Gerenciamento de Qualidade de Projetos

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EAD 0615 
GERENCIAMENTO DE 
PROJETOS
Professor: Antonio Cesar Amaru Maximiano
PAE: Ana Carolina Shinoda
Monitores: Paulo Mei e Sérgio Zacarias
2016
1
AULA 3: GERENCIAMENTO DA 
QUALIDADE DO PROJETO
Gerenciamento da 
qualidade do 
projeto
Qualidade do 
produto do 
projeto
Qualidade do 
gerenciamento
do projeto
 ADEQUAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS 
CLIENTES – FUNCIONALIDADES, 
DESEMPENHO, APARÊNCIA, ENTRE 
OUTROS
 CONFORMIDADE COM AS 
ESPECIFICAÇÕES – AUSÊNCIA DE 
PROBLEMAS
 CONFIABILIDADE
 DURABILIDADE 
 QUALIDADE PERCEBIDA EM RELAÇÃO 
AO PREÇO DO PRODUTO
 ADEQUAÇÃO ÀS NECESSIDADES 
DOS CLIENTES
 CONFORMIDADE COM AS 
ESPECIFICAÇÕES (ESCOPO)
 ENTREGA NO PRAZO 
ADEQUADO AO CUSTO PRÉ-
DEFINIDO
PRODUTO 
PRINCIPAL (ex.: 
veículo)
FÁBRICA PARA 
PRODUZIR O 
VEÍCULO
DESENVOLVIMENTO DE 
FORNECEDORES
TREINAMENTO DE 
DISTRIBUIDORES
ESCOPO DO PROJETO = 
TRABALHO DO PROJETO
ESCOPO DO PRODUTO: 
características e 
desempenho do veículo = 
REQUISITOS DO 
PRODUTO
ESPECIFICAÇÕES 
FUNCIONAIS
CARACTERÍSTICAS E DESEMPENHO 
ESPERADO DO PRODUTO (VOZ DO 
CLIENTE)
• NOSSO PROJETO É O 
DESENVOLVIMENTO DE UM FOGÃO 
DOMÉSTICO.
• COMO ESTE:
• DESENVOLVIMENTO SIGNIFICA CRIAÇÃO 
DO CONCEITO.
• VAMOS COMEÇAR PELA QUALIDADE 
PLANEJADA.
VAMOS COMEÇAR COM UM PROBLEMA DE 
QUALIDADE
5
PASSO 1: VOZ DO CLIENTE: ESPECIFICAÇÕES 
FUNCIONAIS
NECESSIDADES RELACIONADAS AO USO
1. Fogo acende facilmente
2. Forno esquenta rapidamente
NECESSIDADES RELACIONADAS À
SEGURANÇA
1. Porta do forno não esquenta
2. Gás é interrompido se fogo 
apaga
6
PASSO 2: PRIORIZAÇÃO DAS 
ESPECIFICAÇÕES
7
NECESSIDADE IMPORTÂNCIA
USO
 Fogo acende facilmente 3
 Forno esquenta 
rapidamente
2
SEGURANÇA
 Porta do forno não 
esquenta
4
 Gás é interrompido se fogo 
apaga
5
PASSO 3: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
8
DIMENSÕES
 Espessura da porta do forno
 Abertura dos orifícios de gás
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS GERAIS
 Quantidade de bocas no fogão
 Número de hastes na grade do
forno
PASSO 4: RELACIONAR NECESSIDADES COM 
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
9
ESPESSURA 
DA PORTA DO 
FORNO
TAMANHO 
DOS 
ORIFÍCIOS DE 
GÁS
QUANTIDADE 
DE BOCAS NO 
FOGÃO
NÚMERO DE 
HASTES NA 
GRADE DO 
FORNO
Fogo acende facilmente (ZERO) M = 5 - (ZERO)
Forno esquenta rapidamente M = 5 A = 9 - -
Porta do forno não esquenta A = 9 B = 2 - -
Gás é interrompido se fogo 
apaga
- - - -
10
PASSO 5: RELACIONAR CARACTERÍSTICAS 
TÉCNICAS ENTRE SI (HoQ)
11
PASSO 6: ESTABELECER METAS
ESPESSURA DA 
PORTA DO FORNO
TAMANHO DOS 
ORIFÍCIOS DE GÁS
QUANTIDADE DE 
BOCAS NO FOGÃO
NÚMERO DE 
HASTES NA GRADE 
DO FORNO
Fogo acende facilmente 
(importância: 3)
- (zero) = 0 M = 5 - = 0 - (zero) = 0
Forno esquenta rapidamente 
(2)
M = 5 A = 9 - = 0 - = 0
Porta do forno não esquenta 
(4)
A = 9 B = 2 - = 0 - = 0
Gás é interrompido se fogo 
apaga (5)
- = 0 - = 0 - = 0 - = 0
RESULTADO
(0X3) + (2X5) + 
(9X4) + (5X0)
= 46
(3X5) + (2X9) + 
(4X2) + (5X0)
= 41
(3X0) + (2X0) + 
(9X0) + (5X0)
= 0
(3X0) + (2X0) + 
(9X0) + (5X0)
= 0
12
PASSO 7: FINALIZAR A CASA DA QUALIDADE
Exemplo de QFD = Quality Function Deployment
Fonte: adaptado de Clark e Wheelwright (1993)
R
eq
u
is
it
o
s 
d
o
s 
cl
ie
n
te
s
Parâmetros de 
produto
Percepção dos 
consumidores sobre 
produtos concorrentes
1 2 3 4 5 
Fraco Forte 
Empresa A
Empresa B
Velocidade
Baixo ruído
Som preciso
Baixo custo
Tamanho compacto
Confiabilidade
Estabelecer 
requisitos críticos 
dos clientes
1
25
10
9
12
10
34
Estabelecer a 
importância 
relativa dos 
requisitos
2
Im
p
o
rt
ân
ci
a 
(%
)
D
e
n
te
s 
n
a 
e
n
gr
e
n
ag
e
m
Lu
b
ri
fi
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p
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o
s 
d
e
n
te
s
P
re
ci
sã
o
 d
e
 f
ab
ri
ca
çã
o
Identificar os 
parâmetros 
críticos do 
produto
3
+
--
-
-
++
-
-
+
-
+
+
-
+
++
Relacionar 
requisitos com 
parâmetros do 
produto
4
- - -
--
+
Relacionar os 
parâmetros 
técnicos do 
produto
5
Comparar a 
empresa com seus 
competidores
6
QUE É A CASA DA QUALIDADE?
VOZ DO CLIENTE:
• Há muito estrago em colisões a baixa
velocidade.
• O cliente quer um parachoques
melhor.
EXEMPLO: PARACHOQUES
QUEM SÃO OS CLIENTES?
• Funileiros
• Proprietários de veículos
• Fábrica de parachoques
• Força de vendas
EXEMPLO: PARACHOQUES
PASSO 1: IDENTIFICAR AS NECESSIDADES/RESTRIÇÕES DO CLIENTE
(ESPECIFICAÇÕES FUNCIONAIS)
• Quero algo que tenha boa aparência
• Deve segurar a placa
• Que seja forte para não entortar
• Tem que proteger os faróis e lanternas
• Não quero pagar muito
EXEMPLO: PARACHOQUES
Desenhar a Casa da Qualidade com os requisitos priorizados
PASSO 2: PRIORIZAR OS REQUISITOS DO CLIENTE
EXEMPLO: PARACHOQUES
REQUISITOS TÉCNICOS (3)
R
EQ
U
IS
IT
O
S 
D
O
 C
LI
EN
TE
 
(1
,2
)
Bonito
Matriz de relações entre 
requisitos (4,5)
B
EN
C
H
M
A
R
K
IN
G
C
O
M
P
ETITIV
O
 (6
)
Segura placa
Resistente
Protege lanternas
Não deteriora
Barato
Protege para-lamas e capô
METAS TÉCNICAS (7)
PASSO 3: TRANSFORMAR OS REQUISITOS DO CLIENTE EM ESPECIFICAÇÕES
DE ENGENHARIA
• Especificar como a placa será fixada
• Como obter a resistência aos choques
• Especificar o que significa “não custa caro”
EXEMPLO: PARACHOQUES
REQUISITOS TÉCNICOS (3)
R
EQ
U
IS
IT
O
S 
D
O
 C
LI
EN
TE
 
(1
,2
)
Bonito
Matriz de relações entre 
requisitos (4,5)
B
EN
C
H
M
A
R
K
IN
G
C
O
M
P
ETITIV
O
 (6
)
Segura placa
Resistente
Protege lanternas
Não deteriora
Barato
Protege para-lamas e capô
METAS TÉCNICAS (6)
EXEMPLO: PARACHOQUES
PASSO 4: ANALISAR RELAÇÕES ENTRE ESPECIFICAÇÕES FUNCIONAIS E
TÉCNICAS
REQUISITOS TÉCNICOS (3)
R
EQ
U
IS
IT
O
S 
D
O
 C
LI
EN
TE
 
(1
,2
)
Bonito
Matriz de relações entre 
requisitos (4,5)
B
EN
C
H
M
A
R
K
IN
G
C
O
M
P
ETITIV
O
 (6
)
Segura placa
Resistente
Protege lanternas
Não deteriora
Barato
Protege para-lamas e capô
METAS TÉCNICAS (6)
EXEMPLO: PARACHOQUES
PASSO 5: ANALISAR RELAÇÕES ENTRE ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
PASSO 6: BENCHMARKING COMPETITIVO
• Identificar os concorrentes
• Testar e analisar os produtos dos concorrentes
• Fazer engenharia reversa dos produtos
concorrentes
• Avaliar os produtos concorrentes em relação aos
requisitos do cliente
PASSO 7: FINALIZAR A CDQ
EXEMPLO: PARACHOQUES
1. Project charter = declaração do escopo
2. WBS
3. AQUI: 1a. Matriz do QFD = Casa da 
Qualidade
4. Etapas seguintes do detalhamento do 
projeto
ONDE ENTRA A CdQ EM SEU 
PLANEJAMENTO
22
23
SUA VEZ
R
eq
u
is
it
o
s 
d
o
s 
cl
ie
n
te
s
Parâmetros de 
produto
Percepção dos 
consumidores sobre 
produtos concorrentes
1 2 3 4 5 
Fraco Forte 
Estabelecer 
requisitos críticos 
dos clientes
1
Estabelecer a 
importância 
relativa dos 
requisitos
2
Im
p
o
rt
ân
ci
a 
(%
)
Identificar os 
parâmetros 
críticos do 
produto
3
Relacionar 
requisitos com 
parâmetros do 
produto
4
Relacionar os 
parâmetros 
técnicos do 
produto
5
Comparar a 
empresa com seus 
competidores
6
24
PROJETO DEFENSIVO
https://www.youtube.com/watch?v=joMK1WZjP7g25
PROJETO DEFENSIVO
26
PROJETO DEFENSIVO
• GRAVIDADE = SEVERITY = IMPACTO SOBRE O USUÁRIO
1 = NEGLIGENCIÁVEL; 10 = IMPACTO CATASTRÓFICO
• OCORRÊNCIA = OCURRENCE = PROBABILIDADE DE A FALHA 
ACONTECER
1 = REMOTA; 10 = ALTAMENTE PROVÁVEL
• DETECÇÃO = DETECTION = PROBABILIDADE DE O DEFEITO SER 
CONSTATADO ANTES DE CHEGAR AO USUÁRIO
1 = CERTEZA ABSOLUTA; 10 = TOTALMENTE INCERTO
S x O x D = RPN ou CRITICALIDADE
PROBLEMA: O FECHO DO CINTO DE SEGURANÇA DE SEU CARRO NÃO ABRE. A 
CADA VEZ QUE VOCÊ TENTA ABRI-LO, APERTA MAIS.
27
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PRODUTO 
PRINCIPAL (ex.: 
veículo)
FÁBRICA PARA 
PRODUZIR O 
VEÍCULO
DESENVOLVIMENTO DE 
FORNECEDORES
TREINAMENTO DE 
DISTRIBUIDORES
ESCOPO DO PROJETO = 
TRABALHO DO PROJETO
ESCOPO DO PRODUTO: 
características e 
desempenho do veículo = 
REQUISITOS DO 
PRODUTO
ESPECIFICAÇÕES 
FUNCIONAIS
CARACTERÍSTICAS E DESEMPENHO 
ESPERADO DO PRODUTO (VOZ DO 
CLIENTE)
Gerenciamento da 
qualidade do 
projeto
Qualidade do 
produto do 
projeto
Qualidade do 
gerenciamento
do projeto
 ADEQUAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS 
CLIENTES – FUNCIONALIDADES, 
DESEMPENHO, APARÊNCIA, ENTRE 
OUTROS
 CONFORMIDADE COM AS 
ESPECIFICAÇÕES – AUSÊNCIA DE 
PROBLEMAS
 CONFIABILIDADE
 DURABILIDADE 
 QUALIDADE PERCEBIDA EM RELAÇÃO 
AO PREÇO DO PRODUTO
 ADEQUAÇÃO ÀS NECESSIDADES 
DOS CLIENTES
 CONFORMIDADE COM AS 
ESPECIFICAÇÕES (ESCOPO)
 ENTREGA NO PRAZO 
ADEQUADO AO CUSTO PRÉ-
DEFINIDO
AFINAL, QUE SIGNIFICA QUALIDADE? 
PODE-SE UNIFORMIZAR PRATICAMENTE QUALQUER 
COISA... ATÉ GENTE...
SÓ SE PRECISA DE PADRÕES, GARANTIA E CONTROLE DA 
QUALIDADE.
QUALIDADE É O CONJUNTO 
DAS CARACTERÍSTICAS DO 
PRODUTO E DO PROJETO, QUE 
OS TORNAM CAPAZES DE 
SATISFAZER AS NECESSIDADES 
EXPLICITAS E IMPLÍCITAS DOS 
STAKEHOLDERS
QUE SIGNIFICA QUALIDADE NO MUNDO DOS 
PROJETOS?
QUALIDADE 
DE PROJETO
AUSÊNCIA DE 
DEFICIÊNCIAS
SAIBA O QUE É ADEQUAÇÃO AO USO
CICLO DE VIDA 
DO PROJETO
CICLO DE VIDA 
DO PRODUTO
DESCARTE, 
RECICLAGEM
Fabricação, construção e 
operação
dentro de critérios de 
sustentabilidade 
ambiental e social
Descarte, reciclagem, desmontagem 
e todas as formas 
de reaproveitamento 
dentro de critérios de 
responsabilidade social e ambiental
Definição de especificações de qualidade e 
sustentabilidade ambiental e social para o produto 
e os recursos usados para fazê-lo, durante e após o ciclo de vida
LIFE CYCLE ANALYSIS – do berçário ao 
cemitério
35
AFINAL, QUE SIGNIFICA GERENCIAMENTO DA 
QUALIDADE? 
PLANEJAMENTO
• DEFINIÇÃO DA 
QUALIDADE 
DESEJADA = 
ESPECIFICAÇÕES 
FUNCIONAIS E 
TÉCNICAS
GARANTIA OU 
APRIMORAMENTO
• MEIOS PARA 
ALCANÇAR A 
QUALIDADE 
PLANEJADA
• CONTROLE AO 
LONGO DE TODO 
O PROCESSO
CONTROLE
• COMPARAÇÃO 
ENTRE 
QUALIDADE 
PLANEJADA E 
QUALIDADE 
REALIZADA
APRIMORAMENTO
• ELEVAÇÃO 
CONTÍNUA DAS 
ESPECIFICAÇÕES 
DOS PRODUTOS E 
SERVIÇOS E DO 
SISTEMA DA 
QUALIDADE
36
EXERCÍCIO DE HOJE
ENTREGÁVEL ESPECIFICAÇÕES
MÉTODO DE GARANTIA DA 
QUALIDADE
CRIE SEU PRÓPRIO DOCUMENTO
GRACIAS Y HASTA LA VISTA
37