APOL NOTA 100 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING -ANO 2021

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Questão 1/10 - Administração de Marketing 
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para 
a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que 
o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a 
busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do 
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de 
aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo 
prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
A quantidade e a complexidadede elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso 
seu processo de oferta ecaptura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não 
deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo 
sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a 
necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir 
preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos 
com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4). 
 
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO 
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4) 
 Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir: 
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização. 
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, 
propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado. 
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais 
preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado. 
É correto o que se afirma em: 
A I e III, apenas 
B II e III, apenas 
C II, apenas 
D I, apenas 
E I, II e III 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à 
aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar 
abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse 
perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a 
abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios 
divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo 
momento. 
 Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta. 
 I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua 
casa. 
 II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços. 
 III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo com 
o cliente sendo características da concepção de marketing relacional. 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
C Apenas a sentença II está correta 
D Apenas a sentença I está correta 
E Apenas a sentença III está correta 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do conhecimento em marketing e 
sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área 
de marketing até o momento, analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta. 
 
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e seu estudo 
homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos; 
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a partir dos 
anos 50, atingindo atualmente o foco social. 
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição operacional inicial para ser considerada 
na concepção de objetivos e estratégias para alcança-los. 
A Apenas a afirmativa I está correta 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
D Apenas a afirmativa III está correta 
E Apenas a afirmativa II está correta 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. 
Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e 
integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está 
diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar 
bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria 
integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à 
Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento 
de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” 
Fonte: Portal Terra (Trânsito) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que 
seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades 
e desejos gerando e capturando valor. 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas. 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura 
de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas. 
A Apenas a sentença I está correta 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
C Apenas a sentença II está correta 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
E Apenas a sentença III está correta 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes 
destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca 
reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação,design e compatibilidade 
com outros dispositivos da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a 
alternativa correta: 
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou 
adquiridos pelos concorrentes; 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e 
desejos variam em períodos de tempo; 
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que 
são valorizados pelos clientes. 
A Apenas a alternativa III está correta; 
B Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
C Apenas a alternativa II está correta; 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
E Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos: 
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X mantém uma 
sólida parceria com os principais fabricantes, distribuidores e representantes do mercado nacional e internacional. Para o 
Atacadista X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer 
itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.” 
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta: 
 
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do chamado macroambiente. 
 
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer comprometimentos com as estratégias da 
empresa, envolvendo ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos. 
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na proposição de valor ao oferecer 
benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes. 
A Apenas a alternativa III está correta; 
B Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
D Apenas a alternativa II está correta; 
E Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e 
consequências: 
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos 
principais erros feitos no passado.” 
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto 
local.” 
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo: 
 
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo atributos, 
independente do país. 
 
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de marketing, pois afetam o 
comportamento de consumo. 
 
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as condições não 
se mantiveram inalteradas durante os dez anos. 
 É correto o que se afirma em: 
A I e II apenas 
B I e III apenas 
C III apenas 
D II apenas 
E II e III apenas 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa 
possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, 
mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento. 
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo. 
 
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível 
analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação; 
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos 
quais os clientes entram em contato com a organização; 
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como 
esforço físico e psicológico. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas 
B I e III, apenas 
C II e III, apenas 
D III, apenas 
E I, II e III. 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um 
modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
 II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
 III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
A estratégico, tático e operacional. 
B tático, operacional e estratégico. 
C operacional, tático e estratégico. 
D estratégico, operacional e tático. 
E tático, estratégico e operacional.