Leonardo 3 Qualidade

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I M P O R T Â N C I A D A G E S T Ã O P E L A Q U A L I D A D E N O C O N T E X T O D A S 
O R G A N I Z A Ç Õ E S , H I S T Ó R I C O D A Q U A L I D A D E . 
Sistema de Gestão da Qualidade 
Objetivos 
• Apresentar a evolução histórica, os pioneiros, os principais 
conceitos da gestão da qualidade; 
• Definir e apresentar uma visão global e as aplicações da Gestão 
da qualidade nas organizações produtivas; 
Conteúdo: 
• Definição e importância da Qualidade; 
• Os mestres da qualidade; 
• Lacunas de qualidade; 
O que é Qualidade? 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=cixEf7Q7RFw 
O que é Qualidade? 
 
 
O que é Qualidade? 
 
 
• Estive no Habib s. Que “qualidade” de atendimento!!! 
• O produto atendia a “qualidade” especificada pelo cliente. 
• A VOLVO é uma montadora de “Qualidade”! 
• Os japoneses trabalham com qualidade! 
• O novo torno CNC fabrica com mais “qualidade” que o antigo 
torno! 
Definições para a Qualidade 
• Qualidade é satisfação/prazer dos 
clientes. 
• Qualidade significa conformidade 
com exigências especificadas. 
• Qualidade significa adequação ao uso. 
• Qualidade significa zero-defeito. 
• Qualidade é eficiência e 
produtividade. 
• Qualidade é um investimento para a 
lucratividade. 
 
Definições para a Qualidade 
• Qualidade significa garantia de 
confiança. 
• Qualidade significa entrega pontual. 
• Qualidade significa orgulho da 
propriedade. 
• Qualidade significa a produção 
constante de produtos conformes. 
• Qualidade significa credibilidade. 
• Qualidade significa expansão e 
manutenção da faixa de mercado. 
Definições para a Qualidade 
Definições para a Qualidade 
“ ... nossos carros são tão bons quanto os japoneses. Como 
os senhores podem ver nesta tabela, o número de defeitos 
após a venda é o mesmo.” 
Relato de um presidente de uma grande montadora americana descrito por Vicente Falconi no livro 
TQC – Controle da Qualidade Total. 3ª. Ed. Pg. 2. 
Infelizmente o conceito de qualidade ainda não é algo totalmente 
sistematizado, mesmo em meios muito competitivos. 
Algumas mudanças nas regras do mercado tem ameaçado empresas 
em todo o mundo, consequentes de uma evolução social, econômica e 
cultural: 
• Produtos tornam-se desatualizados (obsolescência); 
• Baixa em preços internacionais de determinados produtos; 
Definições para a Qualidade 
Organizações em todo o mundo buscam desenvolver sistemas 
administrativos forte e ágeis para garantir sua sobrevivência. 
 
• Novos processos impõem novos 
níveis de qualidade e tecnologia; 
• Países impõem normativas 
exigentes que tornam ultrapassadas 
determinadas tecnologias de produto 
/ processo; 
• Etc. 
“Um Produto ou Serviço de Qualidade é 
aquele que atende perfeitamente (projeto 
perfeito), de forma confiável (sem 
defeitos), de forma acessível (baixo 
custo), de forma segura (segurança do 
cliente) e no tempo certo (entrega no 
prazo certo, no local certo e na 
quantidade certa) às necessidades do 
Cliente”. 
Vicente Falconi Campos 
Definições para a Qualidade 
1. Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só 
sobreviverá se for a melhor no seu negócio; 
2. Qualidade é mudança cultural. É preciso: 
a) Que as pessoas sintam a ameaça de morte da empresa, ainda que 
ela possa estar num de horizonte de 5 as 10 anos; 
b) Tempo para produzir mudanças. Se você não dispuser deste 
tempo, não inicie esta longa caminhada; 
c) Liderança para conduzir mudança. Se você não estiver disponível 
para isso, não inicie o programa; 
 
 
Definições para a Qualidade 
3. Você está pensando em qualidade para melhorar seus 
resultados. Acompanhe-os através de gráficos mostrados a todos. 
É necessário um placar para saber se está ou não ganhando o jogo; 
4. TODOS devem estar envolvidos. Para isso é necessário emoção. 
Reveja as políticas de RH e proponha uma visão de futuro 
compartilhada. Todos estão no mesmo barco e tem que sobreviver. 
 
Fonte: Campos, V. F. Apelo aos empresários brasileiros. In: Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês. INDGTecs, 2004. 
O que é Qualidade? 
 
 
... Uma definição que concilie as diferentes 
abordagens 
“ Qualidade é a consistente 
conformidade com as expectativas dos 
consumidores” 
O que é Qualidade? 
 
 
... Uma definição que concilie as diferentes 
abordagens 
 
Conformidade – Atende às especificações de 
projeto 
Consistente – Produto e processo projetados e 
controlados para garantir conformidade 
Expectativas dos consumidores – Custo / 
Benefício 
É correto atribuir ao século XX (através de Shewhart, 
Deming, Juran, Ishikawa e outros) a criação e 
aplicação dos conceitos de qualidade? 
É possível a um profissional implantar um 
sistema de gestão da qualidade, com 
eficiência e eficácia, sem conhecer a base 
histórica sobre o tema?? 
 Neste livro um pouco da 
Historia da qualidade de 
alguns países é descrita: 
Estados Unidos 
China Antiga 
Antiga Israel 
Roma Antiga 
Rússia 
Japão (historia recente) 
 
 
Um Pouco de Historia da Qualidade pré-
industrial 
Construções dos antigos templos e teatros gregos 
 Os arquitetos concebiam e 
supervisionavam as obras. Da 
concepção a conclusão da obra, 
estava presente para ver se tudo 
estava de acordo com o contrato. 
 O seu conhecimento era adquirido 
através de seu antecessores e 
enriquecido através da melhoria da 
qualidade obtida pela tentativa e erro. 
• Os contratos eram utilizados de maneira eficiente pela sociedade, 
permitindo que as obras fossem concluídas a tempo e com alta qualidade. 
A verificação da qualidade e os parâmetros de qualidade previamente 
especificados datam de muito antes da era industrial. 
Um Pouco de Historia da Qualidade pré-
industrial 
Construções dos antigos templos e teatros gregos 
 Durante a execução das obras os produtos 
eram examinados. Exemplo: indicação da 
situação de inspeção era adotada, utilizando-se 
um pigmento vermelho brilhante colocado nas 
peças aprovadas. 
 Os trabalhadores eram pagos a medida que 
terminassem as tarefas, o que de certa maneira 
evitava-se ter obras inacabadas por abandono 
dos trabalhadores. 
 Uma ampla utilização de ferramentas e 
técnicas foram utilizadas durante a construção. 
A qualidade também abrangia aspectos ligados à gestão dos 
trabalhadores e uso de métodos. 
Um Pouco de Historia da Qualidade pré-
industrial 
Construções dos antigos templos e teatros gregos 
São exemplos de obras deste 
período: 
 Teatro de Dioniso, 
 Templo de Apolo, 
 Teatro em Delfi e 
 Templo de Zeus. 
Um Pouco de Historia da Qualidade pré-
industrial 
Evolução Histórica da Qualidade 
Evolução Contínua da Qualidade 
Início 
Séc. XX 
1920 1950 1980 2000 A
m
a
n
h
ã
 
Artesana
to 
•Inspeção 
Informal 
•Confianç
a na 
técnica e 
reputação 
do artífice 
Revoluçã
o 
Industria
l 
Tayloris
mo 
Aumento 
produção e 
complexida
de 
Segunda 
Guerra 
Revolução 
Japonesa 
TQC 
Hoje 
•Inspeção 
Formal 
•Especifica-
ções 
escritas, 
mensuraçõ
es 
instrument
os, 
gabaritos, 
testes, 
laboratório
s, 
padroniza
ção 
•Departame
n-tos 
centrais de 
inspeção 
•Departame
n-tos de 
garantia da 
qualidade. 
•Eng. Da 
qualidade 
•Eng de 
confiabilida
de 
•Foco ainda 
na inspeção 
mas já havia 
controle de 
processo 
•Controle 
estatístico 
da 
qualidade; 
•Controle de 
processo 
•Alta hierarquia 
encarregada; 
•Treinamento para 
todas as funções 
(valorização do ser 
humano); 
•Melhoria contínua; 
•Participaçãodo 
chão de fábrica – 
CCQ. 
Inspeção 
Teste 
Produção 
Fornecedores 
 
Assistência 
Técnica 
Transporte 
Embalagem 
Produção 
Experimental 
Projeto e 
Planejamento 
Pesquisa e 
desenvolvimento N
ÍV
E
L
 D
E
 S
A
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IS
F
A
Ç
Ã
O
 D
O
 
C
L
IE
N
T
E
 
1) GQ via 
inspeção 
2) GQ via controle do 
processo 
3) GQ durante o desenvolvimento do 
produto 
 
Inspeção 
Separação 
dos defeitos 
Centrado na 
Especificação 
Centrado na 
concepção 
Evolução Histórica da Qualidade 
As três eras formais da qualidade a partir do sec. xx 
O conceito de qualidade é enriquecido ao longo do 
tempo. 
Conceito de qualidade Década Foco
Razões da 
mudança
Principais ferramentas 
e procedimentos
Adequação ao padrão 50 Empresa Produção em massa
Padronização de
processos de produção,
etc..
Adequação ao uso 60 Cliente
Revolução do 
consumidor
Pesquisa de mercado e
envolvimento interfuncional 
etc..
Adequação ao custo 70 Empresa Crise do petróleo
CCQ, Métodos para
melhoria, Gerenciamento
da rotina (PDCA), etc..
Adequação às 
necessidades latentes
80 Cliente
Competição com as 
novas nações 
industrializadas
QFD, Gestão à vista,
sistemas da garantia da
qualidade, etc..
Adequação ao mercado 90 Empresa Economia Global
Alianças estratégicas,
parcerias com clientes e
fornecedores, etc..
Figura 1 - Estágios, Ferramentas, procedimentos. Bouer, p. 179 - Gestão de operações.
Evolução Histórica da Qualidade 
Outras abordagens 
Total Parceria 
com Clientes e 
Fornecedores 
A Qualidade 
nos Métodos 
de Gestão 
Perícia 
Individual 
Estreito 
Contato com 
o Cliente 
Garantia da 
Qualidade em Cada 
 Posto de Trabalho 
Amplo Contato 
com Clientes e 
Fornecedores 
Pouco Contato 
 com Clientes e 
Fornecedores 
Controle de 
Qualidade/ 
Inspeção 
Modelo 
Atual 
Linha 
de 
 Montagem 
Artesão 
Tendências 
Adaptado de: PESSOA, G. A. Apostila da Disciplina Gestão da Qualidade Total. Agosto de 2008. 
Qualidade com foco no conhecimento 
Evolução Histórica da Qualidade 
Outras abordagens 
Dr. W. Edwards 
Deming 
W. Edwards Deming Institute: 
http://www.deming.org 
Os pioneiros da qualidade 
Aposta na excelência do conhecimento frente a 
qualquer iniciativa ou esforço. O uso do 
conhecimento profundo termina por abolir 
técnicas superficiais de curto prazo e pressupõe 
amadurecimento que supera os sistemas de 
medição e avaliação numérica, considerados 
ineficientes. 
• Uso de método; 
• Excelência do conhecimento; 
•Valorização do saber ante aos esforços; 
• Administração por teoria e previsão; 
• Planejamento de longo prazo; 
• Corrigir o que se pode HOJE; 
• Não à eficiência local; 
• Análise detalhada dos preços das 
aquisições; 
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 Fornecem uma estrutura que obriga a administração a 
deparar-se com as realidades da revolução competitiva da 
Qualidade e instituir mudanças e transformações para 
melhorar e manter essa Qualidade. 
1. Criar uma constância de propósito para melhoria do 
produto e serviço. 
2. Adotar a filosofia nova com liderança. 
3. Pôr fim à dependência da inspeção em massa para 
alcançar a Qualidade. 
4. Pôr fim à prática de realizar negócios com base apenas 
no preço. Em vez disso, diminuir o custo total trabalhando 
com um único fornecedor. 
5. Melhorar constante e permanentemente todos os 
processos de planejamento, produção e serviço. 
Os 14 pontos de 
Deming 
Os pioneiros da qualidade 
6. Instituir treinamento do pessoal no local de trabalho. 
7. Adotar e instituir lideranças. 
8. Banir a “gerência pelo medo”. 
9. Derrubar barreiras entre as seções. 
10. Eliminar slogans, exortações (puxões de orelha) e alvos para a força 
de trabalho. 
11. Eliminar cotas numéricas para a força de trabalho e metas numéricas 
para a administração. 
12. Remover barreiras que minam o orgulho do trabalhador. Eliminar a 
classificação anual ou o sistema de mérito. 
13. Instituir um forte e global programa de educação e 
aperfeiçoamento. 
14. Colocar todos da empresa trabalhando para realizar a 
transformação. 
Os 14 pontos de Deming 
Os pioneiros da qualidade 
Ao lidar com pessoas: 
+ cooperação e desenvolvimento; - competição e medição 
Os pioneiros da qualidade 
 Adota uma postura mais técnica e define bem as 
responsabilidades das lideranças. A gerência de 
qualidade deve ser robusta às transformações 
externas e gerar os devidos frutos. Os termos e 
conceitos devem estar bem definidos à toda a 
organização. 
• Qualidade deve adaptar-se às 
mudanças; 
• Estratégias são políticas, sociais e 
econômicas; 
• Produtividade taylorista foi negativa 
para a Qualidade; 
• Resultados e não só ferramentas; 
• Qualidade é adequação ao uso; 
• Padronização; 
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Dr. J. M. Juran 
Juran Institute no site: 
http://www.juran.com 
Trilogia de Juran: (Planejar, Controlar e Melhorar) 
Os pioneiros da 
qualidade 
Planejamento 
da Qualidade 
Melhoria 
da 
Qualidade 
Controle 
da 
qualidade 
Trilogia de Juran: (Planejar, Controlar e Melhorar) 
Os pioneiros da 
qualidade 
Planejamento da Qualidade 
1. Identificar os clientes, tanto os internos quanto os externos. 
Determinar as suas necessidades. 
2. Desenvolver aspectos do produto que respondam às 
necessidades dos clientes. 
3. Estabelecer metas da Qualidade que satisfaçam às 
necessidades dos clientes e dos fornecedores, fazendo isso a um 
custo mínimo combinado. 
4. Desenvolver um processo capaz de produzir os aspectos 
necessários do produto. 
5. Provar a capacidade do processo - provar que o processo pode 
atingir as metas da Qualidade sob condições de funcionamento. 
Os pioneiros da 
qualidade 
Trilogia de Juran: (Planejar, Controlar e Melhorar) 
Controle da Qualidade 
1. Selecionar assuntos de controle - o que 
controlar. 
2. Selecionar unidades de medida. 
Estabelecer a medição. 
3. Estabelecer padrões de desempenho. 
Medir o desempenho real. 
4. Interpretar a diferença (real versus 
padrão). Adotar uma medida quanto à 
diferença. 
 
Os pioneiros da 
qualidade 
Trilogia de Juran: (Planejar, Controlar e Melhorar) 
Melhoria da Qualidade 
1. Provar a necessidade de melhoria. 
2. Identificar projetos específicos para 
melhoria. Organizar para orientar os 
projetos. 
3. Organizar para diagnosticar - para 
descobrir causas. Diagnosticar para 
encontrar as causas. 
4. Fornecer soluções. 
5. Provar que as soluções são eficazes 
sob condições de funcionamento. 
6. Providenciar controle para manter os 
Os pioneiros da 
qualidade 
Trilogia de Juran: (Planejar, Controlar e Melhorar) 
Os pioneiros da qualidade 
 Utiliza-se também de uma abordagem técnica e 
desdobra com precisão a aplicação da qualidade 
segundo seus níveis. Procura a abrangência da 
qualidade dentro dos setores da empresa e 
coloca os frutos finais esperados de uma gestão 
pela qualidade, principalmente estratégicos e 
financeiros. 
• Qualidade é tão importante quanto 
preço; 
• Satisfação do consumidor; 
• Qualidade determina liderança de 
mercado; 
• Lucratividade e crescimento; 
• Qualidade é um modo de 
gerenciamento; 
• Importância do “como fazer” 
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Dr. Armand V. 
Feigenbaum 
Os pioneiros da qualidade 
Adota uma perspectiva macro da qualidade, 
analisando a influência dos fatores de contexto 
externo como religião, social, estrutura política, 
etc. Embora defensor do uso constante de 
métodosestatísticos tem também perfil 
humanista onde busca os reais frutos da 
qualidade. 
• Melhoria da qualidade de vida mundial; 
• Preocupação com a estrutura social; 
• CQ realça o melhor de cada um; 
• Qualidade baseada na estatística; 
• Qualidade deve nascer no projeto; 
• Envolvimento de todos no CQ; 
• Valorização da natureza humana; 
• Rotatividade prejudica qualidade; 
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Dr. Kaoru Ishikawa 
Diagrama de Causa-efeito é uma forma de caracterizar o 
problema, resumindo e identificando suas causas principais e 
secundárias; 
Insumos 
Pessoas 
Métodos ou 
procedimentos 
Condições 
ambientais 
Equipamentos 
Informações do 
processo 
Efeito 
Conjunto das causas 
 As causas são as 
condições que em 
conjunto, tornam 
provável a 
ocorrência de um 
fenômeno! 
Os pioneiros da qualidade 
Dr. Kaoru Ishikawa 
Os pioneiros da qualidade 
Foi aluno de Ishikawa. Investe no lado científico 
e tecnológico da qualidade com um conceito 
moderno focado no cliente. Considera chave a 
sistematização mas esta não pode impedir o livre 
desenvolvimento 
do homem. 
• Controle de qualidade x engenharia de tecnologia; 
• Alto conhecimento técnico+Gestão competente; 
• Perspectiva dos compradores e dos vendedores; 
• Critérios de qualidade para: Planejamento, 
Projeto, Manufatura, Pós-vendas; 
• Padronização e Humanização dos padrões; 
• Descentralização - Delegação de autoridade; 
• O processo seguinte é o cliente - foco no cliente; 
• Inovação x Controle de qualidade; P
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Dr. Hitoshi Kume 
Os pioneiros da qualidade 
• Investimento na educação e treino; 
• Geração de Resultados; 
• Melhorar processo e não inspeção; 
• Adoção da qualidade pela 
liderança; 
• Trabalho por realização; 
• Prioridade no cliente; 
• Conhecimento e método – PDCA; 
• Não centralizar a qualidade; 
• Simplicidade para aplicação; 
• Tecnologia aplicada a Gestão; 
• Realização de potencial humano; 
Alguns importantes pontos em comum 
entre as visões dos mestres da qualidade 
Algumas bases do sucesso da 
filosofia japonesa de qualidade: 
1.Princípio de melhoria-contínua; 
2.Participação e 
comprometimento de todos os 
colaboradores; 
3.Utilização sistemática da 
metodologia de análise e soluções 
de problemas; 
4.Formação intensiva da mão-de-
obra, dentre outros. 
Os pioneiros da qualidade 
A filosofia Japonesa da qualidade aborda aspectos políticos, 
econômicos e sociais! 
A qualidade é importante para a sobrevivência das 
empresas? 
Juran - “Qualidade é adequação ao uso.” 
Crosby – “Qualidade é a conformidade dos requisitos.” 
Feigenbaum – “Qualidade é o conjunto e características do 
produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas 
do cliente.” 
Deming – “A qualidade é consoante as exigências e as 
necessidades do consumidor.” 
Falconi – “Qualidade é atender 
perfeitamente, de forma confiável, de 
forma acessível, de forma segura, e no 
tempo certo as necessidades dos clientes” 
 
Conceito e importância da qualidade 
Benefícios a uma organização: 
Boa qualidade reduz custos (retrabalho, devoluções, refugo de 
material) e principalmente gera consumidores satisfeitos com 
produtos e serviços que atendam as suas expectativas e 
necessidades; 
 Total 
Cobre a organização como um 
todo e todos que compõem a 
organização de forma integradora. 
 Qualidade 
Mercado - fator 
estratégico relacionado 
com a satisfação do 
cliente (Resultados). 
Empresa - Forma de 
gerenciamento interno 
em busca de vantagens 
competitivas (métodos 
para competir). 
Conceito e importância da qualidade 
Equipamentos e 
materiais – “Hardware” 
Sistema - Organização Humana 
Procedimentos 
- Software 
Ser humano – 
“Humanware” 
Aporte de 
Capital 
Depende do 
‘Humanware” 
Aporte de 
Conhecimento 
Valor ou 
Qualidade 
OUTPUT 
Produto/ 
serviço 
Faturamento 
CLIENTE 
Valor 
INPUT 
Custos 
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Produtividade 
Em alguns textos, você também poderá 
encontrar o termo “peopleware” referindo-se às 
pessoas. 
Conexões importantes: 
• Maslow e seu estudo sobre a motivação 
humana; 
• Ativos tangíveis e intangíveis: onde 
estão os reais valores das organizações; 
• Conceito de conhecimento: dicotomia 
das abordagens japonesa e ocidental; 
• Competitividade segundo a economia e 
a administração; 
Competitividade 
Cada item discutido está em um vasto contexto de estudos 
interpretados pela engenharia, ciências sociais e humanas! 
A sobrevivência da organização decorre dos conceitos 
previamente discutidos 
Sobrevivência 
Competitividade 
Produtividade 
Qualidade (Preferência do Cliente) 
Projeto 
Perfeito 
Fabricação 
Perfeita 
Segurança 
do cliente 
Assistência 
Perfeita 
Entrega 
no prazo 
certo 
Baixo 
Custo 
Competitividade 
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade? 
Expectativas dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou 
serviço 
Percepções dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou 
serviço 
Qualidade 
Percebida 
Expectativa < Percepção Boa Qualidade 
Expectativa = Percepção Aceitável 
Expectativa > Percepção Má Qualidade !! 
 
Lacuna !! 
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade? 
Expectativas dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou serviço 
Percepções dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou serviço 
Experiência
s prévias 
Comunicação 
boca a boca Imagem 
Projeto do 
produto 
Especificaçõe
s de 
qualidade 
Domínio da Operação 
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade? 
Expectativas dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou serviço 
Percepções dos 
consumidores 
relativamente ao 
produto ou serviço 
Experiência
s prévias 
Comunicação 
boca a boca Imagem 
Projeto do 
produto 
Especificaçõe
s de 
qualidade 
Lacuna 2 
Lacuna3 
Lacuna 1 
Lacuna 4 
 
 
... As lacunas explicam a diferença entre a 
qualidade percebida e as expectativas dos 
consumidores 
 
Lacuna 1 – Expectativas e Especificações de 
qualidade. 
Lacuna 2 – Projeto e Especificações 
Lacuna 3 – Especificação e Produto Real 
Lacuna 4 – Produto Real e sua Imagem 
 
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade? 
 
 
... Quem são os responsáveis? 
Lacuna 1 – Expectativas e Especificações de 
qualidade. 
Marketing/Operações/P&D 
Lacuna 2 – Projeto e Especificações 
Marketing/Operações/P&D 
Lacuna 3 – Especificação e Produto Real 
Operações 
Lacuna 4 – Produto Real e sua Imagem 
Marketing 
 
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade? 
 
 
1. Definir as características de qualidade do produto ou serviço (Projeto) 
2. Definir como medir cada característica de qualidade 
3. Estabelecer padrões de qualidade para cada característica 
4. Controlar a qualidade em relação aos padrões 
5. Encontrar e corrigir as causas da má qualidade 
6. Melhoria Contínua 
Como eliminar as lacunas? 
 
 
• Atendimento das expectativas dos clientes 
• Qualidade como responsabilidade de toda organização 
• Visão Sistêmica – Sistema Integrado de Gestão – qualidade desde o 
conceito do produto 
• Visão de Melhoria Contínua 
• ...que são partes integrantes do TQM (Total 
Quality Management) 
Como eliminar as lacunas? 
Conclusões 
 A filosofia do gerenciamento da qualidade pode ocorrer pelo: 1- 
Planejamento da qualidade, 2- Controleda qualidade e 3- melhoria 
da qualidade (Trilogia de Juran); 
 O tema é amplo, crescente... 
 O conceito de qualidade não é fixo mas sim evolucionário! 
 Estatística é fundamental!!!! 
Conclusões 
 Estas medidas e atividades de gestão 
da Qualidade devem ser projetadas com 
muito cuidado de modo a possibilitar 
uma transição e uma aceitação 
cadenciadas na empresa. 
 Criação de uma coerência entre as 
diversas funções na organização, de 
modo que todos se conscientizem das 
novas diretrizes. 
 Treinamento intensivo em Qualidade 
em todos os níveis da organização. 
• Alguém da equipe é contra a qualidade nas empresas? 
Porque então é tão difícil produzir com qualidade? 
• Como melhorar a qualidade de produtos numa empresa? 
• É mais fácil garantir a qualidade de produtos ou de 
serviços? 
Questões para discussão 
-Prof. João Martins da Silva – UFMG: http://www.gestaopelaqualidade.blogspot.com/ 
- FNQ: Fundação Nacional da Qualidade: www.fnq.org.br 
- American Society for Quality: http://www.asq.org 
- Association for Quality and Participation: http://www.aqp.org/pub/jqp/ 
- Livros da Fundação de Desenvolvimento Gerencial - FDG 
 Outros Sites: 
• www.ubq.org.br 
• www.banasqualidade.com.br 
• www.numa.org.br 
Referências na Web