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01 Ebook Modelos de Administração 030303 Sumário UNIDADE 1 - Conceitos introdutórios e abordagem clássica da administração Conceitos Introdutórios sobre Administração ............................................................................................07 Abordagem Clássica da Administração ....................................................................................................12 Síntese ...................................................................................................................................................23 Referências Bibliográficas ........................................................................................................................24 05 Nesta unidade você tomará contato com conceitos básicos em Administração e entenderá como eles influenciam a dinâmica das empresas, o que o ajudará a entender a dinâmica das situações que aparecem nas organizações em que atuamos. Você também refletirá sobre como essas definições foram se modificando ao longo do tempo. Você já ouviu falar na Abordagem Clássica? Conhece os conceitos introduzidos por Taylor e Fayol e já refletiu sobre as mudanças que eles provocaram nas organizações? São esses assuntos que você conhecerá nesta Unidade. Apesar de ser a primeira abordagem sistemática para criar métodos e técnicas para melhorar os resultados da organização, a Abordagem Clássica tem uma influência significativa na eficiência de nossas organizações até os dias de hoje. Ao avaliar cada conceito, você poderá, ao final do seu estudo, fazer uma correlação com sua aplicabilidade atual. Assim, você constatará que ao estudar Taylor e Fayol estará fazendo contato com dois futuristas. Unidade 1Apresentação 07 Capítulo 1Conceitos introdutórios e abordagem clássica da administração 1.1 Conceitos Introdutórios sobre Administração O desempenho organizacional depende de administradores e possui papel fundamental, servindo de indicador para a alta hierarquia, clientes, empregados, fornecedores, acionistas e comunidade em geral. Mas, afinal, o que é “administração”? Pode ser entendida como o processo de trabalhar com pessoas e recursos visando à realização de objetivos organizacionais. Há dois importantes conceitos relacionados à prática: • eficácia – alcançar os objetivos; • eficiência – atingir os objetivos com o melhor uso de recursos. Exemplo: Implementar um projeto bem-sucedido (eficácia), com uma equipe menos dispendiosa, com insumos menos custosos e em menor tempo, se comparado às demais propostas (eficiência). As organizações viabilizam produtos e serviços para consumo e fazem parte da estrutura social. Basta um olhar atento para identificar inúmeras organizações à nossa volta. Exemplo: Empresas de todos os portes, instituições de ensino, partidos políticos, academias de ginástica, escolas de samba, times de futebol, lojas do varejo etc. Para simplificar, é possível assumir que administrar é gerenciar eficientemente um conjunto de recursos orientados para algum fim cuja medida é o desempenho organizacional. Organização, por sua vez, é um sistema administrado, projetado e operado para atingir determinados objetivos. E sistema significa um conjunto de partes interdependentes que processa ou transforma insumos ou recursos gerando resultados que podem ser bens e serviços. Exemplo: Um call center tem como insumos principais: recursos humanos – que atuam no telemarketing –, equipamentos especializados e informações prestadas pela empresa contratante. Estas são analisadas e organizadas e se transformam em scripts, gerando prestação de serviço aos usuários de uma linha do tipo 0800. Pense no cenário nacional ou internacional: você consegue identificar alguns administradores de destaque? Citamos alguns exemplos: Steve Jobs, cofundador da Apple, Samuel Klein, fundador das Casas Bahia, e Luiza Trajano, presidente da rede Magazine Luiza. NÓS QUEREMOS SABER! bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 08 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração É importante não confundir um bom administrador com uma pessoa bem-sucedida. Segundo Bateman e Snell (2006), um indivíduo pode ser bem-sucedido nos negócios, mas ser um administrador ruim. Um indivíduo bem-sucedido pode ter o mérito de ter empreendido alguma obra, mas também pode ter usufruído de outros fatores para a obtenção de um resultado positivo: momento, conjuntura estrutural e econômica, sorte, público ávido por um produto ou serviço. Bons administradores não estão representados apenas por destacados Chief Executive Officers (CEOs) de grandes empresas. Pense também em Joãosinho Trinta, que contribuiu significativamente para os resultados positivos obtidos pela Beija-Flor durante o período em que esteve à frente da escola. Ou em Clint Eastwood, que conduz o set de filmagem com maestria e trabalha com a mesma equipe há anos, que possui um senso de comprometimento com os resultados desejados pelo diretor. 1.1.1 O papel do administrador O principal objetivo do administrador é atingir alto desempenho no que concerne aos objetivos organizacionais pré-definidos. Os objetivos podem variar e, inclusive, serem combinados: • fornecer bens e/ou serviços aos clientes; • obter lucros para os proprietários ou acionistas; • prover nível satisfatório de renda a seus empregados; • aumentar o nível de satisfação de todos os stakeholders (beneficiários) envolvidos: clientes, acionistas, sociedade, fornecedores, entre outros. As funções da administração resumem, de certa forma, as capacidades e habilidades esperadas dos administradores. Veja a seguir quais são. Planejar: especificar objetivos e decidir ações para alcançá-los. Observe um exemplo: quando foi fundada, a Gol Linhas Aéreas estabeleceu como objetivo ser a companhia aérea que opera com tarifas mais baratas, mantendo a qualidade dos serviços. Esse objetivo serviu de base para desenvolver o planejamento para a empresa como um todo. O exercício de planejar também pode ser empreendido em um segmento, departamento, loja, unidade, equipe, indivíduo, entre outros, com diferentes perspectivas temporais (curto prazo, longo prazo). Organizar: coordenar recursos humanos, financeiros, informacionais, físicos, logísticos, entre outros, para o alcance de metas e objetivos. Para conceber novos espetáculos, a companhia canadense Cirque du Soleil, por exemplo, busca atrair e selecionar profissionais, especificando resultados e responsabilidades, alocando recursos humanos e financeiros, criando condições para obtenção de resultados otimizados em sua sede em Montreal. Dirigir ou liderar: dar direção, estimular, motivar e mobilizar pessoas para alcançarem melhor desempenho. O exercício da liderança não é encontrado, necessariamente, no exercício de um cargo. Nem todo chefe é líder, por exemplo. Podemos concluir, então, que liderança não corresponde à autoridade burocrática. É, na verdade, um reconhecimento espontâneo de um conhecimento superior ou estilo gerencial admirável, resultando em autoridade legitimada. O exercício da liderança ou direção pode ser percebido em vários níveis organizacionais. Acompanhe um exemplo: homem de fala mansa e discretíssimo, Nildemar Secches, presidente do conselho administrativo da Perdigão, antes de assumir o cargo em 2007 respondeu pela diretoria executiva da empresa por 12 anos, posição que assumiu em decorrência do processo de profissionalização que afastou a família fundadora em um momento complicado. Durante esse bemol Realce bemol Realce bemol Realce essa é uma das principais funçoes de um bom adminisrador bemol Realce bemol Realce bemol Realce 09 período, a companhia obteve resultados extraordinários: crescimento médioanual de 24% em receitas e 13% em volumes. O número de funcionários saltou de 12 mil para 40 mil e o valor de mercado da empresa cresceu em média 28% ao ano. Secches não escondia seu interesse em ampliar a capacidade exportadora. Em 2009, a Perdigão, após um processo de fusão com a Sadia, tornou-se a maior produtora e exportadora mundial de carnes processadas e terceira maior exportadora brasileira. Controlar: monitorar o processo e fazer ajustes sempre que necessário. É preciso definir padrões de desempenho, fornecer feedback sobre o desempenho de pessoas e áreas ou unidades de negócio e executar ações rápidas para corrigir problemas sempre que os padrões de desempenho não forem atingidos. Orçamento e sistemas de informações, por exemplo, constituem ferramentas de controle. O mundo atual, extremamente dinâmico e cada vez mais competitivo, exige um monitoramento com um nível de constância e atenção superiores. A compra de qualquer empresa por outra, ou por um grupo, é precedida, em regra, por um rigoroso processo, intitulado no jargão corporativo por due dilligence, que possibilita uma avaliação integral e profunda pelo comprador das contas da empresa interessada na venda. O YouTube, quando foi comprado pelo Google, em 2006, passou por um processo semelhante. Afinal, para ser um bom administrador é preciso desempenhar todas as funções? Sim, todas as funções são importantes e é essencial cumpri-las adequadamente. Por outro lado, o grau de habilidade de um gestor em cada uma das funções varia muito. Uma habilidade maior em uma função pode compensar uma menor em outra. Além disso, algumas funções são mais exigidas em níveis organizacionais específicos. É esperado de executivos de alto escalão, por exemplo, o amplo domínio das funções planejamento e direção. São três os níveis decisórios em qualquer organização que podem ser representados em uma pirâmide organizacional, conforme a figura a seguir. Executivos Nível estratégico Nível tático Nível operacional Gerentes Supervisores Figura 1 – Níveis de decisão e tipos de planejamento. Fonte: Oliveira (2002). • Nível estratégico: envolve a alta hierarquia, a definição e formulação de estratégias e questões de longo prazo, com ênfase em sobrevivência e crescimento. • Nível tático: traduz os objetivos gerais dos administradores estratégicos em objetivos e/ou atividades mais específicas. • Nível operacional: engloba quem supervisiona as atividades operacionais. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 10 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Esses níveis são muito claros em empresas de grande porte. Em pequenas e médias empresas, os níveis frequentemente se sobrepõem e o mesmo administrador pode acumular funções, atuando nos níveis estratégico, tático e operacional. Comumente, a primeira experiência profissional de um administrador é no nível operacional. Para Katz (1976), o sucesso do administrador depende fundamentalmente de seu desempenho e da forma como lida com as situações da sua jornada de trabalho. Esse desempenho é resultante das habilidades que possui e como as utiliza. Para o autor, existem três tipos diferentes de habilidades a serem utilizadas pelo administrador: • técnicas – aplicando conhecimentos conceituais e técnicos; • humanas e interpessoais, evidenciadas no exercício de lidar e liderar pessoas; • conceituais e decisórias – compreendendo a complexidade organizacional e decidindo acertadamente. Pode-se fazer uma interrelação entre os níveis da estrutura da figura 1 e as habilidades definidas por Katz (1976), conforme a imagem a seguir. Nível Estratégico Gerência Habilidades Humanas Supervisão Alta Direção Habilidades TécnicasNível Tático Nível Operacional Figura 2 – Habilidades do administrador. Fonte: Chiavenato (2014). Não são só habilidades que o administrador precisa desenvolver. Também há competências, um conceito considerado novo e ainda em processo de construção. Há interpretações ligeiramente diferentes entre estudiosos americanos e franceses e, consequentemente, conceitos e classificações com algumas distinções. De toda forma, competências gerenciais podem ser genericamente compostas, como é apresentado a seguir, e seu domínio é fundamental para o alcance dos objetivos do administrador. Podemos entender por competência a somatória dos conhecimentos, habilidades e atitudes do indivíduo no desempenho de sua tarefa (McClelland, 1973). Para Katz (1976) o administrador precisa desenvolver quatro competências. • Conhecimentos – saber, ou seja, dominar conhecimentos conceituais e técnicos. • Perspectiva – capacidade de colocar o conhecimento em ação, transformar a teoria em ações práticas que gerem resultados. Aplicar os conhecimentos para avaliar as diversas situações que surgem no dia a dia e buscar soluções para os problemas. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 11 • Julgamento – saber analisar e avaliar as situações com clareza, buscar informações para permitir uma análise critica adequada, e a partir do julgamento poder tomar decisões. • Atitudes – saber ser. É o modo como são vistos, interpretados e avaliados situações, pessoas, propostas, objetivos e fatos. Essa competência está intrinsecamente ligada à postura do administrador no ambiente organizacional. Algumas dessas competências já fazem parte do perfil do indivíduo e outras podem ser incorporadas. Em síntese, é importante ter em mente que as competências gerenciais podem ser adquiridas ou aprimoradas por meio de experiência e estudo. E quanto à formação do administrador? Qual é mais adequada: uma formação especialista ou generalista? A especialização permite um aprofundamento técnico, normalmente desacompanhado de responsabilidade gerencial. À medida que se evolui na carreira, é natural que as responsabilidades gerenciais aumentem, pois você passará a liderar uma equipe e necessitará de uma visão mais clara da complexidade organizacional, de modo a tomar decisões mais acertadas em situações relevantes. Você pode, por exemplo, dedicar-se mais a fundo à área de logística ou marketing e colocar- se no mercado de trabalho ou em uma empresa em uma dessas áreas. Porém, à medida que se destaca em seu trabalho, você pode assumir a chefia de uma equipe ou de uma unidade de negócio de uma dessas áreas e necessitará de competências gerenciais ampliadas. Por esse motivo, é importante ter uma formação híbrida, ou seja, escolher alguma especialização e aprender conceitos administrativos, de modo a ter a profundidade e a amplitude necessárias que lhe garantam melhor desempenho. Todos os anos a revista Exame publica um volume em que apura os melhores resultados por setor. A publicação apresenta as empresas que se destacaram e os fatores que conduziram a esses resultados. A leitura anual da revista é recomendável, pois permite a compreensão do contexto social, econômico, político e gerencial que possibilitou e alavancou esses resultados. Veja detalhes em <http://exame.abril.com. br/negocios/melhores-e-maiores/>. NÃO DEIXE DE SABER! bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce Importante ressaltar esse ponto. todos nos desenvolvemos as competencias de um bom administrador a medida que vamos tendo a experiencia de vivencia na area bemol Realce bemol Nota o liderar de um administrador estar sempre em crescimento de acordo com os niveis que ele chegara a alcançar em sua posicao. 12 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Hierarquize os comportamentos de um administrador arrolados a seguir em grau de importância: atribua “1” para o comportamentomais importante, “2” para o segundo mais importante, e assim por diante, até “10”, que constituirá, na sua visão, o menos importante. É necessário justificar suas escolhas. ( ) Comunica e interpreta as políticas e estratégias e repassa à sua equipe. ( ) Toma decisões de maneira rápida e objetiva. ( ) Designa subordinados para tarefas para as quais eles estão melhor preparados. ( ) Encoraja subordinados, promovendo uma competição saudável entre eles. ( ) Busca meios para melhorar as habilidades e competências. ( ) Encoraja os colegas a apresentar em ideias e planos. ( ) Assessora e implementa as políticas da empresa. ( ) Participa de atividades sociais ou comunitárias. ( ) É asseado e tem boa aparência. ( ) É honesto e ético nos assuntos relativos à propriedade da empresa. Você deve ter encontrado situações de empate ou mesmo dificuldade em hierarquizar algumas alternativas. O fato é que não importa a ordem hierárquica estabelecida, todos os comportamentos são desejáveis. O que pode variar são os objetivos situacionais da organização ou até mesmo o estágio de ciclo de vida organizacional, e isso, naturalmente, apresenta implicações nos comportamentos mais desejados pelo administrador. PRATIQUE! Conseguiu compreender o que é administração e como deve ser um bom administrador? Então vamos nos aprofundar mais na teoria. É hora de compreender a Abordagem Clássica. Siga em frente! 1.2 Abordagem Clássica da Administração Embora todos os livros de história do pensamento administrativo ressaltem que a Administração tem início com a Administração Científica, ou seja, com os estudos de tempos e movimentos de Frederick Winston Taylor, a humanidade não se desenvolveu em um “vácuo administrativo”. Várias práticas e conceitos já haviam sido implementados por povos e civilizações antigas. Os exemplos a seguir evidenciam isso. Suméria – 5000 a.C.: região da antiga Mesopotâmia, território atualmente ocupado pelo Iraque e Kuwait (Oriente Médio). Os sacerdotes exerciam a função de organização, administrando bens e valores, como rebanhos, propriedades rurais e rendas e, posteriormente, prestavam contas ao sumo sacerdote, colocando em prática a função controle. Egito – 2550 a.C.: a construção das pirâmides envolveu planejamento, organização, direção/ liderança e controle. 13 Procure relacionar cada uma das funções da Administração às diferentes atividades que envolveram a construção das pirâmides do Egito. Certamente foi preciso um planejamento, que definiu o tamanho e a localização das pirâmides, bem como o número de homens envolvidos na logística da construção. Também foi necessária uma organização de recursos, em especial dos homens envolvidos, implicando definição de equipes, hierarquia e expectativas de resultado, inclusive temporais. A função direção também pode ser identificada, pois foi necessário estimular a equipe e dirigir seus integrantes ao longo da execução da tarefa. Igualmente, foi imprescindível controlar os resultados das equipes de modo que as diferentes tarefas estivessem alinhadas e que as entregas prometidas fossem, de fato, cumpridas. PRATIQUE! Ao refletir sobre essas questões, que podem ser projetadas em várias outras situações, como o sítio arqueológico de Carnac (4000 a.C.) na Bretanha (França), a Muralha da China (205 a.C.), ou mais recentemente as estátuas Moais (1300 d.C.) na Ilha da Páscoa (Chile), entre outros exemplos, percebe-se que as funções se misturam e se sobrepõem muitas vezes, o que é inerente ao exercício da Administração. Por isso, é importante perseguir constantemente uma clareza na definição da responsabilidade das funções administrativas. Babilônia – 2000 a 1700 a.C.: no reinado de Hamurabi, foi criado o código homônimo (Código de Hamurabi), cujo teor revela o desejo de colocar em prática as funções administrativas. O código, atualmente em exposição no Museu do Louvre em Paris, define uma série de questões. Uma delas é a divisão da sociedade, feita hierarquicamente em três grupos: homens livres, subalternos e escravos, com salários que variam segundo a natureza do trabalho realizado. As funções organização e controle são claramente identificadas na leitura do código. China – 1100 a.C.: a Constituição de Chou é um catálogo de todos os servidores civis do Imperador, desde o primeiro-ministro até os criados domésticos. Descreve poderes, atribuições e responsabilidades de cada um, evidenciando o conceito de organização e controle. China – 500 a.C.: A Arte da Guerra, de Sun Tzu, é considerado o mais antigo tratado militar do mundo e, apesar das mudanças tecnológicas, é bastante atual. A leitura da obra evidencia claramente as funções de planejamento, organização, direção e controle. Grécia – 400 a.C.: desenvolveu o governo democrático, definindo as regras e regulamentos que permitissem seu funcionamento. Roma – 27 a.C. a 476 d.C.: a expansão do Império Romano foi possível em razão de uma estrutura governamental e militar de grandes proporções que funcionou durante muitos anos. O Imperador Diocleciano (284 d.C.) dividiu o império em províncias agrupadas em dioceses, delegando autoridade para a administração civil. O controle militar, porém, permaneceu centralizado, garantindo a manutenção do poder. NÃO DEIXE DE VER... Nos anos posteriores, várias outras contribuições foram responsáveis pelo fortalecimento das funções e perspectivas administrativa e organizacional. Alguns filmes podem ajuda-lo a compreender as organizações militares dos Impérios Romano, Grego e Macedônico, respectivamente: Gladiador, de Ridley Scott, A Odisseia, produzida por Francis Ford Coppola, e Alexandre, de Oliver Stone. 14 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Essas organizações marcaram fortemente as funções de planejamento, organização, direção e controle. O mesmo se pode afirmar a respeito da Igreja Católica e sua estrutura hierárquica, sobretudo no mundo ocidental. Também o período medieval é célebre por evidenciar a organização inerente ao sistema feudal e o controle exercido pelos ofícios, espécie de sindicatos que regulavam horas de trabalho, salários, número de aprendizes, territórios de vendas, entre outros. É nesse período (século XV) que Nicolau Maquiavel escreve O Príncipe. A frase comumente atribuída a Maquiavel , “os fins justificam os meios”, não é encontrada ipsis litteris em sua obra, entretanto, resume o que se depreende dela. Maquiavel afirmou que os fins determinam os meios. Em outras palavras, descreveu com riqueza a função administrativa planejamento, ao esclarecer que é a partir de um objetivo que deverão ser traçados os planos para atingi-lo. O contexto histórico da Revolução Industrial, que começou na Grã-Bretanha em 1760, teve implicações muito fortes na economia e na sociedade ao longo dos anos que se seguiram. Alguns estudiosos dividem esse período em três grandes fases e assumem que a terceira fase ainda está em progresso. • Primeira fase (1760-1850) – a Inglaterra explora de maneira crescente a energia do carvão que dá origem ao motor a vapor, impulsionando a produção e exportação de produtos industrializados e a importação de matérias-primas. • Segunda fase (1850-1900) – ocorre a difusão dos princípios da industrialização na Europa, no Japão e nos Estados Unidos, com a expansão do uso de energia elétrica, petróleo e a substituição do ferro pelo aço. • Terceira fase (1900 até os dias atuais) – é marcada pelo surgimento de grandes complexos industriais e multinacionais, pela automação da produção, robótica, tecnologia, biotecnologia, química fina, globalização e internacionalização dos mercados. A Revolução Industrial marcou a evolução da economia de base artesanal para a economia produtiva e mecanizada e modificou a rede de transportes e de comunicação como surgimento da máquina a vapor, das locomotivas e do telégrafo. Na sequência, ganharam corpo as usinas siderúrgicas e a indústria automobilística. Segundo Ferreira et al. (2002), as usinas siderúrgicas tornaram-se responsáveis pela contratação de cerca de 9 mil empregados. Para se ter uma ideia do crescimento exponencial da indústria automobilística, a Ford, em sua planta em Highland Park (Illinois), contava com 13 mil empregados em 1914, 33 mil dois anos depois, e 42 mil em 1924. A planta da Ford em River Rouge (Michigan), no ano de 1924, contabilizava 70 mil empregados, sendo considerada a maior fábrica do mundo. Para efeito de comparação com a operação atual da Ford no Brasil, as unidades de Camaçari (BA), Taubaté (SP) e São Bernardo do Campo (SP) empregavam, no início de 2009, cerca de 10 mil empregados. Evidentemente, é preciso considerar, necessariamente, a evolução tecnológica e de automação, o que, de toda forma, fornece uma ideia do porte daquelas plantas. Essa escala de operações exigiu o desenvolvimento de métodos novos de Administração. Várias pessoas contribuíram nessa direção, com destaque para os engenheiros Frederick Winslow Taylor e Henry Fayol, que desenvolveram trabalhos pioneiros acerca da administração no início do século XX. O americano Frederick Winslow Taylor deu início à Escola de Administração Científica, cuja base era o aumento da eficiência na indústria a partir da racionalização do trabalho. O europeu Henry Fayol estruturou a chamada Escola Clássica com foco no aumento da eficiência da indústria a partir da sua organização e da aplicação de princípios gerais de administração. bemol Realce bemol Realce bemol Nota Segundo Maquiavel, podemos entender que o primeiro passo para se alcançar alco eficaz , é se lançar um objetivo claro e definido, pois ele sera o prumo para que se obtenha o resultado esperado.null bemol Realce bemol Realce 15 Embora Taylor e Fayol não tenham se comunicado e tenham desenvolvido suas teorias a partir de pontos de vista diferentes, mas que se complementam com certa coerência, suas ideias constituem a chamada Abordagem Clássica da Administração e dominaram as quatro primeiras décadas da Administração. Administração Cientí�ca Ênfase nas Tarefas Ênfase na Estrutura Teoria Clássica Abordagem Clássica da Administração TAYLOR FAYOL Figura 3 – Desdobramento da Abordagem Clássica. Fonte: Chiavenato (2014). 1.2.1 A Administração Científica Taylor foi um dos primeiros a oferecer o serviço de prestação de consultoria para empresas. Trabalhou para uma empresa fabricante de bombas hidráulicas, sendo depois admitido na Midvale Steel, uma siderúrgica. Trabalhou também em uma companhia de papel e em outra siderúrgica, a Bethlehem Steel (MAXIMIANO, 2006). Em 1911, ele lançou a obra Princípios de Administração Científica. Sua experiência permitiu-lhe observar e desenvolver grande parte dos princípios da Administração Científica. Veja a seguir quais são eles. • Racionalização do trabalho: dispender menos energia para obter o mesmo resultado do trabalho, tornando-o mais eficiente. • Divisão do trabalho: divisão de etapas e tarefas específicas da produção, contribuindo para a racionalização do trabalho e o aumento da produtividade. Por exemplo, um único homem era capaz de produzir um sapato: ele modelava, cortava o couro, costurava e dava o acabamento. A especialização do trabalho permitiu que diferentes indivíduos se dedicassem a cada uma dessas atividades, considerando suas habilidades, aptidões e treinamento na função, resultando em eficiência da produção. • Tempos e movimentos: provavelmente constituiu a primeira abordagem científica do trabalho. Taylor investigou as atividades dos operários, eliminando os movimentos inúteis e tornando mais simples e rápidas suas funções, definindo um tempo médio para a realização de cada tarefa com qualidade. Diminuiu o tempo de produção, alcançando um resultado eficiente de maneira eficaz. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 16 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração • Enfoque mecanicista do ser humano: ao serem fragmentadas as tarefas desempenhadas pelos indivíduos, o homem pode ser visto como parte integrante de uma engrenagem, não sendo considerada a sua condição humana. • Homo economicus: esse conceito tem origem no fato de Taylor julgar que as recompensas e sanções financeiras eram as mais significativas para o trabalhador. • Abordagem fechada: a Administração Científica não faz referência ao ambiente da empresa. Em outras palavras, a organização é vista de forma fechada, desvinculada de seu mercado. • Superespecialização do empregado: o operário executa tarefas repetitivas e monótonas, conduzindo-o à alienação. • Exploração dos empregados: a falta de consideração do aspecto humano dos operários, reforçada pela ausência, na época, de legislação trabalhista digna, legitima a exploração da mão de obra em prol de interesses patronais. Esquematicamente os princípios da Administração Científica podem ser interligados como na imagem adiante. Estudo de tempos e movimentos Seleção cientí�ca do trabalhador Determinar método de trabalho “Lei” da fadiga Padrão de produção Supervisão funcional Plano de Incentivo salarial Condições ambientais de trabalho Máxima e�ciência Maiores lucros e maiores salários Figura 4 – Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica. Fonte: Chiavenato (2014). NÃO DEIXE DE VER... Para ampliar seus conhecimentos sobre a Administração Científica, assista ao filme Tempos Modernos, com Charles Chaplin. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 17 1.2.2 Outros autores que contribuíram para a Administração Científica Taylor é considerado o “Pai da Administração Científica”, mas outros estudiosos contribuíram muito para a consolidação dessa abordagem, como Carl Barth (1860 – 1939), Henry Lawrence Gantt (1861 – 1919), Harrington Emerson (1853 – 1931), Frank Gilbreth (1868 – 1924), e Lilian Gilbreth (1878 – 1961). Henry Ford (1863 – 1947) também foi um desses estudiosos. Ele não era engenheiro, nem economista, mas um empresário com uma visão bem pragmática. Ford afirmava que o operário adaptava seus movimentos à velocidade da esteira rolante, adequando-se à velocidade e, por conseguinte, a um nível de produção predeterminado. Ford se preocupava com a economia de material e tempo, perspectiva diferente de Taylor, que se preocupava com a economia do trabalho humano. Veja quais foram as principais contribuições de Ford para a Administração Científica. • Integração vertical e horizontal – conceitos adotados até hoje. Integração vertical significa produção integrada, envolvendo desde a matéria-prima até o produto final acabado. As esteiras rolantes constituem uma representação da operacionalização da integração vertical. A integração horizontal se materializa, por exemplo, na criação e no estabelecimento de uma rede de distribuição de automóveis. • Padronização – conceito operacionalizado por meio da linha de montagem, diferente do praticado comumente. Os operários não se locomoviam até o produto em produção (carro), os produtos (carros) é que se moviam na linha de montagem até o posto de trabalho do operário. A introdução de maquinário ao longo da linha de montagem também colaborou com o conceito de padronização, garantindo maior uniformidade aos produtos. • Redução de estoques e aceleração da produção – com a introdução da linha de montagem, Ford conseguiu reduzir o ciclo de produção cerca de 10 vezes, o que, por sua vez, permitiu a redução de estoques e a necessidade de investimento imobilizado em produtos. Essas condiçõespermitiram a prática de preços mais competitivos, tornando os carros acessíveis a um maior número de pessoas. • Produção em massa (ou produção em série) - tornada possível com a organização eficiente do trabalho, que consistia na divisão do produto em partes, bem como na fragmentação do processo em etapas. • Elevação da produtividade – o aumento da intensidade de produção tornou possível obter economia máxima de material e de tempo. O automóvel era fabricado em 84 minutos e vendido antes do pagamento dos salários e dos insumos nele utilizados. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 18 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Tornou-se histórica a frase de que o consumidor poderia pedir qualquer carro Ford, desde que fosse um Thunderbird preto (modelo T ), conhecido como “Ford Bigode”. Você sabe o que quer dizer essa frase? Ela refletia as características da linha de produção, que não oferecia muita flexibilidade, não permitindo um número maior de opções aos consumidores. Muito tempo se passou e a linha de montagem das indústrias automobilísticas incorporou o conceito de flexibilidade, que varia conforme a planta. A fábrica da GM, em São Caetano do Sul, é considerada uma das mais flexíveis do mundo, produzindo na mesma linha de montagem diferentes modelos de automóveis e uma cartela de cores ampliada. Por outro lado, o Tucson, da Hyundai, fabricado no Brasil desde 2005 e sucesso de vendas devido ao preço competitivo na categoria, conta com apenas duas opções de cores disponíveis: bege e preto. NÓS QUEREMOS SABER! Ford remunerava seu pessoal com elevados salários e se preocupava com problemas que eles, eventualmente, apresentavam. Por esse motivo é considerado o precursor da Escola de Relações Humanas. Mas, afinal, os conceitos de Ford eram diferentes dos conceitos de Taylor? Não. Os conceitos se integraram e, embora Taylor seja considerado o principal representante da Administração Científica, Ford exerceu um papel preponderante em um conjunto de perspectivas gerenciais válido até hoje. Analogamente, pode-se afirmar que Taylor abriu um caminho e Ford o percorreu com maestria. O casal Frank (1868 – 1924) e Lillian Gilbreth (1878 – 1972) também contribuiu para a Administração Científica, ao prover conceitos sobre a redução do desperdício e a fadiga do trabalho. Frank Gilbreth propôs a eliminação dos desperdícios como forma de aumentar a produtividade. Os desperdícios relacionam-se, sobretudo, ao estudo dos movimentos. Esse trabalho colaborou com o de Taylor, que se dedicou, sobretudo, à questão dos tempos. Lillian Gilbreth, oriunda da área de Letras, voltou-se para a Psicologia, desenvolvendo a tese intitulada The Psychology of Management. Ela contribuiu nos estudos do marido, dedicando-se à redução da fadiga desnecessária. Assim, a autora deu origem a um dos primeiros estudos acerca da condição humana na indústria, detalhado na obra Estudo da Fadiga, de 1916. Henry Gantt (1861 – 1919) também contribuiu para a Administração Científica, sobretudo com a criação do Gráfico de Gantt, que permite determinar com eficiência a operacionalização das atividades, o tempo de execução, os custos e as metas. O gráfico permite controlar o desempenho em relação ao planejado, relacionando-o ao tempo e a outros insumos previstos. Os pressupostos do gráfico evidenciam as principais preocupações de Gantt: planejamento, tempo, custo e controle. O gráfico de Gantt ainda serviu de base para técnicas modernas de Planejamento e Controle de Produção (PCP). bemol Realce 19 Figura 5 – Exemplo de gráficos de Gantt. Fonte: <http://www.papoempreendedorismo.com.br/2011/09/diagrama-de-gantt.html>. Frank Gilbreth (1880 – 1949) desenvolveu essa perspectiva dando origem, posteriormente, à Escola de Relações Humanas. Acompanhe um exemplo: para construir uma parede de tijolos, os trabalhadores se abaixavam para apanhá-los. Ao propor a introdução de uma mesa para apoiar os tijolos, mantendo-os na altura dos operários, a fadiga dos empregados diminuiu e a produtividade aumentou. Joseph Wharton (1826 – 1909) era um dos grandes acionistas da Bethlehem Steel e foi ele quem contratou Taylor para trabalhar na empresa. Fundou, em 1881, a primeira escola de Administração, a Wharton School, pertencente à University of Pensylvania e até hoje uma das instituições com maior destaque no ensino de Administração. 1.2.3 Reflexões e legado da Administração Científica Alguns aspectos da Administração Científica são passíveis de reflexão e crítica. Por exemplo, a mecanização proposta por Taylor não considerava o aspecto humano e desestimulava a iniciativa pessoal. Também o estudo dos tempos e movimentos, levado à última instância, conduz ao esgotamento físico do operário. Outro ponto crítico consiste na visão estreita de que aspectos relacionados à motivação circunscrevem-se a incentivos salariais. De toda forma, Taylor contribuiu enormemente para o desenvolvimento da ciência administrativa e a grande maioria dos seus conceitos ainda é válida atualmente. Depois da Administração Científica, outras abordagens e teorias se seguiram, agregando novas perspectivas aos estudos da Administração e garantindo seu desenvolvimento. Taylor chegou a ser chamado para depor no Congresso para explicar por que um aumento de 300% na eficiência de um pedreiro correspondeu a aumento salarial de apenas 30%. Ele contra- argumentou que o dispêndio de energia do pedreiro passou a corresponder a 33% da energia despendida anteriormente. O veredicto proibiu o uso de cronômetros e incentivos financeiros. O estudioso deixou seu legado também no Brasil. Na década de 1930, foi fundado, em São Paulo, o Instituto de Organização Racional do Trabalho (Idort) motivado pelas ideias de Taylor. 20 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Você sabia que a influência da Revolução Industrial não se limita às organizações e à administração? Seus aspectos de repetição dos movimentos e mecanização da produção impactaram também as artes, mais especificamente o movimento neoimpressionista. Georges Seurat, pintor francês, é um dos fundadores do movimento, do final do século XIX, e pioneiro no pontilhismo, técnica de pintura a partir de diversos e repetidos pontos de tinta na tela. Outro pintor relevante foi Camille Pissarro. Os neoimpressionistas compunham um grupo distinto dos impressionistas – que evocam impressões da luz do Sol, cores e sombras –, por serem menos preocupados em pintar espontaneamente e mais focados na preparação e nos aspectos técnicos de formas e design. 1.2.4 A Teoria Clássica A intenção dos autores da Teoria Clássica era criar uma teoria da administração calcada na divisão de trabalho, especialização, coordenação e atividades baseadas em níveis hierárquicos (linha e staff). Essa teoria concebe a organização como se fosse uma estrutura, provavelmente influenciada por concepções antigas (militar e eclesiástica) com formatação rígida e hierarquizada. Henri Fayol, engenheiro francês, lançou a obra Administration Industrielle et Générale, em 1916, que serviu de base ao que se intitulou Teoria Clássica da Administração. Ele estava alinhado com o pensamento de Taylor, porém com foco na gestão, sobretudo a alta administração. Com a globalização, as informações percorrem longas distâncias em segundos, e um fato isolado imediatamente se torna de domínio mundial. Naquela época, porém, essa troca de informações não ocorria com facilidade. Ainda assim, os europeus tiveram acesso aos princípios de Administração Científica. Já os americanos conheceram a obra de Fayol apenas em 1949. Fayol definiu 14 princípios básicos que, combinados com os conceitos de Administração Científica, constituem as bases da Teoria Clássica.• Divisão do trabalho – especialização das funções ao longo de toda a estrutura organizacional, desde a alta hierarquia até os operários, favorecendo a eficiência e aumentando a produtividade. • Autoridade e responsabilidade – autoridade é o direito de um superior de dar ordens e, conceitualmente, ser obedecido. Responsabilidade, por sua vez, é a contrapartida da autoridade. • Unidade de comando – um empregado deve receber ordens de apenas um superior. • Unidade de direção – definição de um plano único para um grupo de atividades com objetivos comuns. • Disciplina – normas de conduta e trabalho válidas para todos, indistintamente. • Prevalência dos interesses gerais – em detrimento dos interesses individuais. • Remuneração – suficiente para garantir a satisfação dos funcionários. • Centralização – atividades essenciais na organização devem ser centralizadas. • Hierarquia – seguindo a cadeia de comando e respeitando a estrutura hierárquica estabelecida, em função do princípio de comando. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 21 • Ordem – uma posição para cada indivíduo e cada indivíduo em sua posição. • Equidade – a justiça deve prevalecer na organização, garantindo direitos iguais. • Princípio da estabilidade dos funcionários – a rotatividade deve ser evitada, uma vez que tem consequências negativas sobre o moral dos trabalhadores. • Princípio da iniciativa – capacidade de conceber um plano ou ideia e cumpri-la efetivamente. • Princípio do espírito de equipe – capacidade de trabalho conjunto, consciência de equipe e de classe. Fayol definiu como funções da Administração: • planejar: estabelecer objetivos e a forma de alcançá-los; • organizar: os recursos da empresa (humanos, financeiros e materiais) alocando-os da melhor forma; • coordenar: atitudes e esforços de toda a organização, incluindo departamentos e pessoas; • comandar: fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito; • controlar: definir padrões e medidas de desempenho de modo a corrigir eventuais desvios. As cinco funções da Administração definidas por Fayol transformaram-se em quatro ao longo do tempo, já que comandar e coordenar se fundiram, assumindo a função atualmente denominada dirigir, também denominada por alguns autores de liderar. Chegamos ao fim da primeira Unidade. Reflita sobre o que aprendeu até aqui e certifique- se de ter fixado todos os conceitos. Se quiser relembrar o que viu até aqui, pratique com o pequeno exercício a seguir. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 22 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Complete os espaços em branco utilizando as opções a seguir. • Frederick W. Taylor. • Henri Fayol. • Gerência Administrativa. • Adoção de métodos racionais e padronizados. • Máxima divisão de tarefas . • Produção. Administração Científica Administração Clássica Principal representante Origem Chão de fábrica. Ênfase • Estrutura formal da empresa. • Adoção de princípios administrativos pelo alto escalão. Enfoque Gerência. PRATIQUE! 23 A evolução conceitual da Administração representa uma grande viagem ao longo do tempo com o surgimento de correntes de pensamento acerca da administração e de formas para melhorar os resultados ao longo do tempo. Nem sempre essas correntes do pensamento administrativo se complementaram, mas podemos afirmar que em toda a sua evolução a preocupação girou em torno de dois conceitos básicos e primordiais: eficiência (fazer mais com menos / utilização adequada dos recursos), e eficácia (atingir os resultados planejados). O grande marco para chegarmos a estas organizações complexas de hoje foi o aparecimento da Teoria da Administração Científica, capitaneado pelas ideias do engenheiro Frederick Taylor, com base em conceitos relacionados com racionalização, e Henry Fayol, que desenvolveu a Teoria Clássica, através da organização da Empresa (estrutura) e da aplicação dos princípios gerais da administração. As Teorias do pensamento administrativo da Abordagem Clássica sempre nos reportam ao ambiente fabril, embora todos os conceitos desenvolvidos possam ser aplicados a qualquer tipo de organização (fabricas, bancos, lanchonetes, escolas, empresas aéreas, centrais de distribuição, etc). SínteseSíntese 24 Laureate- International Universities BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: novo cenário competitivo. São Paulo: Atlas, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: edição compacta. 7a. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. EXAME. As maiores empresas do Brasil em 2013. Disponível em: <http://exame.abril.com. br/negocios/melhores-e-maiores/>. Acesso em: 18 fev. 2015. FERREIRA, Ademir et al. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Thompson Learning, 2002. KATZ, Robert L. Skills of an effective administrator. Harvard Business Review, jan – fev / 1955. MAQUIAVEL, Nicolau. O Príncipe. São Paulo: L&PM, 2001. McCLELLAND, David. Testing for Competence Rather Than for ‘Intelligence’, American Psychologist, Vol 28 (1), Jan 1973. MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 6a. ed. São Paulo: Atlas, 2006. ______. Introdução à Administração. 7a. ed. 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