AV1 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201301306649 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: ---------------------------------------------------------------------------- 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 2 Data: 11/04/2014 18:19:19 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301382207) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 
Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301382208) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301585673) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma 
ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla 
dessa ferramenta? 
 
 
PDAC 
 PDCA 
 
PCDA 
 
PACD 
 
PADC 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301585690) Pontos: 0,5 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 Ishikawa 
 Maslow
 
 Deming 
 Juran 
 Crosby 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301382503) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301382247) Pontos: 0,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301382533) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301382810) Pontos: 1,0 / 1,0 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301382426) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado 
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade 
total foram desenvolvidos em função: 
 
 
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores. 
 
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se 
aumentar as margens unitárias de lucro. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas. 
 
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301409483) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;