gestao da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201002259185 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
JOVELINO DE GOMES PIRES 
Turma: 9067/BO 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 12/04/2014 11:11:27 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201002330037) Pontos: 0,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201002329997) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201002329998) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002523028) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor 
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, 
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. 
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela 
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
 
 
Joseph Moses Juran 
 Edward Deming 
 
Walter Shewhart 
 
Philip B. Crosby 
 
Armand Feigenbaum 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201002533466) Pontos: 0,5 / 0,5 
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e 
seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados 
Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o 
nome do laboratório? 
 
 Bell Laboratories 
 
Benl Laboratories 
 
Rall Laboratories 
 
Lell Laboratories 
 
Vell Laboratories 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201002330293) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201002330323) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201002330600) Pontos: 1,0 / 1,0 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002330216) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado 
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade 
total foram desenvolvidos em função: 
 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores. 
 
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual. 
 
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se 
aumentar as margens unitárias de lucro. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201002357273) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
 
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Avaliação: GST0134_AV2_201002259185 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
 
Professor: 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
JOVELINO DE GOMES PIRES 
Turma: 9067/BO 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 24/06/201421:07:50 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201002494477) Pontos: 1,0 / 1,5 
Joseph Juram, foi um engenheiro romeno famoso por sua contribuição na gerência da qualidade. Na sua ótica, a 
qualidade pode ser definida de que forma? 
 
 
Resposta: Na ótica de Juran a qualidade deve estar voltada para a satisfação do cliente. 
 
 
Gabarito: Adequação ao uso e pode estar esta relacionada à forma como o produto é utilizado e as 
caractaerísticas técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201002476461) Pontos: 0,0 / 1,5 
O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus 
objetivos: 
 
 
Resposta: Controle de qualidade, mercado, insumos e melhoria contínua. 
 
 
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - 
Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201002330050) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002330066) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
É inspecionado segundo o método de amostragem. 
 
Atende às exigências do consumidor. 
 Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
É de preço maior. 
 
É de custo menor. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201002521376) Pontos: 0,0 / 0,5 
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o 
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
 
 
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos 
 Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos. 
 
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
 Contínua eliminação de desperdícios. 
 
As vendas dependem do volume produzido. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201002330323) Pontos: 0,5 / 0,5 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201002357273) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201002520870) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de 
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o 
Fluxograma, é preciso definir: 
 
 
A existencia de órgão de auditagem. 
 
O organograma da empresa. 
 
O conograma das obras da empresa. 
 As tarefas e os passos que constituem a atividade. 
 
A estrutura de chefias da emrpesa. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002475348) Pontos: 1,0 / 1,0 
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de 
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações: 
 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo 
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser 
credenciado. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização 
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de 
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas 
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201002520697) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. 
 Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal. 
 Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.