Aula 11 2000 tribunais

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ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 
2000 questões comentadas 
Aula 11 – Prof. Adriel Sá 
 
 
Aula 11 
ADMINISTRAÇÃO GERAL 
GRUPOS E EQUIPES. 
GESTÃO DE CONFLITOS. 
 
Sumário 
Sumário .................................................................................................................................... 1 
Cronograma de Aulas ........................................................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................... 4 
Questões Propostas – Grupos e trabalho em equipe. ..................................................... 5 
1. Questões sem comentários ........................................................................................... 5 
Gabaritos ........................................................................................................................... 20 
2. Questões comentadas ................................................................................................. 21 
Questões Propostas – Gestão de conflitos. ...................................................................... 63 
1. Questões sem comentários ......................................................................................... 63 
Gabaritos ........................................................................................................................... 73 
2. Questões comentadas ................................................................................................. 74 
Considerações Finais ......................................................................................................... 103 
 
 
 
 
 
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Cronograma de Aulas 
AULA CONTEÚDO DATA 
Aula 0 
Apresentação do curso. ADMINISTRAÇÃO 
GERAL - Introdução à Administração. A 
Administração, o Administrador e as 
Organizações. Áreas de atuação da 
Administração. Funções Administrativas. 
Disponível 
Aula 1 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 1). Abordagem Clássica da 
Administração. Abordagem Humanística da 
Administração. Abordagem Neoclássica da 
Administração. Abordagem Burocrática da 
Administração. Abordagem Estruturalista da 
Administração. 
Disponível 
Aula 2 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 2). Abordagem Comportamental. 
Abordagem Sistêmica da Administração. 
Abordagem Contingencial da Administração. 
Disponível 
Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Clima e Cultura 
Organizacional. 
Disponível 
Aula 4 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo de 
Planejamento. Introdução ao Processo de 
Planejamento. Planejamento Estratégico. 
Introdução ao Planejamento Estratégico. 
Disponível 
Aula 5 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Diagnóstico de 
ambiente - Matriz SWOT. Intenção Estratégica 
(Missão, visão e valores). Estratégia e Análise 
Competitiva. Matriz GUT. Planejamento 
baseado em cenários. Eficiência, eficácia e 
efetividade. Indicadores. 
Disponível 
Aula 6.01 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Balanced Scorecard. 
Redes e Alianças. Planejamento Tático. 
Planejamento Operacional. 
Disponível 
Aula 6.02 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo Decisório 
(Tomada de Decisão). Empowerment. 
Disponível 
Aula 7 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Organização e 
Desenho Organizacional. Estrutura 
Organizacional. Delegação, Centralização e 
Descentralização. Departamentalização. 
Organização, Sistemas e Métodos (OSM). 
Representações gráficas. Arranjo físico ou 
layout. Técnicas de Levantamento de Dados e 
Disponível 
 
 
 
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Informações. Formulários e Manuais 
Administrativos. 
Aula 8 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Motivação. Disponível 
Aula 9 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Liderança. Disponível 
Aula 10 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Comunicação. Disponível 
Aula 11 
ADMINISTRAÇÃO GERAL – Grupos e trabalho em 
equipe. Gestão de conflitos. 
Disponível 
Aula 12 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão por Processos. 
Gestão por Competências. Responsabilidade 
Social e Corporativa. Gestão do Conhecimento. 
05/07/2017 
Aula 13 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão da Qualidade. 
Gerenciamento pelas Diretrizes. Ciclo PDCA. 
15/07/2017 
Aula 14 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Recrutamento e Seleção. Análise e Desenho de 
Cargos. 
25/07/2017 
Aula 15 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Desempenho. Remuneração. Benefícios e 
Incentivos. Treinamento, Desenvolvimento e 
Educação. Qualidade de Vida no Trabalho 
(QVT). 
05/08/2017 
Aula 16 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Diferenças e 
Convergências entre a Gestão Pública e a 
Gestão Privada. Governança e 
Governabilidade. Accountability e 
Transparência. 
15/08/2017 
Aula 17 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Tipos de Estado. 
Federalismo. Organização do Estado e da 
Administração Pública. 
25/08/2017 
Aula 18 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Reformas 
Administrativas. Modelos de Gestão Pública. 
05/09/2017 
Aula 19 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Excelência e 
qualidade nos Serviços Públicos. GESPUBLICA e 
MEGP. 
15/09/2017 
Aula 20 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Gestão por 
Resultados. Mudanças institucionais: Conselhos, 
OS e OSCIP. Novas tecnologias gerenciais e sua 
aplicação no Setor Público. Processos 
Participativos de Gestão Pública. Governo 
Eletrônico. 
25/09/2017 
 
 
 
 
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Introdução 
Olá, pessoal, tudo bem? Fizemos mais alguns ajustes no nosso cronograma, em 
termos de distribuição de assuntos. Em continuidade ao nosso curso, vamos, nessa 
aula, estudar mais dois temas vinculados à função de direção: grupos e trabalho 
em equipe e gestão de conflitos. 
 
 
 
 
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QUESTÕES PROPOSTAS – GRUPOS E TRABALHO EM EQUIPE. 
1. Questões sem comentários 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 2ª Região)/Apoio 
Especializado/Psicologia/2012) 
Os grupos de trabalho e as equipes de trabalho são semelhantes quanto ao fato de 
que ambos têm uma atribuição formal por parte da organização. A diferença está 
no fato de que, no grupo de trabalho, o esforço de trabalho de um membro 
a) apoia-se na característica de que o trabalho de cada pessoa depende do 
trabalho da pessoa anterior e, nas equipes de trabalho, isto não ocorre. 
b) depende dos outros membros, mas equipes de trabalho não requerem a 
cooperação de cada membro para atingir o resultado final. 
c) depende da coesão entre os membros, sendo que equipes de trabalho 
requerem a competição como estímulo para atingir o resultado final. 
d) nãodepende dos outros membros, mas equipes de trabalho requerem a 
cooperação de cada membro para atingir o resultado final. 
e) depende da força da motivação das pessoas do grupo para continuarem a fazer 
parte do grupo, já que ninguém pode ser substituído, e a equipe de trabalho não 
depende desse fator. 
 
 (FCC - Analista de Controle Externo (TCE-GO)/Gestão de Pessoas/2014) 
Sobre Comportamento Grupal e Intergrupal considere: 
I. Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos. 
II. Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo 
por afinidade. 
III. O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de 
comando. 
IV. Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto nas 
organizações. 
V. Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente espontâneas, 
em vez de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais. 
Está correto o que consta APENAS em 
a) III e V. 
b) I e III. 
 
 
 
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c) II e IV. 
d) I, II e III. 
e) III, IV e V. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/Segurança/2015) 
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 
O ciclo de desenvolvimento das equipes de trabalho é definido pelas etapas de 
formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. Na etapa de 
normatização, tem-se o início de um processo de ajuste ou de negociação, com a 
finalidade de estabelecer o que será realizado, por quem e de qual maneira. 
 
 (FCC - Analista (CNMP)/Apoio Técnico Administrativo/Gestão 
Pública/2015) 
O desempenho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia 
empregada por indivíduos e grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere: 
I. Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que 
se caracteriza por relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e está 
incluso no organograma. 
II. Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; 
comunicação e tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e 
organização. 
III. A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação 
grupal do que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social. 
IV. A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, 
homogeneidade, tamanho controlável e frequências de interações. 
Está correto o que consta em 
a) II e III, apenas. 
b) II e IV, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) II, III e IV, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
 
 (FGV - Analista (DPE MT)/Administrador/2015) 
Para a adequada organização e gestão da força de trabalho faz-se necessário 
entender algumas premissas básicas que regem as relações entre as pessoas, dentre 
as quais as formas como estas se organizam em grupos. 
 
 
 
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Nesse sentido, em função do postulado por W. C. Schutz, assinale a opção que 
indica a nomenclatura correta e a ordem de surgimento das necessidades 
interpessoais. 
a) Necessidades de inclusão, controle e afeto. 
b) Necessidades de iniciação, controle e comando. 
c) Necessidades de inclusão, afeto e controle. 
d) Necessidades de afeto, inclusão e controle. 
e) Necessidades de controle, comando e afeto. 
 
 (FCC - Analista (CNMP)/Apoio Técnico Administrativo/Gestão 
Pública/2015) 
Em um departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem 
e fazem autocríticas e correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de 
desenvolvimento do grupo denominado: 
a) Colaboração. 
b) Motivação e Produtividade. 
c) Comunicação e Tomada de decisões. 
d) Aceitação mútua. 
e) Controle e Organização. 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Sobre os grupos formais e informais, analise as afirmativas a seguir. 
I. Um grupo de funcionários que interage espontaneamente em torno de um 
propósito específico caracteriza um grupo informal. 
II. O gerente e os subordinados de um departamento de produção constituem um 
grupo formal. 
III. Uma equipe definida pela instituição para o desenvolvimento de um projeto 
específico forma um grupo informal. 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa III estiver correta. 
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
O trabalho do grupo será mais objetivo e eficiente se não forem definidos os papéis 
a serem desempenhados pelos componentes do grupo, pois, assim, todos poderão 
se envolver em todas as atividades. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
Durante o amadurecimento do grupo, poderá ocorrer uma fase de grande 
turbulência. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Educação Corporativa/2007) 
Os grupos e o trabalho em equipe fazem parte da vida das organizações. Julgue o 
item a seguir, que se refere a esse tema. 
Segundo o modelo de estágios, o grupo inicia seu processo de desenvolvimento no 
estágio de formação, caracterizado por grande incerteza e, em seguida, entra no 
estágio de tempestade, com muitos conflitos sobre o controle do grupo. Superado 
esse estágio, o grupo entra no de desempenho, quando consegue apresentar 
resultados mais efetivos para a organização. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
 
 
 
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Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
Por terem formado um grupo novo e não se conhecerem, os citados funcionários 
certamente entrarão em turbulência, sendo que será necessária a intervenção da 
gerência para a superação dessa situação. 
 
 (FGV - Analista Judiciário (TJ GO)/Especializada/Administrador de 
Empresas/2014) 
A participação de todos para o sucesso de uma organização é, atualmente, uma 
recomendação que perpassa as mais distintas áreas da gestão. Entretanto, a 
importância e a eficiência dos grupos foi analisada e questionada por Mancur 
Olson, ao tratar da Teoria da Ação Coletiva. Com base nessa teoria, analise as 
afirmativas a seguir: 
I - Em grupos grandes, o interesse particular de cada indivíduo racional irá 
predominar sobre os interesses do grupo, mas pela sinergia das ações esses grupos 
tornam-se mais eficientes que grupos pequenos. 
II - Em grupos pequenos, é mais frequente o problema do carona (free-rider), 
quando um indivíduo usufrui dos benefícios e resultados sem contribuir 
proporcionalmente para sua obtenção. 
III - Em grupos grandes, é necessário um incentivo individual e seletivo para estimular 
um indivíduo racional a agir em benefício do grupo. 
Está correto o que se afirma em: 
a) somente I; 
b) somente II; 
c) somente III; 
d) somente II e III; 
e) I, II e III. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Um time de futebol, cujo objetivo é marcar gols e vencer jogos e campeonatos, 
desenvolve habilidades diferenciadas de acordo com os papéis de cada jogador, 
como o goleiro, o zagueiro, o atacante, o volante. É coordenado por um técnico, 
que desenvolve um plano de trabalho configurado no esquema tático. Uma 
orquestra sinfônica, cujo objetivo é executar uma sinfonia, desenvolve habilidades 
diferenciadas de acordo com os papéis de cada músico, como o pianista, o 
clarinetista, o violinista, o trompetista. É coordenada por um maestro, que 
desenvolve um plano de trabalho configurado nas partituras. Com base nesses 
exemplos, julgue o item a seguir. 
 
 
 
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Para haver uma equipe, basta que as pessoas trabalhem em uma mesma atividade. 
A interação entre elas gera a equipe, a exemplo do time de futebol e da orquestra 
sinfônica. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Um time de futebol, cujo objetivo é marcar gols e vencer jogos e campeonatos, 
desenvolve habilidades diferenciadas de acordo com os papéis de cada jogador, 
como o goleiro, o zagueiro, o atacante, o volante. É coordenado por um técnico, 
que desenvolve um plano de trabalho configurado no esquema tático. Uma 
orquestra sinfônica, cujo objetivo é executar uma sinfonia, desenvolve habilidades 
diferenciadas de acordo com os papéis de cada músico, como o pianista, o 
clarinetista, o violinista, o trompetista. É coordenada por um maestro, que 
desenvolve um plano de trabalho configurado nas partituras. Com base nesses 
exemplos, julgue o item a seguir. 
A orquestra sinfônica constitui exemplo de trabalho em equipe, visto que o exercício 
da atividade não permite que alguns se esforcem mais e os outros apenas 
observem. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. 
A relação de dependência e de complementaridade de conhecimentos e 
habilidades necessários para a realização de determinadas atividades no ambiente 
organizacional justifica a necessidade do trabalho em equipe. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Educação Corporativa/2007) 
Os grupos e o trabalho em equipe fazem parte da vida das organizações. Julgue o 
item a seguir, que se refere a esse tema. 
Equipes caracterizam-se por pessoas que interagem para partilhar informações e 
para tomar decisões que ajudem cada membro a atuar na sua área de 
responsabilidade. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Educação Corporativa/2007) 
Os grupos e o trabalho em equipe fazem parte da vida das organizações. Julgue o 
item a seguir, que se refere a esse tema. 
 
 
 
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O trabalho em equipe é aplicável a qualquer situação e deve ser estimulado pela 
organização, uma vez que os resultados são mais eficazes, as pessoas sentem-se 
mais motivadas para o trabalho, conseguem expor suas ideias e articulam suas 
competências com os demais membros da equipe. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Educação Corporativa/2007) 
Os grupos e o trabalho em equipe fazem parte da vida das organizações. Julgue o 
item a seguir, que se refere a esse tema. 
Para que equipes atuem adequadamente, deve-se deixar sua missão e suas metas 
claras, devendo-se estimular que se concentrem nos resultados e se baseiem nas 
potencialidades individuais, solucionando as discordâncias e tomando decisões 
subjetivas. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TST)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2008) 
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento 
adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o 
trabalho em equipe, julgue o item que se segue. 
A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de 
trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e 
integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como 
forma de demonstrar competência e autoconfiança. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TST)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2008) 
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento 
adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o 
trabalho em equipe, julgue o item que se segue. 
Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e 
pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas 
dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão 
cobrados pelos resultados que obtiverem. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TST)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2008) 
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento 
adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o 
trabalho em equipe, julgue o item que se segue. 
 
 
 
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O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos 
membros da equipe. O objetivo da equipe é a soma desses objetivos individuais. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
O círculo de qualidade pode ser indicado como um exemplo de aplicação de 
trabalho em equipe que tem por objetivoformar uma equipe de espírito positivo, 
lealdade intensa e elevada motivação. Criados no Japão, os círculos de qualidade 
são compostos por pequeno número de funcionários que estudam 
sistematicamente e discutem o controle da qualidade. Esses trabalhos em grupo 
facilitam a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. 
Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item que se segue. 
Ter objetivos compartilhados e focalizar as metas individuais de cada membro do 
grupo são fatores fundamentais para o sucesso de uma equipe. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Julgue o item a seguir, referente a relações humanas e interpessoais. 
Temas como diversidade sexual, multiculturalismo, acessibilidade e questões de 
gênero tornaram o processo de interação nas organizações mais complexo, por 
estimularem, ainda mais, a valorização do trabalho em equipe. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TST)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2008) 
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento 
adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o 
trabalho em equipe, julgue o item que se segue. 
A experiência adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para 
o alcance dos objetivos do grupo. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. 
A existência de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível para que os 
objetivos do trabalho sejam alcançados. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. 
O número de integrantes da equipe, as características de cada um deles e o grau 
de interferência de ganhos e perdas no trabalho sobre a atuação profissional não 
afetam o desempenho da equipe. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio 
Especializado/Segurança/2010) 
Com relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. 
No trabalho em equipe, as recompensas igualitárias para o grupo e proporcionais 
para os indivíduos geram melhor desempenho. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TRT 10ª Região)/Administrativa/2004) 
No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue o 
item seguinte. 
Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, é necessário que seus 
membros tenham competências de integração, criem regras de convivência, não 
imponham limites e busquem o alcance das metas. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRT 10ª Região)/Judiciária/Execução de 
Mandados/2004) 
As organizações estão, cada vez mais, utilizando equipes para a realização do 
trabalho. A construção de equipes de trabalho aumenta a confiança entre seus 
membros por meio da promoção de atividades grupais de alta interatividade. 
Entretanto, nem sempre as equipes são a resposta para a eficácia organizacional. 
Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a importância das 
relações humanas no trabalho, julgue o item que se segue. 
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio dos esforços individuais 
coordenados, que resultam em um nível de desempenho superior ao somatório dos 
inputs individuais. Equipes compostas por pessoas altamente qualificadas garantem 
a obtenção dessa sinergia positiva. 
 
 (FGV - Analista Judiciário I (TJ AM)/Administração/2013) 
O trabalho em equipe possibilita a integração de competências individuais em uma 
ação coletiva, objetivando a geração dos resultados desejados. 
I. Agilidade da captação e uso das informações 
 
 
 
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II. Assunto dos riscos 
III. Comprometimento 
As vantagens do desenvolvimento de equipes como um dos principais papéis do 
gestor na atualidade são abordadas. 
a) em I, II e III. 
b) apenas em II e III. 
c) apenas em I e III. 
d) apenas em I e II. 
e) apenas em II. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
A mudança de opinião com vistas à manutenção da harmonia da equipe constitui 
exemplo de comportamento conciliatório na equipe de trabalho. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
No trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e coordenam o trabalho 
para atingir uma meta específica que beneficiará a todos os envolvidos. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
A eficácia do resultado do trabalho em equipe pode ser mensurada pela influência 
desse resultado sobre o negócio da organização, de modo que evidencie, 
fundamentalmente, a contribuição individual dos membros da equipe. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
A efetividade das equipes informais compostas por pessoas altamente qualificadas 
e que atuam em um ambiente estável de uma organização com sistema de 
recompensa motivador é aumentada direta e proporcionalmente à recompensa 
recebida. 
 
 
 
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 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
O tamanho das equipes e os papéis realizados por seus membros exercem influência 
direta positiva sobre a eficácia do trabalho em equipe nas organizações. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/Segurança 
Judiciária/2013) 
Acerca do trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir. 
Observa-se um comportamento de harmonização da equipe quando, em caso de 
divergências, os membros de uma equipe reconciliam seus colegas, ajudando as 
partes a chegarem a um acordo. 
 
 (FEPESE - Analista do Ministério Público (MPE SC)/2014) 
Considere as seguintes afirmativas sobre equipes: 
1. A palavra equipe faz referência a algo feito em comum por um conjunto de 
pessoas com vínculo entre si, realizando um objetivo em comum. 
2. As equipes variam em propósito (desde desenvolvimento de produtos até solução 
de problemas), vigência (temporárias ou permanentes) e titularidade 
(funcional/departamental ou interfuncional/desenvolvimento). 
3. Nas organizações as equipes interfuncionais são formadas por pessoas que 
devem agir sempre a favor dos interesses pessoais. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. 
a) É correta apenas a afirmativa 1. 
b) É correta apenas a afirmativa 2. 
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
d) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
e) São corretas as afirmativas1, 2 e 3. 
 
 (FCC - Analista de Controle Externo (TCE-GO)/Gestão de Pessoas/2014) 
Sobre Gestão de Equipes é correto afirmar: 
a) Mesmo em equipes, um supervisor externo controla as atividades diárias dos 
funcionários. 
 
 
 
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b) O uso de equipes é uma nova forma de manipular os trabalhadores para que 
produzam mais. 
c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição 
inicial no desempenho. 
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as 
adotam. 
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se 
comunicam menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso 
indica que a implementação do sistema de equipes foi um sucesso. 
 
 (CONSULPLAN - Técnico Judiciário (TSE)/Administrativa/2012) 
A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para 
profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal 
qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma 
rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de 
reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O 
dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que 
ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. “Selecionei quem 
tem mais potencial para liderar equipes”, diz o empresário. “Esses funcionários terão 
aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas”. Esse empresário está 
recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada 
(...). “Em alguns casos levei três meses para encontrar o profissional que eu 
procurava (...). Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente”, 
disse ele. 
(Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011, adaptado) 
De acordo com o texto, foram selecionadas as governantas e chefes de recepção 
que têm mais potencial para liderar equipes. De acordo com o texto apresentado, 
uma equipe é 
a) um conjunto de pessoas que interage, principalmente trocando informações, 
experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada 
um em sua própria área de atividade. 
b) um pequeno número de pessoas, com habilidades complementares, 
comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo, metas e alguma 
forma de trabalho. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e 
Administrativo/Segurança Institucional e Transporte/2015) 
Julgue o item a seguir, referente a trabalho em equipe. 
 
 
 
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Na pseudoequipe, prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de grupo não há 
preocupação com o desempenho coletivo apreciável. 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Com o advento e progresso das tecnologias de comunicação, bem como em 
função dos negócios globais de algumas corporações, algumas empresas adotam 
modelos de equipe em que seus membros residem em países diferentes e se 
comunicam e compartilham trabalhos por meio de ferramentas tecno-
informacionais. 
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de equipe. 
a) Ad Hoc 
b) Autogerenciada 
c) Força-tarefa 
d) Funcional cruzada 
e) Virtual 
 
 (FGV - Analista Judiciário (TJ BA)/Apoio 
Especializado/Administração/2015) 
São várias as modalidades de equipes de trabalho. A equipe de risco é aquela 
constituída por: 
a) pessoas que executam tarefas similares, em uma mesma unidade organizacional, 
com poucas funções bem definidas; 
b) especialistas de diferentes áreas com o intuito de desenvolver uma atividade 
específica sem relação com a estratégia da empresa; 
c) funcionários que participam de equipes diferentes e que executam um rodízio 
periódico de seus integrantes; 
d) diretores de cada departamento que trabalham em conjunto para decidir o 
plano tático da organização; 
e) funcionários com foco em novos empreendimentos e com autonomia para gerir 
seu orçamento e alcançar resultados. 
 
 (FGV - Analista da Defensoria Pública (DPE RO)/Analista em 
Administração/2015) 
Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, um dos membros se destaca pela 
preocupação com o estabelecimento de regras e por ser detalhista sobre quase 
todos os aspectos do trabalho realizado – chegando, às vezes, a passar longo 
tempo verificando relatórios produzidos por outros membros da equipe. Ele afirma 
 
 
 
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que sua intenção é que “os erros e imprecisões sejam evitados, para que a própria 
equipe não se prejudique”. O papel que esse membro da equipe desempenha é o 
de: 
a) conector; 
b) relator/conselheiro; 
c) defensor/mantenedor; 
d) controlador/inspetor; 
e) conclusor/produtor. 
 
 (FGV - Analista Judiciário (TJ RO)/Administrador/2015) 
Um gerente tem como hábito debater os problemas e tomar decisões em conjunto 
com sua equipe. O gerente considera que tomar decisões em grupo traz, como 
vantagens, maior aceitação e legitimidade das decisões. No entanto, o gerente 
reconhece que as decisões em grupo também apresentam desvantagens, tais 
como: 
a) diluição de responsabilidades; 
b) menor qualidade e precisão das decisões; 
c) dificuldade em gerar alternativas de ação; 
d) dificuldade de controle dos membros do grupo; 
e) pressão por respostas rápidas. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/Segurança/2015) 
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 
A efetividade da equipe refere-se ao conjunto de comportamentos relevantes para 
que a meta de trabalho seja atingida, ao passo que o desempenho da equipe 
corresponde ao grau em que os resultados do trabalho da equipe se aproximam 
das metas especificadas. 
 
 (CESPE - Agente Administrativo (DPU)/2016) 
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo. 
Ao criar equipes, o órgão se beneficia porque, nelas, há maior número de 
perspectivas das demandas, bem como de diferentes abordagens que podem 
estar disponíveis para se resolver determinado problema. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Agente Administrativo (DPU)/2016) 
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo. 
A formação de equipes nem sempre progride sem turbulências, o que pode gerar 
discussões entendidas como destrutivas. 
 
 (CESPE - Agente Administrativo (DPU)/2016) 
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo. 
Em uma equipe de trabalho existem mais informações disponíveis para a tomada 
de decisão do que em uma área em que as pessoas tenham sido reunidas para 
executar determinadas tarefas. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRT 11ª Região)/Apoio 
Especializado/Arquitetura/2017)Um grupo de funcionários de uma empresa passa a ser uma equipe quando existe 
definição 
a) de conflitos; divisão de objetivos e metas; ajustes de funções; resolução de 
interesses; definição da organização das férias e comunicação dos vínculos com 
outras equipes. 
b) de comunicação; divisão de percepção organizacional; ajustes de formação; 
resolução de imagem pessoal; definição de autoproteção e limitação da 
flexibilidade. 
c) de objetivos e metas; divisão de papéis e funções; sinergia positiva; alto grau de 
conformidade e indicação de que há uma liderança que permite apoio e coesão 
entre os membros. 
d) hierárquica; divisão de objetivos; ajustes organizacionais; resolução de 
comentários e definição de liderança e de avaliação das fragilidades. 
e) organizacional; divisão de conflitos, ajustes de funções; resolução de 
comunicação e definição da cooperação e de possibilidades de vínculo com 
outras equipes. 
 
 
 
 
 
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Gabaritos 
 
 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 
D A ERRADO D A E C ERRADO CERTO ERRADO 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
ERRADO C ERRADO ERRADO CERTO ERRADO ERRADO ERRADO ERRADO ERRADO 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
ERRADO ERRADO CERTO CERTO ERRADO ERRADO CERTO ERRADO ERRADO A 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
CERTO CERTO ERRADO ERRADO ERRADO CERTO C C B CERTO 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 
E E D A ERRADO CERTO CERTO CERTO C 
 
 
 
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2. Questões comentadas 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 2ª Região)/Apoio 
Especializado/Psicologia/2012) 
Os grupos de trabalho e as equipes de trabalho são semelhantes quanto ao fato de 
que ambos têm uma atribuição formal por parte da organização. A diferença está 
no fato de que, no grupo de trabalho, o esforço de trabalho de um membro 
a) apoia-se na característica de que o trabalho de cada pessoa depende do 
trabalho da pessoa anterior e, nas equipes de trabalho, isto não ocorre. 
b) depende dos outros membros, mas equipes de trabalho não requerem a 
cooperação de cada membro para atingir o resultado final. 
c) depende da coesão entre os membros, sendo que equipes de trabalho 
requerem a competição como estímulo para atingir o resultado final. 
d) não depende dos outros membros, mas equipes de trabalho requerem a 
cooperação de cada membro para atingir o resultado final. 
e) depende da força da motivação das pessoas do grupo para continuarem a fazer 
parte do grupo, já que ninguém pode ser substituído, e a equipe de trabalho não 
depende desse fator. 
Comentário: 
A resposta é a letra D. 
Um grupo é a composição de pessoas que se reúnem, basicamente, para se 
ajudarem mutuamente. Os seus membros objetivam a interação para resolverem 
problemas específicos das suas áreas de atuação. Assim, o desempenho de um 
grupo é a soma das contribuições individuais de seus membros, ou seja, não há 
sinergia entre os membros. Assim, quando você opta por entrar em um grupo, a sua 
intenção é, primordialmente, satisfazer alguma deficiência ou carência da qual, 
sozinho, não poderia sanar. 
Uma equipe é uma reunião de pessoas visando objetivos comuns, e não auxílio a 
objetivos específicos de cada membro. Logo, uma equipe produz sinergia mediante 
o esforço coordenado. O desempenho de uma equipe, portanto, traz um resultado 
maior que a soma das contribuições individuais. Assim, quando você deseja 
participar de uma equipe, seu objetivo é agregar um resultado positivo a um 
interesse maior, um interesse coletivo. 
Em suma, temos as seguintes distinções: 
GRUPOS EQUIPES 
esforço individual (sinergia neutra) esforço coletivo (sinergia positiva) 
responsabilidade por resultados 
individuais 
responsabilidade compartilhada pelos 
resultados 
 
 
 
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objetivo de trabalho individual objetivos de trabalho compartilhados 
independência dependência mútua 
habilidades aleatórias e variadas habilidades complementares 
compartilhamento de informações processo interno de aprendizagem 
Analisando as alternativas, temos que: 
A letra A está INCORRETA, pois a sinergia positiva entre os integrantes e a 
interdependência é característica das equipes, e não dos grupos. 
A letra B está INCORRETA, pois é nas equipes que o esforço de cada membro é 
dependente de toda a equipe, o que necessariamente nem sempre ocorre nos 
grupos, pois nesses não se requer a cooperação entre seus membros (apenas há a 
junção de esforços individuais). 
A letra C está INCORRETA, pois a coesão é atributo de equipes, onde há 
responsabilidade compartilhada pelos resultados. No grupo, a coesão é 
relativizada, pois a responsabilidade ocorre por resultados individuais. 
A letra D está CORRETA, pois enquanto que nos grupos o desempenho é meramente 
a somatória de todas as contribuições individuais, nas equipes o resultado dos 
esforços é maior do que a soma dessas contribuições individuais. 
A letra E está INCORRETA, pois a motivação é essencial para a composição e 
manutenção de uma equipe, o que necessariamente não precisa estar presente 
nos grupos. 
GABARITO: D. 
 
 (FCC - Analista de Controle Externo (TCE-GO)/Gestão de Pessoas/2014) 
Sobre Comportamento Grupal e Intergrupal considere: 
I. Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos. 
II. Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo 
por afinidade. 
III. O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de 
comando. 
IV. Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto nas 
organizações. 
V. Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente espontâneas, 
em vez de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais. 
Está correto o que consta APENAS em 
a) III e V. 
b) I e III. 
c) II e IV. 
 
 
 
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d) I, II e III. 
e) III, IV e V. 
Comentário: 
Análise dos itens. 
I. Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos. 
INCORRETO. 
Essa característica pertence às equipes. Enquanto nos grupos o objetivo de trabalho 
individual, nas equipes temos objetivos de trabalho compartilhados. 
II. Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado 
grupo por afinidade. 
INCORRETO. 
Grupo por afinidade ou amizade é aquele que se apresenta relativamente 
permanente e reúne integrantes do mesmo nível da organização, que se 
encontram periodicamente para trocar informações, entender oportunidades 
emergentes e resolver problemas. 
Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado de grupo 
de tarefa ou grupo de projetos especiais. 
III. O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de 
comando. 
CORRETO. 
Grupos de comando ou grupos funcionaissão grupos de trabalho básicos e 
tradicionais, determinados por relações formais de autoridade e mostrados no 
organograma da organização. Normalmente, compreendem um administrador e 
os subordinados que respondem diretamente a ele. 
IV. Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto 
nas organizações. 
INCORRETO. 
Grupos informais são alianças não estruturadas formalmente, nem determinadas 
pela organização. São formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que 
surgem em resposta à necessidade social. Ainda que chamados de “informais”, 
possuem impactos consideráveis na vida organizacional. 
Os grupos informais podem ser divididos da seguinte forma: 
 Grupo de interesse: quando as pessoas se reúnem para atingir um objetivo 
comum, sendo ou não membros de um grupo de comando ou de tarefa. Os 
funcionários que se juntam para tentar mudar seus esquemas de férias, para 
apoiar um colega que foi demitido ou para reivindicar melhores condições 
de trabalho formam um bloco unido para lutar por seus interesses comuns. 
 
 
 
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 Grupo de amizade ou afinidade: quando se formam pelas características em 
comum de pessoas. Essas alianças sociais, que geralmente extrapolam o 
ambiente de trabalho, podem se basear na mesma faixa etária, na mesma 
herança cultural, na torcida pelo mesmo time de futebol ou no fato de terem 
opções políticas semelhantes. 
V. Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente 
espontâneas, em vez de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais. 
CORRETO. 
A afirmação trata de um dos estágios de desenvolvimento dos grupos: 
desempenho, em que temos como condição de um grupo maduro a superação, 
com sucesso, das fases anteriores. Vejamos isso com mais detalhes. 
Em se tratando de grupos em ambientes de trabalho, devemos levar em 
consideração alguns estágios ou fases, já que esse processo de reunir pessoas 
vinculadas a objetivos não é algo que ocorre da noite para o dia. 
Nesse sentido, a classificação apresentada por Robbins (2005)1 é a mais cobrada 
em provas de concursos públicos. O autor nos apresenta um modelo de cinco 
estágios de desenvolvimento do grupo, com cinco etapas diferentes: (1) formação, 
(2) tormenta, (3) normalização, (4) desempenho e (5) interrupção. 
(1) Formação - caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos 
do grupo, sua estrutura e sua liderança. Os membros estão “reconhecendo o 
terreno” para descobrir quais os comportamentos aceitáveis no grupo. Esse estágio 
termina quando os membros começam a pensar em si mesmos como parte do 
grupo. 
(2) Tormenta – é o estágio dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a 
existência do grupo, mas demonstram alguma resistência aos limites impostos à sua 
individualidade. Além disso, existe um conflito sobre quem controlará o grupo. 
Quando esse estágio estiver concluído, haverá uma hierarquia de liderança 
relativamente clara. Esse estágio não necessita, necessariamente, de intervenção 
externa; os estudos concluem que a resolução se altera pela própria ação do 
grupo. 
(3) Normalização – estágio onde se desenvolvem os relacionamentos mais próximos 
e o grupo passa a demonstrar coesão. Existe, agora, um forte sentido de identidade 
grupal e de camaradagem. Esse estágio de normalização se completa quando a 
estrutura do grupo se solidifica e ele assimila um conjunto de expectativas que 
definem qual deve ser o comportamento correto de seus membros. 
(4) Desempenho – nesse estágio, a estrutura é totalmente funcional e aceita. É a 
condição de um grupo maduro, que superou com sucesso as fases anteriores. A 
 
1 ROBBINS, S. P.. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2005. 
 
 
 
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energia do grupo transfere-se, do esforço voltado ao conhecimento e 
compreensão mútuos de seus membros, para o desempenho da tarefa que deve 
ser realizada. Para os grupos permanentes de trabalho, o desempenho é o último 
estágio do desenvolvimento. 
(5) Interrupção – esse estágio existe apenas para os grupos temporários - como 
comissões, equipes, forças-tarefa e similares, que possuem uma determinada tarefa 
a cumprir. Nessa etapa, o grupo se prepara para a sua dissolução. O alto 
desempenho já não é mais a prioridade máxima. Todas as atenções voltam-se para 
a conclusão das atividades. As reações dos membros variam: alguns se mostram 
otimistas, confiantes nas realizações do grupo; outros se mostram abatidos, sentindo 
a perda da camaradagem e da amizade que nasceu no convívio com o grupo. 
 
1. Formação
Estágio inicial
2. Tormenta
Fase de conflitos
3. Normalização
Criação de 
normas de 
convivência
4. Desempenho
Grupo maduro 
que superou as 
fases anteriores
5. Interrupção
Desmobilização 
e encerramento 
das atividades
 
GABARITO: A. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/Segurança/2015) 
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue o item seguinte. 
O ciclo de desenvolvimento das equipes de trabalho é definido pelas etapas de 
formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. Na etapa de 
normatização, tem-se o início de um processo de ajuste ou de negociação, com a 
finalidade de estabelecer o que será realizado, por quem e de qual maneira. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
De forma bem semelhante ao autor Stephen P. Robbins, Albuquerque e Puentes-
Palácios (2004)2 identificam cinco fases de desenvolvimento de grupos ou equipes: 
A fase de (1) formação indica o momento em que os membros iniciam os 
contatos, visando à realização das tarefas. Os indivíduos começam a se 
 
2 ALBUQUERQUE, F. J. B.; PUENTES-PALACIOS, K. E.. Grupos e Equipes de Trabalho nas Organizações. 
In: ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; BASTOS, A. V. B. (Org.). Psicologia, organizações e trabalho 
no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004. 
 
 
 
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conhecer e a identificar em que cada um poderá contribuir para o 
atingimento do objetivo da equipe. Além disso, são definidas as regras e 
normas de conduta. Por isso, essa fase se caracteriza pela incerteza e só tem 
seu fim quando os indivíduos se reconhecem como membros da equipe. 
A segunda fase, fase de (2) conflito, é marcada pelos processos de ajuste e 
negociação, visto que é nesse instante que se estabelece o que e como será 
realizado, podendo ser discutido e negociado de acordo com o interesse dos 
membros. Há, ainda, uma forte disputa pelo poder e, por isso, muitas vezes, é 
nessa fase que começam a surgir as verdadeiras lideranças. Devido a essas 
circunstâncias, surgem conflitos que devem ser administrados de forma 
natural, focando sempre a estruturação da equipe. 
Passados os momentos de discordância, eleva-se a coesão e identificação 
dos membros da equipe - o que caracteriza a fase de (3) normatização.Nessa 
fase, há compartilhamento de sentimentos e percepções, e a comunicação 
é mais aberta e espontânea. Assim, é possível definir papéis e 
responsabilidades, bem como normas de desempenho que favorecem a 
consecução dos objetivos da equipe. 
A quarta fase, fase do (4) desempenho, caracteriza-se pela execução das 
tarefas em si. Isso significa que é o momento de mais alta produtividade da 
equipe, apesar de essa nem sempre se apresentar em níveis constantes. 
Por fim, a fase da (5) desintegração finaliza o processo de desenvolvimento 
de equipes, e só ocorre quando não há mais razão para a equipe continuar 
a existir, haja vista todos os seus objetivos terem sido atingidos. Entretanto, é 
importante destacar que nem todas as equipes passam por essa fase, já que 
muitas delas procuram se fortalecer por meio de processos de renovação. 
Portanto, a primeira parta da afirmação está correta. O ciclo de desenvolvimento 
das equipes de trabalho pode ser definido pelas etapas de formação; conflito ou 
tormenta; normatização ou normalização; desempenho; e desintegração ou 
interrupção. 
No entanto, o início de um processo de ajuste ou de negociação, com a finalidade 
de estabelecer o que será realizado, por quem e de qual maneira referem-se ao 
estágio de conflito, e não normatização. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (FCC - Analista (CNMP)/Apoio Técnico Administrativo/Gestão 
Pública/2015) 
O desempenho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia 
empregada por indivíduos e grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere: 
 
 
 
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I. Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que 
se caracteriza por relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e está 
incluso no organograma. 
II. Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; 
comunicação e tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e 
organização. 
III. A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação 
grupal do que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social. 
IV. A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, 
homogeneidade, tamanho controlável e frequências de interações. 
Está correto o que consta em 
a) II e III, apenas. 
b) II e IV, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) II, III e IV, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
Comentário: 
Análise dos itens. 
I. Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de 
Tarefa, que se caracteriza por relacionamentos funcionais entre superior-
subordinado e está incluso no organograma. 
INCORRETO. 
O item, na verdade, destaca o grupo de comando ou funcional, que é aquele 
determinado pelo organograma da organização, é composto por pessoas que se 
reportam diretamente a um superior. 
II. Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; 
comunicação e tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e 
organização. 
CORRETO. 
Meus amigos, quando falamos em etapas, dentro da disciplina de Administração, é 
de tremer as bases da nossa paciência. Isso porque cada autor prefere estabelecer 
suas próprias etapas dentro dos mais diversos assuntos... Mas, vamos lá! 
Uma das classificações (etapas, fases, estágios, etc.) do trabalho em grupo mais 
conhecidas é a estabelecida por Robbins (2005): formação, tormenta, 
normalização, desempenho e interrupção. 
 
 
 
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No entanto, a banca buscou outra classificação: a de Bass e Ryterband (1978)3. 
(1) Aceitação mútua. Nos primeiros estágios da formação do grupo, os membros 
têm certa relutância em comunicar-se entre si. Embora o grupo tenha uma tarefa a 
cumprir, seus membros normalmente não gostam de expressar opiniões, atitudes ou 
crenças. Essa situação assemelha-se à de um membro de uma faculdade, no início 
de novo semestre. 
(2) Comunicação e tomada de decisões. Depois que o grupo atinge o ponto da 
mútua aceitação, os membros passam a comunicar-se entre si, abertamente. Essa 
comunicação gera maior confiança e maior interação dentro do grupo. As 
discussões passam a tratar mais especificamente das tarefas de solução de 
problema e do desenvolvimento de estratégias alternativas para realizá-las. 
(3) Motivação e produtividade. Este é o estágio de desenvolvimento em que se 
gasta esforço para atingir as metas do grupo. Num grupo, a tarefa é produzir a 
melhor solução. O grupo passa a trabalhar como uma unidade cooperativa e não 
como uma unidade competitiva. 
(4) Controle e organização. Este é o estágio em que a filiação ao grupo é valorizada 
e os membros passam a ser regulados por normas. As metas do grupo têm 
precedência sobre as metas do indivíduo e cumprem-se as normas ou aplicam-se 
sanções. Dentre as formas de controle podem ser citadas o isolamento temporário 
ou o afastamento. 
 
1. Aceitação mútua
Relutância na 
comunicação entre 
membros
2. Comunicação e 
tomada de decisões
Maior confiança e 
maior interação 
dentro do grupo
3. Motivação e 
produtividade
Esforço para atingir 
as metas do grupo
4. Controle e 
organização
Valorização do grupo 
e normas de 
regulação
 
III. A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma 
situação grupal do que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social. 
CORRETO. 
Ócio ou ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de 
interações entre os integrantes dentro do grupo, e pode ocasionar a tendência de 
alguns membros fazerem menos esforço, no coletivo, do que fariam se trabalhassem 
sozinhos. 
 
3 BASS, B.; RYTERBAND, E.. Organizational Psychology. Boston: Allyn and Bacon, 1978. 
 
 
 
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IV. A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, 
homogeneidade, tamanho controlável e frequências de interações. 
CORRETO. 
A coesão é o que faz as pessoas preferirem estar em grupos a estarem sós (ou em 
outros grupos). Por exemplo, alguns grupos de trabalho são coesos porque seus 
membros passam a maior parte do tempo juntos, ou porque o tamanho reduzido 
facilita a interação, ou porque o grupo sofreu ameaças externas que resultaram na 
aproximação de seus membros entre si. Assim, os aspectos enumerados pelo item, 
quando analisados de forma positiva, contribuem para a coesão do grupo. 
Portanto, corretos os itens II, III e IV. 
GABARITO: D. 
 
 (FGV - Analista (DPE MT)/Administrador/2015) 
Para a adequada organização e gestão da força de trabalho faz-se necessário 
entender algumas premissas básicas que regem as relações entre as pessoas, dentre 
as quais as formas como estas se organizam em grupos. 
Nesse sentido, em função do postulado por W. C. Schutz, assinale a opção que 
indica a nomenclatura correta e a ordem de surgimento das necessidades 
interpessoais. 
a) Necessidades de inclusão, controle e afeto. 
b) Necessidades de iniciação, controle e comando. 
c) Necessidadesde inclusão, afeto e controle. 
d) Necessidades de afeto, inclusão e controle. 
e) Necessidades de controle, comando e afeto. 
Comentário: 
A questão apresenta a classificação de evolução dos grupos segundo modelo de 
Schutz (1989)4. 
O modelo de William C. Schutz postula que os grupos iniciam suas atividades num 
clima de (1) inclusão. Os componentes procuram conhecer-se mutuamente, as 
relações são mais intelectuais do que afetivas, cada qual se revelando em graus 
diversos. Em termos de tempo, o período de inclusão pode variar. 
A próxima fase desse modelo é a de (2) controle. Nessa etapa, começam a 
despontar os líderes, há uma competição pelo poder, definem-se os rebeldes e os 
seguidores. É um período mais agitado, competitivo, muitas vezes até agressivo. Sua 
duração também é variável. 
 
4 SCHUTZ, W. C.. Profunda simplicidade. Trad.: Maria Sílvia Mourão Netto. São Paulo: Ágora, 1989. 
 
 
 
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Definidos os papéis na escala de comando, as hostilidades decrescem e o grupo 
entra numa fase de (3) afeto ou abertura. Essa etapa é caracterizada pelo 
relacionamento coletivo, pela solidariedade, pelo “recíproco”, pelo lema “todos 
por um e um por todos”. 
O autor do modelo diz que essa sequência de fases se repete ciclicamente: (ICA), 
(ICA), (ICA)! 
Portanto, alternativa correta letra A. 
 
1. Inclusão
Relações mais intelectuais 
que afetivas
2. Controle
Competição pelo poder e 
defição de rebeldes e 
seguidores
3. Afeto ou abertura
Relacionamento coletivo e 
solidariedade
 
GABARITO: A. 
 
 (FCC - Analista (CNMP)/Apoio Técnico Administrativo/Gestão 
Pública/2015) 
Em um departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem 
e fazem autocríticas e correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de 
desenvolvimento do grupo denominado: 
a) Colaboração. 
b) Motivação e Produtividade. 
c) Comunicação e Tomada de decisões. 
d) Aceitação mútua. 
e) Controle e Organização. 
Comentário: 
A questão, mais uma vez, cobra a classificação de Bass e Ryterband (1978)5. Note 
que o enunciado destaca bem um conjunto de ações característicos de uma 
etapa específica: a expressão “correções necessárias” aponta, diretamente, para 
a última etapa, a de “Controle e organização”. 
(1) Aceitação mútua. Nos primeiros estágios da formação do grupo, os membros 
têm certa relutância em comunicar-se entre si. Embora o grupo tenha uma tarefa a 
 
5 BASS, B.; RYTERBAND, E.. Organizational Psychology. Boston: Allyn and Bacon, 1978. 
 
 
 
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cumprir, seus membros normalmente não gostam de expressar opiniões, atitudes ou 
crenças. Essa situação assemelha-se à de um membro de uma faculdade, no início 
de novo semestre. 
(2) Comunicação e tomada de decisões. Depois que o grupo atinge o ponto da 
mútua aceitação, os membros passam a comunicar-se entre si, abertamente. Essa 
comunicação gera maior confiança e maior interação dentro do grupo. As 
discussões passam a tratar mais especificamente das tarefas de solução de 
problema e do desenvolvimento de estratégias alternativas para realizá-las. 
(3) Motivação e produtividade. Este é o estágio de desenvolvimento em que se 
gasta esforço para atingir as metas do grupo. Num grupo, a tarefa é produzir a 
melhor solução. O grupo passa a trabalhar como uma unidade cooperativa e não 
como uma unidade competitiva. 
(4) Controle e organização. Este é o estágio em que a filiação ao grupo é valorizada 
e os membros passam a ser regulados por normas. As metas do grupo têm 
precedência sobre as metas do indivíduo e cumprem-se as normas ou aplicam-se 
sanções. Dentre as formas de controle podem ser citadas o isolamento temporário 
ou o afastamento. 
GABARITO: E. 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Sobre os grupos formais e informais, analise as afirmativas a seguir. 
I. Um grupo de funcionários que interage espontaneamente em torno de um 
propósito específico caracteriza um grupo informal. 
II. O gerente e os subordinados de um departamento de produção constituem um 
grupo formal. 
III. Uma equipe definida pela instituição para o desenvolvimento de um projeto 
específico forma um grupo informal. 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa III estiver correta. 
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário: 
A afirmativa I está CORRETA. Grupos informais são alianças não estruturadas 
formalmente, nem determinadas pela organização. São formações naturais dentro 
do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à necessidade social. Ainda que 
chamados de “informais”, possuem impactos consideráveis na vida organizacional. 
 
 
 
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A afirmativa II está CORRETA. O gerente e os subordinados de um departamento de 
produção constituem um grupo formal, mais especificamente um grupo de 
comando ou funcional. 
A afirmativa III está INCORRETA. Se a equipe é definida pela instituição para o 
desenvolvimento de um projeto específico, temos um exemplo de um grupo formal, 
ou seja, aquele grupo definido pela estrutura da organização, onde o 
comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas 
organizacionais. 
GABARITO: C. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
O trabalho do grupo será mais objetivo e eficiente se não forem definidos os papéis 
a serem desempenhados pelos componentes do grupo, pois, assim, todos poderão 
se envolver em todas as atividades. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
Os grupos nos ambientes de trabalho não são e nem podem ser agrupamentos 
desorganizados. Uma estrutura grupal serve para modelar o comportamento de 
seus membros e tornar possível o desempenho do grupo em si. Essas variáveis são, 
segundo Robbins (2005)6, os papéis, as normas, o status, o tamanho do grupo e o 
grau de coesão. Vejamos cada uma dessas variáveis da estrutura grupal. 
Papéis 
Os papéis significam um conjunto de padrões comportamentais esperados, 
atribuídos a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social. 
Por isso a definição de papéis é importante dentro do grupo. O autor especifica 
algumas subdivisões dentro desse conceito: 
 Identidade do papel: envolve determinadas atitudes e comportamentos 
efetivos consistentes comum papel que criam uma identidade com o papel 
desenvolvido. As pessoas são capazes de trocar rapidamente de papel 
 
6 ROBBINS, S. P.. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2005. 
 
 
 
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quando percebem que uma situação e seus requisitos pedem 
ostensivamente grandes mudanças. 
 Percepção do papel: é a visão que temos sobre como devemos agir em uma 
determinada situação. Com base na interpretação de como acreditamos 
que devemos nos comportar, assumimos certos tipos de comportamento. 
 Expectativas do papel: é a forma como os outros acreditam que devemos 
agir em determinada situação. A forma como você se comporta é 
determinada, em grande parte, pelo papel definido no contexto em que 
você age. O papel de um juiz de direito é visto como cheio de dignidade e 
princípios enquanto o papel de um técnico de futebol é visto como agressivo, 
dinâmico e inspirador para seus jogadores. 
 Conflito de papéis: ocorre quando um indivíduo se confronta com diferentes 
expectativas associadas aos papéis que desempenha. Isso acontece quando 
a pessoa percebe que o compromisso com um papel pode tornar difícil o 
desempenho de um outro. Em alguns casos, pode-se ter uma situação em 
que dois ou mais papéis são contraditórios. 
Normas 
As normas são padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por 
todos os membros do grupo, ou seja, dizem aos membros o que eles devem ou não 
fazer em determinadas circunstâncias. Do ponto de vista individual, elas dizem à 
pessoa o que se espera que ela faça em certas situações. Quando aceitas e 
acordadas pelos membros do grupo, as normas agem como meios de influenciar o 
comportamento dos indivíduos com um mínimo de controle externo. 
Status 
O status - isto é, uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo 
ou a membros de um grupo - permeia todas as sociedades. Mesmo os menores 
grupos têm papéis, direitos e rituais que diferenciam seus membros. O status é um 
importante fator para a compreensão do comportamento humano por ser um 
motivador importante e por ter sérias consequências comportamentais quando os 
indivíduos percebem uma disparidade entre o status que acreditam possuir e 
aquele que realmente têm. 
Tamanho do grupo 
O tamanho do grupo afeta o seu desempenho; no entanto, o efeito dessa afetação 
depende das variáveis a se considerar. As evidências indicam, por exemplo, que os 
grupos menores são mais rápidos na realização de tarefas. Contudo, se a questão 
for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem melhores resultados. 
Grau de coesão 
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a 
permanecer como grupo. Por exemplo, alguns grupos de trabalho são coesos 
porque seus membros passam a maior parte do tempo juntos, ou porque o tamanho 
 
 
 
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reduzido facilita a interação, ou porque o grupo sofreu ameaças externas que 
resultaram na aproximação de seus membros entre si. A coesão é importante 
porque está relacionada à produtividade do grupo. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
Durante o amadurecimento do grupo, poderá ocorrer uma fase de grande 
turbulência. 
Comentário: 
O item está CERTO, e se refere ao estágio ou evolução do grupo denominado 
tormenta. 
O estágio da tormenta é aquele dos conflitos dentro do grupo. Os membros 
aceitam a existência do grupo, mas demonstram alguma resistência aos limites 
impostos à sua individualidade. Além disso, existe um conflito sobre quem controlará 
o grupo. Quando este estágio estiver concluído, haverá uma hierarquia de 
liderança relativamente clara. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Educação Corporativa/2007) 
Os grupos e o trabalho em equipe fazem parte da vida das organizações. Julgue o 
item a seguir, que se refere a esse tema. 
Segundo o modelo de estágios, o grupo inicia seu processo de desenvolvimento no 
estágio de formação, caracterizado por grande incerteza e, em seguida, entra no 
estágio de tempestade, com muitos conflitos sobre o controle do grupo. Superado 
esse estágio, o grupo entra no de desempenho, quando consegue apresentar 
resultados mais efetivos para a organização. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
Após o estágio da tormenta, temos o estágio da normalização, e não desempenho. 
Após a normalização é que se segue o estágio do desempenho. 
 
 
 
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GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e 
Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) 
Uma organização necessitava criar uma área para atender novas demandas 
decorrentes da revisão de sua missão. Para tanto, contratou dez funcionários para 
comporem um grupo de trabalho. Essas pessoas nunca trabalharam juntas nem 
prestaram anteriormente serviços nessa organização. 
Acerca do comportamento que esse grupo pode apresentar, segundo as teorias 
sobre grupos, julgue o próximo item. 
Por terem formado um grupo novo e não se conhecerem, os citados funcionários 
certamente entrarão em turbulência, sendo que será necessária a intervenção da 
gerência para a superação dessa situação. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
O estágio denominado tormenta, onde ocorre conflitos e turbulências entre os 
membros do grupo, não necessita, necessariamente, intervenção da gerência. Os 
estudos concluem que esses estágios, geralmente, são experimentados e se alteram 
entre si pela própria ação do grupo. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (FGV - Analista Judiciário (TJ GO)/Especializada/Administrador de 
Empresas/2014) 
A participação de todos para o sucesso de uma organização é, atualmente, uma 
recomendação que perpassa as mais distintas áreas da gestão. Entretanto, a 
importância e a eficiência dos grupos foi analisada e questionada por Mancur 
Olson, ao tratar da Teoria da Ação Coletiva. Com base nessa teoria, analise as 
afirmativas a seguir: 
I - Em grupos grandes, o interesse particular de cada indivíduo racional irá 
predominar sobre os interesses do grupo, mas pela sinergia das ações esses grupos 
tornam-se mais eficientes que grupos pequenos. 
II - Em grupos pequenos, é mais frequente o problema do carona (free-rider), 
quando um indivíduo usufrui dos benefícios e resultados sem contribuir 
proporcionalmente para sua obtenção. 
III - Em grupos grandes, é necessário um incentivo