AULA 10 EX1 GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
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Exercício: GST0570_EX_A10_201603425501_V1  Matrícula: 201603425501
Aluno(a): RICARDO SOUZA DE CARVALHO Data: 18/05/2017 20:29:28 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201603536911)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
  Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Eventualmente redefinir objetivos e metas
 
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  2a Questão (Ref.: 201604060230)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como podemos hierarquizar os processos:
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
  macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
 
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  3a Questão (Ref.: 201604071185)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
c. F, V, V, F, F;
e. V, F, V, F, V.
  b. V, F, V, V, V;
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
 
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  4a Questão (Ref.: 201603713198)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.
  Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
 
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  5a Questão (Ref.: 201604070901)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefas e
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
  A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
 
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  6a Questão (Ref.: 201604070900)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
 
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  7a Questão (Ref.: 201603481021)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
  a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes,por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
 
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  8a Questão (Ref.: 201603705107)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
  I e III
Somente a I
Somente a II
Somente a III
I, II e III