2017 1 APS I Trabalho Modelo CONTABEIS v2

•

UNIP

Michele Ferraz de Souza

03/04/2018

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO NA ARVATO BERTELSMANN – PIPA II
SÃO PAULO
2017
AGDA ROBERTA FERREIRA RODRIGUES – RA T3729C-9
JÉSSICA FREIRE COSTA – RA D494IJ-0
MICHELE FERRAZ DE SOUZA – RA D51033-9
RAQUEL SOUTO PIEDADE CLAUDINO – RA C274GE-0
THIAGO DANIEL JEANMONOD CUNHA – RA 890425-1
EVIDENCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO NA ARVATO BERTELSMANN – PIPA II
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA II – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 2º/1º semestres, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
Sobre a Arvato 3
Missão, Visão e Valores 4
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5
1.1. Denominação 5
1.2. Constituição 5
1.3. Atividade 5
1.4. Porte 5
1.5. Localização 5
1.6. Principais clientes 5
1.7. Principais concorrentes 5
2. AS GRANDES FORÇAS DE IMPACTO DO MACRO AMBIENTE COMPETITIVO SOBRE A ORGANIZAÇÃO 6
2.1. O Radar Ambiental da Organização – Macrotendências 6
2.2. As Principais Macrotendências que Impactam na Organização 13
3. TIPOLOGIA CULTURAL DOMINANTE NA ORGANIZAÇÃO 13
3.1. Valores Explícitos 14
3.2. Valores Implícitos 14
3.3. O que é bom na organização 15
3.4. O que é mau na organização 15
3.5. O que achamos positivo mudar (Sugestão para a empresa) 15
3.6. O que não deve mudar 15
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
5. REFERÊNCIAS 17
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Supply chain management: strategy, planning, and operation. New Jersey: Prentice Hall, 2001. 17
14
INTRODUÇÃO
O trabalho busca desenvolver a análise de uma empresa real, chamada Arvato Bertelsmann, que foca em serviços de: E-commerce, Supply-chain e serviços financeiros. A empresa se originou na Alemanha e veio para o Brasil no ano de 2005.
Serão abordadas as seguintes macrotendências do ambiente competitivo: a aceleração das tecnologias da informação; a normatização FMI, OMC, ONU e comitê de Basiléia; bom empregador como condição de atrair e reter talento humano; crises locais com efeitos globais; a internet; o impacto da qualidade de como condição de ingresso no jogo competitivo; e o cliente cada vez mais exigente.
Com base neste estudo foi possível verificar os aspectos que definem os pontos positivos da empresa, bem como seus pontos a melhorar, proporcionando um entendimento sobre os valores que levam ao sucesso da companhia e que agregam soluções ao cliente.
Sobre a Arvato
A história da Arvato começou há 175 anos, quando Carl Bertelsmann abriu sua loja de impressão litográfica na cidade de Gütersloh, na Alemanha. Este foi o primeiro passo para o desenvolvimento de uma divisão corporativa, que hoje conta com o maior número de colaboradores do que qualquer outra divisão da Bertelsmann.
O negócio iniciou-se com a impressão e o transporte de livros e outros materiais impressos para as editoras da Bertelsmann, o que depois se expandiu para o fornecimento de serviços para consumidores externos. Esta expansão marca o nascimento da Arvato, que posteriormente cresceu ainda mais, passou a atuar em novas indústrias, desenvolveu produtos inovadores e ampliou seu negócio para outros países e continentes − até se tornar o que é hoje: uma prestadora de serviços única com atuação internacional, que ocupa uma posição líder em inúmeros segmentos de mercado e emprega 70.000 colaboradores em todo o mundo. No Brasil está presente desde 2005.
É uma empresa especialista em transformar ideias em soluções customizadas, que agregam valor aos seus clientes, desde a produção e gestão de cadeia logística até o e-commerce e serviços financeiros.
A qualidade de seus processos (segurança, confiabilidade e o cumprimento das leis), além de ser uma obrigação, é um diferencial que faz com que grandes empresas multinacionais confiem nos processos da Arvato no Brasil.
Missão, Visão e Valores
Missão: Ampliar a posição como o parceiro mais inovador em soluções físicas e digitais de cadeia de suprimentos, com integração global, atendendo a clientes em vários setores de atividade, em todo o mundo.
A Arvato reconhece o valor de manter relacionamentos duradouros com os clientes e funcionários, prestando serviços de alta qualidade em toda a cadeia de valor, e mede seu sucesso pelo sucesso dos seus clientes.
Visão: Ser a empresa internacional de gestão da cadeia de suprimentos de alta qualidade e mais focada no cliente.
Os valores contemplam:
Os 70 mil funcionários do grupo Arvato, em todo o mundo, estão comprometidos com os valores corporativos, que estão de acordo com os fundamentos do Grupo Bertelsmann.
Estabelecer relacionamentos mutuamente vantajosos com os clientes, se dedicando à lealdade, ao respeito e à criação de um valor tangível.
Valorizar relacionamentos de longo prazo, não apenas com os clientes, mas também com os funcionários, pois consideram isso essencial para o sucesso.
Seus funcionários são dedicados, têm a mentalidade empreendedora e autonomia para tomar decisões.
É um parceiro global com presença local.
Possui um compromisso com a excelência em qualidade, eficiência e inovação.
A inovação permite superar sempre as expectativas dos clientes.
Acredita que a inovação de seus serviços não tem limites.
Respeita os valores e as normas sociais, e fazendo delas os princípios básicos da ética corporativa.
Possui a sustentabilidade ambiental como uma prioridade.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Denominação
ARVATO SERVIÇOS, COMERCIO E INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA.
Constituição
Sociedade Comercial Ltda. – com dois ou mais sócios.
Atividade
Prestação de serviços internacionais, supply-chain e E-commerce.
Porte
Médio porte no Brasil – 122 funcionários
Localização
São Paulo/SP (Matriz) e Hortolândia/SP (Unidade)
Principais clientes
Dell
Apple
Dolby
Microsoft
Google
Principais concorrentes
Netshoes
CNova
Mercado Livre.
18
AS GRANDES FORÇAS DE IMPACTO DO MACRO AMBIENTE COMPETITIVO SOBRE A ORGANIZAÇÃO
O Radar Ambiental da Organização – Macrotendências
O impacto da qualidade como condição de ingresso no jogo competitivo
A qualidade do serviço prestado é o que fideliza os clientes ativos e atrai novos clientes, portanto é uma estratégia importante para obter vantagem competitiva em relação às empresas concorrentes.
Quando o serviço é prestado de forma ineficiente e ineficaz, os clientes ficam insatisfeitos e procuram outras opções de parceria, por este motivo a Arvato investe em tecnologia e em inovação, para que os seus serviços prestados atendam a necessidade e expectativa do cliente.
A Arvato possui selos de qualidade, como:
ISO 9001: normatização que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. Seu objetivo é promover confiança de que o serviço será prestado de forma consistente e repetitiva, de acordo com o que foi especificado.
FSC: O selo FSC é implantado pela Forest Stewardship Council, uma organização independente, não governamental, sem fins lucrativos, criada para promover o manejo florestal responsável ao redor do mundo. Ele reconhece a produção responsável de produtos florestais, permitindo que os consumidores e as empresas tomem decisões conscientes de compra, beneficiando as pessoas e o ambiente, bem como agregando valor aos negócios.
Estes selos garantem a qualidade da prestação de seus serviços e demonstram a sua responsabilidade com o meio ambiente, portanto passam confiança e credibilidade às empresas que são ou querem se tornar clientes da Arvato.
A Aceleração das Tecnologias da Informação
As empresas buscam cada vez mais a utilização da Tecnologia de Informação, considerando-a uma poderosa ferramenta empresarial que representa investimento significativo e que deve ser utilizada com inteligência.
A Arvato é uma empresa que abrange diversas linhas
de serviço, que inclui: Gestão de cadeia logística, E-Commerce e serviços financeiros para grandes empresas. Sendo assim, é óbvia a necessidade de um sistema de informação inteligente que sustente a possibilidade de prestar tais serviços. Buscar soluções digitais com integração global é parte da missão da empresa.
Uma das grandes frentes da empresa é a prestação de serviços para e-commerce, que cresce e se fortalece como um modelo de negócios confiável, lucrativo e capaz de oferecer muitas oportunidades. É cada vez maior o número de pessoas adeptas. Pela comodidade, preços muitas vezes diferenciados e, claro, a segurança para transações, que antes, amedrontavam o consumidor. É importante citar o grande investimento que é feito em tecnologias utilizadas para disponibilizar um serviço como este. Ações como pesquisa, a chegada ao carrinho de compra, a segurança nas transações, a integração com sistemas internos, “deep learning”, “Click ordering” e outras atividades já são questões tecnológicas primordiais para a funcionalidade do “e-commerce”.
A respeito da Gestão de cadeia logística, o Council of Logistics Management (CLM) define logística como “a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta e controla, de forma eficiente e eficaz, o fluxo e o fluxo reverso e a estocagem de materiais, serviços, e as informações correlacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo, de forma a atender as necessidades dos clientes”. Já Chopra e Meindl (2001), descrevem que “informação é essencial para tomar boas decisões de gerenciamento da cadeia de suprimentos porque ela proporciona o conhecimento do escopo global necessário para tomar boas decisões. A tecnologia da informação proporciona as ferramentas para reunir essas informações e analisá-las objetivando tomar as melhores decisões sobre a cadeia de suprimentos. ”
Logo, é possível entender a importância dos sistemas de informática integrados para mapear as vontades e necessidades dos clientes, permitindo uma adaptação a elas. As ferramentas de tecnologia de informação devem ser desenvolvidas para agregar valores acima da média em relação às outras modalidades de prestação de serviço, determinando uma grande vantagem competitiva na medida em que aumentam a eficiência e a eficácia da Gestão de Cadeia de Abastecimento (Souza, Carvalho e Liboreiro, 2006).
As considerações estabelecidas a partir das informações mostram que a tecnologia já é parte fundamental das empresas, principalmente as mais globalizadas. O que realmente começa a fazer diferença são as inovações. Nesse aspecto a empresa Arvato está bem preparada para lidar com o mercado do qual faz parte e consegue se destacar no ramo, usando a aceleração do mundo tecnológico como ponto positivo a seu favor.
A Internet
A Arvato Bertelsmann é uma empresa de médio porte, que atua no setor de prestação de serviços internacionais, onde o seu principal meio de trabalho é a Internet, pois é a base de tudo, por isso podemos considerar que a internet pode ser tanto muito positiva, quanto muito negativa”, visto que ganha cada vez mais importância nas organizações.
A Arvato fez dessa ferramenta o seu carro chefe, pois é através dela que a empresa desenvolve alguns dos seus principais serviços que são “gestão de cadeia logística, e-commerce e os serviços financeiros”, que depende 100% da internet, sem falar que facilita a comunicação com seus parceiros. Contudo se a internet um dia vir a deixar de existir, causará sérios danos a Arvato, pois a empresa ainda não se encontra preparada para lidar com essa situação, seria praticamente uma regressão tecnológica, a empresa teria uma queda econômica/financeira tão grande que poderia acabar deixando de existir. Isso não afetaria apenas a Arvato e sim o mercado mundial.
De acordo com Humberto de Sousa Delgado:
“Se a internet deixasse de existir, seria como dizimar um continente com mais de 2 bilhões de pessoas. Basicamente, toda a produção econômica do mundo seria comprometida – na indústria, no setor de serviços, nas transações comerciais ou nas operações financeiras nas bolsas de valores, com consequências imprevisíveis no âmbito político e social”. (DELGADO, 2015).
Ou seja, a Internet é muito decisiva na era da informação, pois trouxe novas maneiras de comunicação/sistemas, e possibilitou uma verdadeira revolução na forma como trabalhamos, pois, ligou o mundo inteiro na mesma rede, fazendo com que todos sejam dependentes da sua funcionalidade.
Bom empregador como condição de atrair e reter talento humano
No mercado de trabalho atual, a cada dia que passa, o capital humano tem adquirido maior importância para o crescimento e desenvolvimento das organizações, por essas e outras que a Arvato está sempre à frente no mercado competitivo, e o seu principal diferencial são seus colaboradores internos, que são altamente qualificados e dedicados, têm a mentalidade empreendedora e autonomia para tomar decisões. A Arvato tem um relacionamento muito bom com seus funcionários, pois empregados motivados que se identificam com os valores da empresa, são a força motriz por trás da qualidade, eficiência, da inovação e do crescimento da organização. Segundo Idalberto Chiavenato:
“As organizações funcionam por meio das pessoas, que delas fazem parte e que decidem e agem em seu nome”. (CHIAVENATO, 2004, p. 5).
São as pessoas que dão vida ao dia-a-dia da empresa, então não adianta a empresa focar apenas no bem-estar dela e esquecer quem são os responsáveis pelo seu desempenho no mercado, ela tem que valorizar a sua equipe. Vale lembrar que ninguém motiva ninguém, as empresas têm que dar caminhos para que os colaboradores se auto motivem, pois hoje as pessoas não estão somente carentes de dinheiro, mas também de reconhecimento, de confiança e de liberdade para dar suas opiniões e ideias.
De acordo com Jorge Gerdau Johannpeter, presidente do Conselho de Administração da Gerdau e presidente da Câmara de Políticas de Gestão:
"Qualquer empresa com certo poder pode comprar tecnologias e equipamentos que quiser, mas não pode comprar a sua equipe. Esta é conquistada e construída. A questão não é só material, é uma questão de relacionamento." (JOHANNPETER, 2014).
Ou seja, administrar o ambiente organizacional e investir na qualidade de vida no trabalho podem ser excelentes ferramentas e um caminho para reter talentos. Para Chiavenato (2004, p. 6), cada administrador, seja ele um diretor, gerente, encarregado, supervisor e etc., deve no mínimo entender e desempenhar as quatro funções administrativas que são elas: “planejar, organizar, dirigir e controlar”, e cabe ao RH (Recursos Humanos) ajudar o administrador a desempenhar todas essas funções, pois as atitudes em uma empresa são realizadas por pessoas que formam uma equipe para o alcance de metas e objetivos. Ninguém faz nada sozinho dentro de uma organização, estamos todos interligados em prol do mesmo objetivo, o quanto mais rápido os envolvidos entenderem esse conceito, a vida dentro da organização será mais fácil e consequentemente alcançarão o sucesso dentro e fora da instituição.
Acesso a todos os mercados
A Arvato é uma empresa ampla, que abrange o auge do mercado moderno, usando a tecnologia. Sua área de e-commerce é fundamental para sua existência e muito importante, pois é necessário atingir o alvo correto, o tipo de cliente, o que ele necessita, e o que pode ser o diferencial para alcança-lo.
“Inovação distingue entre um líder e um seguidor” (Jobs, Steve)
O cliente cada vez mais exigente
Um dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma empresa é o atendimento, que liga a empresa ao cliente. O cliente sendo bem tratado, facilmente será conquistado, fazendo com que este leve uma boa impressão da empresa, e até divulgando o bom atendimento.
Segundo Kotler, (2000, p.462), “Clientes cujas reclamações são resolvidas de modo satisfatório acabam se tornando mais fiéis à empresa do que aqueles que nunca ficaram insatisfeitos”.
O cliente gosta de ser tratado
com atenção, objetivando a satisfação e o encantamento, podendo estabelecer vínculos de amizade e respeito. Mas para que isso ocorra é preciso que no atendimento realizado, o serviço seja eficiente, e principalmente que o colaborar, o qual presta o serviço, busque agilidade, buscando sempre conhecer o produto ou serviço prestado, mostre disposição no atendimento e empenho para superar as expectativas do cliente.
Portanto é necessário observar tanto a satisfação, como também a insatisfação do cliente com o atendimento recebido, pois o que está em jogo é a imagem da empresa, que ficará comprometida, e não a do colaborador prestador do serviço, no caso de um mau atendimento. Ressaltando que a devida qualificação do colaborador, prestador do serviço designado, é fundamental para que este sempre mantenha uma postura que mostre disposição e interesse, pois ninguém gosta de se relacionar com uma pessoa que parece estar cansada, desinteressada ou mal-humorada. À vista disso é bom saber separar os problemas pessoais dos profissionais focando em seu melhor desempenho.
Um empresário não é empresário se não buscar o seu máximo, ser o seu melhor. Mesmo que diga o contrário, o empresário vive para servir e deve fazê-lo com prazer, pois isso terá um ótimo reconhecimento e consequentemente retorno financeiro.
“Se hoje fosse o último dia de minha vida, queria fazer o que vou fazer hoje? E se a resposta fosse “não” muitos dias seguidos, sabia que precisava mudar algo”. (Jobs, Steve)
A normatização supranacional: FMI, OMC, ONU, Comitê de Basiléia
São tipos de organismos que atuam segundo quatro orientações estratégicas:
Adotar normas comuns de comportamento político, social, etc. entre os países-membros;
Prever, planejar e concretizar ações em caso de urgência (solução de crises de âmbito nacional ou internacional, originadas de conflitos diversos, catástrofes, etc.);
Realizar pesquisas conjunta em áreas especificas; e
Prestar serviços de cooperação econômica, cultural e médica.
Com base nestes pontos estratégicos, afirma-se que mediante às orientações dos grupos socioeconômicos, as estratégias da empresa também buscam:
Foco nos drives de crescimento onde desenvolvem perspectivas de crescimento verticais e alavancar o crescimento do mercado;
Transformar negócios críticos gerenciando os casos de turnaround, estabilizando os negócios estruturalmente críticos;
Fortalecer ar vantagens competitivas onde fomenta valor agregado digital e recursos de TI, bem como competências da indústria em escala global; e
A busca por desenvolvimento dos negócios internacionais mediante as tendências tecnológicas e as oportunidades de crescimento.
Crises locais com efeitos globais
Esta macrotendência também atinge à empresa em questão, pois os efeitos, sejam eles econômicos, sociais, ambientais etc. podem surgir a qualquer momento, e geram uma catástrofe local.
Um exemplo claro desta afirmativa é a crise econômica iniciada há dez anos no qual está longe de uma solução, porque foi aprofundada por encaminhamentos errados definidos tanto pelas economias avançadas quanto pelas demais. O resultado é que a atual recuperação se mostra longa e lenta mesmo pelos padrões das recessões passadas associadas a crises financeiras.
É notório que desde meados anos 60, o retorno pós crise financeira demorava mais de 6 anos em média, contudo hoje a economia mostra uma robustez violenta onde até o presente alguns países desenvolvidos não retomaram o crescimento econômico e ainda permanecem sob a crise.
Algumas medias financeiras são adotadas para controlar estas situações tais como taxa de juros, cortes econômicos sobre programas de governo, etc. no qual buscam através destas formas saírem do efeito supracitado.
Quanto ao Brasil e outras grandes economias emergentes, saudadas há alguns anos como futuras locomotivas globais, não só perderam o seu ímpeto, como também se tornaram altamente vulneráveis a choques comerciais e financeiros. A instabilidade financeira brasileira não consegue deixar gerar a recuperação econômica do país impactando assim nas empresas com cortes de gastos, demissões e etc.
Vale destacar a intenção dos países desenvolvidos com os grupos econômicos no qual participam. Um exemplo claro é os EUA onde na última crise de 2008, com base nas principais atividades econômicas desenvolvidas, conseguiu através de seus parceiros econômicos (G7) um retorno de 92% no comparado ao PIB daquele ano. Não podemos destacar da mesma forma o Brasil, que ainda está passando por uma revolução financeira com tempero político para o patamar de país emergente como vinha sendo tratado.
Não é um consolo, mas a crise verde-amarela tem muito mais a ver com um processo geral do que gostariam de admitir vários críticos. Brasil, Angola, Chile, Colômbia, Indonésia, Nigéria, Rússia, África do Sul, Venezuela e Zâmbia tiveram valorização real significativa das taxas de câmbio. A hipótese de que tanto os emergentes quanto aqueles em desenvolvimento teriam se “descolado” dos avançados, defendida pelo FMI, não se verificou. A rápida aceleração do crescimento dos primeiros e o desempenho relativamente fraco dos últimos antes de 2008 foram amplamente interpretados como maior independência do Sul em relação ao Norte. Seguiu-se uma combinação de recuperação rápida do primeiro grupo com estagnação e crescimento vacilante dos industrializados, que não só reavivou a hipótese de desacoplamento como também criou uma expectativa generalizada de que grandes países do primeiro grupo, com destaque para a China e, em menor escala, a Índia e o Brasil, desempenhariam um papel fundamental para tirar a economia mundial da recessão.
Enquanto isso, as empresas tiveram neste período ilustrado acima uma volatilidade econômica muito forte, gerando empregos em alguns casos, mas o maior ponto a se considerar foram o aumento da taxa de juros, desempregos, e a inflação brasileira.
As Principais Macrotendências que Impactam na Organização
Macrotendências
Impacto muito negativo
Impacto negativo
Impacto positivo
Impacto muito positivo
Medida que a organização está preparada
A internet

X
10
O cliente cada vez mais exigente

4
O impacto da qualidade como condição de ingresso no jogo competitivo

X
10
Acesso a todos os mercados

X
10
A normatização supranacional: FMI, OMC, ONU e Comitê da Basileia

3
Crises locais com efeitos globais
X

2
A aceleração das tecnologias da informação

X
10
Bom empregador como condição de atrair e reter talento humano

8
TIPOLOGIA CULTURAL DOMINANTE NA ORGANIZAÇÃO
O ambiente predominante na Arvato é a Tecnologia, principalmente a internet, onde se concentra o principal foco da companhia, desenvolvendo serviços de E-commerce.
Neste sentido e parametrizando a história e missão da empresa, considera-se a cultura criativa como predominante, levando em consideração os conceitos de inovação e empreendedorismo, iniciando as mudanças necessárias para sempre superar as expectativas de seus clientes.
É importante ressaltar que a cada cliente novo e tipo de serviço requisitado, existem riscos de insatisfação, dificuldades nos desafios de criação e em alcançar as necessidades específicas de cada cliente, de acordo com suas exigências. Desta forma, é possível afirmar que a Arvato está preparada para mudanças constantes em seus serviços prestados, analisando a concorrência mundial, as inovações tecnológicas e investindo em seus colaboradores para constante atualização, pois sabe que a inovação de seus serviços não tem limites.
A empresa tem entre seus principais valores a lealdade, respeito e criação de valor tangível com sua cliente, prezando desenvolver a mentalidade empreendedora de seus colaboradores, dando a eles autonomia para tomada de decisões. Não esquecendo do respeito aos valores e as normas sociais, que norteiam os princípios básicos da sua ética corporativa. Além disso, possuem
a sustentabilidade ambiental como uma prioridade.
Valores Explícitos
Estabelece relacionamentos mutuamente vantajosos com seus clientes, se dedicando à lealdade, ao respeito e à criação de um valor tangível.
Valoriza relacionamentos de longo prazo, não apenas com os clientes, mas também com os funcionários, e considera isso essencial para o seu sucesso.
Seus funcionários são dedicados, têm a mentalidade empreendedora e têm autonomia para tomar decisões.
É um parceiro global com presença local.
Tem compromisso com a excelência em qualidade, eficiência e inovação.
Valores Implícitos
É possível observar que a empresa valoriza o ganho de mercado a partir da prestação de serviços altamente especializados, solucionando as dificuldades das organizações com as quais colabora;
Busca sempre a fidelização e parceria duradoura em tudo o que se propõe a fazer.
O que é bom na organização
Capacidade de inovação;
Participação ativa nas mudanças de mercado;
Liberdade para exposição de ideias vindas de seus colaboradores.
O que é mau na organização
Frequência de mudanças nos serviços prestados ao longo de sua história, prejudicando a sua identidade frente ao público geral;
Forte dependência da internet;
Dificuldade na retenção de talento humano;
Falta de transparência sobre seus pontos a melhorar, devido à forte influência cultural (Alemã) da empresa.
O que achamos positivo mudar (Sugestão para a empresa)
Melhorar a capacidade de manter colaboradores capacitados na empresa;
Diminuir a influência do poder de decisão do grupo Bertelsmann, já que este se localiza em outro país, e seu quadro financeiro e político é muito distinto da empresa brasileira.
O que não deve mudar
A melhoria e inovação contínuas, apoiadas nas necessidades e interesses do cliente;
Plano de carreira buscando fidelizar seus colaboradores;
Responsabilidade perante a sociedade e o meio ambiente;
Comprometimento com o desenvolvimento profissional de seus empregados, proporcionando empregos estáveis.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pode-se concluir que a Arvato Bertelsmann é uma empresa focada em proporcionar soluções de ordens de pagamento para industrias orientadas ao cliente final, garantindo o fortalecimento e o crescimento no seu mercado de atuação.
O sucesso da Arvato se dá pela constante inovação e adaptação as necessidades de seus clientes, oferecendo soluções e melhorias para o desempenho de suas atividades.
Mediante as principais macrotendências estudadas, conclui-se que, os principais pontos negativos apontados demonstram equidade, não só com a concorrência, mas com todas as empresas em geral.
A complexidade da companhia permitiu discussões a respeito de um tipo prestação de serviços, que apesar de ser muito utilizado pelo público em geral, não transparece a sua estrutura operacional, por exemplo o E-commerce, onde grandes empresas globais veem no mercado brasileiro um campo em expansão para grandes negócios. Sendo assim, foi possível entender a importância da qualidade na gestão operacional em uma empresa globalizada, tanto no aspecto competitivo, quanto em sua busca por melhorias internas.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, Elsevier Publishing Company, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed., Rio de Janeiro: Campus, Elsevier Publishing Company, 2004.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Supply chain management: strategy, planning, and operation. New Jersey: Prentice Hall, 2001.
Council of Supply Chain, Supply-chain operations reference-model. Disponível em: <https://cscmp.org>. Acesso em 21/10/2017.
DELGADO, Humberto de Sousa. O que aconteceria se a Internet deixasse de existir? Disponível em: <http://revistagalileu.globo.com/Revista/noticia/2015/05/o-que-aconteceria-se-internet-deixasse-de-existir.html>. Acessado em 23/10/2017.
FSC Brasil. Disponível em: <https://br.fsc.org/pt-br/fsc-brasil>. Acessado em 29/10/2017.
INMETRO. O que significa a ISO 9001 para quem compra. Disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf>. Acessado em 29/10/2017.
JOHANNPETER, Jorge Gerdau. Gestão de talentos. Disponível em: <http://www.crase.org.br/noticias-gestao-de-pessoas-estrategias-para-atrair-e-reter-talentos-628.html>. Acessado em 31/10/2017.
SOUZA, G.D.; CARVALHO, M.S.M.V.; LIBOREIRO, M.A.M. Gestão da cadeia de suprimentos integrada à tecnologia da informação - Revista de Administração Pública – Rio de janeiro - v. 40, n. 4, p. 699-729, (Jul./Ago. 2006).
STEVE, Jobs. Disponível em: <https://www.pensador.com/frase/NTQ5ODAw/>. Acessado em 28/10/2017.
STEVE, Jobs. Disponível em: <https://www.pensador.com/frase/NTQ0NDcz/>. Acessado em 28/10/2017.