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1 Modelos Contemporâneos de Gestão Profa. Elaine Hobmeir Aula 2 Apresentação da Disciplina MODELOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO I - ORGANIZAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E RACIONALIDADE II - ORGANIZAÇÃO E EFICIÊNCIA III - ORGANIZAÇÃO ENQUANTO UMA ENTIDADE SOCIAL IV - ORGANIZAÇÃO E EFICÁCIA V – FLEXIBILIZAÇÃO ORGANIZACIONAL VI - AMBIENTE ORGANIZACIONAL Organização da Aula Introdução O que é reengenharia? Eficiência e as organizações de capital aberto Automação e eficiência Síntese Objetivos de Aprendizagem O conceito de reengenharia Reengenharia como reinvenção Repensar os processos O passo a passo da reengenharia As soluções Resistência a mudanças A segunda onda da reengenharia Eficiência baseada em processos Gerenciar por processos e a eficiência dos executivos A governança corporativa e a influência na eficiência das empresas brasileiras 2 A automação no processo produtivo Desafios da automação no Brasil Caminhos e perspectivas Competitividade: padrões concorrenciais e institucionais Tema 1 – O que é reengenharia? Hammer & Champy (1994, p.21) afirmam o seguinte: “Reengenharia não significa reformular o que já existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas. (...) Reengenharia (...) Não se trata de fazer remendos – de retocar os sistemas existentes para funcionarem melhor. Significa, isso sim, abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes.” Contextualização O downsizing geralmente se traduz pelo enxugamento do nível intermediário da linha hierárquica. (...) (...) Neste caso, fica evidente a redução de custos significativos com folha de pagamento, mas também se obtém maior agilidade no processo de decisão, já que, para que o downsizing seja viável, é necessário que as equipes do nível operacional tenham autonomia e sejam autogerenciadas. Porém isso será tratado mais adiante 3 Reengenharia Como Reinvenção Para Meireles (2001, p. 107), a essência da reengenharia pode ser definida da seguinte maneira: “Ela busca proporcionar às empresas meios para que elas se reinventem e sua intervenção básica é sobre as estruturas e arranjos organizacionais. (...) (...) Diferente da quase totalidade de programas de mudanças e desenvolvimento, ela não quer a mudança da maneira de ser dos gerentes e trabalhadores, pelo contrário, ela estimula a criatividade, o individualismo, a autoconfiança, a propensão em aceitar o risco e a inclinação para a mudança. (...) (...) Para a reengenharia, é importante que o indivíduo se liberte das amarras impostas pelos atuais sistemas administrativos.” As organizações procuram sempre repensar seus processos, buscando melhoria contínua, qualidade, gestão de clientes, controle de processos e custos Repensar os Processos Nesse sentido, a reengenharia é uma melhoria radical dos processos em nível operacional, uma revolução sobre a maneira pela qual o trabalho é realizado. (...) 4 (...) A reengenharia auxilia as organizações a pensar diferente, por isso mesmo é um método radical, que tenta transformar as empresas para que elas sejam eficazes Na reengenharia, o que se pretende é identificar a raiz dos problemas, abandonar o que está sendo utilizado e descobrir novas maneiras de fazer as coisas. Essa maneira envolve mudanças em três níveis: operações, processos e negócios Operações: os integrantes das equipes recebem mais autonomia, necessitam de uma visão sistêmica da organização, diminuem seus níveis hierárquicos e exigem mais responsabilidade de seus colegas Processos: a informatização é o ponto chave; busca diversas versões para se adequar a diversos clientes Negócios: é onde as maiores mudanças ocorrem; as barreiras entre clientes e fornecedores são rompidas para que o processo de gestão seja positivo. (...) (...) A melhoria em todos os pontos do sistema se dá pelo foco da gestão e pela integração dos processos em uma cadeia única e flexível. Buscar alianças estratégicas com clientes e fornecedores é o objetivo cada vez mais constante 5 As Soluções Resistência a Mudanças São as pessoas, e não a empresa, que realizam a reengenharia O processo decisório é fundamental para a nova reengenharia, a rapidez das mudanças faz com que os processos tradicionais não funcionem, por isso evolução e planejamento são indispensáveis. (...) (...) É preciso fazer da avaliação e administração de riscos uma das competências básicas da empresa. O pico da primeira onda provavelmente já passou, estamos na segunda onda, que é da geração de valor, e ela diz respeito à reengenharia do trabalho intelectual. (...) (...) por isso a necessidade de processos que verifiquem a inovação de produtos e serviços, aprendizado organizacional, gerenciamento de conhecimento e fortalecimento do marketing Tema 2 – Eficiência e as Organizações de Capital Aberto Eficiência Baseada em Processos 6 Gerenciar por Processos e a Eficiência dos Executivos A nova forma de administrar por processos está se tornando dominante no século XXI, deixando um pouco de lado a estrutura por funções que predominou no século XX. (...) (...) A nova lógica administrativa se embasa na organização dos seus recursos e dos fluxos ao longo dos processos e não mais no raciocínio departamentalizado. Nesse cenário, o gestor deve tentar visualizar o funcionamento da empresa por meio de processos que se organizam em conjuntos de atividades, operando com sinergia Abertura de Capital das Empresas As empresas que não querem virar reféns de financiamentos bancários podem captar recursos por meio do lançamento de ações no mercado, essas ações representam uma opção frente às modalidades que implicam pagamento de juros. (...) (...) O aumento de capital amplia a alavancagem financeira da empresa emissora, mas essa abertura de capital não é isenta de custos. Esses se referem à distribuição de títulos, e a empresa precisa adotar uma política de dividendos, implicando na distribuição dos lucros aos seus acionistas A Governança Corporativa e a Influência na Eficiência das Empresas Brasileiras Governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo as práticas e os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. (...) (...) As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade (IBGC, 2015) 7 Tema 3 – Automação e Eficiência A Automação no Processo Produtivo Devido a mudanças no cenário econômico, as organizações se viram obrigadas a mudar seus conceitos, alterando seus modelos de gestão (...) A automação dos processos empresariais tornou-se algo indispensável para as empresas, reduzindo custos e melhorando a eficácia organizacional. (...) (...) A competitividade e a quantidade de informação dos clientes fez com que as empresas buscassem novos modelos de negócios, conduzindo as organizações a um patamar diferenciado, procurando a otimização de processos Vantagens Identificadas na Automação Otimização de processos, diminuindoo ciclo de produção, maximizando a capacidade produtiva dos equipamentos e minimizando custos Padronização de processos e indicativos de performance Identificar os gargalos na produção e nos processos Controle de índices e resultados, para a tomada de decisões Controle e união do banco de dados dos diversos departamentos Controle dos processos desde a entrada dos insumos até a saída dos produtos acabados, entre outros 8 Desafios da Automação no Brasil A automação no Brasil não é uniforme, ela enfrenta problemas com relação à tecnologia, à organização e à sociedade. (...) (...) As soluções, algumas vezes, são procuradas no exterior, com apenas um fornecedor. Esses detalhes de importação devem ser ultrapassados e corrigidos para a melhoria do processo. (...) (...) Algumas empresas não utilizam a automação em todos os processos, apenas nos principais. Isso faz com que a organização seja semi-informatizada, gerando algumas vezes problemas nos processos e no gerenciamento Desafios Que Fazem Com Que a Automação Não Seja um Diferencial Competitivo Formação técnica de profissionais Processos críticos Desenvolver uma comunicação eficiente entre o homem e a máquina Padronização dos processos e dos sistemas Identificação de falhas no sistema Informação em tempo real Não se pode esquecer dos impactos sociais e ambientais que a automação pode gerar 9 Caminhos e Perspectivas Mudança organizacional Competição acirrada Investimentos em tecnologia Desenvolvimento e treinamentos Inteligência artificial Redes de computação e robôs Aumento da competitividade Investimento em redução de custos Inovação e qualidade Competitividade – Padrões Concorrenciais e Institucionais Para Porter (1986), a estratégia competitiva visa a estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a competição industrial Ainda segundo Porter (1986), indica fatores estruturais relacionados à competitividade das empresas. Cinco forças determinam a dinâmica da competição em uma indústria: • a entrada de novos concorrentes • a ameaça de substitutos • o poder de barganha dos clientes • o poder de barganha dos fornecedores • a rivalidade entre os concorrentes atuais Síntese 10 Nesta rota foram apresentados os conceitos de reengenharia, como ela é aplicada e por quem, de que maneira se deve repensar os processos organizacionais, os pressupostos básicos, o planejamento necessário para sua aplicação e as fases de implantação (...) Além das soluções que a reengenharia pode trazer para as organizações, se os passos sugeridos forem seguidos corretamente, também foram apresentadas palavras-chave do processo de reengenharia Também foi citada a resistência a mudanças das equipes, devido ao não conhecimento dos processos, já que a reengenharia vem do topo da pirâmide, e a importância de todos os funcionários em sua implantação. (...) (...) Outra citação foi sobre a segunda onda da reengenharia e o processo decisório, que se tornou um diferencial competitivo das empresas O tema 2 abordou eficiência, eficácia e efetividade nas organizações, os conceitos e suas aplicações, a eficiência baseada em processos, adicionando valor ao bem, os processos que vieram da Engenharia e foram amplamente utilizados na Administração. (...) (...) Tivemos também a melhor maneira de gerenciar por processos e a eficiência dos executivos, a identificação na área fabril e os gargalos que possam surgir, a nova forma de administrar por processos e o funcionamento da empresa 11 Ainda foram abordados no tema 2 a abertura do capital das empresas, o reconhecimento perante o mercado internacional, a Comissão de Valores Mobiliários e o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, (...) (...) a maneira pela qual a Governança Corporativa influencia a eficiência das empresas brasileiras e os indicadores que devem ser levado em consideração para a eficiência de uma empresa Já no tema 3 da rota, a contextualização se deu pela automação no processo produtivo e os componentes tecnológicos que dela advém, pela modernização e pelo sucesso da automação. (...) (...) Além disso, os desafios da automação no Brasil, quais ramos empresariais já aderiram à automação e os desafios que a transformaram em um diferencial competitivo. Com isso, identificam-se caminhos e perspectivas, tecnologia, inteligência artificial e padronização dos sistemas Outros fatores indispensáveis são a competitividade, os padrões concorrenciais e institucionais – descrevendo o que é a estratégia competitiva, onde se encaixa a competição industrial e quais medidas necessitam ser definidas para a sua execução. (...) (...) E, por último, quais são os fatores que interferem na competitividade, dentro do ambiente interno e externo, e seus exemplos 12 Problematização – A Harley-Davidson A reinvenção da Harley-Davidson foi ampla, envolvendo muito mais que o aprimoramento de procedimentos. A Harley-Davidson esteve por duas vezes à beira da falência e conseguiu se recuperar. (...) (...) No final de 1996, a empresa estava dominando 65% do mercado das motos de grande porte da América do Norte. Essa posição oferece agudo contraste aos magros 12% que a empresa tinha quando começou a reengenharia. (...) (...) No projeto de recuperação, a Harley-Davidson redesenhou completamente sua rede de distribuição, relações com concessionários, rede de fornecedores, qualidade dos componentes e, mais importante, sua imagem no mercado global Quais são as etapas e procedimentos para a aplicação dessas técnicas nas organizações? Aplicação Prática 13 Etapa 1: identificar as necessidades dos clientes e objetivos do processo a ser “reengenheirado” Etapa 2: mapear e medir o processo atual Etapa 3: analisar e modificar o processo existente Etapa 4: fazer o benchmarking para identificar alternativas Etapa 5: redesenhar o processo Etapa 6: implementar o novo processo e monitorar os resultados Condições Ideais para o Desenvolvimento das Empresas A empresa deve abordar uma metodologia compreensiva e sistemática A coordenação deve vir de todas as áreas afetadas pela reengenharia A empresa deve assessorar, planejar e implementar as mudanças A empresa deve conseguir analisar o impacto das mudanças A empresa deve modelar e simular as mudanças propostas A empresa deve usar esses modelos continuamente e constantemente A empresa deve associar os parâmetros administrativos, uns aos outros Apoiar parte do plano estratégico da empresa 14 Reduzir tempo para realização das tarefas Reduzir ou número de pessoas – somente o necessário – nas equipes Inovar a linha de empreendimento Resolver os problemas surgidos durante o processo Melhorar os padrões Melhorar os serviços Atividade Prática A reformulação do processo é essencial para a obtenção satisfatória do trabalho esperado. Temos que abandonar os antigos paradigmas e começar a pensar no novo. (...) (...) Essa definição informal é uma boa introdução para transmitir uma ideia daquilo a que chamamos reengenharia na empresa. Tal mudança radical tem um efeito positivo, quebrando vários paradigmas antigos e ideias ultrapassadas. (...) (...) Tendo em mente que a mudança se faz necessária e éfundamental, pois todos tem que estar envolvidos e propícios a mudanças O sucesso depende de cada um para haver melhoria contínua e pôr em pratica toda a mudança necessária para o desenvolvimento do processo de reinvenção da empresa. (...) 15 (...) Temos que usar nosso potencial – que é constituído pela inteligência e imaginação – o qual nos leva ao nosso desempenho de melhorias surpreendentes Pesquise o histórico de três empresas que apresentem características de reengenharia ou automação nos processos produtivos Aplicação Prática – Resposta
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