionamentos 
 Organograma 
 
Histograma 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502975196) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1 de 5) 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e 
configuração à ação empresarial como um todo. 
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR: 
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com 
seus respectivos elementos. 
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais. 
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a 
configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os 
processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os 
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as 
pessoas em função das atividades que executam. 
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta: 
 
 
Todos os itens estão incorretos. 
 Todos os itens estão corretos. 
 
Somente o item I está incorreto. 
 
Somente o Item IV está incorreto. 
 
Somente os itens I, III e IV estão corretos. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201503080465) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (5) 
 
As empresas utilizam a departamentalização com a finalidade de melhorar a coordenação das atividades e a 
produtividade. Em relação aos critérios mais comuns de departamentalização adotados pelas empresas temos: 
 
 responsabilidade, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
 
funcional, responsabilidade, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
 funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, responsabilidade. 
 
 
funcional, por base territorial, responsabilidade, por processo, por clientela. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502511276) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da 
mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do 
tipo: 
 
 
Matricial 
 
Familiar 
 
Mista (formal e informal) 
 
Formal 
 Informal 
 
 1a Questão (Ref.: 201502272584) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (6) 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa correta referente ao Fator Motivacional: 
 
 
são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho. 
 
evitam a insatisfação. 
 incentivam o melhor desempenho. 
 
são extrínsecos ou insatisfacientes. 
 
são fatores de manutenção da satisfação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502263581) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela 
orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função 
administrativa que trabalha dando esta orientação? 
 
 
Planejamento 
 
Organização 
 Direção 
 
Controle 
 
Execução 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502815207) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (6) 
 
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê: 
 
 
A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir 
um objetivo específico e depois se dispersa. 
 
Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a 
reunião de mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum. 
 Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o 
que transforma os grupos em equipes. 
 
As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades. 
 
As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e 
liderança. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502272574) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, 
assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social: 
 
 
responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status. 
 
horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base. 
 oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. 
 
segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
 bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502812875) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela 
 
 
Otimização das diretrizes de automação 
 
Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa 
 
Renegociação das ações trabalhistas da empresa 
 Orientação da ação empresarial 
 
Definição dos elementos de um nível hierárquico 
 
 Gabarito Comentado GabaritoComentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502420987) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da 
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é: 
 
 
Controle. 
 
Planejamento. 
 
Organização. 
 Direção. 
 
Estratégia. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502998297) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que: 
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase 
nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias 
para o entendimento do comportamento das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo 
da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento 
humano, ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, 
na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho. 
 
 
Somente a afirmativas II está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente a afirmativas III está correta. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502946112) Fórum de Dúvidas (4 de 19) Saiba (6) 
 
A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na 
comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas 
McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II - Segundo a teoria de 
Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e 
separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles 
que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as 
motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: 
fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas acima, marque a 
resposta correta: 
 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta. 
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta. 
 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta. 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502491560) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem 
detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. 
Este é um exemplo da função de gestão: 
 
 
orçamentação 
 
organização 
 
liderança 
 
planejamento 
 controle 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502479170) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas: 
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado. 
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original. 
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho passado. 
 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa. 
 
A afirmativa I é verdadeira, mas II e III são falsas. 
 
As afirmativas II e III são verdadeiras, mas I é falsa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502512464) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle 
tático? 
 
 Departamentos ou divisões 
 
Na organização como um todo 
 
Produtos defeituosos 
 
Em tarefas específicas 
 
Recebimento de mercadorias 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502478975) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (3) 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a 
afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de desempenho. 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva necessária. 
 Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária. 
 
Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502513053) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 3) 
 
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Theo Silva mencionou: "Bom, na nossa 
indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Ela se 
inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados principalmente por qualidade do produto, a 
qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até 
os processos de fabricação." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Theo Silva 
está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
controle de início ou contínuo 
 
controle posterior ou histórico 
 pré-controle ou preventivo 
 
controle posterior ou postecipado 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502912500) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado obtido com um padrão esperado é 
denominado. 
 
 
Planejamento. 
 
Nenhuma das Respostas Anteriores. 
 Controle. 
 
Direção. 
 
Organização. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201503080866) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta quatro fases que precisam seguir 
uma sequência, para que seja bem sucedido. Essa sequência é: 
 
 
Comparar o desempenho atual com o esperado; estabelecer padrões; medir o desempenho; tomar 
ação corretiva. 
 
Comparar o desempenho atual com o esperado; medir o desempenho; estabelecer padrões; tomar 
ação corretiva. 
 Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar 
ação corretiva. 
 
Estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar ação corretiva; medir o 
desempenho. 
 
Medir o desempenho; estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar 
ação corretiva. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502474044) Fórum de Dúvidas (8)Saiba (3) 
 
Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve 
apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de 
construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar 
gerenciado pelo gestor: 
 
 
Projetar, organizar, direcionar 
 
Projetar, orientar,direcionar 
 
Planejar, ordenar,dirigir 
 Planejar, organizar, dirigir 
 
Programar, ordenar, dirigir 
 
 
1. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em 
todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim 
as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de 
manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de 
manufatura podemos afirmar: 
 
 
 
 
O resultado é customizado. 
 
Emprego intensivo de capital. 
 
A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 
Produzem bens intangíveis. 
 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por 
função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos 
concluir: 
 
 
 
 
somente a afirmação II é verdadeira 
 
somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 
todas as afirmações são verdadeiras 
 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir 
que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na 
qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a 
potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Em relação 
às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as 
alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são 
corretas. 
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores; 
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações 
da empresa; 
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores; 
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos 
produtos. 
 
 
 
 
1 e 3 
 
2 e 4 
 
1, 2 e 3 
 
1, 2 e 4 
 
1, 3 e 4 
 
 
 
4. 
 
 
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta 
modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo 
receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua 
amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas 
pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. 
Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA 
com relação a logística e distribuição. 
 
 
 
 
A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos 
inacabados. 
 
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa. 
 
A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de 
administração de operações. 
 
 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena 
importância para as organizações. 
 
 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a 
competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do 
cliente 
 
 
 
5. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em 
todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe 
em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de 
transformação que se constitui a base da área de administração de 
operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza 
dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às 
características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos 
autores Sobral e Peci (2008): 
 
 
 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil 
de ser medida. 
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo 
posterior. 
 
Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso 
da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e 
serviços concretos é: 
 
 
 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração de marketing 
 
Administração de operações 
 
Administração de materiais 
 
Administração financeira 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações 
apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa 
responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 
 
 
 
planejar e controlar a produção 
 
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 
decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 
formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
organizar o trabalho e administrar os estoques 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a 
área de administração de operações precisa fazer o planejamento das 
operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, 
tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa 
FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos: 
 
 
 
 
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão 
em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
 
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e 
serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata 
da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento 
relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização. 
 
PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento 
estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do 
"layout", ou seja, envolve a decoração das salas. 
 
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão 
quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. 
 
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida 
da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as 
operações de uma empresa. 
 
 
 
 
As empresas ao iniciarem o seu plano de marketing, para verificarem as 
oportunidades existentes no mercado é necessário toda a análise e coleta de 
informações, para subsidiar a decisão gerencial sobre o plano acima. Esta 
atividade chamamos de : 
 
 
 
 
Composto de marketing. 
 
Processo de pesquisa não probabilística. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
Sistema de informação de marketing. 
 
Canal de comuinicação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
Marketing refere-se ao conjuntode atividades desenvolvidas por uma 
organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir 
os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique 
as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de 
Marketing : 
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de 
produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da 
 
 
 
divulgação, da promoção e da assistência pós-venda. 
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da 
concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega 
ao consumidor. 
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação 
das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser 
lançado. 
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou 
seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para 
um projeto específico de pesquisa. 
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar 
orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu 
sucesso e sustentabilidade no mercado. 
 
 
F, F, V, V e F 
 
F, V, V, F e V 
 
V, V, V, F e F 
 
F, V, F, F e V 
 
V, F, V, F e V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos 
seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. 
Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e 
personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, 
psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que 
apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela 
organização em sua pesquisa. 
 
 
 
 
Comportamental e Geográfica 
 
Geografia e Demográfica 
 
Psicografica e Geográfica 
 
Demográfica e Psicográfica 
 
Comportamental e Psicografica 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida 
do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue 
exatamente a seguinte sequência: 
 
 
 
 
Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio. 
 
Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio. 
 
Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio. 
 
Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio. 
 
Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas 
também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom 
exemplo de que categoria de benefícios do produto? 
 
 
 
 
Benefícios de classe 
 
Benefícios psicológicos 
 
Benefícios sociais 
 
Benefícios funcionais 
 
Benefícios de grife 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção 
e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à 
área funcional de: 
 
 
 
 
Marketing. 
 
Gestão de Pessoas. 
 
Operações. 
 
Logística. 
 
Finanças. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois 
resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas 
atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou 
tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo 
canal de distribuiçāo. 
 
 
 
 
Lojas próprias da organização; 
 
Rede de franqueados; 
 
Vendedores, consultores ou representantes 
 
Varejistas 
 
Venda on-line pelo site na web; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção 
dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao 
consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que 
os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta 
gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação: 
 
 
 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; 
no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda. 
 
No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no 
fornecimento global. 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; 
no processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global. 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; o 
foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais. 
 
 
A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do mercado 
que se encontra em situação comprometida com altas taxa de juros e inflação 
galopante, verificou a possibilidade de promover incentivos financeiros aos 
trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. 
Podemos considerar a seguinte forma de deligamento dessas pessoas: 
 
 
 
 
Suspensão. 
 
Redução da jornada de trabalho. 
 
Carta de divertência 
 
Demissão. 
 
Aposentadoria antecipada. 
 
 
 
2. 
 
 
As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou 
específicos, testes psicométricos e os de personalidade, além das 
simulações de desempenho são utilizados como instrumentos de: 
 
 
 
 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
 
Recompensar Pessoas 
 
Remunerar Pessoas 
 
Recrutamento de Pessoas 
 
Seleção de Pessoas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por 
atrair e reter os melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de 
cada um as habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os 
objetivos estabelecidos é: 
 
 
 
 
Administração de operações 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração financeira 
 
Administração de materiais 
 
Administração de marketing 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o 
processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa 
: 
 
 
 
 
Divulgação. 
 
Debate. 
 
Planejamento. 
 
Admissão e Registro. 
 
Orientação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Apesar de constituir-se numa decisão sempre difícil para quem 
administra, às vezes é preciso reduzir o quadro de pessoal, seja por 
excesso de trabalhadores, seja porque o desempenho foi considerado 
inadequado. Qual dentre as opções a seguir NÃO representa meios de 
desligamento. 
 
 
 
 
Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores 
mais idosos para que se aposentem antes da data prevista; 
 
Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por 
dia; 
 
Demissão: desligamento involuntário e permanente; 
 
Estruturação: definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos 
organizacionais. 
 
Suspensão: desligamento involuntário e temporário; 
 
 
 
6. 
 
 
São considerados fatoresambientais que impactam no processo 
de Administração de Recursos Humanos: 
 
 
 
 
Geografia, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Geografia, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Legislação, Geografia, Demografia 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Fatores de influencias Ambientais na Administração de Recursos 
Humanos: 
 
 
 
 
Globalização, Legislação, Geografico, Demografia 
 
Geografico, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Geografico, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografico 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, 
através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou 
seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados 
pela empresa. Como é denominado este processo? 
 
 
 
 
Capacitação de 
novos 
funcionários 
 
Orientação aos 
novos 
funcionários 
 
Desenvolvimento 
de R.H. 
 
Treinamento de 
novos 
funcionários 
 
Aculturação 
organizacional 
 
 
A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as 
organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, 
políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte 
impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para 
as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração 
financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na 
empresa. 
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta: 
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto 
para empresas públicas como para os empreendimentos privados. 
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a 
justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o 
risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o 
que certamente vai se refletir no valor da empresa. 
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um 
padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento 
desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a 
população. 
 
 
 
 
 
Os itens I e III estão corretos. 
 
Somente o item II está correto. 
 
Os itens II e III estão corretos. 
 
Os itens I, II e III estão corretos. 
 
Somente o item I está correto. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de 
grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao 
administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função: 
 
 
 
 
resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para 
resolver; 
 
controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral. 
 
controlar as atividades estratégicas de uma empresa; 
 
Controlar os outros dois departamentos subordinados; 
 
supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 
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3. 
 
 
Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma 
análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação 
econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o 
administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque 
a opção correta. 
 
 
 
 
Captações financeiras. 
 
Níveis de investimentos. 
 
Orçamentos plurianuais. 
 
Demonstrações financeiras. 
 
Operações contábeis. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da 
atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque 
, especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa . 
Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina 
deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou 
grande porte ? 
 
 
 
 
Preparação dos valores relativos aos encargos sociais . 
 
Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes 
 
Organziação da folha de pagamento . 
 
Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal 
 
Busca de fontes de financiamento para novos projetos 
 
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5. 
 
 
A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados 
para lazer, onde a sua receita passa a ser alta em funções das suas 
operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja 
responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao 
capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e 
cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da 
organização e outras atividades similares. Podemos chamar este 
departamento de: 
 
 
 
 
Operações. 
 
Fiscal. 
 
Tesouraria. 
 
Controladoria. 
 
Contábil. 
 
 
 
6. 
 
 
Andréa, gestora da PC Soluções Inteligentes, entre as suas 
responsabilidades estão as tomadas de decisões sobre investimento e a 
obtenção de financiamento. Assinale a opção que corresponde a área de 
atuação da profissional na empresa: 
 
 
 
 
Administração de Produção 
 
Administração Financeira 
 
Administração de Marketing 
 
Administração de Recursos Humanos 
 
Administração de Operações 
 
 
 
7. 
 
 
Em uma organização de grande porte geralmente inclui três 
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses 
departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento 
financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar: 
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de 
contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da 
preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações 
financeiras e da administração de assuntos fiscais. 
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as 
atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a 
administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de 
fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras 
atividades similares. 
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição 
analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar 
os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio 
financeiro do negócio e o alcance de suas metas. 
Assinale a alternativa correta 
 
 
 
 
Somente a afirmação I está correta 
 
As afirmações I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmação II está correta 
 
As afirmações I, IIe III estão corretas. 
 
Somente a afirmação III está correta 
 
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8. 
 
 
Quando a administração financeira examina a capacidade da organização 
para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, qual a 
atividade que ela está realizando? 
 
 
 
 
Preparação. 
 
Investimento. 
 
Distribuição. 
 
Planejamento. 
 
Diagnóstico.