Gestão_Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201301255742 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201301255742 - FÁBIO MATHEUS DA FONSECA 
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9010/AJ
	Nota da Prova: 3,2        Nota de Partic.: 2        Data: 06/11/2013 10:38:06 
	
	 1a Questão (Ref.: 201301354880)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
		
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301296878)
	10a sem.: O Controle na Gestão de processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301333706)
	2a sem.: Gestão de Processos
	DESCARTADA 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301333699)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301296577)
	2a sem.: Identificação de Processo
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo de negócio; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo de suporte; 
	
	processo organizacional; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301295146)
	1a sem.: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301350322)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301334580)
	2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301294887)
	7a sem.: Diagrama de Blocos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais, refere-se a: 
		
	
	Organograma; 
	
	Diagrama de Blocos; 
	
	Fluxograma; 
	
	Feedback. 
	
	Layout; 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301305501)
	6a sem.: GP- Modelagem de Processo
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 
		
	
Resposta: Verdadeira.
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201301354792)3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? 
		
	
Resposta: Processo de Negócio é importante pela emissão de apólice que se inicia com o preenchimento da proposta e termina com a apólice de remessa.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.