Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação apol 5

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e 
necessário para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto 
(2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes 
da vida das pessoas e organizações, como: consciência, 
conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, 
planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que 
conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que 
apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima 
citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os 
objetivos organizacionais e pessoais. 
 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este 
componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e 
não apenas aos interesses individuais. 
 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas 
coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e 
simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande 
nascedouro de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco 
organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, 
não está claro para os níveis tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta. 
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este 
componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar 
determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz. 
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, 
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam. 
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas 
são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está 
implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo. 
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que 
não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões 
do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os 
níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção. 
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar disponíveis 
na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. 
Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas. 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Líder Coach: modismo ou tendência? 
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo 
conduzidas por líderes capazes de entender os novos paradigmas que 
levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos? 
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências 
de liderança adequadas ao perfil do negócio e cultura da empresa, que 
estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente 
econômico, político, social, cultural, entre outros. 
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe. 
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com 
capacidades que permitam ser facilitador do processo de aprendizado dos 
colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e 
assertividade. 
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? 
http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 
às 14h58 
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e 
independentemente de qualquer negocio ou atividade. 
 
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar 
seus colaboradores. 
 
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e 
não de líderes. 
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
Você acertou! 
A) Falso. As competências de liderança também evoluem e t~em que estar em consonância com o perfil do negócio. 
B) Certo. O líder necessita aperfeiçoar-se continuamente. 
C) Falso. Mesmo que enxutas, as empresas precisam de líderes para chegar aos resultados esperados. 
D) Falso. Pelas razões apresentadas. 
E) Falso. Pelas razões apresentadas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da 
Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à 
comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do 
estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver 
geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou 
mesmo transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz 
necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma 
dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a 
nomenclatura e sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao 
destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as 
próprias organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber 
informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do 
desempenho da organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
Nota: 20.0 
 
A D, F, B, A, E, C 
 
B F, D, B, A, C, E 
Você acertou! 
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo: 
 
C D, F, A, B, E, C 
 
D D, F, E, A, B, C 
 
E F, B, D, A, E, C 
 
Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
O coaching, que, muitas vezes é confundido com a consultoria, trabalha 
com a ideia de autodesenvolvimentoprofissional, ou seja, o coach não 
oferece respostas diretas ao seu cliente (coachee), mas apresenta 
perguntas, questionamentos, ou situações para que o próprio cliente 
entenda quais as competências necessárias, traçando objetivos e metas 
para serem alcançadas. 
Já o mentoring é um processo interno organizacional, conduzido por um 
profissional experiente, que, em geral, já passou por diferentes níveis 
hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de experiência 
sobre aquele tipo de negócio, e que utiliza dessa experiência para 
desenvolver novos talentos e desenvolvê-los para a organização ao qual ele 
trabalha, através de programas de treinamento e desenvolvimento 
organizacional. 
E o counseling é puramente um trabalho de aconselhamento. Ele ajuda as 
pessoas a tomarem decisões, quer de natureza pessoal ou profissional, 
com base no seu profundo conhecimento sobre um tema específico. 
 
Disponível em: MEDEIROS, Campelo Bruno. Inova em Gestão. Diferença 
entre coaching, consultoria, mentoring e counseling 
http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2012/09/diferenca-entre-coaching-
consultoria-e.html Acesso em: 11 / 05 / 2016 às 10h39 
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O coaching traça as diretrizes que a organização deve colocar em prática. 
 
II. O mentoring integra a equipe de liderança da organização desenvolvendo 
programas a serem adotados. 
 
III. Tanto o coaching como o counseling não tomam decisões executivas 
nem traçam objetivos e metas para as empresas cumprirem. 
 
IV. O mentoring, o coaching e o counseling exercem a mesma função nas 
organizações. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e IV, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Você acertou! 
A) Falso. Não é função do coaching traçar diretrizes para a organização executar. 
B) Falso. A afirmação é verdadeira, mas não apenas esta. 
C) Falso. As duas afirmações são incorretas pois não cabe ao coaching definir as diretrizes da empresa (I), além de que o coaching, o mentoring e 
o counseling tem funções específicas diferentes nas organizações (IV). 
D) Certo. É função do mentoring desenvolver programas na organização a partir dos seus conhecimentos e grande experiência (II); e, por sua vez, é 
certo que nem o coaching nem o counseling tem como função específica traçar as diretrizes e metas empresariais. 
E) Falso. Pelas razões apresentadas: I e IV incorretas, e apenas II e III verdadeiras. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, a seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as 
fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções 
satisfatórias para todas as partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão 
antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela 
alternativa que aponta a resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível 
moderado de conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se 
os meios para combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso 
impedia o desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é 
eliminar o conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Você acertou! 
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no 
quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas