Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação apol 4

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Questão 1/5 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um 
terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as 
partes em disputa na solução de suas questões, por meio do 
estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a 
consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise 
as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao 
processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde 
o mediador lida com emoções fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as 
partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções 
disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões 
diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição 
das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/5 
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos 
e influenciar diretamente na gestão de pessoas de uma organização, além 
de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, autodesenvolvimento 
- itens que são necessários e compõem a administração dos recursos 
humanos. Os benefícios desse processo são determinantes para as 
empresas que procuram consolidar políticas e práticas internas de sucesso. 
Disponível em: Sociedade Brasileira de COACHING 
https://www.sbcoaching.com.br/coaching/gestao-pessoas - Acesso em 04 / 
04 / 2106 às 17h35 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de 
coaching para uma boa administração da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos 
recursos humanos e seu compromisso com a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A) Certo. O processo de coaching vem sendo adotado pelas empresas (I) porque é uma forma de valiosa de desenvolver os recursos humanos e 
fidelizar seus funcionários aos objetivos organizacionais. 
B) Errado. A afirmação II é justificativa da I pois o papel do coaching é desenvolver pessoas e fortalecer a empresa. 
C) Errado. As duas são verdadeiras. 
D) Asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição é verdadeira. 
E) Errado. Ambas são verdadeiras e se complementam. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3/5 
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações 
interpessoais, uma boa comunicação, e vê sempre novas possibilidades de 
evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco na confiança, 
disciplina, inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, 
aquele profissional que escuta e que proporciona desenvolvimento antes de 
cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005) o Líder Coach deverá 
promover o amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando-os a 
pensar como líderes, para que eles se responsabilizem por criar 
alternativas, ou seja, este profissional é um agente de mudanças apontado 
estrategicamente pelo meio corporativo para aproximar as pessoas de seus 
sonhos, e impulsioná-las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e 
profissional, incentivando todos a construírem uma linha de raciocínio que 
vá de encontro com os objetivos de empresa. 
Disponível em: DIEFENBACH, Maurin. O Líder Coach e sua Importância 
Corporativa . http://www.abrhrs.org.br/content/artigo_download.php?id=821. 
Acesso em: 04 / 04 / 2016 às 11h21 
 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O foco principal do líder coach é a produção empresarial. 
 
II. Mais do que os resultados empresariais, o líder coach tem como missão o 
desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores da organização. 
 
III. O líder coach contribui significativamente paa as mudanças das pessoas 
e das corporações para alcançarem seus objetivos. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D I, II e III. 
 
E II e III, apenas. 
Você acertou! 
A) Errado. O trabalho do coach deve estar focado nas pessoas. 
B) Errado. A afirmação é verdadeira, mas não só esta. 
C) Errado. A afirmação I é falsa. 
D) Errado. Pelas razões apresentadas. 
E) Certo. O líder coach tem como foco as pessoas e dessa forma contribui para as mudanças na organização. 
 
Questão 4/5 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu 
chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à 
equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente 
lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem 
o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante 
tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas 
envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público 
ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente 
ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte 
verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um 
ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as 
responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se 
envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa 
selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes 
é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, 
tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua 
responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de 
permanecer imparcial. 
 
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 5/5 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resoluçãode conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e 
frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da 
sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras 
ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, 
leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” 
para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da 
arbitragem que estão presentes no andamento do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a 
arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos 
estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e 
as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que 
lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a 
complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
 
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa 1 está correta. 
Você acertou! 
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere (rápida) e mais 
econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa “3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um 
prazo máximo para sentença de seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia da 
vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
 
D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas