MATOME MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Você foi recém contratado para trabalhar em uma indústria e, durante a sua entrevista, 
disseram-lhe que o número de acidentes de trabalho vêm crescendo. A sua função 
será implantar os conceitos e conhecimentos sobre segurança do trabalho, dar 
palestras sobre o tema e acompanhar as rotinas diárias para verificar se os conceitos 
estão sendo aplicados. Há uma maneira considerada ideal para iniciar sua atividade e 
atingir seu objetivo com sucesso. 
 
Analise as seguintes possibilidades e assinale a alternativa correta: 
 
 
A conversar, primeiramente, com os operadores e montadores para saber como ocorrem os acidentes. 
 
B conversar, inicialmente, com os diretores para conhecer a rotina de trabalho e entender onde estão as falhas. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
C conversar com todos juntos, patrões e empregados para entender o funcionamento da indústria. 
 
D espalhar cartazes instrutivos para que todos possam ler e tomar as devidas precauções. 
 
Questão 2/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. 
Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) 
desta ilustração é(são): 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
Você acertou! 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão 
horizontal). 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os 
processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia 
(classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com 
relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: 
 
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. 
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. 
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. 
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Como você já sabe, a OIT surgiu em 1919 em Genebra (Suíça) e o Brasil foi um dos 
membros fundadores e participa assiduamente das Conferências Internacionais. 
Durante a conferência inicial já adotaram-se seis convenções e até 1939, já eram 67 
convenções. Em uma de suas conferências a OIT adotou a Declaração dos Direitos e 
Princípios Fundamentais no Trabalho. Em que conferência esse fato ocorreu e o que 
estabelecia essa Declaração? 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Na 67a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho infantil. 
 
B Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho feminino. 
 
C Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade de trabalho e a liberdade sindical. 
 
D Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a eliminação do trabalho forçado. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As atividades da OIT precisaram ser interrompidas devido ao início da Segunda Guerra 
Mundial. Com isso, a sua sede em Genebra foi transferida para Montreal e, antes do 
final da guerra, a OIT adotou a Declaração da Filadélfia como parte de seus princípios 
e objetivos. 
 
Qual das alternativas traz corretamente alguns desses princípios e objetivos? 
 
 
A O trabalho é fonte de dignidade e todos têm direito ao trabalho. 
Você acertou! 
Aula 1, Tema 1 
 
B A pobreza jamais será tratada como ameaça à prosperidade. 
 
C O trabalho, entendido como uma mercadoria, deve ser fonte de dignidade. 
 
D O trabalho, como fonte de dignidade, pode ser tratado como mercadoria. 
Questão 1/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Sempre que falamos em segurança e saúde do trabalhador, devemos ter em mente 
que a responsabilidade em fornecer meios que possibilitem o trabalho seguro é do 
empregador. O empregado, por sua vez, deve acatar as orientações dadas, 
contribuindo, dessa forma para o trabalho seguro. Nesse contexto devemos pensar, 
inicialmente, nas medidas de proteção coletiva e, para implantá-las, há uma ordem a 
ser obrigatoriamente seguida. De acordo com as informações que você obteve até 
agora, assinale a alternativa correta. 
 
 
A eliminar, neutralizar e corrigir. 
 
B neutralizar, corrigir e sinalizar. 
 
C eliminar, neutralizar e sinalizar. 
Você acertou! 
Aula 3 - a ordem correta está na letra “e”. Não há como se adotar as medidas de proteção coletiva em outra ordem. Se procurarmos eliminar o risco e não for possível, partimos para a neutralização e, se ainda o risco 
persistir é preciso sinalizar o local onde a atividade é executada. 
 
D sinalizar, eliminar e neutralizar. 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Em um canteiro de obras estão sendo executadas 3 edificações. A Torre 1 terá 23 
pavimentos, considerando um subsolo para garagem e o térreo como entrada principal 
e os outros 21 pavimentos serão compostos, cada um, por quatro apartamentos. A 
Torre 2 terá 18 pavimentos, considerando o térreo com garagem e entrada principal, os 
17 pavimentos restantes serão formados por cinco apartamentos. A Torre 3, a mais 
alta de todas, terá 25 pavimentos sendo dois subsolos para garagem, o térreo para 
entrada principal e cada um dos outros vinte e três pavimentos terá três apartamentos. 
Dos três edifícios que estão sendo executados, a Torre 2 está sendo a mais complexa, 
pois nela aconteceu um acidente do trabalho com queda de dois empregados. Os dois 
estavam no décimo andar, executando tarefas nos vãos das janelas, sem cinto para 
trabalho em altura. Um deles perdeu o equilíbrio e, instintivamente ao tentar se segurar 
no colega, caiu e o puxou junto. De que forma esse acidente poderia ter sido evitado? 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Bastava apenas trabalhar com mais atenção. 
 
B Comprando os equipamentos de proteção individual (EPI). 
 
C Adotando os equipamentos de proteção coletiva (EPC), usando os equipamentos de proteção individual (EPI), conscientizando o trabalhador quanto ao uso do equipamento de proteção individual 
(EPI).Você acertou! 
Aula 3 - Quando as medidas de proteção coletiva não são suficientes, adota-se o uso dos equipamentos de proteção individual (EPI). Além disso, é importante o trabalhador saber o por que do uso e como utilizá-lo. 
 
D Conscientizando o empregado quanto ao uso do equipamento de proteção individual (EPI). 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um 
processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note 
que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua 
fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para 
consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, 
assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, 
pode-se dizer que: 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto 
um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá 
uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 4/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a 
indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que 
alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, 
definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado 
executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 
categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao 
pensamento enxuto? 
 
 
 
 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
Você acertou! 
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos 
 
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. 
 
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade). 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
O equipamento de proteção coletiva (EPC), tem como objetivo proteger um grupo de 
trabalhadores que executam determinado serviço e estão expostos a riscos. Para 
tanto, existem diversos EPC que devem ser adotados para cada função 
especificamente. Assinale a alternativa correta que contempla EPC para tarefas com 
pintura, com gases e com máquinas, nessa ordem. 
 
 
A cabine, exaustores e sensores. 
Você acertou! 
Aula 3 - O lava-olhos é fundamental em atividades com produtos químicos, mas não especificamente para tarefas com pintura; o guarda-corpo pode ser utilizado para evitar a aproximação de trabalhadores pouco 
experientes das máquinas. Cabine, exautores e sensores são algumas das medidas de proteção coletiva. 
 
B lava-olhos, sensores e cabine. 
 
C guarda-corpo, cabine e sensores. 
 
D exaustores, sensores e cabine. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. 
Conforme já foi verificado nas rotas anteriores, pode-se afirmar que: 
 
 
 
I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B As alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no entanto já se pode observar alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. 
 
 
C Somente a alternativa I está correta; 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os aerodispersóides, dispersões de sólidos ou líquidos no ar, podem causar inúmeras 
doenças ocupacionais em função da atividade exercida pelo trabalhador e se ele está, 
ou não, corretamente protegido com o uso de EPI. As doenças podem afetar as vias 
respiratórias, causar diversos tipos de alergia, comprometer gravemente os pulmões 
entre outros problemas. Assinale a alternativa correta, que contém três exemplos de 
aerodispersóides. 
 
A poeira, neblina densa e fibras de asbesto. 
 
B neblina densa, névoa ácida e fumos. 
 
C poeira ácida, névoa branca e fibras. 
 
D névoa, neblina e fibras. 
Aula 4: Os aerodispersóides são divididos, de um modo bastante simples, em poeiras, fumos, névoas, neblinas e fibras. 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A Higiene Ocupacional, também chamada de Higiene do Trabalho, tem um papel 
fundamental na área de Segurança do Trabalho. Com o seu estudo é possível avaliar 
os riscos ambientais e tomar medidas preventivas, a fim de evitar doenças 
ocupacionais. Atuando conforme as normas regulamentadoras determinam, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os benefícios para o trabalhador em função de 
um ambiente laboral saudável. 
 
 
A Apenas bem-estar físico. 
 
B Bem-estar físico, emocional, segurança no trabalho e na saúde. 
Você acertou! 
Aula 4: Um ambiente onde a Higiene Ocupacional tem um papel expressivo, reflete diretamente no trabalhador de forma positiva, influenciando na sua saúde e bem estar. Entretanto, isso não quer dizer que há aumento 
de salário ou jornada diária reduzida. 
 
C Apenas bem estar físico, emocional. 
 
D Bem estar físico, emocional e jornada diária reduzida. 
 
Questão 4/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta 
 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
 
A Fluxograma de Blocos Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI 
Você acertou! 
Aula 4 
 
C Organograma 
 
D Fluxograma de Blocos Vertical 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As etapas da Higiene do Trabalho dividem-se em reconhecimento, avaliação e 
controle, todas de extrema importância. A fase de reconhecimento nos possibilita saber 
que tipo de agente ambiental faz parte de determinado local de trabalho e como afeta a 
saúde do indivíduo. Todavia, para obtermos o resultadoesperado nessa fase, 
devemos conhecer o processo produtivo do ambiente de trabalho. Que itens fazem 
parte desse processo de conhecimento? Assinale a alternativa que apresenta de forma 
correta alguns desses itens. 
 
 
A Produtos envolvidos no processo, fluxo do processo, número de trabalhadores expostos. 
Você acertou! 
Aula 4: Muito importante para esse processo de conhecimento, saber quais produtos estão envolvidos no processo, conhecer os métodos de trabalho, o fluxo do processo, o arranjo físico das instalações, saber a 
quantidade de trabalhadores expostos aos fatores de risco presentes no ambiente, entre outros. 
 
B Produtos envolvidos no processo, métodos de trabalho e riscos químicos. 
 
C Arranjo físico das instalações, métodos de trabalho e riscos físicos. 
 
D Produtos envolvidos ou não no processo e a jornada diária de trabalho. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa SASP Ltda. é uma fabricante de peças plásticas para indústria automotiva. 
O Sr. Silva, diretor industrial está com sérios problemas no sistema produtivo. Para 
mudar esta situação, ele estudou minuciosamente o sistema Toyota de Produção e 
formou um time, juntamente com o apoio de uma consultoria. 
Neste momento, o grande problema que ele está enfrentando refere-se a demandas 
irregulares em função de modelos diferentes de peça, o que faz com que gere muito 
estoque para atendimento da demanda total de cada modelo / cliente dentro do mês. 
Para resolver este problema, além de se alterar a filosofia interna da empresa (fluxo 
unitário de peças, produção puxada, etc), algumas ferramentas e princípios da 
produção enxuta podem ser utilizados. Dentre eles podemos destacar: 
 
I. Utilizar formulário A3 para instalação de kanban. 
II. Inserir a produção empurrada para desafogar os estoques. 
III. Alterar o lead time do sistema produtivo com sistema de agregação de valor. 
IV. Nivelar a produção e reduzir os tempos de setup. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B Somente a alternativa IV está correta; 
Você acertou! 
No caso mencionado acima, existe uma demanda com grande variação de volume entre os modelos de produtos e clientes. Uma das saídas para resolver este problema é a utilização do nivelamento de produção, também 
conhecido no Sistema Toyota de Produção (STP) como “heijunka”. Este conceito, como veremos mais adiante, refere-se a uma técnica de nivelar os volumes produtivos de tal modo que se produza frações de cada 
modelo de produto / cliente todos os dias. Para que isto ocorra, deve-se obrigatoriamente reduzir drasticamente os tempos de setup. 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
D Somente a alternativa II está correta. 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A ergonomia tem várias definições, dependendo do autor, mas sua compreensão é a 
mesma. Podemos afirmar que seu grande objetivo é proporcionar saúde e conforto ao 
trabalhador, independentemente do seu local de atividade e da sua jornada diária de 
trabalho. 
 
Das alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente o significa de 
ergonomia. 
 
 
A Estudo da adaptação do homem aos colegas de trabalho (IIDA, 2005). 
 
B Estudo da adaptação do trabalho ao homem (IIDA, 2005). 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - De fato são várias as definições de ergonomia. Algumas mais amplas, outras mais simples. 
 
C Disciplina que trata da interação de todos os postos de trabalho (ABERGO, 2016). 
 
D Disciplina que se preocupa com o trabalhador (LAVILLE, 1977). 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os ergonomistas são as pessoas indicadas para o planejamento, projeto e avaliação 
de tarefas pertinentes ao posto de trabalho, à produção e ao ambiente em que 
desenvolvem suas atividades. 
 
Com que áreas os ergonomistas preocupam-se? Marque a alternativa correta. 
 
 
A Ergonomia física, cognitiva e organizacional. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - As áreas de relevância para os ergonomistas são as ergonomia física, a ergonomia cognitiva e a ergonomia organizacional. 
 
B Ergonomia física, científica e cognitiva. 
 
C Ergonomia cognitiva, fisiológica e biológica. 
 
D Ergonomia física, biológica e cognitiva. 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Quando tratamos da ergonomia, invariavelmente abordamos Frederick Taylor (1856-
1915) pai da administração científica. Para Taylor, o homem deveria adaptar-se à 
máquina, mas sabemos que a ergonomia preocupa-se justamente com o contrário, ou 
seja, a máquina deve adaptar-se ao trabalhador. 
 
Leia as alternativas abaixo e assinale a correta. 
 
A Segundo Taylor, o homem produzia mais do que deveria produzir. 
 
B Segundo Taylor, o homem pouco produzia. 
 
C Segundo Taylor, o homem produzia a metade do que poderia produzir. 
 
D Segundo Taylor, o homem produzia um terço do que poderia produzir. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - Taylor é considerado até hoje o pai da administração científica. Realizou diversos estudos, acompanhou o desenvolvimento das tarefas pelos trabalhadores e afirmou que o homem produzia apenas um 
terço do que poderia produzir. 
 
Questão 5/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a 
produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes 
diferenças de tempos de ciclo ou processos que não podem ficar próximos uns dos 
outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas 
que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema 
acima. 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
Questão 1/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Seguramente são as máquinas e os equipamentos que devem se adaptar ao homem e 
não o inverso. Na antropometria são várias as medidas a serem consideradas, além de 
certas características. Que características são essas? 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Sexo, comprimento dos braços e pernas e variações climáticas. 
 
B Sexo, altura, etnia e clima. 
 
C Sexo, variações intraindividuais, etnia e clima. 
Você acertou! 
Aula 6 - São várias medidas a serem consideradas em um estudo antropométrico, além de características específicas como sexo, variações intraindividuais, etnia, clima, variações extremas e variações seculares. 
 
D Sexo, variações climáticas e variações intraindividuais. 
 
E Sexo, altura e clima. 
 
Questão 2/5 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, 
enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de 
manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na 
obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-
se melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação 
deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
 
 
Questão 3/5A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás 
apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes 
e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre 
os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são 
pontos de referência da marca, podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
Você acertou! 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de 
serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer 
lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando poucas 
variações. 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
 
 
Questão 4/5 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário 
que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três 
ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, 
geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena 
as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha 
de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, 
organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os 
resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
Você acertou! 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E II, apenas 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A antropometria está diretamente ligada à ergonomia. Sem essa técnica, não é 
possível elaborarmos um projeto de posto de trabalho capaz de oferecer conforto ao 
empregado. Para tal, fazemos usos de tabelas e medidas conhecidas. 
 
Assinale, então, a alternativa correta no que se refere ao objeto da antropometria. 
 
 
A A antropometria estuda todas as proporções das partes do corpo humano. 
 
B A antropometria estuda as medidas do corpo humano e dos postos de trabalho. 
 
C A antropometria estuda as medidas dos braços e das pernas e das proporções. 
 
D A antropometria estuda as medidas e proporções do corpo humano ou de suas várias partes. 
Você acertou! 
Aula 6 - Conforme afirma o IBGE (2013), a antropometria estuda as medidas e proporções do corpo humano ou de suas várias partes. 
 
E A antropometria estuda o corpo humano e suas proporções em relação ao posto de trabalho. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. 
Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) 
desta ilustração é(são): 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
Você acertou! 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão 
horizontal). 
 
Questão 2/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os 
processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia 
(classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com 
relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: 
 
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. 
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. 
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. 
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Você foi recém contratado para trabalhar em uma indústria e, durante a sua entrevista, 
disseram-lhe que o número de acidentes de trabalho vêm crescendo. A sua função 
será implantar os conceitos e conhecimentos sobre segurança do trabalho, dar 
palestras sobre o tema e acompanhar as rotinas diárias para verificar se os conceitos 
estão sendo aplicados. Há uma maneira considerada ideal para iniciar sua atividade e 
atingir seu objetivo com sucesso. 
 
Analise as seguintes possibilidades e assinale a alternativa correta: 
 
 
A conversar, primeiramente, com os operadores e montadores para saber como ocorrem os acidentes. 
 
B conversar, inicialmente, com os diretores para conhecer a rotina de trabalho e entender onde estão as falhas. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
C conversar com todos juntos, patrões e empregados para entender o funcionamento da indústria. 
 
D espalhar cartazes instrutivos para que todos possam ler e tomar as devidas precauções. 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As atividades da OIT precisaram ser interrompidas devido ao início da Segunda Guerra 
Mundial. Com isso, a sua sede em Genebra foi transferida para Montreal e, antes do 
final da guerra, a OIT adotou a Declaração da Filadélfia como parte de seus princípios 
e objetivos. 
 
Qualdas alternativas traz corretamente alguns desses princípios e objetivos? 
 
 
A O trabalho é fonte de dignidade e todos têm direito ao trabalho. 
Você acertou! 
Aula 1, Tema 1 
 
B A pobreza jamais será tratada como ameaça à prosperidade. 
 
C O trabalho, entendido como uma mercadoria, deve ser fonte de dignidade. 
 
D O trabalho, como fonte de dignidade, pode ser tratado como mercadoria. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Como você já sabe, a OIT surgiu em 1919 em Genebra (Suíça) e o Brasil foi um dos 
membros fundadores e participa assiduamente das Conferências Internacionais. 
Durante a conferência inicial já adotaram-se seis convenções e até 1939, já eram 67 
convenções. Em uma de suas conferências a OIT adotou a Declaração dos Direitos e 
Princípios Fundamentais no Trabalho. Em que conferência esse fato ocorreu e o que 
estabelecia essa Declaração? 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Na 67a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho infantil. 
 
B Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho feminino. 
 
C Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade de trabalho e a liberdade sindical. 
 
D Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a eliminação do trabalho forçado. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um 
processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note 
que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua 
fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para 
consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, 
assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, 
pode-se dizer que: 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto 
um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá 
uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Sempre que falamos em segurança e saúde do trabalhador, devemos ter em mente 
que a responsabilidade em fornecer meios que possibilitem o trabalho seguro é do 
empregador. O empregado, por sua vez, deve acatar as orientações dadas, 
contribuindo, dessa forma para o trabalho seguro. Nesse contexto devemos pensar, 
inicialmente, nas medidas de proteção coletiva e, para implantá-las, há uma ordem a 
ser obrigatoriamente seguida. De acordo com as informações que você obteve até 
agora, assinale a alternativa correta. 
 
 
A eliminar, neutralizar e corrigir. 
 
B neutralizar, corrigir e sinalizar. 
 
C eliminar, neutralizar e sinalizar. 
Você acertou! 
Aula 3 - a ordem correta está na letra “e”. Não há como se adotar as medidas de proteção coletiva em outra ordem. Se procurarmos eliminar o risco e não for possível, partimos para a neutralização e, se ainda o risco 
persistir é preciso sinalizar o local onde a atividade é executada. 
 
D sinalizar, eliminar e neutralizar. 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a 
indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que 
alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, 
definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado 
executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 
categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao 
pensamento enxuto? 
 
 
 
 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
Você acertou! 
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos 
 
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. 
 
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade). 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
O equipamento de proteção coletiva (EPC), tem como objetivo proteger um grupo de 
trabalhadores que executam determinado serviço e estão expostos a riscos. Para 
tanto, existem diversos EPC que devem ser adotados para cada função 
especificamente. Assinale a alternativa correta que contempla EPC para tarefas com 
pintura, com gases e com máquinas, nessa ordem. 
 
 
A cabine, exaustores e sensores. 
Você acertou! 
Aula 3 - O lava-olhos é fundamental em atividades com produtos químicos, mas não especificamente para tarefas com pintura; o guarda-corpo pode ser utilizado para evitar a aproximação de trabalhadores pouco 
experientes das máquinas. Cabine, exautores e sensores são algumas das medidas de proteção coletiva. 
 
B lava-olhos, sensores e cabine. 
 
C guarda-corpo, cabine e sensores. 
 
D exaustores, sensores e cabine. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Em um canteiro de obras estão sendo executadas 3 edificações. A Torre 1 terá 23 
pavimentos, considerando um subsolo para garagem e o térreo como entrada principal 
e os outros 21 pavimentos serão compostos, cada um, por quatro apartamentos. A 
Torre 2 terá 18 pavimentos, considerando o térreo com garagem e entrada principal, os 
17 pavimentos restantes serão formados por cinco apartamentos. A Torre 3, a mais 
alta de todas, terá 25 pavimentos sendo dois subsolos para garagem, o térreo para 
entrada principal e cada um dos outros vinte e três pavimentos terá três apartamentos. 
Dos três edifícios que estão sendo executados, a Torre 2 está sendo a mais complexa, 
pois nela aconteceu um acidente do trabalho com queda de dois empregados. Os dois 
estavam no décimo andar, executando tarefas nos vãos das janelas, sem cinto para 
trabalho em altura. Um deles perdeu o equilíbrio e, instintivamente ao tentar se segurar 
no colega, caiu e o puxou junto. De que forma esse acidente poderia ter sido evitado? 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Bastava apenas trabalhar com mais atenção. 
 
B Comprando os equipamentos de proteção individual (EPI). 
 
C Adotando os equipamentos de proteção coletiva (EPC), usando os equipamentos de proteção individual (EPI), conscientizando o trabalhador quantoao uso do equipamento de proteção individual 
(EPI). 
Você acertou! 
Aula 3 - Quando as medidas de proteção coletiva não são suficientes, adota-se o uso dos equipamentos de proteção individual (EPI). Além disso, é importante o trabalhador saber o por que do uso e como utilizá-lo. 
 
D Conscientizando o empregado quanto ao uso do equipamento de proteção individual (EPI). 
Questão 1/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As etapas da Higiene do Trabalho dividem-se em reconhecimento, avaliação e 
controle, todas de extrema importância. A fase de reconhecimento nos possibilita saber 
que tipo de agente ambiental faz parte de determinado local de trabalho e como afeta a 
saúde do indivíduo. Todavia, para obtermos o resultado esperado nessa fase, 
devemos conhecer o processo produtivo do ambiente de trabalho. Que itens fazem 
parte desse processo de conhecimento? Assinale a alternativa que apresenta de forma 
correta alguns desses itens. 
 
 
A Produtos envolvidos no processo, fluxo do processo, número de trabalhadores expostos. 
Você acertou! 
Aula 4: Muito importante para esse processo de conhecimento, saber quais produtos estão envolvidos no processo, conhecer os métodos de trabalho, o fluxo do processo, o arranjo físico das instalações, saber a 
quantidade de trabalhadores expostos aos fatores de risco presentes no ambiente, entre outros. 
 
B Produtos envolvidos no processo, métodos de trabalho e riscos químicos. 
 
C Arranjo físico das instalações, métodos de trabalho e riscos físicos. 
 
D Produtos envolvidos ou não no processo e a jornada diária de trabalho. 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A Higiene Ocupacional, também chamada de Higiene do Trabalho, tem um papel 
fundamental na área de Segurança do Trabalho. Com o seu estudo é possível avaliar 
os riscos ambientais e tomar medidas preventivas, a fim de evitar doenças 
ocupacionais. Atuando conforme as normas regulamentadoras determinam, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os benefícios para o trabalhador em função de 
um ambiente laboral saudável. 
 
 
A Apenas bem-estar físico. 
 
B Bem-estar físico, emocional, segurança no trabalho e na saúde. 
Você acertou! 
Aula 4: Um ambiente onde a Higiene Ocupacional tem um papel expressivo, reflete diretamente no trabalhador de forma positiva, influenciando na sua saúde e bem estar. Entretanto, isso não quer dizer que há aumento 
de salário ou jornada diária reduzida. 
 
C Apenas bem estar físico, emocional. 
 
D Bem estar físico, emocional e jornada diária reduzida. 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta 
 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
 
A Fluxograma de Blocos Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI 
Você acertou! 
Aula 4 
 
C Organograma 
 
D Fluxograma de Blocos Vertical 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os aerodispersóides, dispersões de sólidos ou líquidos no ar, podem causar inúmeras 
doenças ocupacionais em função da atividade exercida pelo trabalhador e se ele está, 
ou não, corretamente protegido com o uso de EPI. As doenças podem afetar as vias 
respiratórias, causar diversos tipos de alergia, comprometer gravemente os pulmões 
entre outros problemas. Assinale a alternativa correta, que contém três exemplos de 
aerodispersóides. 
 
A poeira, neblina densa e fibras de asbesto. 
 
B neblina densa, névoa ácida e fumos. 
 
C poeira ácida, névoa branca e fibras. 
 
D névoa, neblina e fibras. 
Você acertou! 
Aula 4: Os aerodispersóides são divididos, de um modo bastante simples, em poeiras, fumos, névoas, neblinas e fibras. 
 
Questão 5/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. 
Conforme já foi verificado nas rotas anteriores, pode-se afirmar que: 
 
 
 
I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B As alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no entanto já se pode observar alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. 
 
 
C Somente a alternativa I está correta; 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a 
produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes 
diferenças de tempos de ciclo ou processos que não podem ficar próximos uns dos 
outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas 
que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema 
acima. 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
 
Questão 2/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa SASP Ltda. é uma fabricante de peças plásticas para indústria automotiva. 
O Sr. Silva, diretor industrial está com sérios problemas no sistema produtivo. Para 
mudar esta situação, ele estudou minuciosamente o sistema Toyota de Produção e 
formou um time, juntamente com o apoio de uma consultoria. 
Neste momento, o grande problema que ele está enfrentando refere-se a demandas 
irregulares em função de modelos diferentes de peça, o que faz com que gere muito 
estoque para atendimento da demanda total de cada modelo / cliente dentro do mês. 
Para resolver este problema, além de se alterar a filosofia interna da empresa (fluxo 
unitário de peças, produção puxada, etc), algumas ferramentas e princípios da 
produção enxuta podem ser utilizados. Dentre eles podemos destacar: 
 
I. Utilizar formulário A3 para instalação de kanban. 
II. Inserir a produção empurrada para desafogar os estoques. 
III. Alterar o lead time do sistema produtivo com sistema de agregação de valor. 
IV. Nivelar a produção e reduzir os tempos de setup. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B Somente a alternativa IV está correta; 
Você acertou! 
No caso mencionado acima, existe uma demanda com grande variação de volume entre os modelos de produtos e clientes. Uma das saídas para resolver este problema é a utilização do nivelamento de produção, também 
conhecido no Sistema Toyota de Produção (STP) como “heijunka”. Este conceito, como veremos mais adiante, refere-se a uma técnica de nivelar os volumes produtivos de tal modo que se produza frações de cada 
modelo de produto / cliente todos os dias. Para que isto ocorra, deve-se obrigatoriamente reduzir drasticamente os tempos de setup. 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
D Somente a alternativa II está correta. 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Quando tratamos da ergonomia, invariavelmente abordamos Frederick Taylor (1856-
1915) pai da administração científica. Para Taylor, o homem deveria adaptar-se à 
máquina, mas sabemos que a ergonomia preocupa-sejustamente com o contrário, ou 
seja, a máquina deve adaptar-se ao trabalhador. 
 
Leia as alternativas abaixo e assinale a correta. 
 
A Segundo Taylor, o homem produzia mais do que deveria produzir. 
 
B Segundo Taylor, o homem pouco produzia. 
 
C Segundo Taylor, o homem produzia a metade do que poderia produzir. 
 
D Segundo Taylor, o homem produzia um terço do que poderia produzir. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - Taylor é considerado até hoje o pai da administração científica. Realizou diversos estudos, acompanhou o desenvolvimento das tarefas pelos trabalhadores e afirmou que o homem produzia apenas um 
terço do que poderia produzir. 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os ergonomistas são as pessoas indicadas para o planejamento, projeto e avaliação 
de tarefas pertinentes ao posto de trabalho, à produção e ao ambiente em que 
desenvolvem suas atividades. 
 
Com que áreas os ergonomistas preocupam-se? Marque a alternativa correta. 
 
 
A Ergonomia física, cognitiva e organizacional. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - As áreas de relevância para os ergonomistas são as ergonomia física, a ergonomia cognitiva e a ergonomia organizacional. 
 
B Ergonomia física, científica e cognitiva. 
 
C Ergonomia cognitiva, fisiológica e biológica. 
 
D Ergonomia física, biológica e cognitiva. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A ergonomia tem várias definições, dependendo do autor, mas sua compreensão é a 
mesma. Podemos afirmar que seu grande objetivo é proporcionar saúde e conforto ao 
trabalhador, independentemente do seu local de atividade e da sua jornada diária de 
trabalho. 
 
Das alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente o significa de 
ergonomia. 
 
 
A Estudo da adaptação do homem aos colegas de trabalho (IIDA, 2005). 
 
B Estudo da adaptação do trabalho ao homem (IIDA, 2005). 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - De fato são várias as definições de ergonomia. Algumas mais amplas, outras mais simples. 
 
C Disciplina que trata da interação de todos os postos de trabalho (ABERGO, 2016). 
 
D Disciplina que se preocupa com o trabalhador (LAVILLE, 1977). 
Questão 1/5 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário 
que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três 
ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, 
geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena 
as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha 
de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, 
organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os 
resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
Você acertou! 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E II, apenas 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A antropometria está diretamente ligada à ergonomia. Sem essa técnica, não é 
possível elaborarmos um projeto de posto de trabalho capaz de oferecer conforto ao 
empregado. Para tal, fazemos usos de tabelas e medidas conhecidas. 
 
Assinale, então, a alternativa correta no que se refere ao objeto da antropometria. 
 
 
A A antropometria estuda todas as proporções das partes do corpo humano. 
 
B A antropometria estuda as medidas do corpo humano e dos postos de trabalho. 
 
C A antropometria estuda as medidas dos braços e das pernas e das proporções. 
 
D A antropometria estuda as medidas e proporções do corpo humano ou de suas várias partes. 
Você acertou! 
Aula 6 - Conforme afirma o IBGE (2013), a antropometria estuda as medidas e proporções do corpo humano ou de suas várias partes. 
 
E A antropometria estuda o corpo humano e suas proporções em relação ao posto de trabalho. 
 
Questão 3/5 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, 
enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de 
manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na 
obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-
se melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação 
deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Seguramente são as máquinas e os equipamentos que devem se adaptar ao homem e 
não o inverso. Na antropometria são várias as medidas a serem consideradas, além de 
certas características. Que características são essas? 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Sexo, comprimento dos braços e pernas e variações climáticas. 
 
B Sexo, altura, etnia e clima. 
 
C Sexo, variações intraindividuais, etnia e clima. 
Você acertou! 
Aula 6 - São várias medidas a serem consideradas em um estudo antropométrico, além de características específicas como sexo, variações intraindividuais, etnia, clima, variações extremas e variações seculares. 
 
D Sexo, variações climáticas e variações intraindividuais. 
 
E Sexo, altura e clima. 
 
Questão 5/5 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás 
apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes 
e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre 
os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são 
pontos de referência da marca, podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
Você acertou! 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de 
serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer 
lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certaestabilidade no processo, ocasionando poucas 
variações. 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os 
processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia 
(classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com 
relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: 
 
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. 
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. 
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. 
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Você foi recém contratado para trabalhar em uma indústria e, durante a sua entrevista, 
disseram-lhe que o número de acidentes de trabalho vêm crescendo. A sua função 
será implantar os conceitos e conhecimentos sobre segurança do trabalho, dar 
palestras sobre o tema e acompanhar as rotinas diárias para verificar se os conceitos 
estão sendo aplicados. Há uma maneira considerada ideal para iniciar sua atividade e 
atingir seu objetivo com sucesso. 
 
Analise as seguintes possibilidades e assinale a alternativa correta: 
 
 
A conversar, primeiramente, com os operadores e montadores para saber como ocorrem os acidentes. 
 
B conversar, inicialmente, com os diretores para conhecer a rotina de trabalho e entender onde estão as falhas. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
C conversar com todos juntos, patrões e empregados para entender o funcionamento da indústria. 
 
D espalhar cartazes instrutivos para que todos possam ler e tomar as devidas precauções. 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis 
(roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da 
estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos 
fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma 
coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O 
departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da 
coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das 
roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de 
insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento 
financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 
28 dias. 
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns 
problemas vieram a ocorrer: 
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. 
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): 
 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor 
 
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. 
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que 
“pode” ter causado estes problemas foi: 
 
A Comunicação ineficiente da presidência. 
 
B Falta de poder de barganha junto ao cliente. 
 
C Ausência de uma gestão por processos. 
Você acertou! 
Tema 1 - Aula 1 
 
D O ocorrido é inerente a qualquer organização. 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Como você já sabe, a OIT surgiu em 1919 em Genebra (Suíça) e o Brasil foi um dos 
membros fundadores e participa assiduamente das Conferências Internacionais. 
Durante a conferência inicial já adotaram-se seis convenções e até 1939, já eram 67 
convenções. Em uma de suas conferências a OIT adotou a Declaração dos Direitos e 
Princípios Fundamentais no Trabalho. Em que conferência esse fato ocorreu e o que 
estabelecia essa Declaração? 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Na 67a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho infantil. 
 
B Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a abolição do trabalho feminino. 
 
C Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade de trabalho e a liberdade sindical. 
 
D Na 87a Conferência e a Declaração estabelecia o respeito à liberdade sindical e a eliminação do trabalho forçado. 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As atividades da OIT precisaram ser interrompidas devido ao início da Segunda Guerra 
Mundial. Com isso, a sua sede em Genebra foi transferida para Montreal e, antes do 
final da guerra, a OIT adotou a Declaração da Filadélfia como parte de seus princípios 
e objetivos. 
 
Qual das alternativas traz corretamente alguns desses princípios e objetivos? 
 
 
A O trabalho é fonte de dignidade e todos têm direito ao trabalho. 
Você acertou! 
Aula 1, Tema 1 
 
B A pobreza jamais será tratada como ameaça à prosperidade. 
 
C O trabalho, entendido como uma mercadoria, deve ser fonte de dignidade. 
 
D O trabalho, como fonte de dignidade, pode ser tratado como mercadoria. 
Questão 1/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Em um canteiro de obras estão sendo executadas 3 edificações. A Torre 1 terá 23 
pavimentos, considerando um subsolo para garagem e o térreo como entrada principal 
e os outros 21 pavimentos serão compostos, cada um, por quatro apartamentos. A 
Torre 2 terá 18 pavimentos, considerando o térreo com garagem e entrada principal, os 
17 pavimentos restantes serão formados por cinco apartamentos. A Torre 3, a mais 
alta de todas, terá 25 pavimentos sendo dois subsolos para garagem, o térreo para 
entrada principal e cada um dos outros vinte e três pavimentos terá três apartamentos. 
Dos três edifícios que estão sendo executados, a Torre 2 está sendo a mais complexa, 
pois nela aconteceu um acidente do trabalho com queda de dois empregados. Os dois 
estavam no décimo andar, executando tarefas nos vãos das janelas, sem cinto para 
trabalho em altura. Um deles perdeu o equilíbrio e, instintivamente ao tentar se segurar 
no colega, caiu e o puxou junto. De que forma esse acidente poderia ter sido evitado? 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A Bastava apenas trabalhar com mais atenção. 
 
B Comprando os equipamentos de proteção individual (EPI). 
 
C Adotando os equipamentos de proteção coletiva (EPC), usando os equipamentos de proteção individual (EPI), conscientizando o trabalhador quanto ao uso do equipamento de proteção individual 
(EPI). 
Você acertou! 
Aula 3 - Quando as medidas de proteção coletiva não são suficientes, adota-se o uso dos equipamentos de proteção individual (EPI). Além disso, é importante o trabalhador saber o por que do uso e como utilizá-lo. 
 
D Conscientizando o empregado quanto ao uso do equipamento de proteção individual (EPI). 
 
Questão 2/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta:De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a 
indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que 
alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, 
definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado 
executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 
categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao 
pensamento enxuto? 
 
 
 
 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
Você acertou! 
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos 
 
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. 
 
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade). 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
O equipamento de proteção coletiva (EPC), tem como objetivo proteger um grupo de 
trabalhadores que executam determinado serviço e estão expostos a riscos. Para 
tanto, existem diversos EPC que devem ser adotados para cada função 
especificamente. Assinale a alternativa correta que contempla EPC para tarefas com 
pintura, com gases e com máquinas, nessa ordem. 
 
 
A cabine, exaustores e sensores. 
Você acertou! 
Aula 3 - O lava-olhos é fundamental em atividades com produtos químicos, mas não especificamente para tarefas com pintura; o guarda-corpo pode ser utilizado para evitar a aproximação de trabalhadores pouco 
experientes das máquinas. Cabine, exautores e sensores são algumas das medidas de proteção coletiva. 
 
B lava-olhos, sensores e cabine. 
 
C guarda-corpo, cabine e sensores. 
 
D exaustores, sensores e cabine. 
 
Questão 4/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um 
processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note 
que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua 
fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para 
consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, 
assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, 
pode-se dizer que: 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto; 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto 
um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá 
uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Sempre que falamos em segurança e saúde do trabalhador, devemos ter em mente 
que a responsabilidade em fornecer meios que possibilitem o trabalho seguro é do 
empregador. O empregado, por sua vez, deve acatar as orientações dadas, 
contribuindo, dessa forma para o trabalho seguro. Nesse contexto devemos pensar, 
inicialmente, nas medidas de proteção coletiva e, para implantá-las, há uma ordem a 
ser obrigatoriamente seguida. De acordo com as informações que você obteve até 
agora, assinale a alternativa correta. 
 
 
A eliminar, neutralizar e corrigir. 
 
B neutralizar, corrigir e sinalizar. 
 
C eliminar, neutralizar e sinalizar. 
Você acertou! 
Aula 3 - a ordem correta está na letra “e”. Não há como se adotar as medidas de proteção coletiva em outra ordem. Se procurarmos eliminar o risco e não for possível, partimos para a neutralização e, se ainda o risco 
persistir é preciso sinalizar o local onde a atividade é executada. 
 
D sinalizar, eliminar e neutralizar. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. 
Conforme já foi verificado nas rotas anteriores, pode-se afirmar que: 
 
 
 
I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. 
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. 
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B As alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no entanto já se pode observar alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. 
 
 
C Somente a alternativa I está correta; 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
Questão 2/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os aerodispersóides, dispersões de sólidos ou líquidos no ar, podem causar inúmeras 
doenças ocupacionais em função da atividade exercida pelo trabalhador e se ele está, 
ou não, corretamente protegido com o uso de EPI. As doenças podem afetar as vias 
respiratórias, causar diversos tipos de alergia, comprometer gravemente os pulmões 
entre outros problemas. Assinale a alternativa correta, que contém três exemplos de 
aerodispersóides. 
 
A poeira, neblina densa e fibras de asbesto. 
 
B neblina densa, névoa ácida e fumos. 
 
C poeira ácida, névoa branca e fibras. 
 
D névoa, neblina e fibras. 
Aula 4: Os aerodispersóides são divididos, de um modo bastante simples, em poeiras, fumos, névoas, neblinas e fibras. 
 
Questão 3/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta 
 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
 
A Fluxograma de Blocos Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI 
Você acertou! 
Aula 4 
 
C Organograma 
 
D Fluxograma de Blocos Vertical 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A Higiene Ocupacional, também chamada de Higiene do Trabalho, tem um papel 
fundamental na área de Segurança do Trabalho. Com o seu estudo é possível avaliar 
os riscos ambientais e tomar medidas preventivas, a fim de evitar doenças 
ocupacionais. Atuando conforme as normas regulamentadoras determinam, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os benefícios para o trabalhador em função de 
um ambiente laboral saudável. 
 
 
A Apenas bem-estar físico. 
 
B Bem-estar físico, emocional, segurança no trabalho e na saúde. 
Você acertou! 
Aula 4: Um ambiente onde a Higiene Ocupacional tem um papel expressivo, reflete diretamenteno trabalhador de forma positiva, influenciando na sua saúde e bem estar. Entretanto, isso não quer dizer que há aumento 
de salário ou jornada diária reduzida. 
 
C Apenas bem estar físico, emocional. 
 
D Bem estar físico, emocional e jornada diária reduzida. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
As etapas da Higiene do Trabalho dividem-se em reconhecimento, avaliação e 
controle, todas de extrema importância. A fase de reconhecimento nos possibilita saber 
que tipo de agente ambiental faz parte de determinado local de trabalho e como afeta a 
saúde do indivíduo. Todavia, para obtermos o resultado esperado nessa fase, 
devemos conhecer o processo produtivo do ambiente de trabalho. Que itens fazem 
parte desse processo de conhecimento? Assinale a alternativa que apresenta de forma 
correta alguns desses itens. 
 
 
A Produtos envolvidos no processo, fluxo do processo, número de trabalhadores expostos. 
Você acertou! 
Aula 4: Muito importante para esse processo de conhecimento, saber quais produtos estão envolvidos no processo, conhecer os métodos de trabalho, o fluxo do processo, o arranjo físico das instalações, saber a 
quantidade de trabalhadores expostos aos fatores de risco presentes no ambiente, entre outros. 
 
B Produtos envolvidos no processo, métodos de trabalho e riscos químicos. 
 
C Arranjo físico das instalações, métodos de trabalho e riscos físicos. 
 
D Produtos envolvidos ou não no processo e a jornada diária de trabalho. 
Questão 1/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a 
produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes 
diferenças de tempos de ciclo ou processos que não podem ficar próximos uns dos 
outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas 
que apresenta ótimos resultados. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema 
acima. 
 
A Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques; 
 
B Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo 
 
C Heijunka, que nivela a produção; 
 
D Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ; 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - pág 16 
 
Questão 2/5 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa SASP Ltda. é uma fabricante de peças plásticas para indústria automotiva. 
O Sr. Silva, diretor industrial está com sérios problemas no sistema produtivo. Para 
mudar esta situação, ele estudou minuciosamente o sistema Toyota de Produção e 
formou um time, juntamente com o apoio de uma consultoria. 
Neste momento, o grande problema que ele está enfrentando refere-se a demandas 
irregulares em função de modelos diferentes de peça, o que faz com que gere muito 
estoque para atendimento da demanda total de cada modelo / cliente dentro do mês. 
Para resolver este problema, além de se alterar a filosofia interna da empresa (fluxo 
unitário de peças, produção puxada, etc), algumas ferramentas e princípios da 
produção enxuta podem ser utilizados. Dentre eles podemos destacar: 
 
I. Utilizar formulário A3 para instalação de kanban. 
II. Inserir a produção empurrada para desafogar os estoques. 
III. Alterar o lead time do sistema produtivo com sistema de agregação de valor. 
IV. Nivelar a produção e reduzir os tempos de setup. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
B Somente a alternativa IV está correta; 
Você acertou! 
No caso mencionado acima, existe uma demanda com grande variação de volume entre os modelos de produtos e clientes. Uma das saídas para resolver este problema é a utilização do nivelamento de produção, também 
conhecido no Sistema Toyota de Produção (STP) como “heijunka”. Este conceito, como veremos mais adiante, refere-se a uma técnica de nivelar os volumes produtivos de tal modo que se produza frações de cada 
modelo de produto / cliente todos os dias. Para que isto ocorra, deve-se obrigatoriamente reduzir drasticamente os tempos de setup. 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
D Somente a alternativa II está correta. 
 
Questão 3/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
A ergonomia tem várias definições, dependendo do autor, mas sua compreensão é a 
mesma. Podemos afirmar que seu grande objetivo é proporcionar saúde e conforto ao 
trabalhador, independentemente do seu local de atividade e da sua jornada diária de 
trabalho. 
 
Das alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente o significa de 
ergonomia. 
 
 
A Estudo da adaptação do homem aos colegas de trabalho (IIDA, 2005). 
 
B Estudo da adaptação do trabalho ao homem (IIDA, 2005). 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - De fato são várias as definições de ergonomia. Algumas mais amplas, outras mais simples. 
 
C Disciplina que trata da interação de todos os postos de trabalho (ABERGO, 2016). 
 
D Disciplina que se preocupa com o trabalhador (LAVILLE, 1977). 
 
Questão 4/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Os ergonomistas são as pessoas indicadas para o planejamento, projeto e avaliação 
de tarefas pertinentes ao posto de trabalho, à produção e ao ambiente em que 
desenvolvem suas atividades. 
 
Com que áreas os ergonomistas preocupam-se? Marque a alternativa correta. 
 
 
A Ergonomia física, cognitiva e organizacional. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - As áreas de relevância para os ergonomistas são as ergonomia física, a ergonomia cognitiva e a ergonomia organizacional. 
 
B Ergonomia física, científica e cognitiva. 
 
C Ergonomia cognitiva, fisiológica e biológica. 
 
D Ergonomia física, biológica e cognitiva. 
 
Questão 5/5 
SEGURANÇA NO TRABALHO E ERGONOMIA 
 
Quando tratamos da ergonomia, invariavelmente abordamos Frederick Taylor (1856-
1915) pai da administração científica. Para Taylor, o homem deveria adaptar-se à 
máquina, mas sabemos que a ergonomia preocupa-se justamente com o contrário, ou 
seja, a máquina deve adaptar-se ao trabalhador. 
 
Leia as alternativas abaixo e assinale a correta. 
 
A Segundo Taylor, o homem produzia mais do que deveria produzir. 
 
B Segundo Taylor, o homem pouco produzia. 
 
C Segundo Taylor, o homem produzia a metade do que poderia produzir. 
 
D Segundo Taylor, o homem produzia um terço do que poderia produzir. 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 1 - Taylor é considerado até hoje o pai da administração científica. Realizou diversos estudos, acompanhou o desenvolvimento das tarefas pelos trabalhadores e afirmou que o homem produzia apenas um 
terço do que poderia produzir. 
Questão 1/5 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás 
apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes 
e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre 
os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são 
pontos de referência da marca, podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
Você acertou! 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões