Gestão de Qualidade 05

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15/03/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2652997&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S
Qual o significado de ISO-9000?
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A
ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a
demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
 
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial
de qualidade
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
 
 
2.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
 
Gabarito Coment.
 
3.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a
certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi
interpretada e aplicada.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma
atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
 
 
4.
15/03/2018 Conteúdo Interativo
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A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia
para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame
e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de
gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que
representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de
gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a
pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as
versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a
aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus
clientes
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus
produtos
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
 
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para
esse produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
II e IV
I, II e III
 I e III
I, II, III E IV
III e IV
 
 
7.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
 
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia
que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
15/03/2018 Conteúdo Interativo
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A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de
serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes
ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma
forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a
qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e
Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação
e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.