GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_201101310065 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	JANAINA DE CARVALHO AGUIA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9061/BI
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2014 13:12:16
	
	 1a Questão (Ref.: 201101550452)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de gestão?
		
	
Resposta: Onde as empresas passam a distribuir melhor seus recursos, administram com mais informação, a liderança tem um controle maior sobre todos os setores. Com um conhecimento e administração melhor tentam eliminar os erros com maior facilidade.
	
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101531319)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101550496)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Esse fundamento se consiste em dar a empresa um costume de inovação, sempre procurando melhorar, inovar e transformar seus processos no intuito de aumentar a qualidade e sua competitividade, melhorando alguns antigos valores de dentro da empresa.
	
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101386018)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101589452)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.  Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
		
	
	a Teoria das Necessidades
	
	a Teoria da Rotatividade
	 
	a Teoria da Motivação - Higiene
	
	a Teoria Motivacional
	 
	a Teoria X e Y
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101573370)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101577549)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado?
		
	
	Inovação;
	 
	Agilidade;
	
	Responsabilidade social;
	
	Visão de futuro
	 
	Foco no cliente e no mercado;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101517538)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	INMETRO
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101531311)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	 
	Benchmarking
	
	BSC
	 
	PDCA
	
	5W2H
	
	SWOT
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101576959)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria de primeira parte.
	 
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	 
	Auditoria de terceira parte.