EPO+4+–+UNID+III+ +PROCESSOS+BPM

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EPO 
Estruturas e Processos Organizacionais
Prof. Marco Aurélio
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Unid. IV
SISTEMA DE GESTÃO POR PROCESSOS
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Prof. Marco Aurélio
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Gerenciamento de processos de negócio
Gerenciamento de processos de negócio (BPM-Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processo ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar, desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.
BPM não é uma metodologia.
CBOK V 3.0
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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ABPMP – Association of Business Process Management Professionals
http://www.abpmp-br.org/
A ABPMP é uma associação internacional de profissionais de BPM (Business Process Management), sem fins lucrativos, independente de fornecedores e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM.
A ABPMP está orientada e é conduzida por profissionais de BPM.
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
CBOK V3.0
O BPM CBOK V3.0 em português é uma versão ajustada e ampliada do BPM CBOK V3.0 em inglês. A aplicação de BPM depende de contexto e embora o O QUÊ seja de comum acordo, o COMO depende do ONDE. O BPM CBOK V3.0 em português foi preparado para o contexto e necessidades de aplicação de BPM no Brasil, ao nível crescente de interesse e maturidade em BPM no País e à necessidade de formação profissional em BPM para atender a este contexto e evolução.
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Prof. Marco Aurélio
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Organizações existem para entregar valor para os clientes por meio de seus produtos e/ou serviços
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
Objetivos organizacionais devem, portanto, estar conectados à entrega de valores para os clientes.
Processos de negócios são os meios pelos quais produtos e serviços são criados e entregues para os clientes.
Gerenciamento de processos de negócios estabelece a forma pela qual processos de negócio são gerenciados, executados e transformados.
Portanto, objetivos organizacionais podem ser atingidos por meio de um gerenciamento centrado em processos de negócios.
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Prof. Marco Aurélio
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Gestão de processos
“O BPM trata e serve para melhorar a forma como os negócios das organizações são realizados e administrados”
Gart Capote
“O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes”.
Gregório Varvakis
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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Gestão de processos
“BPM define, torna possível e gerencia a troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados.”
Num estudo desenvolvido por Teresa Jones e John Dixon em 2011, o Gartner Group considera:
“BPM é uma abordagem de gestão que requer que as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das tradicionais estruturas funcionais e territoriais”.
Gartner Group
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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Valores, crenças, liderança e cultura
A prática de BPM é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera, influenciando e guiando o comportamento e a estrutura organizacional. A organização fornece oportunidades a seus profissionais para uma discussão aberta e crescimento pessoal e profissional formando a base para relacionamentos externos com clientes, fornecedores e comunidade em geral. Tais valores, crenças, cultura e estilos de liderança determinam o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização. O compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM.
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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BPM
Quem?
Quando?
Quais insumos materiais/informações necessárias?
Quais entregas/artefatos são produzidos?
Onde?
Por que?
Quem é o cliente?
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
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Prof. Marco Aurélio
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PDCA
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
Plan
Do
Check
Act
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Prof. Marco Aurélio
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BPM
 Ciclo contínuo PDCA
EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
Planejamento
Desenho
Implementação
Refinamento
Monitoramento e controle
Análise
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EPO – Estruturas e Processos Organizacionais
Prof. Marco Aurélio
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F I M
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