1. 0 Fundamentos Itil

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ITIL
Iformation Technology Infraestructure Library
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SUMÁRIO
Introdução
Apresentação
Princípios e Fundamentos ITIL
Ciclo de Vida ITIL
Níveis de Certificação ITIL
Gerenciamento de serviço ITIL
Questões comentadas
Simulado
APRESENTAÇÃO
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APRESENTAÇÃO
Prof. Diogo Cruz
Área de atuação: Militar Federal – Gerente de Redes
Docência: 4 anos
Graduação: Sistemas de Informação (Uni Nassau)
Pós Graduação: Redes de Computadores (UTFPR)
Mestrando: PUC/PR – Redes de Computadores
Certificações: Linux LPCI e Novel
Contato: diogocruzsi@Hotmail.com
ITIL
FUNDAMENTOS
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ITIL
O QUE VOCÊ ENTENDE POR ITIL
FUNDAMENTOS DA ITIL
Framework de Gerenciamento de serviço mais utilizado do mundo;
Iformation Technology infraestructure Library;
“Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”;
Coletânea de 5 Livros (Não é um software ou uma metodologia);
FUNDAMENTOS DA ITIL
FINALIDADES
Fornecer serviços valorados ao cliente;
Melhoras Práticas de Serviços de TI 
experiência adquirida por Benchmarking)
Orientações validadas na prática;
Orientações, Não uma regra (Não perfectiva);
OBJETIVOS ITIL
Influenciar nos resultados do negócio;
Gestão de risco;
Otimizar a experiência dos clientes;
Mostrar valor;
Possibilitar melhoria continua;
VANTAGENS ITIL
Por ser apenas um modelo, pode ser adaptada para ser utilizada em uma determinada empresa;
Melhora a satisfação dos clientes internos e externos;
Corrige gaps durante o processo;
ATIVIDADE
Com suas palavras Defina framework;
ATIVIDADE
Diferencie PRODUTO e SERVIÇO
VERSÕES DA ITIL
1986: Governo Britânico desenvolve um conjunto de orientações para aumentar a eficiência dos serviços de TI;
1989: São publicados os primeiros livros de ITIL (V1);
2000 e 2001: É publicada a ITIL V2;
2007: É publicada a ITIL V3. Institui o Ciclo de vida do serviço de TI; 
 
2011 - Update V3: Corrige erros e inconsistências e inclui novas tecnologias;
VERSÕES DA ITIL
ITIL v2 2000/2001;
ITIL V3 2007;
Atualização V3/2011;
EXERCÍCIO
Qual das seguintes são três características que fazem a ITIL ser bem sucedida?
Prescritiva, melhor pratica Soluções específicas
Publicamente disponível, prescritiva e melhor prática
Independente de tecnologia, não prescritiva, independente de depende de fornecedor;
NRA
EXERCÍCIO
Qual das seguintes são três características que fazem a ITIL ser bem sucedida?
Prescritiva, melhor pratica Soluções específicas
Publicamente disponível, prescritiva e melhor prática
Independente de tecnologia, não prescritiva, independente de depende de fornecedor;
NRA
CICLO DE VIDA ITIL
CICLO DE VIDA ITIL
Estratégia do Serviço: 
	Levantar informações da empresa e criar estratégia baseada nas informações adquiridas;
Desenho do serviço: 
	Levantar os Objetivos do serviço e quais seus recursos necessários;
	Objetiva-se o material para o serviço, e não o projeto em si;
	Define um ponto único de trabalho: Framework, templates, metodologia, tecnologia
CICLO DE VIDA ITIL
Transição: 
	Desenvolver os recursos levantados na fase de desenho para implementar o serviço;
Operação do serviço:
	 Nesta fase é entregue valores e serviços aos clientes (eficácia e eficiência nos processos);
Melhoria continua do serviço: 
	Fazer um feedback dos valores entregues para entregar algo melhor em uma nova iteração;
PROCESSOS ITIL
OBTER CERTIFICAÇÃO ITIL
Formato On Line:
	Gravado: Faz o exame a qualquer horas (A seção será gravada);
	Ao Vivo: Agendamento
		Resultado sai na hora
		Orientador Em inglês
Formato presencial:
	Procurar um centro presencial
OBTER CERTIFICAÇÃO ITIL
Centros autorizados pela Axelos
Exin www.exin.com/br/pt/certificacoes 
Peoplecert: http://www.peoplecert.org
Person Vue (presencial) home.pearsonvue.com/
A partir de 1º Jan 18 só a peoplecert será autorizada a aplicar a prova de certificação ITIL
OBTER CERTIFICAÇÃO ITIL
Preço: US$200 a US$220 (Cartão internacional, normalmente à vista)
Estudar tudo: 2 hs por dia/2 semanas;
Fazer simulados;
A prova não é difícil;
OBTER CERTIFICAÇÃO ITIL
https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil 
https://www.itil-oficialsites.com 
https://www.udemy.com
http://www.provasdeti.com.br/
https://www.aprovaconcursos.com.br/
https://www.mundoitil.com.br/itil-foundation/
NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO
NÍVEL FOUNDATION
Nível Foundation:  Nível básico. Requer conhecimentos elementares sobre ciclo de vida e conceitos do fremawork;
40 questões em 1 hora;
US$ 200,00;
65% de acertos (26) 
NÍVEL FOUNDATION
1. Gestão de Serviço na prática (compreensão);
2. O ciclo de vida de serviços ITIL (compreensão);
3. Conceitos e definições genéricas (sensibilização)
4. Princípios e modelos-chave (compreensão);
5. Processos selecionados (consciência);
6. Funções selecionadas (consciência);
7. Papéis selecionados (consciência);
8. Tecnologia e Arquitetura (consciência);
9. Competência e formação (consciência);
NÍVEL PRATICANTE (PRACTIONER)
US$ 400,00
Lançada em 2015
 Nível entre o fundamental e o Intermediário;
Número total de questões: 40 
Mínimo para aprovação: 70% Permitido 
Abertura do livro: sim (ITIL Practioner Guidance)
Tempo: 90 min
Possui 5 idiomas, Inclusive o Português
NÍVEL INTERMEDIÁRIO
Nível Intermediário: Esse nível é dividido em duas áreas:
Ciclo de Vida (Service Lifecycle): 
	É um conhecimento detalhado do ciclo de vida de um serviço.
Habilidades (Service Capability): 
	Estudos dos processos e papéis (funções) dentro da organização;
	Aqui temos a certificação ITIL OSA (Operational Support and Analysis), a certificação intermediária mais procurada.
NÍVEL INTERMEDIÁRIO (OSA)
US$ 400,00
Múltipla escolha - 8 questões por prova
90 minutos de duração
0, 1, 3, 5 pontos por questão
28 pts / 70% para passar
Possui 5 idiomas, Inclusive o Português
NÍVEL EXPERT
Não existe prova;
É necessário que o profissional conquista uma série de qualificações nos módulos anteriores;
Cada módulo refere-se a alguns créditos;
Uma quantidade “x” de créditos acumulados habilita a receber a certificação ITIL®.
NÍVEL MASTER
Este é o maior nível de certificação;
Ela é voltada para pessoas que atuam de maneira profunda com as práticas da ITIL®; 
Deverá possuir 5 anos ou mais de experiência e o título de ITIL Expert;
O candidato terá que elaborar uma proposta REAL de adoção da ITIL®;
Se a proposta for aprovada, o candidato terá ainda que defendê-la para uma banca julgadora.
PORQUE UTILIZAR A ITIL
Melhora a Governança de TI;
Reduz custos;
Identifica gaps nos processos de TI;
É adaptável;
PORQUE UTILIZAR A ITIL
Melhora o relacionamento com clientes;
É independente de uma plataforma tecnológica;
Mensura os valores aos clientes;
Alinhada a ISO 20000;
MAIS MATERIAIS DE SGTI
Tutorial-agendamento-Vue.pdf
1- EBOOK-Gerenciamento-de-Problemas.pdf
EBOOK-GPRO.pdf
1-syllabus-itil-foundation-v2011-brazilian portuguese - 201301v5.5.pfd
1 - Preparatorio-ITIL-Foundation TX Complementar.pdf