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AV 3 Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV3_201301288322 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301288322 - MARIA INES DE SOUZA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9040/AN
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 01/07/2014 11:00:11
	
	 1a Questão (Ref.: 201301553421)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
POR QUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	As afirmativas I e II são verdadeira e segunda NÃO justifica a primeira.
	 
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301507394)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o:
		
	
	5W2H
	
	SWOT
	
	PDCA
	 
	Benchmarking
	
	BSC
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301549596)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os gestores dependem dos sistemas de medição. Os sistemas de medição influenciam e orientam o comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados.
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados.
O Balanced Scorecard (BSC) é mais do que um simples sistema de medição. Pode ser percebido como uma nova forma de apresentar ao gestor de como abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados. Quais são eles?
		
	 
	Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Direção do Negócio; Controle da Qualidade.
	
	Esclarecer a Missão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecer a Missão; Comunicação e Integração; Controle do Negócio; Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecer a Visão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Controle da Qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301552832)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase nas necessidades de mercado e do cliente é denominada de:
		
	
	Era da Inspeção.
	
	Era Garantia da Qualidade.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301493589)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301493629)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301553614)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete critérios que são:
		
	
	Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no cliente.
	 
	Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados.
	
	Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura.
	
	Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos.
	
	Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301505778)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301507490)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das populações. Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
		
	
	As pequenas e médias empresas ainda precisam passar por uma série de processos de reestruturação para poderem ser inseridas nos modelos de excelência de gestão.
	 
	Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas sobre a melhoria da qualidade.
	 
	A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado na falta de conhecimento administrativa de muito gestores que administram de forma empírica as suas empresas.
	
	O momento é propício para investir na qualidade de produtos de grandes empresas, que são as maiores geradoras de bens e serviços no país.
	
	O aumento de competitividade a que se refere o texto toda pergunta diz respeito ao mercado interno, não cabendo, ainda, uma comparação com os níveis de qualidade já alcançados por empresas norte-americanas ou europeias.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301552627)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se como missão:
		
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	A vivência a ser concretizada em curto prazo.
	
	A constação da mudança.
	
	O cumprimento de metas.
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.