Gestão da Qualidade AV 2018

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Avaliação: GST0445_AV_201505206511 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno 
	Professor:
	GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI
	Turma: 9016/AH
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 10/06/2016 16:26:46 
	
	 1a Questão (Ref.: 201505436538)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição? 
		
	
Resposta: contribui tendo em vista que as necessidades das e caracteristivas humanas são importantes para que se possa produzir com qualidade, aspecto humanos que podem melhor o rendimento das pessoas assim dos processos e melhorando a qualidade.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505436569)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade, tais como: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
		
	
Resposta: Auditoria de sistema é a auditoria de como esta sendo feito todo o sistema , se estam sendo seguidos os caminhos estipulados pela organigazação , como sequencia de cada processo. Auditoria de conformidade é a auditoria que verifica se um determinado processo esta fazendo o seu " papel " como dentro das normas especificadas pela organização
	
Gabarito: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505793738)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505465087)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
		
	
	Edward Deming
	
	Joseph Moses Juran
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505403564)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505926865)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505932548)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Organização focada no cliente. 
	
	Sistema de Gestão da Qualidade. 
	
	Gestão de Recursos. 
	
	Medição, análise e melhoria. 
	
	Realização do produto. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505794194)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
		
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201505901759)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: 
		
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201505417410)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.