ATIVIDADE PRÁTICA

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Questão 1/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ELETRONORTE e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O Sistema de Liderança na OGH é composto pela estrutura formal, comitês e equipes matriciais. As decisões são tomadas em diferentes fóruns e podem fluir dentro da hierarquia formal ou pelas equipes matriciais multifuncionais. A alta direção é constituída pelos comitês consultivos e diretivos, responsáveis pela aprovação do planejamento estratégico e condução do ciclo de aprendizado das práticas. O Fórum Integrado OGH, coordenado pelo superintendente, é um mecanismo decisório e informativo do qual participam todos os gerentes e 45 líderes informais."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 2/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa COELBA e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Padrão de mapeamento de processos de agregação de valor feita de modo que a cada atividade de cada processo corresponda a um centro de custos (ao invés de um centro de custos por departamento), permitindo a visualização dos custos reais dos produtos e serviços da empresa. O padrão inclui a definição das competências funcionais requeridas, facilitando a gestão de pessoas, e define indicadores de controle dos processos (indicadores de 2º nível) alinhados com os indicadores estratégicos (indicadores de 1º nível)."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
Questão 3/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa VOLVO e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A Volvo possui um longo histórico de respeito ao meio ambiente. A segurança, a qualidade e o cuidado com o meio ambiente são valores corporativos da marca Volvo. A Volvo do Brasil possui um Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) dentro do seu Sistema de Gestão Ambiental (SGA) através do qual busca-se continuamente a melhoria do desempenho da gestão de resíduos com vistas à redução de impactos ao meio ambiente."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável
Você acertou!
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 4/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa CORREIOS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A promoção do aperfeiçoamento contínuo nos processos gerenciais, ocorre a partir da definição no Plano Estratégico da Empresa, dentre outros, de Objetivo Estratégico direcionado a se elevar o grau de maturidade de gestão. Os Correios adotaram, a partir de 2012, como modelo de referência o MEG, preconizado pela FNQ. Para uma maior institucionalização desse Modelo, determinou-se a política de fixação de uma cultura de melhoria contínua em prol de uma gestão organizacional de excelência, tendo uma de suas diretrizes, o refinamento permanente de suas práticas de gestão. Desde aquele ano (2012) vêm os Correios aperfeiçoando continuamente seus processos gerenciais, tendo como principal prática a de submeter bienalmente e, em âmbito corporativo, a uma avaliação de sua gestão. Tal avaliação tanto pode ser executada por profissionais de seus quadros de pessoal, desde que especialistas no MEG e avaliadores do PNQ, quanto também por meio de profissionais especializados, contratados externamente unicamente com aquele fim (avaliação). Nas duas ocasiões citadas a Empresa promoveu a continuidade das atividades focadas no aprimoramento do sistema de gestão, tendo por parte dos Órgãos a proposição de Ações de Melhorias com a finalidade de efetuarem o tratamento das Oportunidades de Melhorias identificadas."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 5/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa VOLKSWAGEN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Um manual de auto avaliação, desenvolvido especificamente para o piso de fábrica, é utilizado pelas células de manufatura como referência para o aperfeiçoamento de suas práticas de gestão e resultados. O modelo é prescritivo e representa um guia para a implantação de práticas desejadas pela organização. O guia de avaliação permite identificar, precisamente, o estágio de implantação de cada prática, através de uma escala que vai de 0 a 10. Há uma escala para cada prática (fator de avaliação) e cada nota representa a quantidade de requisitos de adequação já incorporado e o grau de aplicação já atingido. O desempenho das células é reconhecido através de premiação em três níveis: Pódium 3, Pódium 2 e Pódium 1. O Pódium 3 representa os fatores de padronização da área já prontos (Plan). O Pódium 2 representa sua implantação, propriamente dita (Plan; Do); e o Pódium 1 significa práticas num estágio completo (Plan, Do, Check, Action) e com significativa melhoria de resultados. A decisão pela participação neste processo, por parte dos líderes de célula, é voluntária e, a partir de sua adesão formal, ele passa a receber assistência e treinamento da área da Qualidade Assegurada corporativa."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	D
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Questão 6/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PROMON e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O canal direto é um portal de acesso que permite aos clientes o acompanhamento de seus projetos em tempo reale possibilita o compartilhamento de informações, via Internet, entre as equipes de projeto, incluindo clientes, fornecedores, colaboradores e profissionais da Promon."
Nota: 5.0
	
	A
	Pensamento Sistêmico.
	
	B
	Geração de Valor.
	
	C
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 7/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ALBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Avaliação do desempenho dos colaboradores pelas competências técnicas (formação, experiência e conhecimento) e comportamentais (definidas por eixos profissionais: Gerencial, Administrativo, Operacional e Técnico) em um Sistema Integrado de Gestão de Pessoas por Competências."
Nota: 5.0
	
	A
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Pensamento Sistêmico.
Questão 8/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa BRASAL e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A Brasal abre as portas da fábrica para estudantes, familiares e comunidade. Todos os participantes têm a oportunidade de conhecer o processo de fabricação dos produtos The Coca Cola Company produzidos nas instalações da empresa. Ainda são apresentadas as atividades relacionadas à reciclagem, ao tratamento de água e efluentes, bem como os programas/ações de responsabilidade socioambiental. São realizadas visitas diárias, com opção de 2 turmas (ocupação máxima de 40 pessoas). O passeio não tem custo nenhum e, além da visita às instalações, os participantes recebem informações sobre as áreas visitadas, são transportados em ônibus especial temático e, ao final da visita, recebem um delicioso lanche com degustação de uma Coca-Cola gelada."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
Você acertou!
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Orientação por Processos.
	
	D
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Questão 9/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa SABESP e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Manhã destinada a apresentações de práticas bem-sucedidas, desenvolvidas por empregados e inscritas no Prêmio Reconhecimento, e também trabalhos acadêmicos, ou técnicos, individuais ou em equipe, escolhidos pelo Comitê Qualidade da Gestão (CQG) e também pelo voto direto dos empregados, disseminando informações para melhoria do conhecimento dos empregados"
Nota: 5.0
	
	A
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Geração de Valor.
	
	D
	Pensamento Sistêmico.
Questão 10/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ELEKTRO e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A prática consiste na análise comparativa entre as principais distribuidoras de energia elétrica, que compila resultados financeiros, operacionais e de satisfação de clientes obtidos por meio dos relatórios anuais das principais distribuidoras, com mais de 500 mil clientes. Os indicadores são determinados com base nas medições de desempenho padrão do setor e do mercado financeiro. A revisão e atualização ocorrem trimestralmente."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
Você acertou!
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Aprendizado organizacional e Inovação.
Questão 11/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa DETEN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Sistema eletrônico para gestão, para acompanhamento e controle da implantação de projetos de novos processos produtivos ou modificados, que contempla as seguintes etapas: solicitação de um novo projeto ou modificação de projeto de processo/ processos existentes; execução dos projetos de processo de engenharia (conceitual, básica e detalhamento); gerenciamento da execução; e, avaliação final da efetividade."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 12/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa FRAS-LE e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O processo para monitoramento do desempenho dos fornecedores de matéria-prima e materiais agregados foi estabelecido na empresa quando da implantação da ISO 9001:1994. A partir de 2003, a Fras-le adotou os critérios para monitoramento do desempenho, definidos pelas Empresas Randon, conforme estabelecido no Manual do Fornecedor. Em 2004 foi criado um sistema corporativo de avaliação de desempenho dos fornecedores, que possui um número maior de requisitos pertinentes às Empresas Randon e a diversas normas, tais como: ISO TS16949; ISO 9001; ISO 14001; ISO17025 e OHSAS 18001. As principais melhorias verificadas com esta mudança nos critérios de avaliação de desempenho de fornecedores foram: Disponibilização do sistema na Internet Portal de Fornecedores das Empresas Randon; Implementação de auditorias de processo, em todos os fornecedores de matérias-primas, indiretos e serviços que afetam diretamente a qualidade do produto ou serviço da Fras-le nos itens fornecidos às montadoras; auditorias de follow-up; Revisão das especificações dos itens a serem validados com os fornecedores para adequar às necessidades de desempenho técnico, de entrega e de produção; Adequação da estrutura da área de compras e desenvolvimento de fornecedores para suportar e alinhar-se às estratégias da empresa e melhorar o suporte aos mesmos; No caso de requisitos de fornecedores de materiais importados, está estabelecida uma parceria com um operador logístico atuando internamente, o qual é responsável desde a colocação do pedido, follow-up, coleta no exterior, disponibilização da carga em portos e aeroportos, agenciamento de fretes, desembaraço aduaneiro e colocação do item dentro da Fras-le."
Nota: 0.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectivade curto e longo prazos.
Questão 13/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PETROBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O objetivo destes encontros é o de estreitar o relacionamento com clientes estratégicos, através do compartilhamento das visões e cenários de mercado, indicadores econômico-financeiros, a estrutura competitiva do setor onde atua, a cadeia de valor do seu negócio, suas potencialidades e as possibilidades de fortalecimento de parcerias.  Nestes encontros, de periodicidade anual, são abordados os seguintes temas: Relacionamento Petrobras e o cliente; Evolução das Vendas de Produtos; Satisfação do Cliente; Desafios de Mercado; Investimentos em Produção e Logística; Gargalos de Atendimento; Assuntos em Andamento; Programas e Parcerias; Plano de Integração. A gerência de Relacionamento com Cliente propõe à Gerência Executiva e às Gerências Comerciais do Marketing e Comercialização um calendário de realização anual. O gestor de cada cliente estratégico é responsável por acordar a data proposta com o cliente. Além disso, é responsável também pela apresentação e prestação de contas das ações realizadas e do resultado obtido, assim como o planejamento de ações a partir dos assuntos levantados no encontro. O planejamento conta com participação da área de Comunicação e Inteligência Competitiva."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Orientação por Processos.
Questão 14/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa CELG e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Capacitação do corpo gerencial no desenvolvimento das suas competências e possibilitando que os gestores atuem de forma estratégica e eficaz junto as suas equipes. São realizados workshops para reflexão e debates relacionados a processos interpessoais básicos, técnicas de comunicação, realimentação (feedback), papel e responsabilidade de um líder, coaching, entre outros.  Este treinamento tem uma duração de 32 horas e abrange todos os níveis gerenciais da empresa."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Adaptabilidade.
Questão 15/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PETROBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Definição individual de metas e planos de ação coerentes com os objetivos estratégicos da organização. O processo inicia-se com o desdobramento de metas e iniciativas estratégicas do Diretor para os Gerentes Executivos e segue em efeito cascata até o último nível hierárquico. A definição de metas leva em consideração o nível de participação de cada empregado no alcance da meta ou de realização da iniciativa estratégica (plano de ação). Para cada meta é atribuído um peso (6, 3 ou 1) conforme seu impacto na estratégia. Nessa fase é negociada a necessidade de desenvolvimento e aumento do nível de competência do empregado para que ele consiga cumprir com o esperado.  Além do Planejamento, o processo de gerenciamento do desempenho também é constituído de mais duas etapas: Revisão: Trata-se do acompanhamento, nesta etapa é possível, se houver necessidade, rever, incluir/excluir metas, sempre negociando com o empregado.  E o Processamento: nesta etapa deve-se registrar no sistema a nota final de avaliação das metas e a avaliação de competências.  Os fatores são avaliados pelos gerentes diretos e se dividem em: Aprendizagem contínua, Flexibilidade, Foco no cliente, Iniciativa e Trabalho em equipe."
Nota: 0.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Liderança Transformadora.
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Orientação por Processos.
Questão 16/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa OI e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O TOP (Times de Otimização de Processos) são equipes contínuas formadas para trabalhar na melhoria de processos críticos identificados a partir do desdobramento das pesquisas de satisfação de clientes (Rota da Qualidade da Oi), de forma a atender prontamente as necessidades de adaptação dos processos. As equipes contam com apoio metodológico, grade da capacitação técnica e comportamental específica e programa de incentivo por resultados alcançados."
Nota: 0.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Adaptabilidade.
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Geração de Valor.
Questão 17/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa SEBRAE TOCANTINS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Em 2014, fruto do aprendizado do RAA - Relatório de Autoavaliação Assistida - ciclo 2013, estruturou-se uma sistemática proativa para estimular a criatividade e a inovação, por meio da criação do Programa SEBRAE de Ideias - Fazer Diferente. O Programa é de âmbito corporativo e busca promover a geração espontânea de ideias inovadoras de toda a força de trabalho, os colaboradores do SEBRAE Tocantins, através de um sistema no ambiente web chamado Ambiente Geração de Ideias, para registro, seleção, avaliação, implantação e monitoramento de ideias de melhoria e inovação nas práticas de gestão do SEBRAE Tocantins."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
	
	B
	Liderança Transformadora.
	
	C
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 18/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa KLABIN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Todo o mapeamento de processos da empresa, seja ele produtivo ou de apoio, segue o sistema de gestão da qualidade de acordo com norma ISO 9001. Tal metodologia consiste na avaliação e definição de processos onde é possível estabelecer indicadores para monitorar e/ou controlar estes processos, em função dos indicadores globais da organização."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Liderança Transformadora.
	
	C
	Aprendizado organizacional e Inovação.
	
	D
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimentode que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
Questão 19/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa POSIGRAF e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A POSIGRAF deseja que seus fornecedores possam sistematicamente apresentar produtos com qualidade superior a de seus concorrentes, com evidência de proatividade na busca de inovações que resultem na melhoria contínua dos itens que fornece e/ou serviços prestados. Os fornecedores da POSIGRAF serão submetidos à Autoavaliação de Fornecedores. Essa avaliação é utilizada para a definição dos fornecedores com melhor potencial para o desenvolvimento de nossos produtos, devendo atender a uma série de requisitos."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
Questão 20/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ENERGISA e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A EAD - Educação a distância - é um processo que visa à capacitação e o alinhamento de todos os empregados do Grupo Energisa através da educação à distância. Anualmente a área de Capacitação e Desenvolvimento analisa de acordo com critérios pré-definidos de número de participante alvo, redução possível de custos e, facilidade de implementação a viabilidade de criação de novos cursos na metodologia EAD. Dos resultados desta analise são apresentadas as propostas para a alta direção da empresa. Aprovada a criação dos novos cursos, o NEAD – Núcleo de Educação a Distância coloca em prática todo o processo de elaboração, produção e disponibilização dos cursos aos clientes internos. O oferecimento dos cursos via EAD, é feito de acordo com a demanda previamente apresentada pelas áreas quando da realização das avaliações de desempenho dos empregados. Estando em uso o curso, os treinandos são acompanhados e avaliados sobre o conteúdo visto. Concluído os treinamentos, é elaborado mensalmente um relatório de acompanhamento do processo EAD em todas as Unidades do Grupo ENERGISA. São aplicados questionários de verificação da satisfação do aluno a fim de levantar e, de imediato, resolver possíveis pontos de melhoria; São contratados fornecedores para a produção dos cursos a fim de evitar a sobrecarga e eventual não atendimento dos prazos para entrega dos cursos; Efetuamos rigoroso controle dos horários de disponibilização dos cursos a fim de evitar o acesso em horários não apropriados; Aplicamos avaliação de conhecimento ao final dos cursos no sentido de assegurar que o aluno absorveu o conteúdo dos cursos e não apenas “passou” pelas telas, controle sobre o período de disponibilização dos cursos a fim de evitar o acesso em mais de um período (mês) e o consequente pagamento de licença de uso em duplicidade."
Nota: 0.0
	
	A
	Geração de valor.
	
	B
	Pensamento Sistêmico.
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
	
	C
	Orientação por Processos.
	
	D
	Adaptabilidade.