1 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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1°Bimestre
1) Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave
2) Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
A) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados
B) Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente
C) Interações internas e responsabilidades bem definidas 
D) Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada 
E) Todas as alternativas estão corretas
3) Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é:
B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho
4) A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:
I.         Enfatizar o controle da tarefa
II.        Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical
III.      Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio
IV.      Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos
V.       Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes
D) Apenas III, IV e V estão corretas
5) A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é:
 A) A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas
6) A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que:
B) As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas
7)  A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se:
D) Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos
8) Medir a eficácia de um processo significa:
A) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado
9) Medir a eficiência de um processo significa:
B) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade
10) Medir a adaptabilidade de um processo significa:
C) Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado
11) Na Gestão por processos:
 a) Tem como ponto de partida a delimitação de todos os processos da organização feita a partir da aplicação da metodologia de padronização de processos, em suas fases de mapeamento global dos processos através do macrofluxograma e decorrente identificação dos processos-chave da organização.
b) Pode-se propor uma estrutura mais achatada que propicie uma amplitude de controle maior, com a autoridade e responsabilidade exercida em níveis bem mais baixos da organização.
c) Apoia-se no princípio de alargamento das atividades – empowerment – dando autonomia de decisão aos empregados
d) Equipes de trabalho flexíveis e polivalentes devem tomar parte diretamente das decisões
e) Todas as afirmações estão corretas
12) O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido frequentes problemas tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar:
d) Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficácia
13) São indicadores de eficiência:
I.              Tempo de execução
II.             Perda por hora
III.            Atendimento a pedidos especiais
IV.           Preço
V.            Aparência
a)  I e II
14) São vantagens do uso do Fluxograma:
I.              Fornecem condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias;
II.            Combinação ou reposicionamento das etapas de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento;
III.           Facilitam a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão;
IV.          Possibilita facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto);
 
São verdadeiras:
a) Todas
15)  O Fluxograma é:
b) A representação Gráfica da sequencia de um processo organizacional
16)  São indicadores de eficácia:
I.              Tempo de execução.
II.             Perdas
III.            Atendimento a pedidos especiais.
IV.           Satisfação
V.            Aparência
 
São verdadeiras:
b) IV e V
17) As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização são:
I.              A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes;
II.             Possibilita tempos de respostas mais rápidos;
III.            Permite à organização antecipar e controlar mudanças;
IV.           Define mais rapidamente os responsáveis pelas falhas;
São verdadeiras:
c) I, II e III
18) São objetivos que se buscam em todos os processos organizacionais:
c)  Eficiência, Eficácia e Flexibilidade.
19) Qual característica tem enfoque no processo?
d)  Capacitação das pessoas
20) São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):
I.    Desenvolvimento de Produtos.
II.   Orçamento organizacional
III.  Atendimento de pedidos
IV.  Avaliação do resultado da organização
V.  Compras
    
São Corretas:
21) São Processos Organizacionais:
I.     Distribuição
II.    Recrutamento e seleção
III.   Fabricação
IV.  Orçamento
V.   Fixação de metas
São corretas:
c) II e IV
22) São Processos Gerenciais
I.     Desenvolvimento de Produtos
II.    Compras
III.   Gestão Integrada
IV.  Treinamento Operacional
V.   Destinação de Recursos
São corretas:
c) III e V
23)  As tarefas que não agregam valor são:
 a) Candidatas a serem eliminadas
24) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?
d)  O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
25)  São ferramentas para análise de um processo:
 Brainstorm
 Gráfico de Pareto.
 Folha de Verificação
Diagrama de Ishikawa
 e) Todas as alternativas são ferramentas