GESTÃO DA QUALIDADE aula7

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GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A7_201402064251_V1 
	Matrícula: 201402064251
	Aluno(a): NARA RUBIA ARAUJO DE PAULA BELTRAO
	Data: 28/10/2017 09:51:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402641911)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
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	 2a Questão (Ref.: 201402776985)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201402747521)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201402642478)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201402637835)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Finanças.
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno e finanças.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201402747512)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201402640999)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	 
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	Quantidade de pontos de venda.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201402699447)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	 Gabarito Comentado