04 - Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 3

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Ref.: 201709486980
 1a Questão
Manter estoques é uma das formas de oferecer melhor nível de serviço logístico, pois:
 reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
não reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
reduz a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
 
Ref.: 201709318910
 2a Questão
Hoje a competição atingiu um novo patamar. Produzir produtos de qualidade, com bons projetos e com pro¬dução
eficiente deixaram de ser diferenciais competitivos e passaram a ser apenas aspectos qualificadores. Empresas que não
conseguem fazer ao menos isso estarão fora da competição. Por isso podemos afirmar que:
As empresas dependem cada vez mais de suas redes de amigos e conselheiros para serem bem sucedidas.
 O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos deve se pautar na maximização do valor gerado para a cadeia
como um todo.
O novo fator de sucesso passou a ser a cadeia de compra coletiva em que essas empresas estão inseridas.
 A única fonte de receita da cadeia é o estoque , que guarda o produto e espera a alteração do valor cambial para
valer mais a empresa que o armazena.
Na perspectiva do cliente o que importa é ter um produto barato disponível para compra em qualquer lugar do
mundo.
 
Ref.: 201709317863
 3a Questão
São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos
produtos. IV. Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:
Apenas I.
 Em I, II, III e IV.
Em I, II e IV.
Em I e II.
Em II, III e IV.
 
Ref.: 201708556446
 4a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a
velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da
empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator
que corresponde à descrição apresentada acima.
Velocidade
Dispobilidade
 Consistência
Confiabilidade
Flexibilidade
 
Ref.: 201708556458
 5a Questão
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade
maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis
definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em
atender os requisitos indicados pelos clientes.
 Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação,
mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo
de distribuição.
Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o
potencial de lucro do mesmo.
A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão
relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam
com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
 
Ref.: 201709496816
 6a Questão
É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do conceito de:
 Demanda independente
Custo de transporte
Custo de aquisição
Demanda dependente
Custo de estoque
 
Ref.: 201708661069
 7a Questão
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo
cliente é conhecido como:
Consistência.
Confiabilidade.
 Disponibilidade.
Flexibilidade.
Velocidade.
 
Ref.: 201708556441
 8a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade
de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em
antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das
necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que
corresponde à descrição apresentada acima.
 Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade
Consistência
 Disponibilidade