gestão da qualidadae

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	
	
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	
	Gestão de Processos.
	
	
	Gestão Integrada .
	
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	
	Cultura da Qualidade .
	
	
	
		2.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	
	
	 
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
		5.
		Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	
	
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	
	
		6.
		Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
		
	
	
	
	
	Uma oportunidade de mercado.
	
	
	Um problema a ser resolvido de forma eventual.
	
	 
	Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
	
	
	Um problema a ser resolvido.
	
	
	Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
	
	
	
		7.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	
		8.
		O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	
	
	
	produção em massa.
	
	
	Revolução Industrial.
	
	 
	Era de Inspeção.
	
	
	produção fordista.
	
	 
	Gestão da Qualidade.