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17/6/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=83239650&p1=200602064531&p2=470032&p3=GST0503&p4=101697&p5=AV&p6=11/06/2014&p10=9533220 1/3
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Avaliação: GST0503_AV_200602064531 (AG) » DATABASE MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 200602064531 - BARBARA STEPHANIE FLORENTINO COUTINHO
Professor: JORGE LUIZ GONZAGA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,1 Nota de Partic.: 0,5 Data: 11/06/2014 10:24:43
 1a Questão (Ref.: 200602115454) Pontos: 0,6 / 1,5
Cite 4 atividades que uma empresa pode realizar através do uso de DBM.
Resposta: Ações de marketing, estudos de demanda, pesquisa de marcado e controle financeiro de custos e
etc.
Gabarito: Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing;
Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e
perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do
desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no
formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer
com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado;
 2a Questão (Ref.: 200602136818) Pontos: 1,5 / 1,5
Comente as técnicas apresentadas que são utilizadas pelo DBM para apoiar a atividade de identificação dos
melhores clientes
Resposta: Atravéz do DBM é possível saber quem são os melhores clientes, os que compram com frequencia,
os fazem compras mais altas e realizar ações voltadas a eles, como entrar em contato, enviar email marketing
para esses clientes em potencial ao inves de todos eles, economizando tempo e aumentando as vendas.
Gabarito: A primeira técnica é de RFV ( Recência, Freqüência e Valor). Esta técnica pressupõe a capacidade de
controlar dados sobre as compras. Pode ser utilizada para criar um modelo que indique o valor do cliente a
longo prazo. Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma
projeção do valor deste cliente a longo prazo. Com esta informação, um profissional de marketing pode não só
determinar que clientes tem o melhor potencial mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e,
ainda, maximizar os lucros.
 3a Questão (Ref.: 200602116337) Pontos: 0,5 / 0,5
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é inválida?
informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são
organizadas para carregar significados específicos.
dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
17/6/2014 Estácio
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 conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
 4a Questão (Ref.: 200602116881) Pontos: 0,5 / 0,5
Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria
correta?
 É sempre computadorizado
É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de
banco de dados
Possui mecanismos de feedback
Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
 5a Questão (Ref.: 200602116940) Pontos: 0,0 / 0,5
O conjunto de habilidades de uma empresa que trabalha com DBM que permite ao profissionale de marketing
identificar os clientes em potencial que tenham as mesmas características que seus clientes é a:
Administração
Tecnologia
Marketing,
 Estatística
 Gerenciamento de dados
 6a Questão (Ref.: 200602117780) Pontos: 0,5 / 0,5
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os
clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso
do DBM para:
 Conquistar novos clientes
Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
Aplicar comunicações em níveis diferentes
Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
Reforçar as decisões de compras do consumidor
 7a Questão (Ref.: 200602117773) Pontos: 0,0 / 0,5
O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como,
quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
Conquistar novos clientes;
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
 Reforçar as decisões de compras do consumidor
Aperfeiçoar o processo de marketing
17/6/2014 Estácio
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 8a Questão (Ref.: 200602325598) Pontos: 0,5 / 0,5
As opções abaixo mostram alguns aspectos legais que vão envolver diretamente a atuação do profissional de
TI, EXCETO:
 Contratos de prestação de serviços no mundo real
Assinatura digital
Seguro de bens virtuais ou informatizados
Invasão da privacidade e destruição de propriedade virtual ou informatizada
Direitos autorais sobre software e hardware
 9a Questão (Ref.: 200602117872) Pontos: 0,0 / 1,0
39 - Em relação aos conceitos de DBM e Data Warehouse, avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as
afirmativas que seguem e indique a sequência correta nas alternativas abaixo:
 
( ) Com o surgimento do DW não são necessários novos métodos de estruturação de dados ou tecnologias,
tanto para armazenamento como para recuperação de informações.
( ) O DW é um banco de dados separado do banco de dados que registra as operações da empresa e que
torna as informações corporativas acessíveis para seu entendimento, gerenciamento e uso.
( ) O database Marketing é o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e
duradoura entre seus produtos, serviços e clientes;
( ) O database Marketing inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas
aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas.
 F, V, V, F
V, V, F, F
F, F, V,V
 V, F, F, V
V, F, V, F
 10a Questão (Ref.: 200602254750) Pontos: 0,0 / 1,0
Avalie as afirmativas abaixo sobre Data Mining e marque a incorreta.
produz resultados comparativos que levam a uma tomada de decisão inteligente.
 usado comumente em pequenos bancos de dados.
 é agregador e organizador de dados.
conhecido também como mineração de dados.
a formação de estatísticas também é uma de suas funções.