AOI aula8 Tomada de Decisao Gerencial

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Tomada de Decisão Gerencial
Prof. Fabini Hoelz Bargas Alvarez
Engenheiro Eletricista – UCP
Mestre em Administração – IBMEC
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Motivação
“Os problemas com os quais nos deparamos em nossa vida profissional têm que ter um equacionado devido e sua solução deve ser obtida, seguindo-se metodologias que permitam visualizar as vantagens, desvantagens, adequabilidade, exeqüibilidade e aceitabilidade de cada uma das soluções colimadas, de modo que possamos compará-las e daí decidir pela que julgarmos mais aceitável.”
Lúcio Franco de Sá Fernandes
Contra-Almirante – Diretor do Centro de Análises de Sistemas Navais 
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Decisão - definição
de (latim – parar/interromper) + caedere (latim – cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar fluir”;
Uma decisão precisa ser tomada sempre que há um problema que possui mais que uma alternativa para sua solução;
Um processo de tomada de decisão pode conceber-se como a eleição por parte de um centro decisor da melhor alternativa entre as possíveis.
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Decisão - classificações
Quanto às formas:
Simples ou complexas;
Específicas ou estratégicas.
Quanto às conseqüências das decisões
Imediata;
Curto prazo;
Longo prazo;
Combinação das formas anteriores (impacto multidimensional).
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Decisão – segundo o prisma gerencial
Processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre alternativas;
Daí a importância de escolha de parâmetros quantitativos/qualitativos para a tomada de decisão e a mensuração dos mesmos. 
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Análise de cenários
Primeiro passo é o estudo dos vários aspectos do problema de decisão que se pretende resolver;
Depois disso, é realizada a construção de diferentes contextos (cenários) alternativos passíveis de materialização;
Então são traçados diferentes cursos de ação (estratégias) que podem ser seguidas para cada um desses cenários; 
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Análise de cenários
Dessa maneira, haverão cenários aparentemente mais prováveis e menos prováveis de materializar;
A seguir estrutura-se um possível inter-relacionamento entre estratégias de implementação de alternativas, de tal modo que à medida que a realidade for sendo desvendada, tanto os cenários elaborados previamente como as estratégias sejam reavaliadas.
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Atores da Decisão
Decisor: influencia no processo de decisão de acordo com o juízo de valor que representa e relações que se estabeleceram;
Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar a sua atenção na resolução dos problemas, coordenando os pontos de vista dos decisores, mantendo a motivação e destacando o aprendizado no processo;
Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e o decisor na estruturação dos problemas e identificação dos fatores que influenciam na evolução, solução e configuração do problema.
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Problema - definição
É todo resultado considerado indesejado;
É algo que está errado e deve ser corrigido;
A integração das soluções parciais (solução da cada causa de problema) gera a solução do problema em foco;
Para a correta formulação do problema, é necessário constatar os fatores que influenciam o problema, bem como torna-se necessário estudar o meio ambiente e identificar as restrições. 
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Processo decisório
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou explicar como e por que as pessoas agem de determinada forma ou tomam certas decisões (ao contrário da teoria econômica das expectativas racionais);
Age como teoria ora prescritiva, ora normativa, no sentido de ajudar as pessoas a tomarem decisões melhores; 
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Processo decisório
A teoria parte do pressuposto de que os indivíduos são capazes de expressas suas preferências básicas, e são racionais, quando enfrentam situações de decisões simples;
Restrições cognitivas do ser humano:
Capacidade limitada de processamento de cérebro humano;
Desconhecimento de todas as alternativas possíveis de resolver o problema;
Influência dos aspectos emocionais e afetivos.
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Processo decisório
Porém, como o ser humano tem capacidade cognitiva limitada, para a tomada de decisões mais complexas há a necessidade de implementação de ferramentas decisórias computacionais ou não;
O objetivo central da teoria é, então, prover uma metodologia racional que permita avaliar a decisão a ser tomada em ambiente de incerteza.
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As cinco fases do processo decisório
Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade
Problema
Diagnóstico
Alternativas
Alternativas
Decisão
Avaliação
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Técnicas genéricas do processo decisório
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Identificação do problema/oportunidade
O processo se inicia com uma situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação;
Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstáculo, ou acontece uma situação irregular que se deve corrigir, ou está ocorrendo um fato que exige um tipo de ação, ou apresenta-se uma oportunidade que pode ser aproveitada. 
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Diagnóstico
Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e conseqüências;
Certas situações são facilmente caracterizáveis como problemas, porque têm efeitos indesejáveis evidentes, que não exigem muita pesquisa para serem identificados;
Outros problemas precisam de estudos demorados para serem analisados e entendidos.
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Diagnóstico – Diagrama de Ishikawa 
É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema;
Centraliza-se o estudo a partir do problema;
O segundo passo é o levantamento de informações e coleta de dados;
Então, cada uma das causas é classificada de acordo com as categorias representadas pelas linhas inclinadas.
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Diagnóstico – Diagrama de Ishikawa
Por que ocorrem acidentes de trânsito?
Motorista
Veículos
Fiscalização
Vias
Falta de educação
Desconhece a fiscalização
Insuficiente
Sem equipamento
Velhos e mal-conservados
Falta equipamento de segurança
Sem conservação
Falta de educação
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Diagnóstico – Princípio de Pareto
Técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas;
Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes segundo algum critério de importância, normalmente representam uma pequena proporção do total;
Ainda, segundo Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas;
A utilização de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. 
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Diagnóstico – Princípio de Pareto
80% das causas
20% das causas
80% das causas
20% das causas
Causas
Efeitos
Poucas causas significativas
Muitas causas significativas
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Diagnóstico – Princípio de Pareto
Tipos causas
60%
20%
15%
5%
Problemas
80%
100%
A
B
C
Mão Obra
Método
Materiais
Máquinas
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Diagnóstico – Geração de alternativas
Nesta etapa há o estímulo da criatividade e o processo de geração de idéias;
Brainstorming
Suspensão de julgamento (expressão livre sem receio de críticas);
Reação em cadeia (geração e associação de idéias);
Consiste na interação livre condicionadas somente na resolução do problema;
Quando houver um número suficiente de idéias há o agrupamento das mesmas em categorias.
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Diagnóstico – Geração de alternativas
Brainwriting
Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal;
Então os envolvidos anotam suas idéias numa folha de papel que depois é trocada aleatoriamente entre os participantes e estes acrescentam mais idéias correlatas às idéias anteriores;
Esta atividade segue até o completo esgotamento das idéias.