Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Introdução à Gestão por Processos: Introdução: A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma grande “rede” interdependente que busca resultados eficazes e alcancem o sucesso através de novas maneiras de trabalhar coletivamente. Sendo assim, as empresas que seguem o modelo tradicional de Gestão – ainda muito orientado a realizar tarefas e pouco a gerar resultados – não conseguem competir no mercado atual, no qual as mudanças são constantes. Além de uma estruturação meramente burocrática, essas empresas necessitam do estabelecimento de metas e atribuições, a fim de não limitarem a agilidade de seus resultados. Modelos de Gestão: Para dar início a esta aula, vamos observar dois modelos distintos de Gestão. 1-Modelo tradicional- muito orientado a realizar tarefas e pouco a gerar resultados. 2-Modelo que estabelece metas, atribuições, projetos e processos. Definição de Gestão por Processos: Critérios de Excelência – Prêmio Nacional da Qualidade, 2003. Agora que você percebeu algumas características específicas das organizações em diferentes modelos de Gestão, veja algumas definições de Gestão por Processos: 1-A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de processos. É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos. 2-Nesse sentido, a Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto. Organização Funcional x Organização por processos: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Comparemos, então, a organização funcional e a organização por processos: Obs.: Hierarquia: A hierarquia oferece barreiras naturais ao atributo orientação, enquanto o processo perpassa toda a organização. Isso se torna possível em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciais de trabalho – que apresenta começo, meio e fim, facilitando sua análise ao longo do tempo e do espaço. Além disso, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, o que gera produtos ou serviços. Atributos Visão Funcional: 1-Foco: chefia 2-Relacionamento: cadeia de comando 3-Orientação: hierarquia 4-Que toma decisão: gerência 5-Estilo: autoritarismo 6-objetivo: redução de custo Atributos Visão por Processos: 1-Foco: cliente 2-Relacionamento: cliente fornecedor 3-Orientação: processo 4-Que toma decisão: todos os participantes 5-Estilo: participativo 6-objetivo: prevenção de custo Identificação dos processos: Já sabemos que a organização gerida por processos é a ideal, pois trabalha com o coletivo em uma sequência de atividades que busca resultados eficazes. Mas quais são os melhores processos? Você se lembra do trailer do filme Bee Movie que assistimos no início da aula? A personagem-abelha Barry era um colaborador indicado para trabalhar, fazendo mel, nas organizações Honex. Embora esse processo fosse bem gerenciado, nem todos os funcionários reconheciam, com clareza, a importância de suas atividades nas entradas e saídas da produção. A abelha não compreendia a relevância de seu trabalho para a organização. Refletindo sobre esse exemplo, concluímos que mudar os nomes, o foco ou o relacionamento entre os processos não altera as tarefas que serão realizadas pelos profissionais. A mudança está na forma de pensar e identificar o processo ideal de cada organização e a melhor maneira de executá-lo. Classificação dos Processos: Os processos empresariais podem ser classificados em três categorias básicas: 1-DE NEGÓCIOS: Aqueles em que a atuação da organização está caracterizada – como, por exemplo, a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente (MARTIN apud GONÇALVES, 2000a). Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são, por consequência, potenciais geradores de resíduos (MOHRMAN apud GONÇALVES, 2000a). 2-ORGANIZACIONAIS: Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a). 3-GERENCIAIS: Aqueles que incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e que têm foco nos gerentes e em suas relações (GARVIN apud GONÇALVES, 2000a). Suporte Quanto ao tipo, esses processos podem ser de: • Direcionamento – definição de metas; • Negociação – definição de preços com fornecedores; • Monitoração – acompanhamento do planejamento e do orçamento. Além disso, tais processos também dão apoio aos processos produtivos. A Organização e suas Unidades de Negócios: Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas características próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário um estudo mais apurado. Tal segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por distribuição geográfica. Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando uma vantagem competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa realiza não estão mais limitadas às vendas de seus produtos ou serviços finais. A empresa do futuro é aquela que junta o QUE sabe a QUEM interage ativamente com esse conhecimento. Essa nova visão estratégica valoriza ainda mais a Gestão por Processos e permite à empresa avaliar seus processos sem alterar, de forma significativa, sua estrutura. Sendo assim, a organização apenas compõe suas competências, de modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios.
Compartilhar