ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1a Questão
	
	
	
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Recurso crítico
	
	Estudo
	 
	Comprometimento
	
	Requisito
	
	Recurso humano
	
	 
	Ref.: 201703412965
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	
	PCO
	
	ITIL
	
	Cobit
	 
	PCN
	
	PRD
	
	 
	Ref.: 201703377748
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as informações vitais, manter operacionais os serviços e  prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.  Essas são as características do:
		
	
	ITIL
	
	PMI
	 
	PCN
	
	CobIT
	
	CMMI
	
	 
	Ref.: 201703869025
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases:
indicar a sequência correta.
		
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever, Entender a Organização.
	
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, Desenvolver e implementar as normas do BCM.
	 
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	 
	Ref.: 201703868697
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa corresponde a:
		
	
	b) Plano de Negócios Continuado (PNC)
	
	d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)
	 
	c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)
	
	a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)
	
	e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)
	
	 
	Ref.: 201703947724
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
		
	
	Incêndio.
	
	Terrorismo.
	
	Tempestade.
	
	Enchentes.
	 
	Atendimento ao cliente.
	
	 
	Ref.: 201703947711
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I.            Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II.          Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III.       Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV.        Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 
	Ref.: 201703869086
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
		
	
	d) Apenas II, III, IV.
	
	e) Apenas I, III, IV
	
	c) Apenas I, II, IV.
	 
	a) Todas corretas.
	
	b) Apenas I, II, III.
	1a Questão
	
	
	
	As assertivas abaixo correspondem às atividades do processo de gerenciamento da capacidade de TI, exceto:
		
	
	Analisar os dados coletados para identificar a demanda futura.
	
	Monitorar o pessoal responsável pela TI.
	
	Preparar o plano de capacidade.
	 
	Monitorar os recursos e serviços para garantir o SLA.
	
	Dimensionar o tamanho e a capacidade requerida para novas aplicações.
	
	 
	Ref.: 201703264469
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo que tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI é denominado:
		
	
	Gerenciamento de pessoas.
	
	Gerenciamento da Desempenho.
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Negócio.
	
	Gerenciamento da informação.
	
	Gerenciamento da qualidade.
	
	 
	Ref.: 201703869101
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 anos, 2 anos ¿ 5 anos) e podemos dizer que é a saída deste processo. O processo de Gerenciamento de Capacidade é dividido em três sub processos. Assinale a opção que contém esses 3 sub processos.
		
	
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade de Inovação, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recuperação
	
	Gerenciamento da capacidade da Estrutura, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	 
	Gerenciamento da capacidade do negócio, Gerenciamento da capacidade do Serviço, Gerenciamento da capacidade de Recursos
	
	 
	Ref.: 201703175826
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade
de implantar um modelo padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
		
	
	Somente a opção I está correta.
	
	Somente as opções I e III estão corretas.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	
	Somente a opção II está correta.
	 
	Somente as opções II e III estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201703947762
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
		
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Transição.
	
	Gestão de Disponibilidade.
	 
	Gestão de Segurança.
	
	 
	Ref.: 201703947756
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado:
		
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível operacional.
	
	Acordo de nível estratégico.
	 
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	 
	Ref.: 201703947761
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
		
	
	Nível de Serviço.
	
	Mudança.
	
	Problema.
	 
	Incidente.
	
	Transição.
	
	 
	Ref.: 201703744525
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3: 1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente. Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:
		
	
	1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio
	
	1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional
	
	1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional
	 
	1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio
	
	1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço
	1a Questão
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
		
	
	Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
	
	 
	Ref.: 201703264486
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	 
	R$780,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	
	
	Ref.: 201703947785
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201703947795
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
		
	
	R$5.000,00
	 
	R$10,000,00
	
	R$8.000,00
	
	R$20.000,00
	
	R$12.000,00
	
	 
	Ref.: 201703264489
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: o ________________.
		
	
	Gerenciamento tecnológico.
	
	Gerenciamento tático.
	 
	Gerenciamento Financeiro.
	
	Gerenciamento operacional.
	
	Gerenciamento da qualidade.
	
	 
	Ref.: 201703264475
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
		
	
	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
	 
	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
	
	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
	
	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
	
	controlar os custos do pessoal de TI.
	
	 
	Ref.: 201703735768
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	 
	Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade.
	
	 
	Ref.: 201703264493
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla
os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
		
	
	Planejamento Operacional
	 
	Planejamento de Capital
	
	Planejamento Tático
	
	Planejamento de projetos
	
	Planejamento Estratégico