Questão 2 apol 1 comp mercadologico

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Questão 1 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes 
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da 
década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de 
clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que 
sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base 
nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de 
fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de 
aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a 
empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 
(adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos 
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua 
lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012). 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que 
compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
 A I, apenas. 
 B III, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E I, II e III 
 
Questão 2 - Composto Mercadológico 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro 
empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser 
caracterizado como_________. Assinale a opção correta: 
 A concorrência perfeita 
 B monopólio 
 C oligopólio 
 D concorrência nula 
 E não há concorrência 
 
Questão 3 - Administração de Marketing 
A quantidade e a complexidade de elementos atrelados ao marketing muitas vezes 
tornam confuso seu processo de oferta ecaptura de valor. A Figura 1 sintetiza esse 
processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma 
venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos 
clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver 
produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e 
promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4). 
 
 
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO 
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4) 
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir: 
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das 
questões internas à organização. 
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing 
como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar 
ágeis as respostas da organização ao mercado. 
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar 
que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do 
que com o produto ofertado. 
É correto o que se afirma em: 
 
 A I e III, apenas 
 B II e III, apenas 
 C II, apenas 
 D I, apenas 
 E I, II e III 
 
Questão 4- Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos 
à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do 
cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do 
Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade 
urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores 
causadores de estresse da vida das pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, 
crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão 
preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física 
por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas 
adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade 
Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da 
Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” 
Fonte: Portal Terra (Trânsito) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em 
marketing, analise as sentenças que seguem. 
 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo 
direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor. 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e 
causas. 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é 
coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de 
propagandas positivas. 
 A Apenas a sentença I está correta 
 B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 C Apenas a sentença II está correta 
 D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
 E Apenas a sentença III está correta