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Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) : Gestão da Qualidade . Gestão de Processos. Gestão Integrada . Cerificação de Itens Produzidos . Cultura da Qualidade . 2. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"? Minimize custos com seleção de fornecedores. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? A mudança é tarefa de todos. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Crie um ambicioso programa de capacitação. Elimine slogans com imposição de metas. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? Promova a aprendizagem. Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. Elimine slogans com imposição de metas. Destrua as barreiras entre os departamentos. A liderança é algo que todos podem aprender. 5. Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira. Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente. Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%. Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos. 6. Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é: Uma oportunidade de mercado. Um problema a ser resolvido de forma eventual. Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente. Um problema a ser resolvido. Uma oportunidade de diferenciação da concorrência. 7. Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo: Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado. Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas. Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito. 8. O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): produção em massa. Revolução Industrial. Era de Inspeção. produção fordista. Gestão da Qualidade.
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